Увайсці з дапамогай адзінага ўваходу

Ваша арганізацыя настроена на SSO, што спрашчае ўваход у сэрвіс відэазванкоў. Вам не трэба ствараць уліковы запіс і асобны пароль для відэазванкоў, бо вы зможаце атрымаць доступ да сэрвісу пасля дадання ў адну або некалькі клінік.

Увайдзіце з дапамогай адзінага ўваходу (SSO) — выкарыстоўвайце свой адрас электроннай пошты і пароль NSW Health для доступу да клінік, якія працуюць праз відэазванок. Пасля ўваходу вы ўбачыце ўсе клінікі, у якія вас дадаў адміністратар клінікі.

Навігацыя па зоне чакання клінікі

У кожнай клініцы з відэазванком ёсць свая зона чакання, дзе вы можаце далучыцца да сваіх пацыентаў для кансультацый па пытаннях здароўя. Пацыенты выкарыстоўваюць спасылку клінікі, каб патрапіць у зону чакання, і вы ўбачыце там інфармацыю, у тым ліку іх імя, нумар тэлефона і любую іншую інфармацыю, якую адміністратар клінікі наладзіць для клінікі.

Націсніце тут , каб атрымаць дадатковую інфармацыю пра зону чакання вашай клінікі.

Далучайцеся да відэазванка і пракансультуйцеся са сваім пацыентам

Існуе некалькі спосабаў пачаць відэазванок і пракансультавацца са сваімі пацыентамі. Вы можаце выбраць стандартны відэазванок з удзелам да шасці ўдзельнікаў або групавы званок, прызначаны для большай колькасці ўдзельнікаў:

Далучайцеся да пацыента ў зале чакання

Вашы пацыенты атрымліваюць доступ да зоны чакання клінікі для запісу на прыём або для доступу да клінік хуткай і неадкладнай медыцынскай дапамогі, выкарыстоўваючы спасылку на клініку. Кожная клініка мае сваю ўласную спасылку на пацыента. Іншыя абавязковыя ўдзельнікі, такія як перакладчыкі, спецыялісты і члены сям'і, могуць атрымаць доступ да зоны чакання, выкарыстоўваючы гэту спасылку. Націсніце тут, каб даведацца, як адправіць спасылку на клініку вашым пацыентам і іншым удзельнікам.

Пачаць новы відэазванок у зоне чакання

Пры жаданні вы можаце пачаць новы відэазванок у зоне чакання, а затым дадаць або запрасіць іншых удзельнікаў непасрэдна да размовы. Гэта дае вам магчымасць адправіць спасылку на размову, калі вы будзеце гатовыя, а таксама загадзя падрыхтаваць любыя агульныя інструменты або праграмы. Націсніце тут, каб атрымаць дадатковую інфармацыю.

Групавыя званкі ў зоне чакання

Для званкоў з некалькімі ўдзельнікамі вы можаце запрасіць абанентаў у зону чакання, а затым выбраць патрэбных абанентаў, перш чым далучыць іх усіх да відэазванка. Вы таксама можаце дадаць або запрасіць дадатковых удзельнікаў у званок па меры неабходнасці. Націсніце тут для атрымання дадатковай інфармацыі.

Экран відэазванка

Пасля далучэння пацыента да відэазванка адкрываецца экран выкліку і пачынаецца кансультацыя. Экран выкліку мае мноства функцый, спецыяльна распрацаваных для кансультацый па пытаннях здароўя. На экране выкліку вы, ваш пацыент, а таксама любыя дадатковыя ўдзельнікі, якіх вы дадаяце ў выклік, бачыце і чуеце адзін аднаго. У вас ёсць шмат варыянтаў для ўзбагачэння вопыту відэатэлемедыцыны, такіх як абмен рэсурсамі ў выкліку, пераключэнне ўдзельніка ў поўнаэкранны рэжым, стварэнне здымка экрана ўдзельніка ў высокім разрозненні, запрашэнне каго-небудзь непасрэдна ў бягучы выклік і атрыманне згоды на масавае аплату непасрэдна ў выкліку, і многае іншае.

Калі ласка, глядзіце інфармацыю ніжэй для падрабязнага агляду экрана выкліку і функцый, даступных падчас выкліку.

