Log ind med Single Sign-on

Din organisation er konfigureret med SSO, hvilket gør det nemt at logge ind på videoopkaldstjenesten. Du behøver ikke at oprette din konto, og du behøver ikke en separat adgangskode til videoopkald, da du vil kunne få adgang til tjenesten, når du er føjet til en eller flere klinikker.

Log ind med Single Sign-on (SSO) - brug din NSW Health-e-mail og adgangskode til at få adgang til dine videoopkaldsklinikker. Når du logger ind, vil du se alle de klinikker, du er blevet tilføjet til af klinikadministratoren.

Navigering i klinikkens venteområde

Hver videoopkaldsklinik har sit eget venteområde, hvor du kan deltage i sundhedskonsultationer med dine patienter. Patienterne bruger kliniklinket til at komme ind i venteområdet, hvor du vil se oplysninger, herunder deres navn, telefonnummer og andre oplysninger, som din klinikadministrator konfigurerer for klinikken.

Klik her for mere information om din kliniks venteområde.

Deltag i et videoopkald og få en snak med din patient

Der er forskellige måder at starte et videoopkald og konsultere dine patienter på. Du har mulighed for et standard videoopkald med op til seks deltagere eller et gruppeopkald, der er designet til flere deltagere:

Slut dig til din patient i venteområdet

Dine patienter får adgang til klinikkens venteområde for at foretage deres aftaler eller for at få adgang til akut- og akutmodtagelsesklinikker via kliniklinket. Hver klinik har sit eget patientlink. Andre nødvendige deltagere, såsom tolke, specialister og familiemedlemmer, kan få adgang til venteområdet via dette link. Klik her for at se, hvordan du sender kliniklinket til dine patienter og andre deltagere.

Start et nyt videoopkald i venteområdet

Hvis du foretrækker det, kan du starte et nyt videoopkald i venteområdet og derefter tilføje eller invitere andre deltagere direkte til opkaldet. Dette giver dig mulighed for at sende linket til opkaldet, når du er klar, og du kan også forberede eventuelle delte værktøjer eller applikationer på forhånd. Klik her for mere information.

Gruppeopkald i venteområdet

Ved opkald med flere deltagere har du mulighed for at invitere opkaldere til venteområdet og derefter vælge de ønskede opkaldere, før du deltager i et videoopkald med dem alle. Du kan også tilføje eller invitere yderligere deltagere til opkaldet efter behov. Klik her for at få flere oplysninger.

Skærmbilledet for videoopkald

Når du deltager i et videoopkald med en patient, åbnes opkaldsskærmen, og konsultationen begynder. Opkaldsskærmen har et væld af funktioner, der er specielt designet til sundhedskonsultationer. Opkaldsskærmen åbnes, hvor du og din patient, samt eventuelle yderligere deltagere, du tilføjer til opkaldet, kan se og høre hinanden. Du har mange muligheder for at berige video-telehealth-oplevelsen, f.eks. at dele ressourcer i opkaldet, gøre en deltager til fuldskærm, tage et snapshot i høj opløsning af en deltagers skærm, invitere nogen direkte til dit aktuelle opkald og indhente samtykke til massefakturering direkte i opkaldet og meget mere.

Se nedenstående oplysninger for et detaljeret overblik over opkaldsskærmen og de funktioner, der er tilgængelige under et opkald.

• Navigering på videoopkaldsskærmen - forklarer kontrolknapperne og funktionerne på opkaldsskærmen
• Tilføj livetekster til dit videoopkald
• Brug af opkaldsstyring
• Fjernovervågning af patienter i realtid - overvåg din patient eksternt fra deres tilsluttede medicinske enhed

Ring til en telefon - tilføj en telefondeltager til dit opkald

Hvis det er aktiveret i klinikken, kan du tilføje en telefondeltager til et videoopkald ved hjælp af knappen Ring til en telefon i Opkaldsstyring. Dette giver dig mulighed for at ringe til et telefonnummer under et videoopkald, og telefondeltageren vil blive tilføjet til opkaldet. Eksempler på brugsscenarier kan være at tilføje en tolk eller en specialist ved at ringe til dem og tilføje dem som telefondeltager.

Klik her for detaljerede oplysninger.

Klik her for at få adgang til en downloadbar hurtigreferenceguide (QRG) til Ring til en telefon.

Tilføj en SIP-deltager til dit opkald

Du kan tilføje en SIP-deltager (Session Initiation Protocol) til et videoopkald i både venteområdet og mødelokalerne. Et eksempel på et use case ville være at forbinde et videoopkald med en organisations eksisterende videokonferenceenhed (f.eks. Cisco Webex, Pexip, Avaya osv.) til et videoopkald. Dette gør det muligt for videoopkaldet at oprette forbindelse til videokonferencedeltagerne.

