Connectez-vous à l'aide de l'authentification unique

Votre organisation est configurée avec SSO, ce qui simplifie la connexion au service d'appel vidéo. Vous n'avez pas besoin de créer votre compte et vous n'avez pas besoin d'un mot de passe distinct pour l'appel vidéo, car vous pourrez accéder au service une fois que vous serez ajouté à une ou plusieurs cliniques.

Connectez-vous à l'aide de l'authentification unique (SSO) : utilisez votre adresse e-mail et votre mot de passe NSW Health pour accéder à vos cliniques d'appels vidéo. Une fois connecté, vous verrez toutes les cliniques auxquelles vous avez été ajouté par l'administrateur de la clinique.

Navigation dans la salle d'attente de la clinique

Chaque clinique d'appel vidéo dispose de sa propre salle d'attente, où vous rejoignez vos patients pour leurs consultations de santé. Les patients utilisent le lien de la clinique pour arriver dans la salle d'attente et vous verrez des informations telles que leur nom, leur numéro de téléphone et toute autre information configurée par votre administrateur de clinique pour la clinique.

Cliquez ici pour plus d'informations sur la salle d'attente de votre clinique.

Rejoignez un appel vidéo et consultez votre patient

Il existe différentes manières de démarrer un appel vidéo et de consulter vos patients. Vous avez le choix entre un appel vidéo standard, avec jusqu'à six participants, ou un appel de groupe conçu pour plus de participants :

Rejoignez votre patient dans la salle d'attente

Vos patients accèdent à la salle d'attente de la clinique pour leurs rendez-vous ou pour accéder aux cliniques d'urgence et de soins d'urgence en utilisant le lien de la clinique. Chaque clinique a son propre lien patient. D'autres participants requis, tels que les interprètes, les spécialistes et les membres de la famille, peuvent accéder à la salle d'attente en utilisant ce lien. Cliquez ici pour voir comment envoyer le lien de la clinique à vos patients et aux autres participants.

Démarrer un nouvel appel vidéo dans la zone d'attente

Si vous le souhaitez, vous pouvez démarrer un nouvel appel vidéo dans la zone d'attente, puis ajouter ou inviter d'autres participants directement à l'appel. Cela vous donne la possibilité d'envoyer le lien vers l'appel lorsque vous êtes prêt et vous pouvez également préparer à l'avance les outils ou applications partagés. Cliquez ici pour plus d'informations.

Appels de groupe dans la salle d'attente

Pour les appels avec plusieurs participants, vous avez la possibilité d'inviter les appelants dans la zone d'attente, puis de sélectionner les appelants requis avant de les rejoindre tous dans un appel vidéo. Vous pouvez également ajouter ou inviter d'autres participants à l'appel, si nécessaire. Cliquez ici pour plus d'informations.

L'écran d'appel vidéo

Une fois que vous avez rejoint un patient dans un appel vidéo, l'écran d'appel s'ouvre et la consultation commence. L'écran d'appel dispose d'une multitude de fonctionnalités, spécialement conçues pour les consultations de santé. L'écran d'appel s'ouvre avec vous et votre patient, ainsi que tous les participants supplémentaires que vous ajoutez à l'appel, qui se voient et s'entendent. Vous disposez de nombreuses options pour enrichir l'expérience de télésanté vidéo, telles que le partage de ressources dans l'appel, l'affichage d'un participant en plein écran, la prise d'un instantané haute résolution de l'écran d'un participant, l'invitation directe d'une personne à votre appel en cours et l'obtention du consentement à la facturation groupée directement dans l'appel, et bien plus encore.

Veuillez consulter les informations ci-dessous pour un aperçu détaillé de l'écran d'appel et des fonctionnalités disponibles pendant un appel.

• Navigation dans l'écran d'appel vidéo - explique les boutons de commande et les fonctionnalités disponibles dans l'écran d'appel
• Ajoutez des sous-titres en direct à votre appel vidéo
• Utilisation du gestionnaire d'appels
• Surveillance à distance des patients en temps réel - surveillez votre patient à distance depuis son appareil médical connecté

Applications d'appel vidéo

De nombreuses applications sont disponibles dans le service d'appel vidéo et l'administrateur de votre clinique peut configurer les applications adaptées à votre clinique. Certaines applications sont disponibles par défaut dans toutes les cliniques, tandis que d'autres doivent être activées et configurées avant d'être disponibles pour les appels dans la clinique.

Cliquez sur les titres ci-dessous pour accéder aux liens vers plus d'informations

Accéder et utiliser les applications et les outils

Ouvrez Applications et outils dans l'écran d'appel pour partager des ressources dans votre appel. Vous pouvez partager votre écran, partager une image ou un fichier dans l'appel, partager une vidéo et bien plus encore.

