Войти, используя единый вход

В вашей организации настроен единый вход (SSO), что упрощает процесс входа в сервис видеозвонков. Вам не нужно создавать учётную запись и задавать отдельный пароль для видеозвонков, так как вы получите доступ к сервису после добавления в одну или несколько клиник.

Войдите в систему с помощью единого входа (SSO) — используйте свой адрес электронной почты и пароль от NSW Health для доступа к вашим клиникам с видеозвонками. После входа вы увидите все клиники, в которые вас добавил администратор.

Навигация по зоне ожидания клиники

В каждой клинике с видеозвонками есть своя зона ожидания, где вы можете присоединиться к своим пациентам для консультаций. Пациенты используют ссылку клиники, чтобы попасть в зону ожидания, и вы увидите информацию, включая их имя, номер телефона и любую другую информацию, которую администратор клиники настроил для вашей клиники.

Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию о зоне ожидания вашей клиники.

Присоединяйтесь к видеозвонку и проконсультируйтесь с вашим пациентом

Существует несколько способов начать видеозвонок и проконсультироваться с пациентами. Вы можете выбрать стандартный видеозвонок с участием до шести человек или групповой звонок, рассчитанный на большее количество участников:

Присоединяйтесь к своему пациенту в зоне ожидания

Ваши пациенты могут попасть в зону ожидания клиники для записи на приём или в отделения неотложной и экстренной помощи, используя ссылку клиники. У каждой клиники есть своя собственная ссылка для пациентов. Другие участники, такие как переводчики, специалисты и члены семьи, могут попасть в зону ожидания по этой ссылке. Нажмите здесь, чтобы узнать, как отправить ссылку клиники вашим пациентам и другим участникам.

Начните новый видеозвонок в зоне ожидания

При желании вы можете начать новый видеозвонок в зоне ожидания, а затем добавить или пригласить других участников непосредственно в видеозвонок. Это позволит вам отправить ссылку на видеозвонок, когда вы будете готовы, а также заранее подготовить любые общие инструменты или приложения. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Групповые звонки в зоне ожидания

Для видеозвонков с несколькими участниками вы можете пригласить их в зону ожидания, а затем выбрать нужных участников, прежде чем присоединиться к видеозвонку. Вы также можете добавлять или приглашать других участников по мере необходимости. Нажмите здесь для получения дополнительной информации.

Экран видеозвонка

После подключения к видеозвонку с пациентом открывается экран вызова, и начинается консультация. Экран вызова обладает богатым набором функций, специально разработанных для медицинских консультаций. На экране вызова вы, ваш пациент и любые другие участники, которых вы добавляете в видеозвонок, видите и слышите друг друга. У вас есть множество возможностей расширить возможности видеотелемедицины, например, поделиться ресурсами во время видеозвонка, открыть участника на весь экран, сделать снимок экрана участника в высоком разрешении, пригласить кого-то непосредственно в текущий видеозвонок, получить согласие на массовую оплату прямо во время видеозвонка и многое другое.

Подробную информацию об экране вызова и функциях, доступных во время вызова, см. ниже.

• Навигация по экрану видеозвонка — объясняет кнопки управления и функции, доступные на экране вызова.
• Добавьте живые субтитры к вашему видеозвонку
• Использование диспетчера вызовов
• Удаленный мониторинг состояния пациента в режиме реального времени — контролируйте состояние пациента удаленно с помощью подключенного к нему медицинского устройства.

Позвоните по телефону — добавьте участника телефонного разговора к своему звонку

Если в клинике включена эта функция, вы можете добавить участника телефонного разговора к видеозвонку с помощью кнопки «Позвонить по телефону» в диспетчере вызовов. Это позволяет набрать номер телефона во время видеозвонка, и участник телефонного разговора будет добавлен к разговору. Например, можно добавить переводчика или специалиста, позвонив им и добавив в качестве участника телефонного разговора.

Нажмите здесь для получения подробной информации.

Нажмите здесь , чтобы получить доступ к загружаемому краткому справочному руководству (QRG) по функции «Позвонить по телефону».

Добавьте участника SIP к вашему звонку

Вы можете добавить участника SIP (Session Initiation Protocol) к видеозвонку как в зоне ожидания, так и в переговорных комнатах. Примером использования может служить подключение видеозвонка к существующему устройству видеоконференцсвязи организации (например, Cisco Webex, Pexip, Avaya и т. д.) в видеозвонок. Это позволяет подключиться к участникам видеоконференции.