• Навігацыя па экране відэазванка — тлумачэнне кнопак кіравання і функцый, даступных на экране выкліку
• Дадайце жывыя субцітры да відэазванка
• Выкарыстанне дыспетчара выклікаў
• Дыстанцыйны маніторынг пацыента ў рэжыме рэальнага часу - кантралюйце свайго пацыента дыстанцыйна з падлучанай медыцынскай прылады

Патэлефанаваць на тэлефон — дадаць удзельніка па тэлефоне да размовы

Калі ў клініцы ўключана гэтая функцыя, вы можаце дадаць удзельніка па тэлефоне да відэазванка з дапамогай кнопкі «Патэлефанаваць на тэлефон» у дыспетчары выклікаў. Гэта дазваляе набіраць нумар тэлефона падчас відэазванка, і ўдзельнік па тэлефоне будзе дададзены да выкліку. Прыкладамі выкарыстання могуць быць даданне перакладчыка або спецыяліста шляхам званка ім і дадання іх у якасці ўдзельніка па тэлефоне.

Націсніце тут для атрымання падрабязнай інфармацыі.

Націсніце тут , каб атрымаць доступ да кароткага даведніка (QRG) для функцыі «Выклік па тэлефоне», які можна спампаваць.

Дадайце ўдзельніка SIP да вашага званка

Вы можаце дадаць удзельніка SIP (Session Initiation Protocol) да відэазванка як у зоне чакання, так і ў перамоўных пакоях. Прыкладам выкарыстання можа быць падключэнне відэазванка да існуючага прылады відэаканферэнцый арганізацыі (напрыклад, Cisco Webex, Pexip, Avaya і г.д.) у відэазванок. Гэта дазваляе відэазванку падключыцца да ўдзельнікаў відэаканферэнцыі.

Націсніце тут для атрымання падрабязнай інфармацыі.

Прыкладанні для відэазванкоў

У сэрвісе відэазванкоў даступна мноства праграм, і адміністратар вашай клінікі можа наладзіць праграмы, якія адпавядаюць вашай клініцы. Некаторыя праграмы даступныя па змаўчанні ва ўсіх клініках, а іншыя неабходна ўключыць і наладзіць, перш чым яны стануць даступнымі для званкоў у клініцы.

Націсніце на загалоўкі ніжэй, каб атрымаць спасылкі на дадатковую інфармацыю

Доступ да праграм і інструментаў і іх выкарыстанне

Адкрыйце раздзел «Праграмы і інструменты» на экране выкліку, каб падзяліцца рэсурсамі падчас размовы. Вы можаце падзяліцца сваім экранам, выявай або файлам, відэа і многім іншым.

Выкарыстанне праграмы згоды на масавае выстаўленне рахункаў

Да праграмы «Згода на масавае выстаўленне рахункаў» можна атрымаць доступ праз «Праграмы і інструменты», калі яна ўключана і настроена ў нашай клініцы. Гэта праграма дазваляе лёгка запытваць і атрымліваць згоду на масавае выстаўленне рахункаў ад вашых пацыентаў непасрэдна падчас званка, прычым копія будзе адпраўлена на настроены адрас электроннай пошты вашай клінікі.

Даданне жывых субцітраў да відэазванка

Для пацыентаў з парушэннямі слыху субцітры ў рэжыме рэальнага часу дазваляюць бачыць дыялог на экране ў рэжыме рэальнага часу. Субцітры ў рэжыме рэальнага часу можна ствараць падчас відэазванка адным націскам кнопкі.

Для адміністратараў: наладжванне клінікі ў адпаведнасці з вашымі патрэбамі

Пасля дадання ў якасці адміністратара вашай клінікі /клінік з відэазванком вы зможаце наладзіць клініку ў адпаведнасці са сваімі патрэбамі і працоўнымі працэсамі. Звярніце ўвагу: адміністратары арганізацыі могуць атрымаць доступ да ўсіх клінік у сваёй арганізацыі і выконваць гэтыя задачы.

У левай частцы зоны чакання клінікі знаходзіцца цёмна-шэрая панэль з пунктамі меню, такімі як «Панэль кіравання» і «Зона чакання». Адміністратары клінікі таксама змогуць атрымаць доступ да «Справаздач», «Прыкладанняў» і «Налады». Пры націсканні на кнопку «Наладзіць» (пад зонай чакання) уверсе старонкі з'явяцца загалоўкі опцый налады: «Клініка», «Супрацоўнікі каманды», «Якасць выкліку», «Вопыт чакання», «Далучэнне да выкліку», «Інтэрфейс выкліку», «Зона чакання» і «Налада справаздач».

