Logg på med enkel pålogging

Organisasjonen din er satt opp med SSO, noe som gjør det enkelt å logge på videosamtaletjenesten. Du trenger ikke å opprette en konto, og du trenger ikke et separat passord for videosamtale, ettersom du vil kunne få tilgang til tjenesten når du er lagt til i en eller flere klinikker.

Logg inn med enkel pålogging (SSO) – bruk e-postadressen og passordet ditt fra NSW Health for å få tilgang til videosamtaleklinikkene dine. Når du har logget deg inn, vil du se alle klinikkene du har blitt lagt til av klinikkadministratoren.

Navigering i klinikkens venteområde

Hver videosamtaleklinikk har sitt eget venteområde, der du kan bli med pasientene dine for helsekonsultasjoner. Pasienter bruker klinikklenken for å komme til venteområdet, og du vil se informasjon som navn, telefonnummer og annen informasjon som klinikkadministratoren konfigurerer for klinikken.

Klikk her for mer informasjon om venterommet på klinikken din.

Bli med i en videosamtale og rådfør deg med pasienten din

Det finnes ulike måter å starte en videosamtale og konsultere pasientene dine på. Du har muligheten til å velge en standard videosamtale med opptil seks deltakere, eller en gruppesamtale som er utformet for flere deltakere:

Bli med pasienten din i venterommet

Pasientene dine får tilgang til klinikkens venteområde for avtaler, eller for å få tilgang til akuttmottak, ved hjelp av klinikklenken. Hver klinikk har sin egen pasientlenke. Andre nødvendige deltakere, som tolker, spesialister og familiemedlemmer, kan få tilgang til venteområdet ved hjelp av denne lenken. Klikk her for å se hvordan du sender klinikklenken til pasientene dine og andre deltakere.

Start en ny videosamtale i venteområdet

Hvis du foretrekker det, kan du starte en ny videosamtale i venterommet, og deretter legge til eller invitere andre deltakere direkte til samtalen. Dette gir deg muligheten til å sende lenken til samtalen når du er klar, og du kan også forberede eventuelle delte verktøy eller applikasjoner på forhånd. Klikk her for mer informasjon.

Gruppesamtaler i venterommet

For samtaler med flere deltakere har du muligheten til å invitere innringere til venteområdet og deretter velge de nødvendige innringerne før du blir med dem alle i en videosamtale. Du kan også legge til eller invitere flere deltakere til samtalen etter behov. Klikk her for mer informasjon.

Skjermbildet for videosamtaler

Når du har blitt med i en videosamtale med en pasient, åpnes samtaleskjermen, og konsultasjonen starter. Samtaleskjermen har en mengde funksjoner, spesielt utviklet for helsekonsultasjoner. Samtaleskjermen åpnes, og du og pasienten din, samt eventuelle andre deltakere du legger til i samtalen, ser og hører hverandre. Du har mange alternativer for å berike video-telehelseopplevelsen, for eksempel å dele ressurser i samtalen, gjøre en deltaker til fullskjerm, ta et høyoppløselig øyeblikksbilde av en deltakers skjerm, invitere noen direkte til den gjeldende samtalen og innhente samtykke til massefakturering direkte i samtalen, og mye mer.

Se informasjonen nedenfor for en detaljert oversikt over samtaleskjermen og funksjonaliteten som er tilgjengelig under en samtale.

• Navigering i videosamtaleskjermen – forklarer kontrollknappene og funksjonaliteten som er tilgjengelig på samtaleskjermen
• Legg til direktetekster i videosamtalen din
• Bruke samtalebehandleren
• Fjernovervåking av pasienter i sanntid – overvåk pasienten din eksternt fra den tilkoblede medisinske enheten deres

Ring en telefon – legg til en telefondeltaker i samtalen

Hvis dette er aktivert i klinikken, kan du legge til en telefondeltaker i en videosamtale ved hjelp av knappen Ring en telefon i Samtalebehandling. Dette lar deg ringe et telefonnummer mens du er i en videosamtale, og telefondeltakeren vil bli lagt til i samtalen. Eksempler på bruk kan være å legge til en tolk eller en spesialist ved å ringe dem og legge dem til som en telefondeltaker.

Klikk her for detaljert informasjon.

Klikk her for å få tilgang til en nedlastbar hurtigreferanseguide (QRG) for Ring en telefon.

Legg til en SIP-deltaker i samtalen

Du kan legge til en SIP-deltaker (Session Initiation Protocol) i en videosamtale både i venterommet og møterommene. Et eksempel på bruk ville være å koble en videosamtale til en organisasjons eksisterende videokonferanseenhet (for eksempel Cisco Webex, Pexip, Avaya osv.) til en videosamtale. Dette gjør at videosamtalen kan kobles til videokonferansemedlemmene.