Нажмите здесь для получения подробной информации.

Приложения для видеозвонков

Сервис видеозвонков предлагает множество приложений, и администратор вашей клиники может настроить приложения, подходящие именно для вашей клиники. Некоторые приложения доступны по умолчанию во всех клиниках, в то время как другие необходимо включить и настроить, прежде чем они станут доступны для звонков в клинике.

Нажмите на заголовки ниже, чтобы получить ссылки на дополнительную информацию.

Доступ и использование приложений и инструментов

Откройте «Приложения и инструменты» на экране вызова, чтобы поделиться ресурсами во время разговора. Вы можете поделиться своим экраном, изображением или файлом, видео и многое другое.

Использование приложения «Согласие на массовую оплату счетов»

Приложение «Согласие на массовую оплату счетов» доступно в разделе «Приложения и инструменты», если оно активировано и настроено в нашей клинике. Это приложение позволяет легко запрашивать и получать согласие на массовую оплату счетов у ваших пациентов прямо во время разговора, отправляя копию на указанный в настройках вашей клиники адрес электронной почты.

Добавление живых субтитров к вашему видеозвонку

Для пациентов с нарушением слуха функция «живых субтитров» обеспечивает доступ к диалогам, отображаемым на экране в режиме реального времени. Субтитры можно создавать во время видеозвонка одним нажатием кнопки.

Для администраторов: настройка клиники под ваши нужды

Добавившись в качестве администратора вашей(их) клиники (клиник) видеозвонков, вы сможете настроить её в соответствии со своими потребностями и рабочими процессами. Обратите внимание: администраторы организаций имеют доступ ко всем клиникам в своей организации и могут выполнять эти задачи.

В левой части зоны ожидания клиники находится тёмно-серая панель с пунктами меню, такими как «Панель управления» и «Зона ожидания». Администраторы клиники также имеют доступ к разделам «Отчёты», «Приложения» и «Настройка». При нажатии на кнопку «Настройка» (под зоной ожидания) в верхней части страницы отображаются заголовки параметров конфигурации: «Клиника», «Участники команды», «Качество вызова», «Ожидание», «Присоединение к вызову», «Интерфейс вызова», «Зона ожидания» и «Конфигурация отчётности».

Необязательно настраивать все эти разделы до того, как члены команды вашей клиники начнут использовать видеозвонок, поэтому мы классифицировали их следующим образом:

• Вкладки основных конфигураций — клиника, члены команды, зона ожидания
• Дополнительные вкладки конфигурации — интерфейс вызова, качество вызова, ожидание, присоединение к вызову, конфигурация отчетов

Основные задачи настройки для администраторов клиник:

Посмотрите видео:

Клиника

Поля «Название клиники» и «Уникальный домен» уже заполнены, и менять их приходится редко. Ваш уникальный домен — это часть веб-ссылки, которую вы будете отправлять пациентам для видеоконсультации, поэтому не меняйте его после того, как вы начали назначать встречи по видеосвязи и отправлять ссылку на клинику. Если вы что-то измените, обязательно нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.

При желании вы можете добавить логотип, который будет отображаться на экране ожидания для пациентов, или сделать это позже.

Рекомендуется добавить контакт службы поддержки (это также можно сделать на уровне организации), чтобы члены вашей команды знали, к кому обратиться в случае возникновения вопросов по видеозвонку. Эта информация будет отображаться в зоне ожидания клиники в правой колонке.

Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со снимками экрана) по настройке вашей клиники .

Члены команды

Здесь вы добавляете поставщиков медицинских услуг и других сотрудников вашей клиники, использующей видеозвонки. Разрешения для зон ожидания и переговорных комнат (см. информацию о типах комнат ) устанавливаются заранее при добавлении участников и административного персонала. Мы рекомендуем не выбирать комнаты пользователей (они отключены по умолчанию), так как они не требуются для консультации с пациентом или клиентом.

Поставщиков медицинских услуг можно назначить «членами команды». Не забудьте назначить хотя бы одного сотрудника «администратором» на случай вашего отпуска.

Смотрите пошаговые инструкции (со скриншотами) о том, как настроить членов команды .

