Aanmelden met Single Sign-on

Uw organisatie is ingesteld met SSO, waardoor aanmelden bij de videogesprekservice eenvoudig is. U hoeft geen account aan te maken en u hebt geen apart wachtwoord nodig voor videogesprek. U krijgt toegang tot de service zodra u bent toegevoegd aan een of meer klinieken.

Meld u aan met Single Sign-on (SSO) - gebruik uw NSW Health-e-mailadres en wachtwoord om toegang te krijgen tot uw videogespreksklinieken. Zodra u inlogt, ziet u alle klinieken waaraan u door de kliniekbeheerder bent toegevoegd.

Navigeren in de wachtruimte van de kliniek

Elke videogesprekkliniek heeft een eigen wachtruimte, waar u uw patiënten kunt ontmoeten voor hun consult. Patiënten gebruiken de klinieklink om in de wachtruimte te komen en u ziet informatie zoals hun naam, telefoonnummer en alle andere informatie die uw kliniekbeheerder voor de kliniek heeft geconfigureerd.

Klik hier voor meer informatie over de wachtruimte van uw kliniek.

Neem deel aan een videogesprek en raadpleeg uw patiënt

Er zijn verschillende manieren om een videogesprek te starten en uw patiënten te raadplegen. U kunt kiezen uit een standaard videogesprek met maximaal zes deelnemers, of een groepsgesprek dat is ontworpen voor meer deelnemers:

Sluit u aan bij uw patiënt in de wachtruimte

Uw patiënten krijgen via de klinieklink toegang tot de wachtruimte van de kliniek voor hun afspraken of tot de spoedeisende hulp. Elke kliniek heeft een eigen patiëntenlink. Andere benodigde deelnemers, zoals tolken, specialisten en familieleden, hebben via deze link toegang tot de wachtruimte. Klik hier om te zien hoe u de klinieklink naar uw patiënten en andere deelnemers kunt sturen.

Start een nieuw videogesprek in de wachtruimte

Indien gewenst, kunt u een nieuw videogesprek starten in de wachtruimte en vervolgens andere deelnemers direct aan het gesprek toevoegen of uitnodigen. Dit geeft u de mogelijkheid om de link naar het gesprek te versturen wanneer u er klaar voor bent. U kunt ook eventuele gedeelde tools of applicaties alvast voorbereiden. Klik hier voor meer informatie.

Groepsgesprekken in de wachtruimte

Bij gesprekken met meerdere deelnemers kunt u bellers uitnodigen voor de wachtruimte en vervolgens de gewenste bellers selecteren voordat u met hen allen deelneemt aan een videogesprek. U kunt indien nodig ook meer deelnemers aan het gesprek toevoegen of uitnodigen. Klik hier voor meer informatie.

Het videogesprekscherm

Zodra u met een patiënt deelneemt aan een videogesprek, wordt het gespreksscherm geopend en begint het consult. Het gespreksscherm biedt een schat aan functionaliteit, speciaal ontworpen voor consulten in de gezondheidszorg. Het gespreksscherm opent met u en uw patiënt, evenals eventuele andere deelnemers die u aan het gesprek toevoegt, zodat u elkaar kunt zien en horen. U hebt vele opties om de video-telehealth-ervaring te verrijken, zoals het delen van bronnen in het gesprek, het weergeven van een deelnemer op volledig scherm, het maken van een snapshot met hoge resolutie van het scherm van een deelnemer, het rechtstreeks uitnodigen van iemand voor uw huidige gesprek en het verkrijgen van toestemming voor bulkfacturering direct in het gesprek, en nog veel meer.

Zie de onderstaande informatie voor een gedetailleerd overzicht van het oproepscherm en de functionaliteiten die beschikbaar zijn tijdens een gesprek.

• Navigeren op het videogesprekscherm - uitleg over de bedieningsknoppen en functionaliteit die beschikbaar zijn op het gesprekscherm
• Voeg live ondertiteling toe aan uw videogesprek
• De oproepbeheerder gebruiken
• Realtime monitoring van patiënten op afstand - houd uw patiënt op afstand in de gaten via zijn/haar aangesloten medische apparaat

Bellen - een telefoondeelnemer aan uw gesprek toevoegen

Indien ingeschakeld in de kliniek, kunt u een telefonische deelnemer toevoegen aan een videogesprek via de knop 'Bel een telefoon' in de Call Manager. Hiermee kunt u een telefoonnummer bellen tijdens een videogesprek en wordt de telefonische deelnemer aan het gesprek toegevoegd. Voorbeelden van use cases zijn het toevoegen van een tolk of specialist door deze te bellen en als telefonische deelnemer toe te voegen.

Klik hier voor gedetailleerde informatie.

Klik hier voor een downloadbare Quick Reference Guide (QRG) voor Call a Phone.