Utilisation de l'application de consentement à la facturation en masse

L'application de consentement à la facturation groupée est accessible via Applications et outils, si elle est activée et configurée dans notre clinique. Cette application permet de demander et d'obtenir facilement le consentement à la facturation groupée de vos patients directement lors de l'appel, une copie étant envoyée à l'adresse e-mail configurée pour votre clinique.

Ajout de sous-titres en direct à votre appel vidéo

Pour les patients sourds ou malentendants, les sous-titres en direct permettent d'accéder aux dialogues parlés affichés à l'écran en temps réel. Les sous-titres en direct peuvent être générés lors d'un appel vidéo en appuyant sur un bouton.

Pour les administrateurs : configurer la clinique en fonction de vos besoins

Lorsque vous êtes ajouté en tant qu'administrateur de clinique pour votre ou vos cliniques d'appels vidéo, vous pourrez configurer la clinique en fonction de vos besoins et de vos flux de travail. Remarque : les administrateurs d'organisation peuvent accéder à toutes les cliniques de leur organisation et effectuer ces tâches.

Sur le côté gauche de la zone d'attente de la clinique se trouve un panneau gris foncé avec des éléments de menu, tels que le tableau de bord et la zone d'attente. Les administrateurs de la clinique pourront également accéder aux rapports, aux applications et à la configuration. Lorsque vous cliquez sur Configurer (sous la zone d'attente), vous verrez les en-têtes des options de configuration en haut de la page : Clinique, Membres de l'équipe, Qualité des appels, Expérience d'attente, Rejoindre un appel, Interface d'appel, Zone d'attente et Configuration des rapports.

Il n'est pas indispensable de configurer toutes ces sections avant que les membres de l'équipe de votre clinique ne commencent à utiliser l'appel vidéo. Nous les avons donc classées comme suit :

• Onglets de configuration essentiels – clinique, membres de l’équipe, salle d’attente
• Onglets de configuration optionnels – interface d’appel, qualité d’appel, expérience d’attente, rejoindre un appel, configuration des rapports

Tâches de configuration essentielles pour les administrateurs de clinique :

Regardez la vidéo :

Clinique

Le « Nom de la clinique » et le « Domaine unique » sont déjà préremplis et doivent rarement être modifiés. Votre domaine unique fait partie du lien Web que vous enverrez aux patients pour qu'ils puissent bénéficier d'une consultation par appel vidéo. Vous ne devez donc pas le modifier après avoir commencé à prendre des rendez-vous par appel vidéo et à envoyer le lien vers la clinique. Si vous modifiez quelque chose, assurez-vous de cliquer sur le bouton « Enregistrer » en bas de la page.

Vous pouvez ajouter un logo, si vous le souhaitez, afin qu'il apparaisse dans l'écran d'attente des patients, ou vous pouvez le faire plus tard.

Il est conseillé d'ajouter un contact d'assistance (cela peut également être fait au niveau de l'organisation) afin que les membres de votre équipe sachent qui contacter s'ils ont des questions concernant l'appel vidéo. Ces coordonnées d'assistance apparaîtront dans la zone d'attente de la clinique dans la colonne de droite.

Consultez les instructions étape par étape (avec captures d'écran) pour savoir comment configurer votre clinique .

Membres de l'équipe

C'est ici que vous ajoutez les prestataires de services de santé et tout autre personnel travaillant dans votre clinique d'appel vidéo. Les autorisations sont présélectionnées pour les zones d'attente et les salles de réunion (voir les informations sur les types de salles ) lors de l'ajout de membres et de personnel administratif. Nous vous suggérons de ne pas sélectionner les salles d'utilisateur (elles sont désélectionnées par défaut), car elles ne sont pas nécessaires pour consulter un patient ou un client.

Les prestataires de services de santé peuvent être désignés comme « membres de l'équipe ». N'oubliez pas de désigner au moins une autre personne comme « administrateur » au cas où vous seriez en congé.

Consultez les instructions étape par étape (avec captures d'écran) pour savoir comment procéder. configurer les membres de l'équipe .

Ils peuvent modifier leur profil à tout moment pour inclure une photo ou changer leur nom, leur nom d'utilisateur, etc.

Salle d'attente

Consultez les instructions étape par étape (avec captures d'écran) pour savoir comment configurer toutes les sections de votre zone d'attente .

Configuration générale : assurez-vous de sélectionner le bon « Fuseau horaire » : faites défiler la liste déroulante jusqu'à « Australie » et sélectionnez le fuseau horaire qui correspond à l'endroit où vous vous trouvez.

