Увійдіть за допомогою системи єдиного входу

У вашій організації налаштовано систему єдиного входу, що спрощує вхід у службу відеодзвінків. Вам не потрібно створювати свій обліковий запис і вам не потрібен окремий пароль для відеодзвінка, оскільки ви зможете отримати доступ до послуги, коли вас додадуть до однієї чи кількох клінік.

Увійдіть за допомогою системи єдиного входу (SSO) – використовуйте адресу електронної пошти та пароль NSW Health для доступу до клінік для відеодзвінків. Після входу ви побачите всі клініки, до яких вас додав адміністратор клініки.

Навігація в зоні очікування клініки

У кожній клініці Video Call є власна зона очікування, де ви приєднуєтеся до своїх пацієнтів для консультацій щодо здоров’я. Пацієнти користуються посиланням на клініку, щоб прибути в зону очікування, і ви побачите інформацію, включаючи їх ім’я, номер телефону та будь-яку іншу інформацію, яку адміністратор клініки налаштує для клініки.

Натисніть тут, щоб дізнатися більше про зону очікування вашої клініки.

Приєднайтеся до відеодзвінка та проконсультуйтеся зі своїм пацієнтом

Існують різні способи почати відеодзвінок і проконсультуватися з пацієнтами. У вас є варіанти стандартного відеодзвінка з до шести учасників або групового виклику, призначеного для більшої кількості учасників:

Приєднайтеся до свого пацієнта в зоні очікування

Ваші пацієнти отримують доступ до зони очікування клініки, щоб записатися на прийом або отримати доступ до клінік невідкладної та невідкладної допомоги за допомогою посилання на клініку. У кожній клініці є своя ланка пацієнтів. Інші необхідні учасники, такі як перекладачі, спеціалісти та члени родини, можуть отримати доступ до зони очікування за цим посиланням. Натисніть тут, щоб дізнатися, як надіслати посилання на клініку своїм пацієнтам та іншим учасникам.

Розпочніть новий відеодзвінок у зоні очікування

За бажанням ви можете розпочати новий відеодзвінок у зоні очікування, а потім додати або запросити інших учасників безпосередньо до виклику. Це дає вам можливість надіслати посилання на виклик, коли ви будете готові, і ви також можете заздалегідь підготувати будь-які спільні інструменти чи програми. Натисніть тут для отримання додаткової інформації.

Групові дзвінки в зоні очікування

Для дзвінків із кількома учасниками ви можете запросити абонентів до зони очікування, а потім вибрати потрібних абонентів перед тим, як приєднатися до всіх у відеодзвінок. За потреби ви також можете додати або запросити інших учасників до виклику. Натисніть тут для отримання додаткової інформації.

Екран відеодзвінка

Коли ви приєднуєтеся до пацієнта у відеодзвінку, відкривається екран виклику та починається консультація. Екран дзвінка має багато функціональних можливостей, спеціально розроблених для медичних консультацій. Відкриється екран виклику, де ви та ваш пацієнт, а також будь-які додаткові учасники, яких ви додаєте до виклику, бачите та чуєте один одного. У вас є багато варіантів для покращення досвіду відеотелемедицини, як-от надання спільного доступу до ресурсів у дзвінок, переведення учасника в повноекранний режим, створення знімка екрана учасника з високою роздільною здатністю, запрошення когось безпосередньо до поточного дзвінка та отримання згоди на масову оплату безпосередньо під час дзвінка та багато іншого.

Перегляньте інформацію нижче, щоб детально ознайомитися з екраном виклику та функціями, доступними під час виклику.

• Навігація екраном відеодзвінка - пояснює кнопки керування та функції, доступні на екрані виклику
• Додайте живі субтитри до свого відеодзвінка
• Використання менеджера викликів
• Дистанційне спостереження за пацієнтом у режимі реального часу - дистанційно стежте за пацієнтом із підключеного медичного пристрою

Програми для відеодзвінків

У службі відеодзвінків доступно багато програм, і адміністратор вашої клініки може налаштувати відповідні програми для вашої клініки. Деякі програми доступні за замовчуванням у всіх клініках, тоді як інші потрібно ввімкнути та налаштувати, перш ніж вони стануть доступними для дзвінків у клініці.