Klik her for detaljerede oplysninger.

Applikationer til videoopkald

Der er mange applikationer tilgængelige i videoopkaldstjenesten, og din klinikadministrator kan konfigurere de apps, der er relevante for din klinik. Nogle applikationer er som standard tilgængelige i alle klinikker, mens andre skal aktiveres og konfigureres, før de bliver tilgængelige for opkald i klinikken.

Klik på overskrifterne nedenfor for links til mere information

Adgang til og brug af apps og værktøjer

Åbn Apps og værktøjer på opkaldsskærmen for at dele ressourcer i dit opkald. Du kan dele din skærm, dele et billede eller en fil i opkaldet, dele en video og meget mere.

Brug af samtykkeerklæringen til massefakturering

Appen Samtykke til massefakturering kan tilgås via Apps og værktøjer, hvis den er aktiveret og konfigureret i vores klinik. Denne app gør det nemt at anmode om og indhente samtykke til massefakturering fra dine patienter direkte i opkaldet, hvor en kopi sendes til den konfigurerede e-mailadresse for din klinik.

Tilføjelse af livetekster til dit videoopkald

For patienter, der er døve eller hørehæmmede, giver livetekster adgang til talt dialog, der vises på skærmen i realtid. Livetekster kan genereres i et videoopkald med et tryk på en knap.

For administratorer: Konfiguration af klinikken, så den passer til dine behov

Når du er blevet tilføjet som klinikadministrator for din/dine videoopkaldsklinik(ker), vil du kunne konfigurere klinikken, så den passer til dine behov og arbejdsgange. Bemærk: Organisationsadministratorer kan få adgang til alle klinikker i deres organisation og udføre disse opgaver.

I venstre side af klinikkens venteområde er der et mørkegråt panel med menupunkter, f.eks. Dashboard og Venteområde. Klinikadministratorer vil også kunne få adgang til Rapporter, Apps og Konfigurer. Når du klikker på Konfigurer (under Venteområde), vil du se overskrifterne for konfigurationsmuligheder øverst på siden – Klinik, Teammedlemmer, Opkaldskvalitet, Venteoplevelse, Deltagelse i et opkald, Opkaldsgrænseflade, Venteområde og Rapporteringskonfiguration.

Det er ikke nødvendigt, at du opretter alle disse sektioner, før teammedlemmer i din klinik begynder at bruge videoopkald, så vi har kategoriseret disse som:

• Vigtige konfigurationsfaner – klinik, teammedlemmer, venteområde
• Valgfri konfigurationsfaner – opkaldsgrænseflade, opkaldskvalitet, venteoplevelse, deltagelse i et opkald, rapporteringskonfiguration

Vigtige konfigurationsopgaver for klinikadministratorer:

Se videoen:

Klinik

'Klinikkens navn' og 'Unikt domæne' er allerede udfyldt på forhånd, og de skal sjældent ændres. Dit unikke domæne er en del af det weblink, du sender til patienter, så de kan få en videokonsultation, så du bør ikke ændre dette, når du er begyndt at bestille videokonsultationer og sende kliniklinket. Hvis du ændrer noget, skal du sørge for at klikke på knappen 'Gem' nederst på siden.

Du kan tilføje et logo, hvis det ønskes, så det vises på venteskærmen for patienter, eller du kan gøre dette senere.

Det er tilrådeligt at tilføje en supportkontakt (dette kan også gøres på organisationsniveau), så dine teammedlemmer ved, hvem de skal kontakte, hvis de har spørgsmål vedrørende videoopkald. Disse supportoplysninger vil blive vist i klinikkens venteområde i højre kolonne.

Se trinvise instruktioner (med skærmbilleder) for, hvordan du konfigurerer din klinik .

Teammedlemmer

Det er her, du tilføjer sundhedsudbydere og andet personale, der arbejder i din videoopkaldsklinik. Tilladelser er forudvalgt for venteområder og mødelokaler (se information om rumtyper ), når du tilføjer medlemmer og administrativt personale. Vi foreslår, at du holder Brugerrum fravalgt (de er fravalgt som standard), da disse ikke er nødvendige for at konsultere en patient eller klient.

Sundhedsudbydere kan oprettes som 'teammedlemmer'. Glem ikke at oprette mindst én anden person som 'administrator', hvis du er på orlov.

Se trinvise instruktioner (med skærmbilleder) for, hvordan du gør konfigurere teammedlemmer .

