Đăng nhập bằng Đăng nhập một lần

Tổ chức của bạn được thiết lập với SSO, giúp việc đăng nhập vào dịch vụ Video Call trở nên đơn giản. Bạn không cần tạo tài khoản và không cần mật khẩu riêng cho Video Call, vì bạn sẽ có thể truy cập dịch vụ sau khi được thêm vào một hoặc nhiều phòng khám.

Đăng nhập bằng Đăng nhập một lần (SSO) - sử dụng email và mật khẩu NSW Health của bạn để truy cập các phòng khám Video Call. Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy tất cả các phòng khám mà người quản lý phòng khám đã thêm bạn vào.

Điều hướng Khu vực chờ của Phòng khám

Mỗi phòng khám Video Call đều có khu vực chờ riêng, nơi bạn tham gia cùng bệnh nhân để được tư vấn sức khỏe. Bệnh nhân sử dụng liên kết phòng khám để đến khu vực chờ và bạn sẽ thấy thông tin bao gồm tên, số điện thoại và bất kỳ thông tin nào khác mà quản trị viên phòng khám của bạn cấu hình cho phòng khám.

Nhấp vào đây để biết thêm thông tin về khu vực chờ tại phòng khám của bạn.

Tham gia cuộc gọi video và tham khảo ý kiến bệnh nhân của bạn

Có nhiều cách khác nhau để bắt đầu Cuộc gọi video và tham vấn với bệnh nhân của bạn. Bạn có thể chọn Cuộc gọi video tiêu chuẩn, với tối đa sáu người tham gia hoặc Cuộc gọi nhóm được thiết kế cho nhiều người tham gia hơn:

Tham gia cùng bệnh nhân của bạn trong Khu vực chờ

Bệnh nhân của bạn có thể truy cập vào khu vực chờ của phòng khám để đặt lịch hẹn hoặc truy cập vào các phòng khám cấp cứu và chăm sóc khẩn cấp bằng cách sử dụng liên kết phòng khám. Mỗi phòng khám có liên kết bệnh nhân riêng. Những người tham gia bắt buộc khác, chẳng hạn như phiên dịch viên, chuyên gia và thành viên gia đình có thể truy cập vào khu vực chờ bằng liên kết này. Nhấp vào đây để xem cách gửi liên kết phòng khám cho bệnh nhân và những người tham gia khác.

Bắt đầu cuộc gọi video mới trong khu vực chờ

Nếu muốn, bạn có thể bắt đầu Cuộc gọi video mới trong khu vực chờ, sau đó thêm hoặc mời những người tham gia khác trực tiếp vào cuộc gọi. Điều này cung cấp cho bạn tùy chọn gửi liên kết đến cuộc gọi khi bạn đã sẵn sàng và bạn cũng có thể chuẩn bị trước bất kỳ công cụ hoặc ứng dụng nào được chia sẻ. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin.

Cuộc gọi nhóm trong khu vực chờ

Đối với các cuộc gọi có nhiều người tham gia, bạn có tùy chọn mời người gọi đến khu vực chờ và sau đó chọn những người gọi cần thiết trước khi tham gia cùng tất cả họ trong Cuộc gọi video. Bạn cũng có thể thêm hoặc mời thêm người tham gia vào cuộc gọi, nếu cần. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin.

Màn hình cuộc gọi video

Khi bạn tham gia Cuộc gọi video với bệnh nhân, màn hình cuộc gọi sẽ mở ra và buổi tư vấn sẽ bắt đầu. Màn hình cuộc gọi có rất nhiều chức năng, được thiết kế riêng cho các buổi tư vấn sức khỏe. Màn hình cuộc gọi sẽ mở ra với bạn và bệnh nhân của bạn, cũng như bất kỳ người tham gia bổ sung nào mà bạn thêm vào cuộc gọi, nhìn thấy và nghe thấy nhau. Bạn có nhiều tùy chọn để làm phong phú thêm trải nghiệm telehealth qua video, chẳng hạn như chia sẻ tài nguyên vào cuộc gọi, làm cho người tham gia toàn màn hình, chụp ảnh màn hình có độ phân giải cao của người tham gia, mời trực tiếp ai đó vào cuộc gọi hiện tại của bạn và nhận được sự đồng ý thanh toán hàng loạt trực tiếp trong cuộc gọi, cùng nhiều tính năng khác.

