Faça login usando o Single Sign-on

Sua organização possui SSO configurado, o que simplifica o processo de login no serviço de videochamada. Você não precisa criar sua conta nem de uma senha específica para a videochamada, pois poderá acessar o serviço assim que for adicionado a uma ou mais clínicas.

Faça login usando o Single Sign-on (SSO) - use seu e-mail e senha do NSW Health para acessar suas clínicas por videochamada. Após o login, você verá todas as clínicas às quais foi adicionado pelo administrador.

Navegando pela área de espera da clínica

Cada clínica com videochamada possui sua própria sala de espera, onde você se conecta com seus pacientes para consultas de saúde. Os pacientes usam o link da clínica para chegar à sala de espera e você verá informações como nome, número de telefone e quaisquer outras informações que o administrador da clínica configurar para a clínica.

Clique aqui para obter mais informações sobre a área de espera da sua clínica.

Participe de uma videochamada e consulte seu paciente

Existem várias maneiras de iniciar uma videochamada e consultar seus pacientes. Você tem as opções de uma videochamada padrão, com até seis participantes, ou uma chamada em grupo, projetada para mais participantes:

Junte-se ao seu paciente na área de espera

Seus pacientes acessam a sala de espera da clínica para consultas ou para acessar clínicas de emergência e atendimento de urgência usando o link da clínica. Cada clínica possui seu próprio link para pacientes. Outros participantes necessários, como intérpretes, especialistas e familiares, podem acessar a sala de espera usando este link. Clique aqui para saber como enviar o link da clínica para seus pacientes e outros participantes.

Iniciar uma nova videochamada na área de espera

Se preferir, você pode iniciar uma nova videochamada na sala de espera e adicionar ou convidar outros participantes diretamente para a chamada. Isso lhe dá a opção de enviar o link para a chamada quando estiver pronto e também pode preparar ferramentas ou aplicativos compartilhados com antecedência. Clique aqui para mais informações.

Chamadas em grupo na área de espera

Para chamadas com vários participantes, você tem a opção de convidar os participantes para a sala de espera e, em seguida, selecionar os participantes desejados antes de juntá-los em uma videochamada. Você também pode adicionar ou convidar mais participantes para a chamada, conforme necessário. Clique aqui para mais informações.

A tela de videochamada

Ao conectar um paciente a uma videochamada, a tela de chamada é aberta e a consulta é iniciada. A tela de chamada possui uma ampla gama de funcionalidades, projetadas especificamente para consultas de saúde. A tela de chamada é aberta com você e seu paciente, bem como quaisquer outros participantes que você adicionar à chamada, se vendo e ouvindo. Você tem muitas opções para enriquecer a experiência de telessaúde por vídeo, como compartilhar recursos na chamada, exibir um participante em tela cheia, tirar uma foto em alta resolução da tela de um participante, convidar alguém diretamente para sua chamada atual e obter consentimento para cobrança em massa diretamente na chamada, e muito mais.

Veja as informações abaixo para uma visão detalhada da tela de chamada e da funcionalidade disponível durante uma chamada.

• Navegando na tela de chamada de vídeo - explica os botões de controle e a funcionalidade disponível na tela de chamada
• Adicione legendas ao vivo à sua videochamada
• Usando o Gerenciador de Chamadas
• Monitoramento remoto de pacientes em tempo real - monitore seu paciente remotamente a partir do dispositivo médico conectado

Ligar para um telefone - adicionar um participante por telefone à sua chamada

Se habilitado na clínica, você pode adicionar um participante por telefone a uma videochamada usando o botão "Chamar um telefone" no Gerenciador de Chamadas. Isso permite que você disque um número de telefone durante uma videochamada e o participante por telefone será adicionado à chamada. Exemplos de uso podem ser adicionar um intérprete ou um especialista ligando para eles e adicionando-os como participantes por telefone.

Clique aqui para obter informações detalhadas.

Clique aqui para acessar um Guia de Referência Rápida (QRG) para download do Call a Phone.

Adicione um participante SIP à sua chamada

Você pode adicionar um participante SIP (Session Initiation Protocol) a uma videochamada tanto na sala de espera quanto nas salas de reunião. Um exemplo de uso seria conectar uma videochamada a uma unidade de videoconferência existente da organização (por exemplo, Cisco Webex, Pexip, Avaya etc.) em uma videochamada. Isso permite que a videochamada se conecte aos participantes da videoconferência.