Натисніть на заголовки нижче, щоб отримати посилання на додаткову інформацію

Доступ і використання додатків та інструментів

Відкрийте програми та інструменти на екрані дзвінка, щоб поділитися ресурсами під час дзвінка. Ви можете поділитися своїм екраном, поділитися зображенням або файлом під час виклику, поділитися відео та багато іншого.

Використання програми Bulk Billing Consent

Доступ до програми Bulk Billing Consent можна отримати через програми та інструменти, якщо вони ввімкнені та налаштовані в нашій клініці. Ця програма дозволяє легко запитувати та отримувати згоду на масову оплату від ваших пацієнтів безпосередньо під час розмови, при цьому копія надсилається на налаштовану електронну адресу вашої клініки.

Додавання живих субтитрів до вашого відеодзвінка

Пацієнтам із вадами слуху чи слуху живі субтитри надають доступ до голосових діалогів, які відображаються на екрані в режимі реального часу. Живі субтитри можна створювати під час відеодзвінка одним натисканням кнопки.

Для адміністраторів: налаштування клініки під ваші потреби

Після додавання в якості адміністратора клініки для клінік/клінік відеодзвінків ви зможете налаштувати клініку відповідно до своїх потреб і робочих процесів. Зверніть увагу: адміністратори організації можуть отримати доступ до всіх клінік у своїй організації та виконувати ці завдання.

Ліворуч від зони очікування клініки є темно-сіра панель із пунктами меню, наприклад «Інформаційна панель» і «Зона очікування». Адміністратори клініки також матимуть доступ до звітів, додатків і налаштувань. Коли ви клацнете «Налаштувати» (під зоною очікування), ви побачите заголовки параметрів конфігурації у верхній частині сторінки – «Клініка», «Учасники команди», «Якість виклику», «Очікування», «Приєднання до виклику», «Інтерфейс виклику», «Зона очікування» та «Налаштування звітів».

Не обов’язково налаштовувати всі ці розділи до того, як члени команди у вашій клініці почнуть використовувати відеодзвінок, тому ми класифікували їх як:

• Основні вкладки конфігурації – клініка, члени команди, зона очікування
• Додаткові вкладки конфігурації – інтерфейс виклику, якість виклику, досвід очікування, приєднання до виклику, конфігурація звітів

Основні завдання конфігурації для адміністраторів клінік:

Перегляньте відео:

Клініка

«Назва клініки» та «Унікальний домен» уже заповнені заздалегідь, і їх рідко потрібно змінювати. Ваш унікальний домен є частиною веб-посилання, яке ви надсилатимете пацієнтам, щоб вони могли отримати консультацію за допомогою відеодзвінка, тому вам не слід змінювати це після того, як ви почали призначати відеодзвінки та надсилати посилання на клініку. Якщо ви щось змінюєте, переконайтеся, що ви натиснули кнопку «Зберегти» внизу сторінки.

За бажанням можна додати логотип, щоб він з’являвся на екрані очікування для пацієнтів, або зробити це пізніше.

Бажано додати контакт служби підтримки (це також можна зробити на рівні організації), щоб члени вашої команди знали, до кого звертатися, якщо у них виникнуть запитання щодо відеодзвінка. Ці відомості про підтримку з’являться в зоні очікування клініки в правій колонці.

Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати свою клініку .

Члени команди

Тут ви додаєте постачальників медичних послуг та будь-який інший персонал, який працює у вашій клініці відеодзвінків. Дозволи попередньо вибираються для зон очікування та кімнат для нарад (див. інформацію про типи кімнат ) під час додавання учасників і адміністратора. Ми пропонуємо вам не вибирати кімнати користувача (вони скасовано за замовчуванням), оскільки вони не потрібні для консультації з пацієнтом або клієнтом.

Постачальники медичних послуг можуть бути створені як «члени команди». Не забудьте налаштувати принаймні ще одну особу як «адміністратора» на випадок, якщо ви перебуваєте у відпустці.

Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб дізнатися, як це зробити налаштувати членів команди .

Вони можуть у будь-який час відредагувати свій профіль , додавши фотографію або змінити своє ім’я, ім’я користувача тощо

Зона очікування

Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати всі розділи вашої зони очікування .

