Onze Jira Service Desk is het contactportaal dat we gebruiken om met klanten te communiceren wanneer zij service- en ondersteuningsverzoeken indienen met betrekking tot Healthdirect Video Call.

Het e-mailadres van de Jira-servicedesk is: videocall.support@healthdirect.org.au

Wanneer u ons e-mailt of belt en een voicemailbericht achterlaat, maakt Jira een 'ticket' aan voor ons supportteam. Dit ticket wordt vervolgens toegewezen aan de juiste medewerker die uw probleem of vraag oplost. We zijn overgestapt naar Jira Cloud, wat extra functionaliteit biedt en onze gebruikers in staat stelt om in te loggen en de supporttickets die ze hebben ingediend, inclusief alle opmerkingen, op één plek te bekijken. Zo kunt u op elk moment gemakkelijk zien wat er met uw verzoek gebeurt.

U kunt nu op twee manieren met ons communiceren over supporttickets die u hebt ingediend:

• U ontvangt e-mails van Jira met onze opmerkingen en suggesties voor het oplossen van uw probleem, of opmerkingen van ons supportteam met een verzoek om meer informatie (zoals u momenteel doet). Elke keer dat we een opmerking in uw Jira-ticket plaatsen en deze met u delen, ontvangt u een e-mail en kunt u daarop reageren.
• Naast de e-mails die u ontvangt, kunt u ook een Jira-account aanmaken en direct vanuit de tickets zelf met uw serviceaanvraagtickets werken.

Let op: als u veel e-mails van Jira ontvangt, omdat u meerdere supporttickets hebt aangemaakt of omdat u een organisatiebeheerder bent met teamleden die tickets aanmaken, kunt u een regel instellen om deze rechtstreeks naar een andere map dan uw hoofdinbox te sturen. U moet deze map nog steeds regelmatig controleren, tenzij u bent aangemeld bij Jira om uw tickets te controleren en er rechtstreeks op reageert. Volg deze instructies van Microsoft voor het instellen van een nieuwe regel in Outlook. De afzender voor onze e-mails rechtstreeks vanuit Jira is jira@healthdirect.atlassian.net .

Zie hieronder voor informatie over het Jira Service Desk-workflowproces:

Maak een account aan om toegang te krijgen tot uw supporttickets in Jira. Om een account aan te maken, klikt u op deze link of stuur ons een e-mail op videocall.support@healthdirect.org.au met uw probleem of vraag en klik op Bekijk verzoek in de e-mail die u als antwoord ontvangt. Als u de link wilt delen, hebben we een nieuwe, eenvoudige link geïntroduceerd om toegang te krijgen tot Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Als u ons een e-mail stuurt met uw probleem en op 'Aanvraag bekijken' klikt, ziet u de aanmeldpagina als u nog geen Jira-account hebt. Volg dit proces om uw account aan te maken: Klik op de link Verzenden op de aanmeldpagina, controleer de e-mail en klik op de linkknop (Aanmelden) waar U wordt gevraagd uw naam in te voeren en een wachtwoord te kiezen. Let op: als u eerder een e-mail heeft gestuurd naar videocallsupport@healthdirect.org.au , dan heeft u al een actief account. In dat geval moet u het wachtwoord van uw account opnieuw instellen om toegang te krijgen. U kunt hier een wachtwoordherstel aanvragen. Als u ons nog niet eerder een e-mail heeft gestuurd, kunt u via deze link een nieuw account aanmaken.
U kunt een nieuwe aanvraag maken wanneer u bent aangemeld bij uw Jira-account. Aanvraagopties: Problemen zijn over het algemeen technische kwesties die u ondervindt. Voorbeelden van serviceaanvragen zijn aanmeld-/accountproblemen en vragen over taken in de beheerdersconfiguratie. Ongeacht welke optie u kiest, uw verzoek komt bij onze servicedesk terecht en wij wijzen u de juiste persoon toe die u kan helpen.
Uw supporttickets bekijken in Jira.
Weergaveopties: u kunt tijdens het zoeken de status selecteren, bijvoorbeeld om alleen de tickets te bekijken die op dit moment openstaan. Indien nodig kunt u ook op trefwoord zoeken.
Open een ticket om de details te bekijken en indien nodig een opmerking toe te voegen.