تسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الموحد

تم إعداد مؤسستك باستخدام SSO، مما يجعل تسجيل الدخول إلى خدمة مكالمات الفيديو عملية بسيطة. لست بحاجة إلى إنشاء حساب ولا تحتاج إلى كلمة مرور منفصلة لمكالمة الفيديو، حيث ستتمكن من الوصول إلى الخدمة بمجرد إضافتك إلى عيادة واحدة أو أكثر.

قم بتسجيل الدخول باستخدام تسجيل الدخول الموحد (SSO) - استخدم بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الخاصين بـ NSW Health للوصول إلى عيادات مكالمات الفيديو الخاصة بك. بمجرد تسجيل الدخول، سترى جميع العيادات التي تمت إضافتك إليها بواسطة مسؤول العيادة.

التنقل في منطقة انتظار العيادة

تحتوي كل عيادة مكالمات فيديو على منطقة انتظار خاصة بها، حيث يمكنك الانضمام إلى مرضاك للحصول على استشاراتهم الصحية. يستخدم المرضى رابط العيادة للوصول إلى منطقة الانتظار وستشاهد معلومات بما في ذلك اسمهم ورقم هاتفهم وأي معلومات أخرى يقوم مسؤول العيادة بتكوينها للعيادة.

انقر هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول منطقة الانتظار في عيادتك.

انضم إلى مكالمة فيديو واستشر مريضك

هناك طرق مختلفة لبدء مكالمة فيديو والتشاور مع مرضاك. لديك خياران: مكالمة فيديو قياسية، تضم ما يصل إلى ستة مشاركين، أو مكالمة جماعية مصممة لعدد أكبر من المشاركين:

انضم إلى مريضك في منطقة الانتظار

يمكن لمرضاك الوصول إلى منطقة الانتظار في العيادة لمواعيدهم، أو للوصول إلى عيادات الطوارئ والرعاية العاجلة، باستخدام رابط العيادة. كل عيادة لها رابط خاص بها للمريض. يمكن للمشاركين الآخرين المطلوبين، مثل المترجمين والمتخصصين وأفراد الأسرة، الوصول إلى منطقة الانتظار باستخدام هذا الرابط. انقر هنا لمعرفة كيفية إرسال رابط العيادة إلى مرضاك والمشاركين الآخرين.

ابدأ مكالمة فيديو جديدة في منطقة الانتظار

إذا كنت تفضل ذلك، يمكنك بدء مكالمة فيديو جديدة في منطقة الانتظار، ثم إضافة أو دعوة مشاركين آخرين إلى المكالمة مباشرةً. يتيح لك هذا خيار إرسال رابط المكالمة عندما تكون مستعدًا، كما يمكنك أيضًا إعداد أي أدوات أو تطبيقات مشتركة مسبقًا. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

مكالمات جماعية في منطقة الانتظار

بالنسبة للمكالمات التي تضم مشاركين متعددين، لديك خيار دعوة المتصلين إلى منطقة الانتظار ثم تحديد المتصلين المطلوبين قبل الانضمام إليهم جميعًا في مكالمة فيديو. يمكنك أيضًا إضافة أو دعوة المزيد من المشاركين إلى المكالمة، حسب الحاجة. انقر هنا لمزيد من المعلومات.

شاشة مكالمة الفيديو

بمجرد انضمامك إلى مريض في مكالمة فيديو، تفتح شاشة المكالمة وتبدأ الاستشارة. تحتوي شاشة المكالمة على مجموعة كبيرة من الوظائف، مصممة خصيصًا للاستشارات الصحية. تفتح شاشة المكالمة معك ومع مريضك، بالإضافة إلى أي مشاركين إضافيين تضيفهم إلى المكالمة، حيث يرون ويسمعون بعضهم البعض. لديك العديد من الخيارات لإثراء تجربة التطبيب عن بعد عبر الفيديو، مثل مشاركة الموارد في المكالمة، وجعل المشارك في وضع ملء الشاشة، والتقاط لقطة عالية الدقة لشاشة المشارك، ودعوة شخص ما مباشرة إلى مكالمتك الحالية والحصول على موافقة الفوترة المجمعة مباشرة في المكالمة، وأكثر من ذلك بكثير.

