የኛ የጂራ አገልግሎት ዴስክ ከደንበኞች ጋር የHealthdirect የቪዲዮ ጥሪን በሚመለከት የአገልግሎት እና የድጋፍ ጥያቄዎችን ሲያቀርቡ ለመገናኘት የምንጠቀመው የመገናኛ ፖርታል ነው።

የጂራ አገልግሎት ዴስክ ኢሜል አድራሻ ፡ videocall.support@healthdirect.org.au ነው።

ኢሜል ሲልኩልን ወይም ሲደውሉልን እና የድምጽ መልእክት ሲለቁ ጂራ ለድጋፍ ቡድናችን 'ትኬት' ይፈጥራል ይህም ችግርዎን ወይም ጥያቄዎን ለመፍታት ለሚሰራው ተገቢው የቡድን አባል ይመደባል ። ወደ ጂራ ክላውድ ተዛውረናል ይህም ተጨማሪ ተግባራትን ይሰጣል እና ተጠቃሚዎቻችን ገብተው ያነሱትን የድጋፍ ትኬቶችን በአንድ ቦታ ላይ እንዲያዩ ያስችላቸዋል። ይህ በማንኛውም ጊዜ በጥያቄዎ ምን እየሆነ እንዳለ ለማየት ቀላል ያደርገዋል።

ያነሳሃቸውን የድጋፍ ትኬቶችን በተመለከተ ከእኛ ጋር ለመገናኘት አሁን ሁለት መንገዶች አሉ፡

• የእርስዎን ችግር ለመፍታት ከኛ አስተያየት እና ጥቆማዎች ጋር ከጂራ ኢሜይሎች ይደርሰዎታል ወይም ከድጋፍ ቡድናችን ተጨማሪ መረጃ የሚጠይቁ አስተያየቶችን (በአሁኑ ጊዜ እንደሚያደርጉት)። በጅራ ቲኬትዎ ላይ አስተያየት በሰጠን ቁጥር እና ለእርስዎ ስናካፍልዎ፣ ኢሜል ይደርስዎታል እና ለዚያ ኢሜይል ምላሽ መስጠት ይችላሉ።
• ከሚቀበሏቸው ኢሜይሎች በተጨማሪ የጂራ መለያ ማቀናበር እና ከትኬቶቹ ራሳቸው ከአገልግሎት ጥያቄዎ ትኬቶች ጋር መገናኘት ይችላሉ።

እባክዎን ያስተውሉ፡ ብዙ የድጋፍ ትኬቶችን በመፍጠር ወይም የድርጅት አስተዳዳሪ በመሆን ከቡድን አባላት ጋር ትኬቶችን በመፍጠር ብዙ ኢሜይሎችን ከጂራ እየተቀበሉ ከሆነ እነዚህን ከዋናው የገቢ መልእክት ሳጥንዎ ውጭ በቀጥታ ወደ አቃፊ ለመላክ ደንብ ማዘጋጀት ይችላሉ። ቲኬቶችዎን ለማየት ወደ ጂራ ካልገቡ እና በእነሱ ውስጥ በቀጥታ አስተያየት ካልሰጡ በስተቀር አሁንም ይህንን አቃፊ በየጊዜው ማረጋገጥ ያስፈልግዎታል። በ Outlook ውስጥ አዲስ ህግን ስለማዋቀር እነዚህን ከማይክሮሶፍት የሚሰጠውን መመሪያ ይከተሉ። የኛ ኢሜይሎች ላኪ በቀጥታ ከ Jira@healthdirect.atlassian.net ነው።

እባክዎን የጂራ አገልግሎት ዴስክ የስራ ፍሰት ሂደትን በተመለከተ መረጃ ለማግኘት ከዚህ በታች ይመልከቱ፡-

በጂራ ውስጥ የድጋፍ ትኬቶችዎን ለመድረስ መለያ ይፍጠሩ። መለያ ለመፍጠር ይህንን ሊንክ ይጫኑ ወይም በ videocall.support@healthdirect.org.au ኢሜል ይላኩልን። ከእርስዎ ጉዳይ ወይም ጥያቄ ጋር እና በምላሽ በተቀበሉት ኢሜል ውስጥ የእይታ ጥያቄን ጠቅ ያድርጉ። ሊንኩን ማጋራት ከፈለጉ የቪዲዮ ጥሪ ጂራ አገልግሎት ዴስክ ለመድረስ አዲስ ቀላል ሊንክ አስተዋውቀናል ፡ https://videocall.direct/servicedesk
በጉዳይዎ ኢሜይል ከላኩልን እና የእይታ ጥያቄን ከተጫኑ የጂራ መለያ ከሌለዎት የመመዝገቢያ ገጹን ያያሉ። መለያዎን ለመፍጠር ይህንን ሂደት ይከተሉ፡ በደንበኝነት ምዝገባ ገጹ ላይ ላክ የሚለውን ጠቅ ያድርጉ፣ ኢሜይሉን ያረጋግጡ እና የአገናኝ ቁልፍን (ይመዝገቡ) ላይ ጠቅ ያድርጉ። ስምዎን እንዲያስገቡ እና የይለፍ ቃል እንዲመርጡ ይጠየቃሉ. እባክዎን ያስተውሉ ፡ ቀደም ሲል videocallsupport@healthdirect.org.au ኢሜይል ከላከ ፣ የነቃ መለያ ይኖርዎታል። በዚህ አጋጣሚ መዳረሻዎን ለማንቃት በመለያዎ ላይ ያለውን የይለፍ ቃል ዳግም ማስጀመር ያስፈልግዎታል። የይለፍ ቃል ዳግም ማስጀመር እዚህ መጠየቅ ይችላሉ። ከዚህ ቀደም በኢሜል መላክ ካልቻሉ በዚህ ሊንክ በኩል አዲስ መለያ መፍጠር ይችላሉ።
ወደ ጂራ መለያዎ ሲገቡ አዲስ ጥያቄ መፍጠር ይችላሉ። የጥያቄ አማራጮች ፡ በአጠቃላይ የአገልግሎት ጥያቄዎች ምሳሌዎች ወደ መለያ ሲገቡ ሊያጋጥሙዎት የሚችሉ ቴክኒካዊ ጉዳዮች እና የአስተዳዳሪ ውቅር ስራዎችን በሚመለከቱ ጥያቄዎች - የትኛውም የመረጡት ጥያቄ ወደ የአገልግሎት ዴስክ ይመጣል እና እርስዎን የሚረዳ ትክክለኛውን ሰው እንመድባለን።
የድጋፍ ትኬቶችዎን በጂራ ውስጥ በማየት ላይ።
የመመልከቻ አማራጮች፡ ሲፈልጉ ሁኔታውን መምረጥ ይችላሉ፡ ለምሳሌ በአሁኑ ጊዜ ክፍት የሆኑ ቲኬቶችን ብቻ ለማየት እና ካስፈለገም የቁልፍ ቃል ፍለጋን መጠቀም ይችላሉ።
ትኬት በመክፈት ዝርዝሮቹን ለማየት እና አስፈላጊ ከሆነ አስተያየት ያክሉ።