Jira Service Desk ของเราคือพอร์ทัลการติดต่อที่เราใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อพวกเขาแจ้งคำขอบริการและการสนับสนุนเกี่ยวกับ Healthdirect Video Call เมื่อคุณส่งอีเมลถึงเราหรือโทรและฝากข้อความเสียง จิราจะสร้าง 'ตั๋ว' สำหรับทีมสนับสนุนของเรา จากนั้นจึงมอบหมายให้สมาชิกในทีมที่เหมาะสมซึ่งทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยของคุณ เราได้ย้ายไปที่ Jira Cloud ซึ่งเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและให้ผู้ใช้ของเราเข้าสู่ระบบและดูตั๋วสนับสนุนที่พวกเขาได้แจ้งพร้อมความคิดเห็นทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำขอของคุณได้ตลอดเวลา
ขณะนี้มีสองวิธีในการโต้ตอบกับเราเกี่ยวกับตั๋วสนับสนุนที่คุณได้รวบรวมไว้:
- คุณจะได้รับอีเมลจาก Jira พร้อมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในการแก้ไขปัญหาของคุณ หรือ ความคิดเห็นจากทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม (เช่นที่คุณทำอยู่) ทุกครั้งที่เราแสดงความคิดเห็นในตั๋ว Jira ของคุณและแบ่งปันกับคุณ คุณจะได้รับอีเมลและคุณสามารถตอบกลับอีเมลนั้นได้
- นอกจากอีเมลที่คุณได้รับแล้ว คุณยังสามารถตั้งค่าบัญชี Jira และโต้ตอบกับตั๋วคำขอบริการของคุณได้จากภายในตั๋วเอง
โปรดทราบ: หากคุณได้รับอีเมลจำนวนมากจาก Jira เนื่องจากการสร้างตั๋วสนับสนุนหลายใบหรือเป็นผู้ดูแลระบบองค์กรที่มีสมาชิกในทีมสร้างตั๋ว คุณสามารถตั้งค่ากฎเพื่อส่งสิ่งเหล่านี้โดยตรงไปยังโฟลเดอร์อื่นที่ไม่ใช่กล่องจดหมายหลักของคุณ คุณยังคงต้องตรวจสอบโฟลเดอร์นี้เป็นระยะ เว้นแต่คุณจะลงชื่อเข้าใช้ Jira เพื่อตรวจสอบตั๋วและแสดงความคิดเห็นโดยตรง ทำตาม คำแนะนำเหล่านี้ จาก Microsoft เกี่ยวกับการตั้งค่ากฎใหม่ใน Outlook ผู้ส่งอีเมลจาก Jira โดยตรงคือ jira@healthdirect.atlassian.net
โปรดดูข้อมูลด้านล่างเกี่ยวกับกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของ Jira Service Desk:
| นี่เป็นกระบวนการเวิร์กโฟลว์พื้นฐานสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ตั้งค่าบัญชี Jira |  |
| สร้างบัญชีเพื่อเข้าถึงตั๋วสนับสนุนของคุณใน Jira สร้างบัญชีคลิกที่ ลิงค์ นี้ หรือส่งอีเมลถึงเราที่ videocall.support@healthdirect.org.au เกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามของคุณ แล้วคลิก ดูคำขอ ในอีเมลที่คุณได้รับตอบกลับ หากคุณต้องการแชร์ลิงก์ เราได้แนะนำลิงก์ใหม่ที่ง่ายต่อการเข้าถึง Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| หากคุณส่งอีเมลถึงเราเกี่ยวกับปัญหาของคุณ และคลิก ดูคำขอ คุณจะเห็นหน้าลงทะเบียนหากคุณยังไม่มีบัญชี Jira ทำตามขั้นตอนนี้เพื่อสร้างบัญชีของคุณ: คลิกที่ ลิงค์ส่ง ในหน้าลงทะเบียน ตรวจสอบอีเมลและคลิกที่ปุ่มลิงค์ ( ลงทะเบียน) ที่ คุณจะถูกขอให้ป้อนชื่อและเลือกรหัสผ่าน โปรดทราบ: หากคุณเคยส่งอีเมลมาที่ videocallsupport@healthdirect.org.au แสดงว่า คุณมีบัญชีที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว ในกรณีนี้ คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่านในบัญชีของคุณเพื่อให้สามารถเข้าใช้งานได้ คุณสามารถขอรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ที่นี่ หากคุณยังไม่ได้ส่งอีเมลถึงเราก่อนหน้านี้ คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่ผ่าน ลิงก์ นี้ |
 |
| เมื่อคุณมีบัญชีแล้ว คุณจะสามารถเข้าถึงโฮมเพจของจิราได้ โปรดคั่นหน้านี้เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย |  |
| คุณสามารถสร้างคำขอใหม่ได้เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Jira ของคุณ ตัวเลือกคำขอ: โดยทั่วไป ปัญหาคือปัญหาทางเทคนิคที่คุณอาจมี ในขณะที่ตัวอย่างคำขอบริการ ได้แก่ ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้/บัญชี และคำถามเกี่ยวกับงานการกำหนดค่าของผู้ดูแลระบบ ไม่ว่าคุณจะเลือกคำขอใด จะถูกส่งไปยังแผนกบริการของเรา และเราจะมอบหมายบุคคลที่เหมาะสมให้ช่วยเหลือ คุณ. |
 |
| กำลังดูตั๋วสนับสนุนของคุณใน Jira |  |
| ตัวเลือกการดู: คุณสามารถเลือกสถานะขณะที่คุณค้นหาได้ เช่น เพื่อดูเฉพาะตั๋วที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน และคุณสามารถใช้การค้นหาด้วยคำสำคัญได้หากต้องการ |  |
| การดูตั๋วทั้งหมดที่มีสถานะใด ๆ |  |
| เปิดตั๋วเพื่อดูรายละเอียดและเพิ่มความคิดเห็นหากจำเป็น |  |
| หากคุณเป็น ผู้ดูแลระบบองค์กร ในแฮงเอาท์วิดีโอ คุณจะสามารถดูตั๋วสนับสนุนทั้งหมดที่ยกมาในองค์กรของคุณได้ ที่ด้านขวาบน คำขอ แบบเลื่อนลง เลือกองค์กรของคุณ (ในตัวอย่างนี้ องค์กรคือ ACME Health) และเลือก 'สร้างโดยใครก็ตาม' เพื่อดูตั๋วทั้งหมด |  |