يرجى الاطلاع على المعلومات أدناه للحصول على نظرة تفصيلية على شاشة المكالمة والوظائف المتاحة أثناء المكالمة.

• التنقل عبر شاشة مكالمة الفيديو - يشرح أزرار التحكم والوظائف المتاحة في شاشة المكالمة
• أضف ترجمات مباشرة إلى مكالمة الفيديو الخاصة بك
• استخدام مدير المكالمات
• مراقبة المريض عن بعد في الوقت الفعلي - راقب مريضك عن بعد من جهازه الطبي المتصل

تطبيقات مكالمات الفيديو

تتوفر العديد من التطبيقات في خدمة مكالمات الفيديو ويمكن لمسؤول العيادة تكوين التطبيقات المناسبة لعيادتك. تتوفر بعض التطبيقات افتراضيًا في جميع العيادات، بينما يلزم تمكين تطبيقات أخرى وتكوينها قبل أن تصبح متاحة للمكالمات في العيادة.

انقر على العناوين أدناه للحصول على روابط لمزيد من المعلومات

الوصول إلى التطبيقات والأدوات واستخدامها

افتح التطبيقات والأدوات في شاشة المكالمة لمشاركة الموارد في مكالمتك. يمكنك مشاركة شاشتك أو مشاركة صورة أو ملف في المكالمة أو مشاركة مقطع فيديو وغير ذلك الكثير.

استخدام تطبيق موافقة الفوترة المجمعة

يمكن الوصول إلى تطبيق Bulk Billing Consent عبر التطبيقات والأدوات، إذا تم تمكينه وتكوينه في عيادتنا. يسهل هذا التطبيق طلب والحصول على موافقة الفوترة المجمعة من مرضاك مباشرة في المكالمة، مع إرسال نسخة إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه لعيادتك.

إضافة ترجمات مباشرة إلى مكالمة الفيديو الخاصة بك

بالنسبة للمرضى الصم أو ضعاف السمع، توفر التعليقات التوضيحية المباشرة إمكانية الوصول إلى الحوار المنطوق المعروض على الشاشة في الوقت الفعلي. ويمكن إنشاء التعليقات التوضيحية المباشرة في مكالمة فيديو بالضغط على زر.

للمسؤولين: تكوين العيادة لتناسب احتياجاتك

عند إضافتك كمشرف عيادة لعيادة/عيادات مكالمات الفيديو الخاصة بك، ستتمكن من إعداد العيادة لتناسب احتياجاتك وسير العمل لديك. يرجى ملاحظة: يمكن لمسؤولي المؤسسة الوصول إلى جميع العيادات في مؤسستهم وأداء هذه المهام.

على الجانب الأيسر من منطقة انتظار العيادة توجد لوحة رمادية داكنة تحتوي على عناصر القائمة، مثل لوحة التحكم ومنطقة الانتظار. سيتمكن مسؤولو العيادة أيضًا من الوصول إلى التقارير والتطبيقات والتكوين. عند النقر فوق "تكوين" (تحت منطقة الانتظار)، سترى عناوين خيارات التكوين في أعلى الصفحة - العيادة وأعضاء الفريق وجودة المكالمة وتجربة الانتظار والانضمام إلى مكالمة وواجهة المكالمة ومنطقة الانتظار وتكوين التقارير.