Klikk her for detaljert informasjon.

Apper for videosamtaler

Det finnes mange apper tilgjengelig i videosamtaletjenesten, og klinikkadministratoren din kan konfigurere appene som er relevante for klinikken din. Noen apper er tilgjengelige som standard i alle klinikker, mens andre må aktiveres og konfigureres før de blir tilgjengelige for samtaler i klinikken.

Klikk på overskriftene nedenfor for lenker til mer informasjon

Tilgang til og bruk av apper og verktøy

Åpne Apper og verktøy i samtaleskjermen for å dele ressurser i samtalen. Du kan dele skjermen din, dele et bilde eller en fil i samtalen, dele en video og mye mer.

Bruk av samtykkeerklæringen for massefakturering

Appen for samtykke til massefakturering er tilgjengelig via Apper og verktøy, hvis den er aktivert og konfigurert i klinikken vår. Denne appen gjør det enkelt å be om og innhente samtykke til massefakturering fra pasientene dine direkte i samtalen, med en kopi sendt til den konfigurerte e-postadressen for klinikken din.

Legge til direktetekster i videosamtalen din

For pasienter som er døve eller hørselshemmede, gir direkteteksting tilgang til talt dialog som vises på skjermen i sanntid. Direkteteksting kan genereres i en videosamtale med et knappetrykk.

For administratorer: konfigurering av klinikken slik at den passer dine behov

Når du blir lagt til som klinikkadministrator for videosamtaleklinikken(e) din(e), vil du kunne konfigurere klinikken slik at den passer dine behov og arbeidsflyter. Merk: Organisasjonsadministratorer har tilgang til alle klinikker i organisasjonen sin og kan utføre disse oppgavene.

På venstre side av klinikkens venteområde er det et mørkegrått panel med menyelementer, som for eksempel Dashbord og Venteområde. Klinikkadministratorer vil også kunne få tilgang til Rapporter, Apper og Konfigurer. Når du klikker på Konfigurer (under Venteområde), vil du se overskriftene for konfigurasjonsalternativer øverst på siden – Klinikk, Teammedlemmer, Samtalekvalitet, Venteopplevelse, Bli med i en samtale, Samtalegrensesnitt, Venteområde og Rapporteringskonfigurasjon.

Det er ikke nødvendig at du konfigurerer alle disse delene før teammedlemmene på klinikken din begynner å bruke videosamtaler, så vi har kategorisert disse som:

• Viktige konfigurasjonsfaner – klinikk, teammedlemmer, venteområde
• Valgfrie konfigurasjonsfaner – samtalegrensesnitt, samtalekvalitet, venteopplevelse, delta i en samtale, rapporteringskonfigurasjon

Viktige konfigurasjonsoppgaver for klinikkadministratorer:

Se videoen:

Klinikk

«Klinikknavn» og «Unikt domene» er allerede forhåndsutfylt, og de trenger sjelden å endres. Ditt unike domene er en del av nettlenken du sender til pasienter slik at de kan ha en videosamtalekonsultasjon, så du bør ikke endre dette etter at du har begynt å bestille time hos videosamtalen og sende ut klinikklenken. Hvis du endrer noe, må du klikke på «Lagre»-knappen nederst på siden.

Du kan legge til en logo, om ønskelig, slik at den vises i venteskjermen for pasienter, eller du kan gjøre dette senere.

Det anbefales å legge til en supportkontakt (dette kan også gjøres på organisasjonsnivå) slik at teammedlemmene dine vet hvem de skal kontakte hvis de har spørsmål angående videosamtaler. Disse supportdetaljene vil vises i klinikkens venteområde i høyre kolonne.

Se trinnvise instruksjoner (med skjermbilder) for hvordan du konfigurerer klinikken din .

Teammedlemmer

Det er her du legger til helsepersonell og annet personale som jobber på videosamtaleklinikken din. Tillatelser er forhåndsvalgt for venteområder og møterom (se informasjon om romtyper ) når du legger til medlemmer og administrasjonspersonell. Vi foreslår at du lar brukerrom være deaktivert (de er deaktivert som standard), da disse ikke er nødvendige for å konsultere en pasient eller klient.

Helsepersonell kan opprettes som «teammedlemmer». Ikke glem å opprette minst én annen person som «administrator» i tilfelle du er i permisjon.

Se trinnvise instruksjoner (med skjermbilder) for hvordan du konfigurere teammedlemmer .