Неабавязкова наладжваць усе гэтыя раздзелы, перш чым члены каманды ў вашай клініцы пачнуць выкарыстоўваць відэазванок, таму мы класіфікавалі іх наступным чынам:

• Асноўныя ўкладкі канфігурацыі — клініка, члены каманды, зона чакання
• Дадатковыя ўкладкі канфігурацыі — інтэрфейс выкліку, якасць выкліку, вопыт чакання, далучэнне да выкліку, канфігурацыя справаздачнасці

Асноўныя задачы па канфігурацыі для адміністратараў клінікі:

Глядзіце відэа:

Клініка

Палі «Назва клінікі» і «Унікальны дамен» ужо запоўненыя, і іх рэдка трэба мяняць. Ваш унікальны дамен з'яўляецца часткай вэб-спасылкі, якую вы будзеце адпраўляць пацыентам для відэакансультацыі, таму вам не варта мяняць яго пасля таго, як вы пачалі запісвацца на прыём па відэазванку і адпраўляць спасылку на клініку. Калі вы што-небудзь зменіце, абавязкова націсніце кнопку «Захаваць» унізе старонкі.

Пры жаданні вы можаце дадаць лагатып, каб ён адлюстроўваўся на экране чакання для пацыентаў, або зрабіць гэта пазней.

Рэкамендуецца дадаць кантактную інфармацыю службы падтрымкі (гэта таксама можна зрабіць на ўзроўні арганізацыі), каб члены вашай каманды ведалі, з кім звяртацца, калі ў іх узнікнуць пытанні адносна відэазванка. Гэтыя дадзеныя службы падтрымкі будуць адлюстроўвацца ў зоне чакання клінікі ў правай калонцы.

Глядзіце пакрокавыя інструкцыі (са скрыншотамі), як наладзіць вашу клініку .

Члены каманды

Тут вы дадаяце пастаўшчыкоў медыцынскіх паслуг і любых іншых супрацоўнікаў, якія працуюць у вашай клініцы відэазванкоў. Пры даданні ўдзельнікаў і адміністрацыйнага персаналу дазволы для зон чакання і перамоўных пакояў выбіраюцца загадзя (гл. інфармацыю пра тыпы пакояў ). Мы рэкамендуем вам не выбіраць «Пакоі карыстальнікаў» (яны выключаны па змаўчанні), бо яны не патрэбныя для кансультацыі з пацыентам або кліентам.

Пастаўшчыкоў медыцынскіх паслуг можна прызначыць «членамі каманды». Не забудзьцеся прызначыць хаця б аднаго чалавека «адміністратарам» на выпадак, калі вы ў адпачынку.

Глядзіце пакрокавыя інструкцыі (са скрыншотамі), як гэта зрабіць наладзіць членаў каманды .

Яны могуць рэдагаваць свой профіль у любы час, дадаўшы фатаграфію або змяніўшы імя, імя карыстальніка і г.д.

Зона чакання

Глядзіце пакрокавыя інструкцыі (са скрыншотамі), як наладзіць усе раздзелы вашай зоны чакання .

Агульная канфігурацыя — пераканайцеся, што вы выбралі правільны «Часавы пояс» — пракруціце выпадальны спіс да «Аўстралія» і выберыце гадзінны пояс, які адпавядае вашаму месцазнаходжанню.

Гадзіны працы залы чакання — не ўпісвайце звычайныя гадзіны працы клінікі ў гадзіны працы залы чакання, перш чым улічваць, калі будзе выкарыстоўвацца відэазванок. Калі медыцынскія работнікі, верагодна, будуць выкарыстоўваць відэазванок пасля заканчэння працоўнага часу або ў выхадныя, лепш за ўсё падоўжыць гадзіны працы залы чакання або зрабіць яе кругласутачнай (для гэтага зрабіце так, каб кожны дзень пачынаўся а 00:00 і заканчваўся а 24:00). Калі зала чакання зачынена, вашы пацыенты, кліенты і любыя іншыя абаненты не могуць атрымаць да яе доступ для кансультацыі.

