כניסה באמצעות כניסה יחידה

הארגון שלך מוגדר עם SSO, מה שהופך את הכניסה לשירות שיחות הווידאו לתהליך פשוט. אינך צריך ליצור חשבון ואינך זקוק לסיסמה נפרדת עבור שיחות הווידאו, מכיוון שתוכל לגשת לשירות לאחר שתתווסף למרפאה אחת או יותר.

התחבר באמצעות כניסה יחידה (SSO) - השתמשו בדוא"ל ובסיסמה שלכם ב-NSW Health כדי לגשת למרפאות שיחות הווידאו שלכם. לאחר הכניסה תראו את כל המרפאות שאליהן הוסיפו לכם מנהל המרפאה.

ניווט באזור ההמתנה של המרפאה

לכל מרפאת שיחת וידאו יש אזור המתנה משלה, שם אתם מצטרפים למטופלים שלכם להתייעצויות רפואיות. מטופלים משתמשים בקישור המרפאה כדי להגיע לאזור ההמתנה ותראו מידע הכולל את שמם, מספר הטלפון שלהם וכל מידע אחר שמנהל המרפאה שלכם מגדיר עבור המרפאה.

לחצו כאן למידע נוסף על אזור ההמתנה במרפאה שלכם.

הצטרפו לשיחת וידאו והתייעצו עם המטופל שלכם

ישנן דרכים שונות להתחיל שיחת וידאו ולהתייעץ עם המטופלים שלכם. יש לכם אפשרויות של שיחת וידאו רגילה, עם עד שישה משתתפים, או שיחת קבוצתית המיועדת למשתתפים רבים יותר:

הצטרפו למטופל שלכם באזור ההמתנה

המטופלים שלכם ניגשים לאזור ההמתנה של המרפאה לצורך תורים, או כדי לגשת למרפאות חירום וטיפול דחוף, באמצעות קישור המרפאה. לכל מרפאה יש קישור מטופל משלה. משתתפים נדרשים אחרים, כגון מתורגמנים, מומחים ובני משפחה, יכולים לגשת לאזור ההמתנה באמצעות קישור זה. לחצו כאן כדי לראות כיצד לשלוח את קישור המרפאה למטופלים שלכם ולמשתתפים אחרים.

התחל שיחת וידאו חדשה באזור ההמתנה

אם תעדיפו, תוכלו להתחיל שיחת וידאו חדשה באזור ההמתנה, ולאחר מכן להוסיף או להזמין משתתפים אחרים ישירות לשיחה. זה נותן לכם את האפשרות לשלוח את הקישור לשיחה כשתהיו מוכנים, ואתם יכולים גם להכין מראש כלים או יישומים משותפים. לחצו כאן למידע נוסף.

שיחות קבוצתיות באזור ההמתנה

עבור שיחות עם מספר משתתפים, יש לך אפשרות להזמין את המתקשרים לאזור ההמתנה ולאחר מכן לבחור את המתקשרים הרצויים לפני שתצטרף לכולם לשיחת וידאו. תוכל גם להוסיף או להזמין משתתפים נוספים לשיחה, לפי הצורך. לחץ כאן למידע נוסף.

מסך שיחת הווידאו

לאחר הצטרפותכם לשיחת וידאו עם מטופל, מסך השיחה ייפתח והייעוץ מתחיל. מסך השיחה כולל שפע של פונקציונליות, שתוכננה במיוחד עבור ייעוץ רפואי. מסך השיחה ייפתח כאשר אתם והמטופל שלכם, כמו גם כל משתתף נוסף שתוסיפו לשיחה, רואים ושומעים זה את זה. יש לכם אפשרויות רבות להעשיר את חוויית הרפואה מרחוק באמצעות וידאו, כגון שיתוף משאבים בשיחה, הפיכת משתתף למסך מלא, צילום תמונה ברזולוציה גבוהה של מסך המשתתף, הזמנת מישהו ישירות לשיחה הנוכחית שלכם וקבלת הסכמה לחיוב בכמות גדולה ישירות בשיחה, ועוד ועוד.

