Jira Service Desk ของเราเป็นพอร์ทัลติดต่อที่เราใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าเมื่อพวกเขาแจ้งคำขอบริการและการสนับสนุนเกี่ยวกับ Healthdirect Video Call

ที่อยู่อีเมลส่วนให้บริการของ Jira คือ: videocall.support@healthdirect.org.au

เมื่อคุณส่งอีเมลถึงเราหรือโทรและฝากข้อความเสียง Jira จะสร้าง 'ตั๋ว' สำหรับทีมสนับสนุนของเราซึ่งจะถูกมอบหมายให้กับสมาชิกในทีมที่เหมาะสมซึ่งทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยของคุณ เราได้ย้ายไปยัง Jira Cloud ซึ่งมีฟังก์ชันเพิ่มเติมและอนุญาตให้ผู้ใช้ของเราเข้าสู่ระบบและดูตั๋วสนับสนุนที่พวกเขาเสนอพร้อมความคิดเห็นทั้งหมดได้ในที่เดียว ทำให้ง่ายต่อการดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับคำขอของคุณได้ตลอดเวลา

ขณะนี้มีสองวิธีในการโต้ตอบกับเราเกี่ยวกับตั๋วสนับสนุนที่คุณได้เพิ่ม:

• คุณจะได้รับอีเมลจากจิราพร้อมความคิดเห็นและข้อเสนอแนะในการแก้ไขปัญหาของคุณ หรือความคิดเห็น จากทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม (เช่นที่คุณทำอยู่ในปัจจุบัน) ทุกครั้งที่เราแสดงความคิดเห็นในตั๋ว Jira ของคุณและแบ่งปันกับคุณ คุณจะได้รับอีเมลและคุณสามารถตอบกลับอีเมลนั้นได้
• นอกจากอีเมลที่คุณได้รับแล้ว คุณยังสามารถตั้งค่าบัญชี Jira และโต้ตอบกับตั๋วคำขอบริการของคุณจากภายในตั๋วได้ด้วยตนเอง

โปรดทราบ: หากคุณได้รับอีเมลจำนวนมากจาก Jira เนื่องจากการสร้างตั๋วสนับสนุนหลายรายการหรือเป็นผู้ดูแลระบบองค์กรที่มีสมาชิกในทีมสร้างตั๋ว คุณสามารถตั้งกฎเพื่อส่งสิ่งเหล่านี้โดยตรงไปยังโฟลเดอร์อื่นที่ไม่ใช่กล่องจดหมายหลักของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบโฟลเดอร์นี้เป็นระยะ เว้นแต่คุณจะลงชื่อเข้าใช้ Jira เพื่อตรวจสอบตั๋วและแสดงความคิดเห็นในตั๋วโดยตรง ทำตาม คำแนะนำเหล่านี้ จาก Microsoft เกี่ยวกับการตั้งค่ากฎใหม่ใน Outlook ผู้ส่งอีเมลของเราโดยตรงจากจิราคือ jira@healthdirect.atlassian.net

โปรดดูข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการเวิร์กโฟลว์ของ Jira Service Desk ด้านล่าง:

สร้างบัญชีเพื่อเข้าถึงตั๋วสนับสนุนของคุณใน Jira หากต้องการสร้างบัญชีคลิกที่ ลิงค์ นี้ หรือส่งอีเมลถึงเราที่ videocall.support@healthdirect.org.au กับปัญหาหรือคำถามของคุณแล้วคลิก ดูคำขอ ในอีเมลที่คุณได้รับตอบกลับ หากคุณต้องการแชร์ลิงก์ เราได้แนะนำลิงก์ใหม่ที่ง่ายในการเข้าถึงส่วนบริการ Video Call Jira: https://videocall.direct/servicedesk
หากคุณส่งอีเมลถึงเราเพื่อแจ้งปัญหาของคุณ และคลิก ดูคำขอ คุณจะเห็นหน้าลงทะเบียนหากคุณยังไม่มีบัญชี Jira ทำตามขั้นตอนนี้เพื่อสร้างบัญชีของคุณ: คลิกที่ ส่งลิงค์ ในหน้าลงทะเบียน ตรวจสอบอีเมลและคลิกที่ปุ่มลิงค์ ( ลงทะเบียน) โดยที่ คุณจะถูกขอให้ป้อนชื่อของคุณและเลือกรหัสผ่าน โปรดทราบ: หากคุณเคยส่งอีเมลไปที่ videocallsupport@healthdirect.org.au มา ก่อน คุณจะมีบัญชีที่เปิดใช้งานอยู่แล้ว ในกรณีนี้ คุณจะต้องรีเซ็ตรหัสผ่านในบัญชีของคุณเพื่อให้สามารถเข้าใช้งานได้ คุณสามารถขอรีเซ็ตรหัสผ่านได้ ที่นี่ หากคุณไม่เคยส่งอีเมลถึงเรามาก่อน คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่ผ่าน ลิงก์ นี้
คุณสามารถสร้างคำขอใหม่ได้เมื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชี Jira ของคุณ ตัวเลือกคำขอ: โดยทั่วไปปัญหาคือปัญหาทางเทคนิคที่คุณอาจมี ในขณะที่ตัวอย่างคำขอบริการเป็นปัญหาในการลงชื่อเข้าใช้/บัญชี และคำถามเกี่ยวกับงานการกำหนดค่าผู้ดูแลระบบ ไม่ว่าคุณจะเลือกคำขอใด จะมาที่ส่วนให้บริการของเรา และเราจะมอบหมายบุคคลที่เหมาะสมเพื่อช่วยเหลือ คุณ.
การดูตั๋วสนับสนุนของคุณใน Jira
ตัวเลือกการดู: คุณสามารถเลือกสถานะในขณะที่คุณค้นหาได้ เช่น เพื่อดูเฉพาะตั๋วที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน และคุณสามารถใช้การค้นหาคำสำคัญได้หากจำเป็น
การเปิดตั๋วเพื่อดูรายละเอียดและเพิ่มความคิดเห็นหากจำเป็น