Полі ўводу — гэта палі, якія пацыенты павінны будуць запоўніць падчас кансультацыі па відэазванку. Відэазванок заўсёды запытвае ў пацыентаў імя і прозвішча (таму вам не трэба гэта наладжваць). У гэтым раздзеле вы дадаяце іншыя палі для запаўнення пацыентамі. Поле для нумара тэлефона ўжо наладжана, але вы можаце выдаліць яго, калі яно не патрабуецца. Націсніце тут для атрымання больш падрабязнай інфармацыі.

Аўтаматычныя паведамленні — могуць адпраўляцца пацыентам/кліентам пасля таго, як яны ўвойдуць у зону чакання відэазванка. Вам не трэба ўключаць якія-небудзь аўтаматычныя паведамленні, але падумайце аб прывітальным паведамленні або паведамленні праз 10 хвілін (600 секунд) з прабачэннямі за затрымку. Вы таксама можаце адпраўляць свае ўласныя персаналізаваныя апавяшчэнні з панэлі кіравання зоны чакання.

Цяпер вы можаце пачаць праводзіць відэазванкі healthdirect або працягнуць наладжваць «Дадатковыя задачы канфігурацыі». Калі вы хочаце пачаць рабіць званкі, перайдзіце да раздзелаў «Пачатак працы з відэазванкамі для вашых пацыентаў» і «Правядзенне відэазванка healthdirect» .

Дадатковыя задачы канфігурацыі

Праграмы

Існуе шэраг папярэдне ўсталяваных праграм, якія забяспечваюць магутныя функцыі і пашырэнні для відэазванкоў. Глядзіце пакрокавыя інструкцыі (са скрыншотамі), каб даведацца, як наладзіць праграмы .

Інтэрфейс выкліку

Вы можаце наладзіць відэазванок у адпаведнасці з вашым карпаратыўным брэндам з дапамогай колераў і лагатыпа. Глядзіце пакрокавыя інструкцыі (са скрыншотамі), каб даведацца, як наладзіць інтэрфейс выкліку .

Якасць званка

Вам трэба наладзіць якасць выкліку толькі ў тым выпадку, калі вы заўважылі праблемы з якасцю выкліку. Глядзіце пакрокавыя інструкцыі (са скрыншотамі), каб даведацца, як наладзіць якасць выкліку .

Вопыт чакання

Вы можаце выбраць розныя стылі музыкі для зоны чакання. Вашы пацыенты/кліенты будуць чуць музыку, калі будуць знаходзіцца ў зоне чакання — кожны пацыент таксама можа змяніць музыку на свой густ падчас чакання. У гэтым раздзеле вы таксама можаце наладзіць гукавыя аб'явы, якія будуць прайгравацца для вашых пацыентаў у прызначаны час з моманту іх далучэння да зоны чакання (звярніце ўвагу, што вам трэба будзе запісаць гукавыя аб'явы і захаваць іх у выглядзе mp3-файлаў, перш чым вы зможаце наладзіць іх прайграванне падчас чакання). Глядзіце пакрокавыя інструкцыі (са скрыншотамі), як наладзіць музыку і гукавыя аб'явы падчас чакання .

Далучэнне да выкліку

У гэтым раздзеле вы можаце ўказаць, ці патрабуецца фатаграфія для гасцей пры далучэнні да званка ў перамоўнай пакоі (фатаграфіі неабавязковыя для кансультацый у зоне чакання). Вы таксама можаце зрабіць поле прозвішча для пацыентаў абавязковым і даць пацыентам/кліентам магчымасць адключаць мікрафон і/або камеру падчас чакання. Глядзіце дадатковую інфармацыю і крокі па наладжванні раздзела далучэння да званка .

Зона чакання

Агульная зона чакання — ёсць розныя спосабы забяспечыць пацыентам доступ да вашай зоны чакання — вы можаце даслаць ім вэб-спасылку або накіраваць іх на свой вэб-сайт, дзе яны націскаюць кнопку.

Дапаможная інфармацыя для абанентаў — інфармацыя, якую вашы пацыенты ўбачаць, калі пачнуць відэазванок (напрыклад, ваша палітыка прыватнасці або ўмовы абслугоўвання). Некаторыя з гэтых палёў па змаўчанні адпавядаюць палітыкам відэазванкоў healthdirect, таму праверце, ці адпавядаюць яны вашым уласным палітыкам, або змяніце ці выдаліце спасылкі.