Clique aqui para obter informações detalhadas.

Aplicativos de videochamada

Há muitos aplicativos disponíveis no serviço de videochamada, e o administrador da sua clínica pode configurar os aplicativos relevantes para a sua clínica. Alguns aplicativos estão disponíveis por padrão em todas as clínicas, enquanto outros precisam ser habilitados e configurados antes de serem disponibilizados para chamadas na clínica.

Clique nos títulos abaixo para obter links para mais informações

Acessando e usando aplicativos e ferramentas

Abra Aplicativos e Ferramentas na tela da chamada para compartilhar recursos na sua chamada. Você pode compartilhar sua tela, compartilhar uma imagem ou arquivo na chamada, compartilhar um vídeo e muito mais.

Usando o aplicativo de consentimento de cobrança em massa

O aplicativo Consentimento para Cobrança em Massa pode ser acessado por meio de Aplicativos e Ferramentas, se habilitado e configurado em nossa clínica. Este aplicativo facilita a solicitação e a obtenção de consentimento para cobrança em massa de seus pacientes diretamente na chamada, com uma cópia sendo enviada para o endereço de e-mail configurado em sua clínica.

Adicionar legendas ao vivo à sua videochamada

Para pacientes surdos ou com deficiência auditiva, as legendas ao vivo oferecem acesso ao diálogo falado exibido na tela em tempo real. As legendas ao vivo podem ser geradas em uma videochamada com o toque de um botão.

Para administradores: configurando a clínica para atender às suas necessidades

Ao ser adicionado como administrador da sua(s) clínica (s) de videochamada, você poderá configurá-la de acordo com suas necessidades e fluxos de trabalho. Observação: os administradores da organização podem acessar todas as clínicas da sua organização e realizar essas tarefas.

No lado esquerdo da Área de Espera da Clínica, há um painel cinza-escuro com itens de menu, como Painel e Área de Espera. Os administradores da clínica também poderão acessar Relatórios, Aplicativos e Configurar. Ao clicar em Configurar (abaixo de Área de Espera), você verá os títulos das opções de configuração na parte superior da página: Clínica, Membros da Equipe, Qualidade da Chamada, Experiência de Espera, Como Entrar em uma Chamada, Interface de Chamada, Área de Espera e Configuração de Relatórios.

Não é essencial que você configure todas essas seções antes que os membros da equipe da sua clínica comecem a usar a videochamada, por isso as categorizamos como:

• Guias de configuração essenciais – clínica, membros da equipe, área de espera
• Guias de configuração opcionais – interface de chamada, qualidade da chamada, experiência de espera, entrada em uma chamada, configuração de relatórios

Tarefas essenciais de configuração para administradores de clínicas:

Assista ao vídeo:

Clínica

O "Nome da clínica" e o "Domínio exclusivo" já estão pré-preenchidos e raramente precisam ser alterados. Seu domínio exclusivo faz parte do link da web que você enviará aos pacientes para que eles possam ter uma consulta por videochamada, portanto, você não deve alterá-lo depois de começar a agendar consultas por videochamada e enviar o link da clínica. Se você alterar alguma coisa, certifique-se de clicar no botão "Salvar" na parte inferior da página.

Você pode adicionar um logotipo, se desejar, para que ele apareça na tela de espera dos pacientes, ou pode fazer isso mais tarde.

É recomendável adicionar um contato de suporte (isso também pode ser feito no nível da organização) para que os membros da sua equipe saibam quem contatar caso tenham alguma dúvida sobre a videochamada. Essas informações de suporte aparecerão na área de espera da clínica, na coluna à direita.

Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar sua clínica .

Membros da equipe

É aqui que você adiciona os prestadores de serviços de saúde e qualquer outro funcionário que trabalhe na sua clínica de videochamada. As permissões são pré-selecionadas para áreas de espera e salas de reunião (consulte as informações sobre os tipos de sala ) ao adicionar membros e funcionários administrativos. Sugerimos que você mantenha as Salas de Usuário desmarcadas (elas são desmarcadas por padrão), pois não são necessárias para consultar um paciente ou cliente.

Prestadores de serviços de saúde podem ser configurados como "membros da equipe". Não se esqueça de configurar pelo menos mais uma pessoa como "administrador" caso você esteja de licença.

