Logga in med enkel inloggning

Din organisation är konfigurerad med SSO, vilket gör det enkelt att logga in på videosamtaltjänsten. Du behöver inte skapa ett konto och du behöver inget separat lösenord för videosamtal, eftersom du kommer att kunna komma åt tjänsten när du har lagts till på en eller flera kliniker.

Logga in med enkel inloggning (SSO) – använd din e-postadress och ditt lösenord för NSW Health för att komma åt dina videosamtalkliniker. När du har loggat in ser du alla kliniker som du har lagts till i av klinikadministratören.

Navigera i klinikens väntrum

Varje videosamtalklinik har ett eget väntrum, där du kan ansluta dig till dina patienter för deras hälsokonsultationer. Patienter använder kliniklänken för att komma till väntrummet och du kommer att se information inklusive deras namn, telefonnummer och annan information som din klinikadministratör konfigurerar för kliniken.

Klicka här för mer information om din kliniks väntrum.

Delta i ett videosamtal och rådfråga din patient

Det finns olika sätt att starta ett videosamtal och konsultera dina patienter. Du har alternativen mellan ett vanligt videosamtal med upp till sex deltagare, eller ett gruppsamtal som är utformat för fler deltagare:

Följ med din patient i väntrummet

Dina patienter får tillgång till klinikens väntrum för sina möten, eller för att få tillgång till akutmottagningar, via kliniklänken. Varje klinik har sin egen patientlänk. Andra obligatoriska deltagare, såsom tolkar, specialister och familjemedlemmar, kan komma åt väntrummet via den här länken. Klicka här för att se hur du skickar kliniklänken till dina patienter och andra deltagare.

Starta ett nytt videosamtal i väntrummet

Om du föredrar kan du starta ett nytt videosamtal i väntrummet och sedan lägga till eller bjuda in andra deltagare direkt till samtalet. Detta ger dig möjlighet att skicka länken till samtalet när du är redo och du kan också förbereda eventuella delade verktyg eller applikationer i förväg. Klicka här för mer information.

Gruppsamtal i väntrummet

För samtal med flera deltagare har du möjlighet att bjuda in uppringare till väntrummet och sedan välja önskade uppringare innan du ansluter dem alla till ett videosamtal. Du kan också lägga till eller bjuda in ytterligare deltagare till samtalet efter behov. Klicka här för mer information.

Skärmen för videosamtal

När du deltar i ett videosamtal med en patient öppnas samtalsskärmen och konsultationen börjar. Samtalsskärmen har en mängd funktioner, speciellt utformade för hälsokonsultationer. Samtalsskärmen öppnas där du och din patient, samt eventuella ytterligare deltagare som du lägger till i samtalet, ser och hör varandra. Du har många alternativ för att berika video-telehälsoupplevelsen, till exempel att dela resurser i samtalet, visa en deltagare i helskärmsläge, ta en högupplöst ögonblicksbild av en deltagares skärm, bjuda in någon direkt till ditt aktuella samtal och få samtycke till massfakturering direkt i samtalet, och mycket mer.

Se informationen nedan för en detaljerad titt på samtalsskärmen och de funktioner som är tillgängliga under ett samtal.

• Navigera på videosamtalsskärmen – förklarar kontrollknapparna och funktionerna som finns tillgängliga på samtalsskärmen.
• Lägg till livetexter i ditt videosamtal
• Använda samtalshanteraren
• Fjärrövervakning av patienter i realtid – övervaka din patient på distans från deras anslutna medicintekniska enhet

Ring en telefon – lägg till en telefondeltagare i ditt samtal

Om det är aktiverat i kliniken kan du lägga till en telefondeltagare i ett videosamtal med knappen Ring ett telefonnummer i Samtalshanteraren. Detta gör att du kan ringa ett telefonnummer under ett videosamtal och telefondeltagaren läggs till i samtalet. Exempel på användningsfall kan vara att lägga till en tolk eller specialist genom att ringa dem och lägga till dem som telefondeltagare.

Klicka här för detaljerad information.

Klicka här för att få tillgång till en nedladdningsbar snabbreferensguide (QRG) för Ring ett telefonnummer.

Lägg till en SIP-deltagare i ditt samtal

Du kan lägga till en SIP-deltagare (Session Initiation Protocol) till ett videosamtal i både väntrummet och mötesrummen. Ett exempel på användning skulle vara att överbrygga ett videosamtal med en organisations befintliga videokonferensenhet (till exempel Cisco Webex, Pexip, Avaya etc.) till ett videosamtal. Detta gör att videosamtalet kan ansluta till videokonferensdeltagarna.