ليس من الضروري إعداد كل هذه الأقسام قبل أن يبدأ أعضاء الفريق في عيادتك في استخدام مكالمة الفيديو، لذلك قمنا بتصنيفها على النحو التالي:

• علامات تبويب التكوين الأساسية – العيادة، وأعضاء الفريق، ومنطقة الانتظار
• علامات تبويب التكوين الاختيارية - واجهة الاتصال، وجودة الاتصال، وتجربة الانتظار، والانضمام إلى مكالمة، وإعداد التقارير عن التكوين

مهام التكوين الأساسية لمسؤولي العيادة:

شاهد الفيديو:

عيادة

إن حقلي "اسم العيادة" و"النطاق الفريد" مُعبأان مسبقًا ونادرًا ما تحتاج إلى تغييرهما. إن نطاقك الفريد هو جزء من رابط الويب الذي سترسله للمرضى حتى يتمكنوا من إجراء استشارة عبر مكالمة فيديو، لذا لا ينبغي لك تغييره بعد أن تبدأ في تحديد مواعيد مكالمة الفيديو وإرسال رابط العيادة. إذا قمت بتغيير أي شيء، فتأكد من النقر فوق الزر "حفظ" أسفل الصفحة.

يمكنك إضافة شعار إذا أردت ذلك ليظهر في شاشة الانتظار للمرضى، أو يمكنك القيام بذلك لاحقًا.

من المستحسن إضافة جهة اتصال للدعم (يمكن القيام بذلك أيضًا على مستوى المؤسسة) حتى يعرف أعضاء فريقك من يجب الاتصال به إذا كانت لديهم أي أسئلة بخصوص مكالمة الفيديو. ستظهر تفاصيل الدعم هذه في منطقة انتظار العيادة في العمود الأيمن.

راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين عيادتك .

أعضاء الفريق

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إضافة مقدمي الخدمات الصحية وأي موظفين آخرين يعملون في عيادة مكالمات الفيديو الخاصة بك. يتم تحديد الأذونات مسبقًا لمناطق الانتظار وغرف الاجتماعات (انظر المعلومات حول أنواع الغرف ) عند إضافة الأعضاء وموظفي الإدارة. نقترح عليك إلغاء تحديد غرف المستخدم (يتم إلغاء تحديدها افتراضيًا) حيث إنها ليست ضرورية للتشاور مع مريض أو عميل.

يمكن تعيين مقدمي الخدمات الصحية كأعضاء في الفريق. لا تنس تعيين شخص آخر على الأقل كمسؤول في حالة كنت في إجازة.

راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية القيام بذلك تكوين أعضاء الفريق .

يمكنهم تعديل ملفهم الشخصي في أي وقت لإضافة صورة أو تغيير اسمهم أو اسم المستخدم وما إلى ذلك

منطقة الانتظار

راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين جميع أقسام منطقة الانتظار الخاصة بك .

التكوين العام - تأكد من تحديد "المنطقة الزمنية" الصحيحة - قم بالتمرير لأسفل القائمة المنسدلة إلى "أستراليا" وحدد المنطقة الزمنية التي تتوافق مع موقعك.

ساعات منطقة الانتظار - لا تضع ساعات عيادتك المعتادة في ساعات منطقة الانتظار، قبل التفكير في متى سيتم استخدام مكالمة الفيديو. إذا كان من المرجح أن يستخدم مقدمو الخدمات الصحية مكالمة الفيديو بعد ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع، فمن الأفضل ضبط ساعات منطقة الانتظار لفترة أطول أو أن تكون مفتوحة 24 ساعة (للقيام بذلك، اجعل كل يوم يبدأ في الساعة 00:00 وينتهي في الساعة 24:00). إذا كانت منطقة الانتظار مغلقة، فلن يتمكن مرضاك وعملاؤك وأي متصلين آخرين من الوصول إليها للحصول على استشارة.

حقول الإدخال - هذه هي الحقول التي سيُطلب من المرضى إكمالها عند حضورهم استشارة مكالمة الفيديو. تطلب مكالمة الفيديو دائمًا من المرضى إدخال اسمهم الأول واسم العائلة (لذا لا تحتاج إلى تكوين هذا). في هذا القسم، يمكنك إضافة حقول أخرى ليكملها المرضى. تم إعداد حقل لرقم الهاتف بالفعل ولكن يمكنك إزالته إذا لم يكن مطلوبًا. انقر هنا لمزيد من المعلومات التفصيلية.