Vui lòng xem thông tin bên dưới để biết thông tin chi tiết về màn hình cuộc gọi và chức năng có sẵn trong khi gọi.

• Điều hướng Màn hình Cuộc gọi Video - giải thích các nút điều khiển và chức năng có sẵn trên màn hình cuộc gọi
• Thêm phụ đề trực tiếp vào Cuộc gọi video của bạn
• Sử dụng Trình quản lý cuộc gọi
• Theo dõi bệnh nhân từ xa theo thời gian thực - theo dõi bệnh nhân của bạn từ xa bằng thiết bị y tế được kết nối của họ

Ứng dụng gọi video

Có nhiều ứng dụng có sẵn trong dịch vụ Video Call và người quản lý phòng khám của bạn có thể cấu hình các ứng dụng phù hợp với phòng khám của bạn. Một số ứng dụng có sẵn theo mặc định trong tất cả các phòng khám, trong khi những ứng dụng khác cần được bật và cấu hình trước khi có thể sử dụng để gọi điện trong phòng khám.

Nhấp vào các tiêu đề bên dưới để biết thêm thông tin

Truy cập và sử dụng Ứng dụng & Công cụ

Mở Ứng dụng & Công cụ trong màn hình cuộc gọi để chia sẻ tài nguyên vào cuộc gọi của bạn. Bạn có thể chia sẻ màn hình, chia sẻ hình ảnh hoặc tệp vào cuộc gọi, chia sẻ video và nhiều hơn nữa.

Sử dụng ứng dụng Đồng ý thanh toán hàng loạt

Ứng dụng Bulk Billing Consent có thể được truy cập thông qua Apps & Tools, nếu được bật và cấu hình trong phòng khám của chúng tôi. Ứng dụng này giúp bạn dễ dàng yêu cầu và nhận được sự đồng ý thanh toán hàng loạt từ bệnh nhân của mình trực tiếp trong cuộc gọi, với một bản sao được gửi đến địa chỉ email đã cấu hình cho phòng khám của bạn.

Thêm phụ đề trực tiếp vào cuộc gọi video của bạn

Đối với bệnh nhân khiếm thính hoặc khiếm thính, phụ đề trực tiếp cung cấp quyền truy cập vào đoạn hội thoại được nói hiển thị trên màn hình theo thời gian thực. Phụ đề trực tiếp có thể được tạo trong Cuộc gọi video chỉ bằng một nút bấm.

Đối với người quản lý: cấu hình phòng khám phù hợp với nhu cầu của bạn

Khi được thêm vào làm quản trị viên phòng khám cho phòng khám Video Call của bạn, bạn sẽ có thể thiết lập phòng khám phù hợp với nhu cầu và quy trình làm việc của mình. Xin lưu ý: quản trị viên tổ chức có thể truy cập tất cả các phòng khám trong tổ chức của họ và thực hiện các tác vụ này.

Ở phía bên trái của Khu vực chờ của Phòng khám có một bảng màu xám đậm với các mục Menu, chẳng hạn như tại Bảng điều khiển và Khu vực chờ. Quản trị viên Phòng khám cũng có thể truy cập Báo cáo, Ứng dụng và Cấu hình. Khi bạn nhấp vào Cấu hình (bên dưới Khu vực chờ), bạn sẽ thấy các tiêu đề tùy chọn cấu hình ở đầu trang – Phòng khám, Thành viên nhóm, Chất lượng cuộc gọi, Trải nghiệm chờ, Tham gia cuộc gọi, Giao diện cuộc gọi, Khu vực chờ và Cấu hình báo cáo.