Они могут редактировать свой профиль в любое время, чтобы добавить фотографию или изменить свое имя, имя пользователя и т. д.

Зона ожидания

Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со снимками экрана) по настройке всех разделов зоны ожидания .

Общая конфигурация . Убедитесь, что вы выбрали правильный «Часовой пояс». Прокрутите раскрывающийся список до пункта «Австралия» и выберите часовой пояс, соответствующий вашему местоположению.

Часы работы зоны ожидания – не включайте обычные часы работы вашей клиники в часы работы зоны ожидания, предварительно уточнив, когда будет использоваться видеосвязь. Если медицинские работники, вероятно, будут использовать видеосвязь после окончания рабочего дня или в выходные, рекомендуется увеличить часы работы зоны ожидания или сделать её круглосуточной (для этого каждый день должен начинаться в 00:00 и заканчиваться в 24:00). Если зона ожидания закрыта, ваши пациенты, клиенты и другие посетители не смогут получить к ней доступ для консультации.

Поля ввода – это поля, которые пациентам будет предложено заполнить при обращении в службу видеосвязи. При видеосвязи у пациентов всегда запрашиваются имя и фамилия (поэтому настраивать это не нужно). В этом разделе вы можете добавить другие поля для заполнения пациентами. Поле для номера телефона уже настроено, но вы можете удалить его, если оно не требуется. Нажмите здесь для получения более подробной информации.

Автоматические сообщения – могут быть отправлены пациентам/клиентам после того, как они вошли в зону ожидания видеозвонка. Не обязательно добавлять автоматические сообщения, но можно добавить приветственное сообщение или сообщение с извинениями за задержку через 10 минут (600 секунд). Вы также можете отправлять собственные персонализированные уведомления с панели управления зоны ожидания.

Теперь вы можете начать проводить видеозвонки Healthdirect или продолжить настройку «Дополнительных задач конфигурации». Если вы хотите начать совершать звонки, перейдите к разделам «Начало работы с видеозвонками для пациентов» и «Проведение видеозвонка Healthdirect» .

Дополнительные задачи конфигурации

Приложения

Существует ряд предустановленных приложений, которые предоставляют мощные функции и расширения для видеозвонков. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со скриншотами) по настройке приложений .

Интерфейс вызова

Вы можете настроить видеозвонок в соответствии с вашим корпоративным стилем, используя цвета и логотип. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со скриншотами) по настройке интерфейса звонка .

Качество связи

Настраивать качество связи необходимо только в случае возникновения проблем с качеством связи. Ознакомьтесь с пошаговыми инструкциями (со скриншотами) по настройке качества связи .

Опыт ожидания

Вы можете выбрать различные стили музыки для зоны ожидания. Ваши пациенты/клиенты будут слышать музыку, находясь в зоне ожидания. Каждый пациент может выбрать музыку по своему вкусу во время ожидания. В этом разделе вы также можете настроить звуковые оповещения, которые будут воспроизводиться для ваших пациентов в назначенное время с момента их появления в зоне ожидания (обратите внимание, что вам необходимо записать звуковые оповещения и сохранить их в формате MP3, прежде чем вы сможете настроить их воспроизведение в режиме ожидания). См. пошаговые инструкции (со снимками экрана) по настройке музыки и звуковых оповещений для ожидания .

Присоединение к звонку

В этом разделе вы можете указать, требуется ли предоставлять фотографию гостям при присоединении к звонку в переговорной комнате (для консультаций в зоне ожидания фотографии не требуются). Вы также можете сделать поле фамилии для пациентов обязательным и предоставить пациентам/клиентам возможность отключать микрофон и/или камеру во время ожидания. См. дополнительную информацию и инструкции по настройке раздела «Присоединение к звонку» .

Зона ожидания

Предоставьте пациентам общий доступ к зоне ожидания . Существуют различные способы предоставить им доступ в зону ожидания. Вы можете отправить им веб-ссылку или перенаправить их на свой веб-сайт, где они смогут нажать на кнопку.

Вспомогательная информация для звонящих — информация, которую ваши пациенты увидят перед началом видеозвонка (например, ваша политика конфиденциальности или условия обслуживания). Некоторые из этих полей по умолчанию соответствуют политикам видеозвонков Healthdirect, поэтому проверьте их соответствие вашим политикам, либо измените или удалите ссылки.