Horaires de la salle d'attente – ne mettez pas les heures habituelles de votre clinique dans les heures de la salle d'attente, avant de déterminer quand l'appel vidéo sera utilisé. Si les prestataires de services de santé sont susceptibles d'utiliser l'appel vidéo en dehors des heures d'ouverture ou le week-end, il est préférable de fixer les heures de la salle d'attente plus longues ou de la faire ouvrir 24 heures sur 24 (pour ce faire, faites en sorte que chaque journée commence à 00h00 et se termine à 24h00). Si la salle d'attente est fermée, vos patients, clients et autres appelants ne peuvent pas y accéder pour une consultation.

Champs de saisie – il s'agit des champs que les patients devront remplir lorsqu'ils se présenteront à une consultation par appel vidéo. L'appel vidéo demande toujours aux patients leur prénom et leur nom (vous n'avez donc pas besoin de configurer cela). Dans cette section, vous ajoutez d'autres champs que les patients doivent remplir. Un champ pour le numéro de téléphone est déjà configuré, mais vous pouvez le supprimer s'il n'est pas obligatoire. Cliquez ici pour des informations plus détaillées.

Messages automatiques – peuvent être envoyés aux patients/clients après leur entrée dans la zone d'attente de l'appel vidéo. Vous n'êtes pas obligé d'inclure des messages automatiques, mais envisagez d'inclure un message de bienvenue ou un message après 10 minutes (600 secondes) pour vous excuser du retard. Vous pouvez également envoyer vos propres notifications personnalisées depuis le tableau de bord de la zone d'attente.

Vous pouvez désormais commencer à organiser des appels vidéo healthdirect ou continuer à configurer les « Tâches de configuration facultatives ». Si vous souhaitez commencer à passer des appels, accédez à Démarrer vos patients avec les appels vidéo et Effectuer un appel vidéo healthdirect .

Tâches de configuration facultatives

Applications

Il existe une gamme d'applications préinstallées qui offrent des fonctionnalités et des extensions puissantes à Video Call. Consultez les instructions étape par étape (avec captures d'écran) pour savoir comment personnaliser les applications .

Interface d'appel

Vous pouvez configurer l'appel vidéo pour refléter l'image de marque de votre entreprise avec des couleurs et un logo. Consultez les instructions étape par étape (avec captures d'écran) pour savoir comment configurer votre interface d'appel .

Qualité des appels

Vous ne devez configurer la qualité des appels que si vous constatez des problèmes avec la qualité de vos appels. Consultez les instructions étape par étape (avec captures d'écran) pour savoir comment configurer la qualité de vos appels .

Expérience d'attente

Vous pouvez choisir différents styles de musique pour votre salle d'attente. Vos patients/clients entendront la musique lorsqu'ils seront dans la salle d'attente. Chaque patient peut également modifier la musique selon ses goûts pendant qu'il attend. Vous pouvez également configurer des annonces audio dans cette section, qui seront diffusées pour vos patients à l'heure prescrite à partir du moment où ils ont rejoint la salle d'attente (veuillez noter que vous devrez avoir enregistré les annonces audio et les sauvegarder sous forme de fichiers mp3 avant de pouvoir les configurer pour qu'elles soient diffusées dans le cadre de l'expérience d'attente). Consultez les instructions étape par étape (avec captures d'écran) pour savoir comment configurer la musique d'attente et les annonces audio .

Rejoindre un appel

Dans cette section, vous pouvez spécifier si une photo est requise pour les invités lorsqu'ils rejoignent un appel dans une salle de réunion (les photos ne sont pas nécessaires pour les consultations en salle d'attente). Vous pouvez également rendre obligatoire le champ du nom de famille pour les patients et donner aux patients/clients la possibilité de couper leur microphone et/ou leur caméra pendant l'attente. Voir plus d'informations et les étapes pour configurer la section Rejoindre un appel .

Salle d'attente

Partagez la zone d’attente – il existe différentes manières de permettre à vos patients d’accéder à votre zone d’attente – vous pouvez leur envoyer un lien Web ou les renvoyer vers votre site Web où ils cliquent sur un bouton.

Informations complémentaires pour les appelants : informations que vos patients verront lorsqu'ils seront sur le point de démarrer l'appel vidéo (comme votre politique de confidentialité ou vos conditions de service). Certains de ces champs correspondent par défaut aux politiques d'appel vidéo de healthdirect. Vérifiez donc qu'ils correspondent à vos propres politiques ou modifiez ou supprimez les liens.