Voeg een SIP-deelnemer toe aan uw gesprek

U kunt een SIP-deelnemer (Session Initiation Protocol) toevoegen aan een videogesprek in zowel de wachtruimte als de vergaderruimtes. Een voorbeeld hiervan is het koppelen van een videogesprek met de bestaande videoconferentie-unit van een organisatie (bijvoorbeeld Cisco Webex, Pexip, Avaya, enz.) tot een videogesprek. Dit stelt het videogesprek in staat verbinding te maken met de deelnemers aan de videoconferentie.

Klik hier voor gedetailleerde informatie.

Videogesprek-applicaties

Er zijn veel applicaties beschikbaar in de videogesprekservice en uw kliniekbeheerder kan de apps configureren die relevant zijn voor uw kliniek. Sommige applicaties zijn standaard beschikbaar in alle klinieken, terwijl andere moeten worden ingeschakeld en geconfigureerd voordat ze beschikbaar worden voor gesprekken in de kliniek.

Klik op de onderstaande koppen voor links naar meer informatie

Toegang tot en gebruik van apps en tools

Open Apps & Tools in het gespreksscherm om bronnen te delen tijdens het gesprek. Je kunt je scherm delen, een afbeelding of bestand delen tijdens het gesprek, een video delen en nog veel meer.

De toepassing Toestemming voor bulkfacturering gebruiken

De app Toestemming voor bulkfacturering is toegankelijk via Apps & Tools, mits ingeschakeld en geconfigureerd in uw kliniek. Met deze app kunt u eenvoudig toestemming voor bulkfacturering rechtstreeks van uw patiënten aanvragen en verkrijgen tijdens het gesprek. Een kopie hiervan wordt naar het geconfigureerde e-mailadres van uw kliniek gestuurd.

Live ondertiteling toevoegen aan uw videogesprek

Voor dove of slechthorende patiënten bieden live ondertiteling toegang tot gesproken dialogen die in realtime op het scherm worden weergegeven. Live ondertiteling kan met één druk op de knop worden gegenereerd tijdens een videogesprek.

Voor beheerders: de kliniek configureren naar uw behoeften

Wanneer u als kliniekbeheerder aan uw videogesprekkliniek(en) wordt toegevoegd, kunt u de kliniek naar eigen wens en workflow inrichten. Let op: organisatiebeheerders hebben toegang tot alle klinieken binnen hun organisatie en kunnen deze taken uitvoeren.

Aan de linkerkant van de wachtruimte van de kliniek bevindt zich een donkergrijs paneel met menuopties, zoals Dashboard en Wachtruimte. Kliniekbeheerders hebben ook toegang tot Rapporten, Apps en Configuratie. Wanneer u op Configureren klikt (onder Wachtruimte), ziet u bovenaan de pagina de configuratieopties: Kliniek, Teamleden, Gesprekskwaliteit, Wachtervaring, Deelnemen aan een gesprek, Gespreksinterface, Wachtruimte en Rapportageconfiguratie.

Het is niet noodzakelijk dat u al deze secties instelt voordat teamleden in uw kliniek beginnen met videogesprekken. Daarom hebben we ze als volgt gecategoriseerd:

• Essentiële configuratietabbladen – kliniek, teamleden, wachtruimte
• Optionele configuratietabbladen – oproepinterface, oproepkwaliteit, wachtervaring, deelnemen aan een oproep, rapportageconfiguratie

Essentiële configuratietaken voor kliniekbeheerders:

Bekijk de video:

Kliniek

De 'Klinieknaam' en het 'Unieke domein' zijn al vooraf ingevuld en hoeven zelden te worden gewijzigd. Uw unieke domein maakt deel uit van de weblink die u naar patiënten stuurt zodat ze een videogesprek kunnen voeren. Wijzig dit dus niet meer nadat u bent begonnen met het maken van videogesprekken en het versturen van de link naar de kliniek. Mocht u toch iets wijzigen, klik dan onderaan de pagina op de knop 'Opslaan'.

Indien gewenst kunt u een logo toevoegen, zodat dit op het wachtscherm voor patiënten verschijnt. U kunt dit ook later doen.

Het is raadzaam om een contactpersoon voor ondersteuning toe te voegen (dit kan ook op organisatieniveau), zodat uw teamleden weten met wie ze contact kunnen opnemen als ze vragen hebben over videobellen. Deze ondersteuningsgegevens verschijnen in de wachtruimte van de kliniek in de rechterkolom.

Bekijk de stapsgewijze instructies (met schermafbeeldingen) voor het configureren van uw kliniek .

Teamleden

Hier voegt u zorgverleners en ander personeel toe dat in uw videogesprekskliniek werkt. Machtigingen voor wachtruimtes en vergaderruimtes worden vooraf geselecteerd (zie informatie over kamertypes ) wanneer u leden en administratief personeel toevoegt. We raden u aan om gebruikersruimtes gedeselecteerd te laten (ze zijn standaard gedeselecteerd), omdat deze niet nodig zijn om een patiënt of cliënt te raadplegen.

Zorgverleners kunnen worden aangesteld als 'teamleden'. Vergeet niet om minstens één andere persoon als 'beheerder' aan te stellen voor het geval u met verlof bent.