אנא עיין במידע שלהלן לקבלת מבט מפורט על מסך השיחה והפונקציונליות הזמינה במהלך שיחה.

• ניווט במסך שיחת הווידאו - הסבר על לחצני הבקרה והפונקציונליות הזמינות במסך השיחה
• הוספת כתוביות בזמן אמת לשיחת הווידאו שלך
• שימוש במנהל השיחות
• ניטור מטופל מרחוק בזמן אמת - ניטור המטופל מרחוק מהמכשיר הרפואי המחובר אליו

התקשר לטלפון - הוסף משתתף טלפוני לשיחה שלך

אם אפשרות זו מופעלת במרפאה, ניתן להוסיף משתתף טלפוני לשיחת וידאו באמצעות לחצן "התקשר לטלפון" במנהל השיחות. פעולה זו מאפשרת לך לחייג למספר טלפון במהלך שיחת וידאו והמשתתף הטלפוני יתווסף לשיחה. דוגמאות למקרי שימוש יכולות להיות הוספת מתורגמן או מומחה על ידי התקשרות אליו והוספתו כמשתתף טלפוני.

לחץ כאן למידע מפורט.

לחץ כאן כדי לגשת למדריך עזר מהיר (QRG) להורדה עבור "התקשר לטלפון".

הוסף משתתף SIP לשיחה שלך

ניתן להוסיף משתתף SIP (Session Initiation Protocol) לשיחת וידאו הן באזור ההמתנה והן בחדרי הישיבות. דוגמה לשימוש תהיה גישור שיחת וידאו עם יחידת ועידת הווידאו הקיימת של הארגון (לדוגמה Cisco Webex, Pexip, Avaya וכו') לשיחת וידאו. פעולה זו מאפשרת לשיחת הווידאו להתחבר לחברי ועידת הווידאו.

לחץ כאן למידע מפורט.

אפליקציות שיחות וידאו

ישנן אפליקציות רבות הזמינות בשירות שיחות הווידאו ומנהל המרפאה שלך יכול להגדיר את האפליקציות הרלוונטיות למרפאה שלך. חלק מהאפליקציות זמינות כברירת מחדל בכל המרפאות, בעוד שאחרות יש להפעיל ולקבוע מראש לפני שהן הופכות לזמינות לשיחות במרפאה.

לחצו על הכותרות למטה לקבלת קישורים למידע נוסף

גישה ושימוש באפליקציות וכלים

פתחו את "אפליקציות וכלים" במסך השיחה כדי לשתף משאבים בשיחה. תוכלו לשתף את המסך שלכם, לשתף תמונה או קובץ בשיחה, לשתף סרטון ועוד.

שימוש באפליקציית הסכמה לחיוב בכמות גדולה

ניתן לגשת לאפליקציית הסכמה לחיוב בכמות גדולה דרך אפליקציות וכלים, אם היא מופעלת ותצורתה מוגדרת במרפאה שלנו. אפליקציה זו מאפשרת לבקש ולקבל בקלות הסכמה לחיוב בכמות גדולה מהמטופלים שלכם ישירות בשיחה, כאשר עותק נשלח לכתובת הדוא"ל שהוגדרה עבור המרפאה שלכם.

הוספת כתוביות בזמן אמת לשיחת הווידאו שלך

עבור מטופלים חירשים או לקויי שמיעה, כתוביות חיות מספקות גישה לדיאלוג מדובר המוצג על המסך בזמן אמת. ניתן ליצור כתוביות חיות בשיחת וידאו בלחיצת כפתור.

למנהלים: הגדרת המרפאה לצרכים שלכם

לאחר שתתווסף כמנהל מרפאה עבור מרפאות שיחת הווידאו שלך, תוכל להגדיר את המרפאה כך שתתאים לצרכים ולזרימות העבודה שלך. שימו לב: מנהלי הארגון יכולים לגשת לכל המרפאות בארגון שלהם ולבצע משימות אלה.