Bạn không nhất thiết phải thiết lập tất cả các phần này trước khi các thành viên trong nhóm tại phòng khám của bạn bắt đầu sử dụng Cuộc gọi video, vì vậy chúng tôi đã phân loại chúng thành:

• Các tab cấu hình cần thiết – phòng khám, thành viên nhóm, khu vực chờ
• Các tab cấu hình tùy chọn – giao diện cuộc gọi, chất lượng cuộc gọi, trải nghiệm chờ, tham gia cuộc gọi, báo cáo cấu hình

Nhiệm vụ cấu hình cần thiết cho Quản trị viên phòng khám:

Xem video:

Phòng khám

'Tên phòng khám' và 'Tên miền duy nhất' đã được điền sẵn và hiếm khi cần thay đổi. Tên miền duy nhất của bạn là một phần của liên kết web mà bạn sẽ gửi cho bệnh nhân để họ có thể tham vấn qua Video Call, vì vậy bạn không nên thay đổi sau khi đã bắt đầu tạo cuộc hẹn qua Video Call và gửi liên kết phòng khám. Nếu bạn thay đổi bất kỳ thông tin nào, hãy đảm bảo nhấp vào nút 'Lưu' ở cuối trang.

Bạn có thể thêm logo nếu muốn để logo hiển thị trên màn hình chờ của bệnh nhân hoặc có thể thực hiện sau.

Nên thêm một liên hệ hỗ trợ (điều này cũng có thể được thực hiện ở cấp độ tổ chức) để các thành viên trong nhóm của bạn biết phải liên hệ với ai nếu họ có bất kỳ câu hỏi nào về Cuộc gọi video. Các chi tiết hỗ trợ này sẽ xuất hiện trong khu vực chờ của phòng khám ở cột bên phải.

Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách cấu hình phòng khám của bạn .

Các thành viên trong nhóm

Đây là nơi bạn thêm các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bất kỳ nhân viên nào khác làm việc tại phòng khám Video Call của bạn. Quyền được chọn trước cho khu vực chờ và phòng họp (xem thông tin về các loại phòng ) khi thêm thành viên và nhân viên quản trị. Chúng tôi khuyên bạn nên bỏ chọn Phòng người dùng (mặc định là bỏ chọn) vì những mục này không cần thiết để tham khảo ý kiến bệnh nhân hoặc khách hàng.

Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể được thiết lập là 'thành viên nhóm'. Đừng quên thiết lập ít nhất một người khác làm 'quản trị viên' trong trường hợp bạn đang nghỉ phép.

Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách thực hiện cấu hình các thành viên trong nhóm .

Họ có thể chỉnh sửa hồ sơ của mình bất cứ lúc nào để thêm ảnh hoặc thay đổi tên, tên người dùng, v.v.

Khu vực chờ đợi

Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách cấu hình tất cả các phần trong khu vực chờ của bạn .

Cấu hình chung – đảm bảo bạn chọn đúng 'Múi giờ' – cuộn xuống danh sách thả xuống đến 'Úc' và chọn múi giờ phù hợp với vị trí của bạn.

Giờ làm việc của khu vực chờ – đừng đưa giờ làm việc thông thường của phòng khám vào giờ làm việc của khu vực chờ, trước khi cân nhắc khi nào sẽ sử dụng Cuộc gọi video. Nếu các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có khả năng sử dụng Cuộc gọi video sau giờ làm việc hoặc vào cuối tuần thì tốt nhất là nên đặt giờ làm việc của khu vực chờ dài hơn hoặc mở cửa 24 giờ (để làm được điều này, hãy bắt đầu mỗi ngày lúc 00:00 và kết thúc lúc 24:00). Nếu khu vực chờ đóng cửa, bệnh nhân, khách hàng và bất kỳ người gọi nào khác không thể vào đó để được tư vấn.

Các trường nhập liệu – đây là các trường mà bệnh nhân sẽ được yêu cầu hoàn thành khi họ tham gia tư vấn qua Video Call. Video Call luôn yêu cầu bệnh nhân cung cấp tên và họ (do đó bạn không cần phải cấu hình mục này). Trong phần này, bạn thêm các trường khác để bệnh nhân hoàn thành. Một trường cho số điện thoại đã được thiết lập nhưng bạn có thể xóa trường này nếu không cần thiết. Nhấp vào đây để biết thêm thông tin chi tiết.