Veja as instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar membros da equipe .

Eles podem editar seu perfil a qualquer momento para incluir uma foto ou alterar seu nome, nome de usuário, etc.

Área de espera

Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar todas as seções da sua área de espera .

Configuração geral – certifique-se de selecionar o "Fuso horário" correto – role a lista suspensa até "Austrália" e selecione o fuso horário que corresponde ao local onde você está.

Horário da sala de espera – não inclua o horário habitual da sua clínica no horário da sala de espera antes de considerar quando a videochamada será usada. Se os prestadores de serviços de saúde provavelmente usarão a videochamada fora do horário comercial ou nos fins de semana, é melhor definir o horário da sala de espera para um horário mais longo ou para que fique aberta 24 horas (para isso, faça com que todos os dias comecem às 00:00 e terminem às 24:00). Se a sala de espera estiver fechada, seus pacientes, clientes e quaisquer outras pessoas que ligarem não poderão acessá-la para uma consulta.

Campos de entrada – estes são os campos que os pacientes deverão preencher ao entrarem em uma consulta por videochamada. A videochamada sempre solicita o nome e o sobrenome do paciente (portanto, você não precisa configurar isso). Nesta seção, você pode adicionar outros campos para os pacientes preencherem. Um campo para número de telefone já está configurado, mas você pode removê-lo se não for necessário. Clique aqui para obter informações mais detalhadas.

Mensagens automatizadas – podem ser enviadas aos pacientes/clientes após entrarem na sala de espera para videochamada. Você não precisa incluir nenhuma mensagem automatizada, mas considere uma mensagem de boas-vindas ou uma mensagem após 10 minutos (600 segundos) pedindo desculpas pelo atraso. Você também pode enviar suas próprias notificações personalizadas a partir do painel da sala de espera.

Agora você pode começar a realizar videochamadas do HealthDirect ou continuar configurando as "Tarefas de configuração opcionais". Se quiser começar a fazer chamadas, acesse "Introduzindo seus pacientes com videochamadas" e "Conduzir uma videochamada do HealthDirect" .

Tarefas de configuração opcionais

Aplicativos

Há uma variedade de aplicativos pré-instalados que oferecem recursos e extensões poderosos para chamadas de vídeo. Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como personalizar os aplicativos .

Interface de chamada

Você pode configurar a Chamada de Vídeo para refletir a identidade visual da sua empresa com cores e um logotipo. Veja instruções passo a passo (com capturas de tela) sobre como configurar sua interface de chamada .

Qualidade da chamada

Você só precisa configurar a qualidade da chamada se notar problemas com ela. Veja as instruções passo a passo (com capturas de tela) para saber como configurar a qualidade da chamada .

Experiência de espera

Existem vários estilos musicais que você pode escolher para sua sala de espera. Seus pacientes/clientes ouvirão a música enquanto estiverem na sala de espera – cada paciente também pode mudar a música de acordo com sua preferência enquanto aguarda. Você também pode configurar anúncios de áudio nesta seção, que serão reproduzidos para seus pacientes no horário prescrito a partir do momento em que entraram na sala de espera (observe que você precisará gravar os anúncios de áudio e salvá-los como arquivos mp3 antes de configurá-los para reprodução como parte da experiência de espera). Veja as instruções passo a passo (com capturas de tela) para saber como configurar a música de espera e os anúncios de áudio .

Entrando em uma chamada

Nesta seção, você pode especificar se os convidados precisam de uma foto ao entrar em uma chamada em uma sala de reunião (fotos não são necessárias para consultas na sala de espera). Você também pode tornar o campo de sobrenome dos pacientes obrigatório e dar aos pacientes/clientes a opção de silenciar o microfone e/ou a câmera enquanto aguardam. Veja mais informações e etapas para configurar a seção "Entrar em uma chamada" .

Área de espera

Compartilhe a área de espera – há diferentes maneiras de fornecer aos seus pacientes acesso à sua área de espera – você pode enviar a eles um link da web ou direcioná-los ao seu site, onde eles clicam em um botão.

Informações de suporte para quem liga – informações que seus pacientes verão quando estiverem prestes a iniciar a videochamada (como sua política de privacidade ou termos de serviço). Alguns desses campos seguem as políticas de videochamada do HealthDirect por padrão, portanto, verifique se elas estão alinhadas às suas ou altere ou exclua os links.