בצד שמאל של אזור ההמתנה של המרפאה יש פאנל אפור כהה עם פריטי תפריט, כגון לוח מחוונים ואזור המתנה. מנהלי המרפאה יוכלו גם לגשת לדוחות, אפליקציות ותצורה. כאשר תלחצו על תצורה (מתחת לאזור המתנה) תראו את כותרות אפשרויות התצורה בחלק העליון של הדף - מרפאה, חברי צוות, איכות שיחה, חוויית המתנה, הצטרפות לשיחה, ממשק שיחה, אזור המתנה ותצורת דיווח.

לא חיוני שתגדירו את כל הסעיפים הללו לפני שחברי הצוות במרפאה שלכם יתחילו להשתמש בשיחת וידאו, לכן סיווגנו אותם כך:

• כרטיסיות תצורה חיוניות - מרפאה, חברי צוות, אזור המתנה
• כרטיסיות תצורה אופציונליות – ממשק שיחה, איכות שיחה, חוויית המתנה, הצטרפות לשיחה, תצורת דיווח

משימות תצורה חיוניות עבור מנהלי מרפאה:

צפו בסרטון:

קלִינִיקָה

השדות 'שם המרפאה' ו'דומיין ייחודי' כבר מלאים מראש ורק לעתים רחוקות יש צורך לשנות אותם. הדומיין הייחודי שלך הוא חלק מקישור האינטרנט שתשלח למטופלים כדי שיוכלו לקבל ייעוץ בשיחת וידאו, לכן אין לשנות זאת לאחר שהתחלת לקבוע תורים בשיחת וידאו ולשלוח את קישור המרפאה. אם תשנה משהו, ודא שאתה לוחץ על כפתור 'שמור' בתחתית העמוד.

ניתן להוסיף לוגו, אם רוצים, כך שיופיע במסך ההמתנה עבור מטופלים, או לעשות זאת מאוחר יותר.

מומלץ להוסיף איש קשר לתמיכה (ניתן לעשות זאת גם ברמת הארגון) כדי שחברי הצוות ידעו למי לפנות אם יש להם שאלות בנוגע לשיחת וידאו. פרטי תמיכה אלה יופיעו באזור ההמתנה של המרפאה בעמודה הימנית.

ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר את המרפאה שלך .

חברי הצוות

כאן אתם מוסיפים את ספקי שירותי הבריאות וכל צוות אחר שעובד במרפאת שיחות הווידאו שלכם. הרשאות נבחרות מראש עבור אזורי המתנה וחדרי ישיבות (ראו מידע על סוגי חדרים ) בעת הוספת חברים וצוות אדמיניסטרטיבי. אנו ממליצים להשאיר את חדרי המשתמשים לא מסומנים (הם לא מסומנים כברירת מחדל) מכיוון שאלה אינם נחוצים להתייעצות עם מטופל או לקוח.

ניתן להגדיר ספקי שירותי בריאות כ"חברי צוות". אל תשכחו להגדיר לפחות אדם אחד נוסף כ"מנהל" במקרה שאתם בחופשה.

ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד לעשות זאת להגדיר חברי צוות .

הם יכולים לערוך את הפרופיל שלהם בכל עת כדי לכלול תמונה או לשנות את שמם, שם המשתמש וכו'.

אזור המתנה

ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר את כל חלקי אזור ההמתנה שלך .

תצורה כללית – ודאו שבחרתם את 'אזור הזמן' הנכון – גלולו מטה ברשימה הנפתחת אל 'אוסטרליה' ובחרו את אזור הזמן התואם את מיקומכם.

שעות חדר ההמתנה – אל תכללו את שעות המרפאה הרגילות שלכם בשעות חדר ההמתנה, לפני שתשקלו מתי ייעשה שימוש בשיחת וידאו. אם ספקי שירותי בריאות צפויים להשתמש בשיחת וידאו לאחר שעות הפעילות או בסופי שבוע, עדיף להגדיר את שעות חדר ההמתנה ארוכות יותר או שיהיה פתוח 24 שעות ביממה (לשם כך, ודאו שכל יום יתחיל ב-00:00 ויסתיים ב-24:00). אם חדר ההמתנה סגור, מטופלים, לקוחות וכל מתקשר אחר לא יוכלו לגשת אליו לצורך ייעוץ.

