Наша служба поддержки Jira — это контактный портал, который мы используем для взаимодействия с клиентами, когда они направляют запросы на обслуживание и поддержку в отношении видеозвонка Healthdirect.

Адрес электронной почты службы поддержки Jira: videocall.support@healthdirect.org.au

Когда вы пишете нам письмо, звоните или оставляете голосовое сообщение, Jira создаёт «тикет» для нашей службы поддержки, который затем назначается соответствующему сотруднику, работающему над решением вашей проблемы или запроса. Мы перешли на Jira Cloud, что расширяет функциональность и позволяет нашим пользователям входить в систему и просматривать созданные ими тикеты поддержки со всеми комментариями в одном месте. Это позволяет легко отслеживать статус вашего запроса в любое время.

Теперь есть два способа взаимодействия с нами по вопросам, связанным с обращениями в службу поддержки:

• Вы будете получать электронные письма от Jira с нашими комментариями и предложениями по решению вашей проблемы , а также комментарии от нашей службы поддержки с просьбой предоставить дополнительную информацию (как вы это делаете сейчас). Каждый раз, когда мы оставляем комментарий в вашем тикете Jira и делимся им с вами, вы получаете электронное письмо, на которое можно ответить.
• Помимо получаемых вами электронных писем вы также можете настроить учетную запись Jira и взаимодействовать с заявками на обслуживание непосредственно из самих заявок.

Обратите внимание: если вы получаете много писем от Jira, например, из-за создания нескольких заявок в службу поддержки или из-за того, что являетесь администратором организации, а заявки создают члены вашей команды, вы можете настроить правило для отправки этих писем непосредственно в папку, отличную от вашей основной папки входящих сообщений. Вам всё равно придётся периодически проверять эту папку, если только вы не вошли в Jira для проверки заявок и не комментируете их напрямую. Следуйте этим инструкциям Microsoft по настройке нового правила в Outlook. Отправитель наших писем напрямую из Jira — jira@healthdirect.atlassian.net .

Информацию о рабочем процессе Jira Service Desk смотрите ниже:

Создайте учетную запись для доступа к вашим заявкам в службу поддержки в Jira. Чтобы создать учетную запись, нажмите на эту ссылку. или напишите нам по адресу videocall.support@healthdirect.org.au с вашей проблемой или вопросом и нажмите «Просмотреть запрос» в электронном письме, которое вы получите в ответ. Если вам нужно поделиться ссылкой, мы ввели новую удобную ссылку для доступа к Video Call Jira Service Desk: https://videocall.direct/servicedesk
Если вы отправите нам электронное письмо со своей проблемой и нажмете «Просмотреть запрос», вы увидите страницу регистрации, если у вас еще нет учетной записи Jira. Следуйте этой процедуре, чтобы создать учетную запись: нажмите «Отправить ссылку» на странице регистрации, проверьте адрес электронной почты и нажмите кнопку ссылки (Зарегистрироваться) , где Вам будет предложено ввести свое имя и выбрать пароль. Обратите внимание: если вы ранее отправляли нам электронное письмо по адресу videocallsupport@healthdirect.org.au , у вас уже есть активированная учётная запись. В этом случае вам потребуется сбросить пароль для доступа. Вы можете запросить сброс пароля здесь . Если вы ранее не отправляли нам электронное письмо, вы можете создать новую учётную запись по этой ссылке .
Вы можете создать новый запрос, войдя в свою учетную запись Jira. Варианты запросов: Проблемы — это, как правило, технические неполадки, с которыми вы можете столкнуться, в то время как примерами запросов на обслуживание являются проблемы со входом в систему/учетной записью и вопросы, касающиеся задач по настройке администратора. Какой бы вариант вы ни выбрали, ваш запрос поступит в нашу службу поддержки, и мы назначим нужного вам специалиста.
Просмотр ваших заявок на поддержку в Jira.
Параметры просмотра: вы можете выбрать статус при поиске, например, чтобы просмотреть только текущие открытые заявки, а также при необходимости использовать поиск по ключевым словам.
Откройте тикет, чтобы увидеть подробности и добавить комментарий при необходимости.