Zie stapsgewijze instructies (met schermafbeeldingen) voor hoe u dit kunt doen teamleden configureren .

Ze kunnen hun profiel op elk gewenst moment bewerken om een foto toe te voegen of hun naam, gebruikersnaam etc. te wijzigen.

Wachtruimte

Bekijk de stapsgewijze instructies (met schermafbeeldingen) voor het configureren van alle secties van uw wachtruimte .

Algemene configuratie : zorg dat u de juiste 'Tijdzone' selecteert. Scrol in de vervolgkeuzelijst naar 'Australië' en selecteer de tijdzone die overeenkomt met waar u zich bevindt.

Openingstijden wachtruimte – neem de gebruikelijke openingstijden van uw kliniek niet mee in de openingstijden van de wachtruimte voordat u bedenkt wanneer u videobellen wilt gebruiken. Als zorgverleners videobellen buiten kantooruren of in het weekend waarschijnlijk gebruiken, is het het beste om de openingstijden van de wachtruimte te verlengen of 24 uur per dag open te stellen (laat de wachtruimte daarom elke dag om 00:00 uur beginnen en om 00:00 uur eindigen). Als de wachtruimte gesloten is, kunnen uw patiënten, cliënten en andere bellers er geen toegang toe krijgen voor een consult.

Invoervelden – dit zijn velden die patiënten moeten invullen wanneer ze naar een videogesprek komen. Bij een videogesprek wordt patiënten altijd gevraagd hun voor- en achternaam in te vullen (dus u hoeft dit niet te configureren). In deze sectie voegt u andere velden toe die patiënten kunnen invullen. Er is al een veld voor een telefoonnummer, maar u kunt dit verwijderen als het niet nodig is. Klik hier voor meer informatie.

Geautomatiseerde berichten – kunnen naar patiënten/cliënten worden verzonden nadat ze de wachtruimte voor videogesprekken zijn binnengekomen. U hoeft geen geautomatiseerde berichten toe te voegen, maar overweeg een welkomstbericht of een bericht na 10 minuten (600 seconden) waarin u zich verontschuldigt voor de vertraging. U kunt ook uw eigen gepersonaliseerde meldingen versturen vanuit het dashboard van de wachtruimte.

U kunt nu beginnen met het voeren van videogesprekken via Healthdirect of doorgaan met het configureren van de 'Optionele configuratietaken'. Als u wilt beginnen met bellen, ga dan naar 'Uw patiënten laten beginnen met videogesprekken' en 'Een videogesprek via Healthdirect voeren '.

Optionele configuratietaken

Apps

Er zijn diverse vooraf geïnstalleerde apps die krachtige functies en uitbreidingen voor Videogesprek bieden. Bekijk de stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het aanpassen van apps .

Oproepinterface

U kunt Video Call configureren met uw bedrijfslogo en kleuren. Zie de stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het configureren van uw gespreksinterface .

Gesprekskwaliteit

U hoeft de gesprekskwaliteit alleen te configureren als u problemen met de gesprekskwaliteit ervaart. Zie de stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het configureren van uw gesprekskwaliteit .

Wachtervaring

U kunt kiezen uit verschillende muziekstijlen voor uw wachtruimte. Uw patiënten/cliënten horen de muziek wanneer ze zich in de wachtruimte bevinden – elke patiënt kan de muziek tijdens het wachten ook naar eigen smaak aanpassen. U kunt in dit gedeelte ook audiomeldingen configureren, die op het aangegeven tijdstip voor uw patiënten worden afgespeeld vanaf het moment dat ze de wachtruimte binnenkomen (let op: u moet de audiomeldingen eerst opnemen en opslaan als mp3-bestanden voordat u ze kunt configureren om af te spelen tijdens het wachten). Zie de stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het configureren van wachtmuziek en audiomeldingen .

Deelnemen aan een gesprek

In deze sectie kunt u aangeven of een foto vereist is voor gasten die deelnemen aan een gesprek in een vergaderruimte (voor consulten in de wachtruimte zijn foto's niet vereist). U kunt ook het veld 'Achternaam' voor patiënten verplicht maken en patiënten/cliënten de mogelijkheid geven om hun microfoon en/of camera te dempen tijdens het wachten. Zie meer informatie en stappen voor het configureren van de sectie 'Deelnemen aan een gesprek' .

Wachtruimte

Gedeelde wachtruimte : er zijn verschillende manieren om uw patiënten toegang te geven tot uw wachtruimte. U kunt ze een weblink sturen of ze doorverwijzen naar uw website, waar ze op een knop klikken.

Ondersteunende informatie voor bellers – informatie die uw patiënten zien wanneer ze het videogesprek starten (zoals uw privacybeleid of servicevoorwaarden). Sommige van deze velden zijn standaard ingesteld op het beleid van healthdirect voor videogesprekken. Controleer dus of deze overeenkomen met uw eigen beleid of wijzig of verwijder de links.