Klicka här för detaljerad information.

Appar för videosamtal

Det finns många appar tillgängliga i videosamtaltjänsten och din klinikadministratör kan konfigurera de appar som är relevanta för din klinik. Vissa appar är tillgängliga som standard på alla kliniker, medan andra måste aktiveras och konfigureras innan de blir tillgängliga för samtal på kliniken.

Klicka på rubrikerna nedan för länkar till mer information

Åtkomst till och användning av appar och verktyg

Öppna Appar och Verktyg på samtalsskärmen för att dela resurser i ditt samtal. Du kan dela din skärm, dela en bild eller fil i samtalet, dela en video och mycket mer.

Använda applikationen för samtycke till massfakturering

Appen Samtycke till massfakturering kan nås via Appar och verktyg, om den är aktiverad och konfigurerad på vår klinik. Den här appen gör det enkelt att begära och få samtycke till massfakturering från dina patienter direkt i samtalet, med en kopia som skickas till den konfigurerade e-postadressen för din klinik.

Lägga till livetexter i ditt videosamtal

För patienter som är döva eller hörselskadade ger livetextning tillgång till talad dialog som visas på skärmen i realtid. Livetextning kan genereras i ett videosamtal med en knapptryckning.

För administratörer: konfigurera kliniken efter dina behov

När du har lagts till som klinikadministratör för din/dina videosamtalkliniker kan du konfigurera kliniken så att den passar dina behov och arbetsflöden. Observera: organisationsadministratörer kan komma åt alla kliniker i sin organisation och utföra dessa uppgifter.

Till vänster i klinikens väntrum finns en mörkgrå panel med menyalternativ, till exempel Instrumentpanel och Väntrum. Klinikadministratörer kommer också att kunna komma åt Rapporter, Appar och Konfigurera. När du klickar på Konfigurera (under Väntrum) ser du rubrikerna för konfigurationsalternativen högst upp på sidan – Klinik, Teammedlemmar, Samtalskvalitet, Vänteupplevelse, Delta i ett samtal, Samtalsgränssnitt, Väntrum och Rapportkonfiguration.

Det är inte nödvändigt att du konfigurerar alla dessa avsnitt innan teammedlemmarna på din klinik börjar använda videosamtal, så vi har kategoriserat dessa som:

• Viktiga konfigurationsflikar – klinik, teammedlemmar, väntrum
• Valfria konfigurationsflikar – samtalsgränssnitt, samtalskvalitet, vänteupplevelse, delta i ett samtal, rapporteringskonfiguration

Viktiga konfigurationsuppgifter för klinikadministratörer:

Se videon:

Klinik

'Klinikens namn' och 'Unik domän' är redan förifyllda och behöver sällan ändras. Din unika domän är en del av webblänken som du skickar till patienter så att de kan få en videokonsultation, så du bör inte ändra detta efter att du har börjat boka videosamtal och skicka ut kliniklänken. Om du ändrar något, se till att klicka på knappen 'Spara' längst ner på sidan.

Du kan lägga till en logotyp, om så önskas, så att den visas i vänteskärmen för patienter, eller så kan du göra detta senare.

Det är lämpligt att lägga till en supportkontakt (detta kan också göras på organisationsnivå) så att dina teammedlemmar vet vem de ska kontakta om de har några frågor angående videosamtal. Denna supportinformation kommer att visas i klinikens väntrum i högerkolumnen.

Se steg-för-steg-instruktioner (med skärmdumpar) för hur du konfigurerar din klinik .

Teammedlemmar

Det är här du lägger till vårdgivare och annan personal som arbetar på din videosamtalklinik. Behörigheter är förvalda för väntrum och mötesrum (se information om rumstyper ) när du lägger till medlemmar och administrativ personal. Vi föreslår att du låter användarrum vara avmarkerade (de är avmarkerade som standard) eftersom dessa inte är nödvändiga för att konsultera en patient eller klient.

Vårdgivare kan konfigureras som "teammedlemmar". Glöm inte att konfigurera minst en annan person som "administratör" om du är ledig.

Se steg-för-steg-instruktioner (med skärmdumpar) för hur du konfigurera teammedlemmar .

De kan när som helst redigera sin profil för att inkludera ett foto eller ändra sitt namn, användarnamn etc.