Tin nhắn tự động – có thể được gửi đến bệnh nhân/khách hàng sau khi họ vào khu vực chờ Video Call. Bạn không cần phải đưa vào bất kỳ tin nhắn tự động nào nhưng hãy cân nhắc đến tin nhắn chào mừng hoặc tin nhắn xin lỗi sau 10 phút (600 giây) vì sự chậm trễ. Bạn cũng có thể gửi thông báo được cá nhân hóa của riêng mình từ bảng điều khiển khu vực chờ.

Bây giờ bạn có thể bắt đầu thực hiện Cuộc gọi video healthdirect hoặc tiếp tục cấu hình 'Nhiệm vụ cấu hình tùy chọn'. Nếu bạn muốn bắt đầu thực hiện cuộc gọi, hãy vào Bắt đầu cuộc gọi video cho bệnh nhân và Thực hiện cuộc gọi video healthdirect .

Nhiệm vụ cấu hình tùy chọn

Ứng dụng

Có một loạt các ứng dụng được cài đặt sẵn cung cấp các tính năng và tiện ích mở rộng mạnh mẽ cho Video Call. Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách tùy chỉnh ứng dụng .

Giao diện cuộc gọi

Bạn có thể cấu hình Cuộc gọi video để phản ánh thương hiệu công ty của bạn bằng màu sắc và logo. Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách cấu hình giao diện cuộc gọi của bạn .

Chất lượng cuộc gọi

Bạn chỉ cần cấu hình chất lượng cuộc gọi nếu bạn nhận thấy vấn đề với chất lượng cuộc gọi của mình. Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách cấu hình chất lượng cuộc gọi của bạn .

Trải nghiệm chờ đợi

Có nhiều phong cách nhạc khác nhau mà bạn có thể chọn cho khu vực chờ của mình. Bệnh nhân/khách hàng của bạn sẽ nghe nhạc khi họ ở trong khu vực chờ – mỗi bệnh nhân cũng có thể thay đổi nhạc theo sở thích của họ trong khi chờ. Bạn cũng có thể cấu hình thông báo bằng âm thanh trong phần này, phát cho bệnh nhân của bạn vào thời gian quy định kể từ khi họ tham gia khu vực chờ (vui lòng lưu ý rằng bạn sẽ cần ghi âm thông báo bằng âm thanh và lưu dưới dạng tệp mp3 trước khi bạn có thể cấu hình chúng để phát như một phần của trải nghiệm chờ). Xem hướng dẫn từng bước (có ảnh chụp màn hình) để biết cách cấu hình nhạc chờ và thông báo bằng âm thanh .

Tham gia cuộc gọi

Trong phần này, bạn có thể chỉ định liệu khách có cần ảnh khi tham gia cuộc gọi trong phòng họp hay không (không cần ảnh khi tham vấn tại khu vực chờ). Bạn cũng có thể bắt buộc nhập họ cho bệnh nhân và cho bệnh nhân/khách hàng tùy chọn tắt micrô và/hoặc camera trong khi chờ. Xem thêm thông tin và các bước để cấu hình phần tham gia cuộc gọi .

Khu vực chờ đợi

Chia sẻ khu vực chờ – có nhiều cách khác nhau để cung cấp cho bệnh nhân quyền vào khu vực chờ – bạn có thể gửi cho họ liên kết web hoặc gửi cho họ trang web nơi họ nhấp vào một nút.

Thông tin hỗ trợ cho người gọi – thông tin mà bệnh nhân của bạn sẽ thấy khi họ chuẩn bị bắt đầu Cuộc gọi video (chẳng hạn như chính sách bảo mật hoặc điều khoản dịch vụ của bạn). Một số trường này mặc định là chính sách Cuộc gọi video của healthdirect, vì vậy hãy kiểm tra xem chúng có phù hợp với chính sách của riêng bạn không hoặc thay đổi hoặc xóa các liên kết.