שדות הזנה – אלו הם שדות שמטופלים יתבקשו למלא כאשר הם מגיעים לייעוץ בשיחת וידאו. שיחת וידאו תמיד מבקשת מהמטופלים את שמם הפרטי ושם משפחתם (כך שאין צורך להגדיר זאת). בחלק זה מוסיפים שדות נוספים למטופלים למילוי. שדה למספר טלפון כבר מוגדר, אך ניתן להסירו אם אינו נדרש. לחצו כאן למידע מפורט יותר.

הודעות אוטומטיות – ניתן לשלוח אותן למטופלים/לקוחות לאחר כניסתם לאזור ההמתנה של שיחת הווידאו. אין צורך לכלול הודעות אוטומטיות, אך ניתן לשקול הודעת ברכה או הודעה לאחר 10 דקות (600 שניות) להתנצל על העיכוב. ניתן גם לשלוח התראות מותאמות אישית משלכם מלוח המחוונים של אזור ההמתנה.

כעת באפשרותך להתחיל לקיים שיחות וידאו של healthdirect או להמשיך להגדיר את 'משימות התצורה האופציונליות'. אם ברצונך להתחיל לבצע שיחות, עבור אל מדריך המטופלים שלך להתחיל עם שיחת וידאו וביצוע שיחת וידאו של healthdirect .

משימות תצורה אופציונליות

אפליקציות

יש מגוון אפליקציות מותקנות מראש המספקות תכונות ותוספים רבי עוצמה לשיחות וידאו. ראה הוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להתאים אישית אפליקציות .

ממשק שיחה

ניתן להגדיר את שיחת הווידאו כך שתשקף את המיתוג הארגוני שלכם באמצעות צבעים ולוגו. עיינו בהוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר את ממשק השיחה .

איכות השיחה

עליך להגדיר את איכות השיחה רק אם אתה מבחין בבעיות באיכות השיחה. עיין בהוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר את איכות השיחה .

חוויית המתנה

ישנם סגנונות מוזיקה שונים שתוכלו לבחור עבור אזור ההמתנה שלכם. המטופלים/לקוחות שלכם ישמעו את המוזיקה כשהם נמצאים באזור ההמתנה - כל מטופל יכול גם לשנות את המוזיקה בהתאם לטעמו בזמן ההמתנה. תוכלו גם להגדיר הכרזות קוליות בחלק זה, אשר יתנגנו עבור המטופלים שלכם בשעה שנקבעה מאז שהצטרפו לאזור ההמתנה (שימו לב שתצטרכו להקליט את הכרזות הקול ולשמור אותן כקבצי mp3 לפני שתוכלו להגדיר אותן להשמעה כחלק מחוויית ההמתנה). עיינו בהוראות שלב אחר שלב (עם צילומי מסך) כיצד להגדיר מוזיקת המתנה והכרזות קוליות .

הצטרפות לשיחה

בסעיף זה תוכלו לציין האם נדרשת תמונה עבור אורחים בעת הצטרפות לשיחה בחדר ישיבות (תמונות אינן נחוצות להתייעצויות באזור המתנה). ניתן גם להפוך את שדה שם המשפחה עבור מטופלים לחובה ולתת למטופלים/לקוחות את האפשרות להשתיק את המיקרופון ו/או המצלמה שלהם בזמן ההמתנה. ראו מידע נוסף ושלבים להגדרת סעיף ההצטרפות לשיחה .

אזור המתנה

שיתוף אזור המתנה – ישנן דרכים שונות לספק למטופלים שלכם גישה לאזור ההמתנה – אתם יכולים לשלוח להם קישור לאתר האינטרנט שלכם או לשלוח אותם לאתר האינטרנט שלכם שבו הם ילחצו על כפתור.

מידע תומך למתקשרים – מידע שהמטופלים שלכם יראו כשהם עומדים להתחיל את שיחת הווידאו (כגון מדיניות הפרטיות או תנאי השירות שלכם). חלק מהשדות הללו מוגדרים כברירת מחדל למדיניות שיחות הווידאו של healthdirect, לכן בדקו שהם תואמים למדיניות שלכם או שנו או מחקו את הקישורים.