De kan når som helst redigere profilen sin for å inkludere et bilde eller endre navn, brukernavn osv.

Venteområde

Se trinnvise instruksjoner (med skjermbilder) for hvordan du konfigurerer alle deler av venteområdet ditt .

Generell konfigurasjon – sørg for at du velger riktig «Tidssone» – bla ned rullegardinlisten til «Australia» og velg tidssonen som samsvarer med der du befinner deg.

Åpningstider for venteområdet – ikke legg til dine vanlige klinikktider i venteområdets åpningstider før du vurderer når videosamtale skal brukes. Hvis helsepersonell sannsynligvis vil bruke videosamtale etter stengetid eller i helgen, er det best å sette venteområdets åpningstider lenger eller til å være åpent 24 timer i døgnet (for å gjøre dette, sørg for at hver dag starter klokken 00.00 og slutter klokken 24.00). Hvis venteområdet er stengt, kan ikke pasienter, klienter og andre innringere få tilgang til det for en konsultasjon.

Felt – dette er felt som pasienter blir bedt om å fylle ut når de kommer til en videosamtale. Videosamtale ber alltid pasienter om fornavn og etternavn (så du trenger ikke å konfigurere dette). I denne delen legger du til andre felt som pasienter skal fylle ut. Et felt for telefonnummer er allerede konfigurert, men du kan fjerne det hvis det ikke er nødvendig. Klikk her for mer detaljert informasjon.

Automatiske meldinger – kan sendes til pasienter/klienter etter at de har kommet inn i venteområdet for videosamtaler. Du trenger ikke å inkludere noen automatiske meldinger, men vurder en velkomstmelding eller en melding etter 10 minutter (600 sekunder) for å beklage forsinkelsen. Du kan også sende dine egne personlige varsler fra dashbordet i venteområdet.

Du kan nå begynne å holde healthdirect-videosamtaler eller fortsette å konfigurere «Valgfrie konfigurasjonsoppgaver». Hvis du vil begynne å ringe, går du til Komme i gang med videosamtaler i pasientene dine og Gjennomføre en healthdirect-videosamtale .

Valgfrie konfigurasjonsoppgaver

Apper

Det finnes en rekke forhåndsinstallerte apper som gir kraftige funksjoner og utvidelser til videosamtaler. Se trinnvise instruksjoner (med skjermbilder) for hvordan du tilpasser apper .

Anropsgrensesnitt

Du kan konfigurere videosamtaler slik at de gjenspeiler bedriftens merkevarebygging med farger og en logo. Se trinnvise instruksjoner (med skjermbilder) for hvordan du konfigurerer samtalegrensesnittet .

Samtalekvalitet

Du trenger bare å konfigurere samtalekvaliteten hvis du opplever problemer med samtalekvaliteten. Se trinnvise instruksjoner (med skjermbilder) for hvordan du konfigurerer samtalekvaliteten .

Venteopplevelse

Det finnes ulike musikkstiler du kan velge for venteområdet ditt. Pasientene/klientene dine vil høre musikken når de er i venteområdet – hver pasient kan også endre musikken etter sin smak mens de venter. Du kan også konfigurere lydmeldinger i denne delen, som spilles av for pasientene dine til det foreskrevne tidspunktet siden de kom til venteområdet (vær oppmerksom på at du må ha lydmeldingene tatt opp og lagret som mp3-filer før du kan konfigurere dem til å spilles av som en del av venteopplevelsen). Se trinnvise instruksjoner (med skjermbilder) for hvordan du konfigurerer ventemusikk og lydmeldinger .

Bli med i en samtale

I denne delen kan du angi om det er nødvendig med bilde for gjester når de blir med i en samtale i et møterom (bilder er ikke nødvendige for konsultasjoner i venteområdet). Du kan også gjøre etternavnfeltet for pasienter obligatorisk og gi pasienter/klienter muligheten til å dempe mikrofonen og/eller kameraet mens de venter. Se mer informasjon og trinn for å konfigurere delen for å bli med i en samtale .

Venteområde

Del venteområde – det finnes forskjellige måter å gi pasientene dine tilgang til venteområdet ditt på – du kan sende dem en nettlenke eller sende dem til nettstedet ditt der de klikker på en knapp.

Støtteinformasjon for innringere – informasjon som pasientene dine vil se når de skal starte videosamtalen (for eksempel personvernerklæringen eller tjenestevilkårene dine). Noen av disse feltene bruker standardvilkårene for healthdirects videosamtale, så sjekk at disse samsvarer med dine egne retningslinjer, eller endre eller slett lenkene.