De kan til enhver tid redigere deres profil for at inkludere et billede eller ændre deres navn, brugernavn osv.

Venteområde

Se trinvise instruktioner (med skærmbilleder) for, hvordan du konfigurerer alle sektioner i dit venteområde .

Generel konfiguration – sørg for at vælge den korrekte 'Tidszone' – rul ned i rullelisten til 'Australien', og vælg den tidszone, der matcher din placering.

Venteområdets åbningstider – skriv ikke dine sædvanlige klinikåbningstider i venteområdets åbningstider, før du overvejer, hvornår videoopkald skal bruges. Hvis sundhedsudbydere sandsynligvis vil bruge videoopkald efter lukketid eller i weekenden, er det bedst at indstille venteområdets åbningstider længere eller til at være åbent 24 timer i døgnet (for at gøre dette skal hver dag starte kl. 00.00 og slutte kl. 24.00). Hvis venteområdet er lukket, kan dine patienter, klienter og andre opkaldere ikke få adgang til det for en konsultation.

Indtastningsfelter – disse er felter, som patienter bliver bedt om at udfylde, når de kommer til en videoopkaldskonsultation. Videoopkald beder altid patienterne om deres fornavn og efternavn (så du behøver ikke at konfigurere dette). I dette afsnit tilføjer du andre felter, som patienterne skal udfylde. Et felt til telefonnummer er allerede oprettet, men du kan fjerne det, hvis det ikke er påkrævet. Klik her for mere detaljerede oplysninger.

Automatiske beskeder – kan sendes til patienter/klienter, efter de er kommet ind i venteområdet til videoopkald. Du behøver ikke at inkludere automatiske beskeder, men overvej en velkomstbesked eller en besked efter 10 minutter (600 sekunder) med en undskyldning for forsinkelsen. Du kan også sende dine egne personlige beskeder fra venteområdets dashboard.

Du kan nu begynde at afholde healthdirect-videoopkald eller fortsætte med at konfigurere 'Valgfrie konfigurationsopgaver'. Hvis du vil begynde at foretage opkald, skal du gå til Sådan kommer du i gang med videoopkald til dine patienter og Sådan udfører du et healthdirect-videoopkald .

Valgfrie konfigurationsopgaver

Apps

Der findes en række forudinstallerede apps, der leverer effektive funktioner og udvidelser til videoopkald. Se trinvise instruktioner (med skærmbilleder) for, hvordan du tilpasser apps .

Opkaldsgrænseflade

Du kan konfigurere videoopkald, så det afspejler din virksomheds branding med farver og et logo. Se trinvise instruktioner (med skærmbilleder) for, hvordan du konfigurerer din opkaldsgrænseflade .

Opkaldskvalitet

Du behøver kun at konfigurere opkaldskvaliteten, hvis du oplever problemer med din opkaldskvalitet. Se trinvise instruktioner (med skærmbilleder) for, hvordan du konfigurerer din opkaldskvalitet .

Venteoplevelse

Der findes forskellige musikstile, du kan vælge til dit venteområde. Dine patienter/klienter vil høre musikken, når de er i venteområdet – hver patient kan også ændre musikken, så den passer til deres smag, mens de venter. Du kan også konfigurere lydmeddelelser i dette afsnit, som afspilles for dine patienter på det angivne tidspunkt, siden de kom til venteområdet (bemærk venligst, at du skal have lydmeddelelserne optaget og gemt som mp3-filer, før du kan konfigurere dem til at afspilles som en del af venteoplevelsen). Se trinvise instruktioner (med skærmbilleder) for, hvordan du konfigurerer ventemusik og lydmeddelelser .

Deltager i et opkald

I dette afsnit kan du angive, om et foto er påkrævet for gæster, når de deltager i et opkald i et mødelokale (fotos er ikke nødvendige for konsultationer i venteområdet). Du kan også gøre efternavnsfeltet for patienter obligatorisk og give patienter/klienter mulighed for at slå deres mikrofon og/eller kamera fra, mens de venter. Se flere oplysninger og trin til konfiguration af afsnittet om at deltage i et opkald .

Venteområde

Del venteområde – der er forskellige måder at give dine patienter adgang til dit venteområde – du kan sende dem et weblink eller sende dem til dit websted, hvor de klikker på en knap.

Supplerende information til opkaldere – information, som dine patienter vil se, når de er ved at starte videoopkaldet (f.eks. din privatlivspolitik eller dine servicevilkår). Nogle af disse felter er som standard baseret på healthdirects videoopkaldspolitikker, så kontroller, at disse stemmer overens med dine egne politikker, eller rediger eller slet linkene.