Väntområde

Se steg-för-steg-instruktioner (med skärmdumpar) för hur du konfigurerar alla delar av ditt väntrum .

Allmän konfiguration – se till att du väljer rätt "Tidszon" – skrolla ner i rullgardinsmenyn till "Australien" och välj den tidszon som matchar där du befinner dig.

Vänterummets öppettider – lägg inte till dina vanliga kliniktider bland väntrummets öppettider innan du överväger när videosamtal ska användas. Om vårdgivare sannolikt kommer att använda videosamtal efter stängning eller på helgen är det bäst att ställa in väntrummets öppettider längre eller att ha öppet dygnet runt (för att göra detta, se till att varje dag börjar klockan 00:00 och slutar klockan 24:00). Om väntrummet är stängt kan dina patienter, klienter och andra uppringare inte komma åt det för en konsultation.

Inmatningsfält – det här är fält som patienter kommer att bli ombedda att fylla i när de kommer till en videokonsultation. Videosamtal frågar alltid patienterna om deras förnamn och efternamn (så du behöver inte konfigurera detta). I det här avsnittet lägger du till andra fält som patienterna ska fylla i. Ett fält för telefonnummer är redan konfigurerat men du kan ta bort det om det inte behövs. Klicka här för mer detaljerad information.

Automatiska meddelanden – kan skickas till patienter/klienter efter att de har kommit in i väntrummet för videosamtal. Du behöver inte inkludera några automatiska meddelanden, men överväg ett välkomstmeddelande eller ett meddelande efter 10 minuter (600 sekunder) där du ber om ursäkt för förseningen. Du kan också skicka dina egna personliga aviseringar från väntrummets instrumentpanel.

Du kan nu börja hålla healthdirect-videosamtal eller fortsätta konfigurera "Valfria konfigurationsuppgifter". Om du vill börja ringa samtal, gå till Komma igång med videosamtal för dina patienter och Genomföra ett healthdirect-videosamtal .

Valfria konfigurationsuppgifter

Appar

Det finns en rad förinstallerade appar som ger kraftfulla funktioner och tillägg till videosamtal. Se steg-för-steg-instruktioner (med skärmdumpar) för hur du anpassar appar .

Samtalsgränssnitt

Du kan konfigurera videosamtal så att det återspeglar ditt företags varumärke med färger och en logotyp. Se steg-för-steg-instruktioner (med skärmdumpar) för hur du konfigurerar ditt samtalsgränssnitt .

Samtalskvalitet

Du behöver bara konfigurera samtalskvaliteten om du märker problem med samtalskvaliteten. Se steg-för-steg-instruktioner (med skärmdumpar) för hur du konfigurerar samtalskvaliteten .

Vänteupplevelse

Det finns olika musikstilar att välja mellan i ditt väntrum. Dina patienter/klienter kommer att höra musiken när de är i väntrummet – varje patient kan också ändra musiken efter sin smak medan de väntar. Du kan också konfigurera ljudmeddelanden i det här avsnittet, som spelas upp för dina patienter vid den föreskrivna tiden sedan de anlände till väntrummet (observera att du måste ha ljudmeddelandena inspelade och sparade som mp3-filer innan du kan konfigurera dem att spelas upp som en del av vänteupplevelsen). Se steg-för-steg-instruktioner (med skärmdumpar) för hur du konfigurerar väntemusik och ljudmeddelanden .

Delta i ett samtal

I det här avsnittet kan du ange om ett foto krävs för gäster när de deltar i ett samtal i ett mötesrum (foton är inte nödvändiga för konsultationer i väntrummet). Du kan också göra efternamnsfältet för patienter obligatoriskt och ge patienter/klienter möjlighet att stänga av sin mikrofon och/eller kamera medan de väntar. Se mer information och steg för att konfigurera avsnittet för att delta i ett samtal .

Väntområde

Dela väntrum – det finns olika sätt att ge dina patienter tillgång till ditt väntrum – du kan skicka dem en webblänk eller skicka dem till din webbplats där de klickar på en knapp.

Stödinformation för uppringare – information som dina patienter ser när de ska starta videosamtalet (t.ex. din integritetspolicy eller dina användarvillkor). Vissa av dessa fält är som standard inställda på healthdirects policyer för videosamtal, så kontrollera att dessa överensstämmer med dina egna policyer eller ändra eller ta bort länkarna.