الرسائل الآلية – يمكن إرسالها للمرضى/العملاء بعد دخولهم منطقة انتظار مكالمات الفيديو. لست مضطرًا إلى تضمين أي رسائل آلية، ولكن يمكنك إرسال رسالة ترحيب أو رسالة بعد 10 دقائق (600 ثانية) للاعتذار عن التأخير. يمكنك أيضًا إرسال إشعارات شخصية من لوحة معلومات منطقة الانتظار.

يمكنك الآن البدء في إجراء مكالمات فيديو عبر healthdirect أو الاستمرار في تكوين "مهام التكوين الاختيارية". إذا كنت ترغب في بدء إجراء المكالمات، فانتقل إلى بدء تشغيل مكالمات الفيديو مع مرضاك وإجراء مكالمة فيديو عبر healthdirect .

مهام التكوين الاختيارية

التطبيقات

هناك مجموعة من التطبيقات المثبتة مسبقًا والتي توفر ميزات وإضافات قوية لمكالمة الفيديو. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات شاشة) لمعرفة كيفية تخصيص التطبيقات .

واجهة الاتصال

يمكنك تكوين مكالمة الفيديو لتعكس علامتك التجارية من خلال الألوان والشعار. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات الشاشة) لمعرفة كيفية تكوين واجهة المكالمة الخاصة بك .

جودة المكالمة

لن تحتاج إلى تكوين جودة المكالمة إلا إذا لاحظت مشكلات في جودة المكالمة. راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات شاشة) لمعرفة كيفية تكوين جودة المكالمة .

تجربة الانتظار

توجد أنماط مختلفة من الموسيقى يمكنك اختيارها لمنطقة الانتظار الخاصة بك. سيستمع مرضاك/عملاؤك إلى الموسيقى عندما يكونون في منطقة الانتظار - يمكن لكل مريض أيضًا تغيير الموسيقى لتناسب ذوقه أثناء انتظاره. يمكنك أيضًا تكوين إعلانات صوتية في هذا القسم، والتي يتم تشغيلها لمرضاك في الوقت المحدد منذ انضمامهم إلى منطقة الانتظار (يرجى ملاحظة أنك ستحتاج إلى تسجيل الإعلانات الصوتية وحفظها كملفات mp3 قبل أن تتمكن من تكوينها لتشغيلها كجزء من تجربة الانتظار). راجع التعليمات خطوة بخطوة (مع لقطات شاشة) لمعرفة كيفية تكوين موسيقى الانتظار والإعلانات الصوتية .

الانضمام إلى مكالمة

في هذا القسم، يمكنك تحديد ما إذا كان من الضروري وجود صورة للضيوف عند الانضمام إلى مكالمة في غرفة اجتماعات (لا تكون الصور ضرورية لاستشارات منطقة الانتظار). يمكنك أيضًا جعل حقل الاسم الأخير للمرضى إلزاميًا ومنح المرضى/العملاء خيار كتم صوت الميكروفون و/أو الكاميرا أثناء الانتظار. راجع المزيد من المعلومات والخطوات لتكوين قسم الانضمام إلى مكالمة .

منطقة الانتظار

مشاركة منطقة الانتظار - هناك طرق مختلفة لتزويد مرضاك بإمكانية الدخول إلى منطقة الانتظار الخاصة بك - يمكنك إرسال رابط ويب إليهم أو إرسالهم إلى موقع الويب الخاص بك حيث ينقرون على زر.

معلومات داعمة للمتصلين – المعلومات التي سيرى مرضاك عندما يكونون على وشك بدء مكالمة الفيديو (مثل سياسة الخصوصية أو شروط الخدمة). بعض هذه الحقول مخصصة افتراضيًا لسياسات مكالمات الفيديو الخاصة بـ healthdirect، لذا تأكد من توافقها مع سياساتك الخاصة أو قم بتغيير الروابط أو حذفها.