Загальна конфігурація – переконайтеся, що ви вибрали правильний «Часовий пояс» – прокрутіть спадний список до «Австралії» та виберіть часовий пояс, який відповідає вашому місцезнаходження.

Години роботи зони очікування – не вказуйте звичайні години роботи клініки в години очікування, перш ніж обміркувати, коли використовуватиметься відеодзвінок. Якщо постачальники медичних послуг, ймовірно, використовуватимуть відеодзвінок у неробочий час або у вихідні, тоді найкраще встановити час очікування на більш тривалий час або відкрити цілодобово (для цього кожен день починайте о 00 00 і закінчуйте о 24 00). Якщо зона очікування закрита, ваші пацієнти, клієнти та будь-які інші абоненти не зможуть отримати до неї доступ для консультації.

Поля введення – це поля, які пацієнтам буде запропоновано заповнити, коли вони прийдуть на консультацію за допомогою відеодзвінка. Відеодзвінок завжди запитує у пацієнтів їхні ім’я та прізвище (тому вам не потрібно це налаштовувати). У цьому розділі ви додаєте інші поля для заповнення пацієнтами. Поле для номера телефону вже налаштовано, але ви можете видалити його, якщо воно не потрібне. Натисніть тут для отримання більш детальної інформації.

Автоматичні повідомлення – можна надсилати пацієнтам/клієнтам після того, як вони увійдуть у зону очікування відеодзвінка. Вам не потрібно включати автоматичні повідомлення, але розгляньте вітальне повідомлення або повідомлення через 10 хвилин (600 секунд) з вибаченнями за затримку. Ви також можете надсилати власні персоналізовані сповіщення з інформаційної панелі зони очікування.

Тепер ви можете почати проводити відеодзвінки Healthdirect або продовжити налаштування «Додаткових завдань конфігурації». Якщо ви хочете почати здійснювати дзвінки, перейдіть до розділу Початок роботи пацієнтів із відеодзвінком і проведення відеодзвінка Healthdirect .

Додаткові завдання конфігурації

програми

Є низка попередньо встановлених програм, які надають потужні функції та розширення для відеодзвінків. Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати програми .

Інтерфейс виклику

Ви можете налаштувати відеодзвінок, щоб відображати ваш корпоративний бренд за допомогою кольорів і логотипу. Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати інтерфейс виклику .

Якість дзвінків

Вам потрібно лише налаштувати якість виклику, якщо ви помічаєте проблеми з якістю виклику. Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати якість виклику .

Досвід очікування

Є різні стилі музики, які ви можете вибрати для своєї зони очікування. Ваші пацієнти/клієнти чутимуть музику, перебуваючи в зоні очікування – кожен пацієнт також може змінити музику на свій смак під час очікування. Ви також можете налаштувати аудіооголошення в цьому розділі, які відтворюватимуться для ваших пацієнтів у встановлений час після того, як вони приєдналися до зони очікування (зауважте, що вам потрібно буде записати аудіооголошення та зберегти їх у форматі mp3, перш ніж ви зможете налаштувати їх відтворення під час очікування). Перегляньте покрокові інструкції (зі знімками екрана), щоб налаштувати музику в очікуванні та аудіооголошення .

Приєднання до виклику

У цьому розділі ви можете вказати, чи потрібна фотографія для гостей під час приєднання до дзвінка в кімнаті для нарад (фотографії не потрібні для консультацій в зоні очікування). Ви також можете зробити поле прізвища для пацієнтів обов’язковим і надати пацієнтам/клієнтам можливість вимкнути мікрофон і/або камеру під час очікування. Перегляньте додаткові відомості та кроки для налаштування розділу приєднання до виклику .

Зона очікування

Поділіться зоною очікування – існують різні способи надати своїм пацієнтам доступ до вашої зони очікування – ви можете надіслати їм веб-посилання або надіслати їх на свій веб-сайт, де вони натиснуть кнопку.

Допоміжна інформація для абонентів – інформація, яку побачать ваші пацієнти, коли вони збираються розпочати відеодзвінок (наприклад, ваша політика конфіденційності чи умови обслуговування). У деяких із цих полів за замовчуванням використовуються політики Healthdirect Video Call, тому перевірте, чи вони відповідають вашим власним політикам, або змініть чи видаліть посилання.