Přihlášení pomocí jednotného přihlašování

Vaše organizace je nastavena s jednotným přihlašováním (SSO), což usnadňuje přihlášení ke službě videohovorů. Nemusíte si vytvářet účet ani pro videohovory nepotřebujete samostatné heslo, protože ke službě budete mít přístup, jakmile budete přidáni do jedné nebo více klinik.

Přihlaste se pomocí jednotného přihlášení (SSO) – pro přístup ke svým klinikám přes videohovor použijte svůj e-mail a heslo NSW Health. Po přihlášení uvidíte všechny kliniky, do kterých vás přidal administrátor kliniky.

Navigace v čekárně kliniky

Každá klinika s videohovorem má svou vlastní čekárnu, kde se připojíte ke svým pacientům na jejich zdravotní konzultace. Pacienti se do čekárny dostanou pomocí odkazu na kliniku, kde uvidíte informace včetně jejich jména, telefonního čísla a dalších informací, které pro kliniku nakonfiguruje váš administrátor kliniky.

Klikněte zde pro více informací o čekárně vaší kliniky.

Připojte se k videohovoru a poraďte se se svým pacientem

Existuje několik způsobů, jak zahájit videohovor a konzultovat s pacienty. Máte na výběr ze standardního videohovoru s až šesti účastníky nebo skupinového hovoru, který je určen pro více účastníků:

Připojte se ke svému pacientovi v čekárně

Vaši pacienti mají přístup do čekárny kliniky pro své schůzky nebo pro přístup do klinik urgentní a neodkladné péče pomocí odkazu na kliniku. Každá klinika má svůj vlastní odkaz na pacienta. Ostatní účastníci, kteří jsou povinni vyplňovat podmínky, jako jsou tlumočníci, specialisté a rodinní příslušníci, mají přístup do čekárny pomocí tohoto odkazu. Klikněte sem a podívejte se, jak poslat odkaz na kliniku svým pacientům a dalším účastníkům.

Zahájení nového videohovoru v čekací zóně

Pokud chcete, můžete v čekací zóně zahájit nový videohovor a poté do hovoru přímo přidat nebo pozvat další účastníky. To vám dává možnost odeslat odkaz na hovor, až budete připraveni, a také si můžete předem připravit sdílené nástroje nebo aplikace. Klikněte zde pro více informací.

Skupinové hovory v čekárně

U hovorů s více účastníky máte možnost pozvat volající do čekací oblasti a poté vybrat požadované volající, než je všechny připojíte k videohovoru. V případě potřeby můžete také přidat nebo do hovoru pozvat další účastníky. Klikněte zde pro více informací.

Obrazovka videohovoru

Jakmile se připojíte k pacientovi ve videohovoru, otevře se obrazovka hovoru a začne konzultace. Obrazovka hovoru má spoustu funkcí, speciálně navržených pro zdravotní konzultace. Na obrazovce hovoru se navzájem vidíte a slyšíte vy, váš pacient a také všichni další účastníci, které do hovoru přidáte. Máte mnoho možností, jak obohatit zážitek z video telehealth, například sdílení zdrojů v hovoru, zobrazení účastníka na celou obrazovku, pořízení snímku obrazovky účastníka ve vysokém rozlišení, pozvání někoho přímo do aktuálního hovoru, získání souhlasu s hromadnou fakturací přímo v hovoru a mnoho dalšího.

Podrobný přehled obrazovky hovoru a funkcí dostupných během hovoru naleznete níže.

• Navigace na obrazovce videohovoru – vysvětluje ovládací tlačítka a funkce dostupné na obrazovce hovoru
• Přidejte k videohovoru živé titulky
• Používání Správce hovorů
• Vzdálené monitorování pacientů v reálném čase – monitorujte svého pacienta na dálku z jeho připojeného zdravotnického zařízení

Volání na telefon – přidejte do hovoru telefonního účastníka

Pokud je v klinice povolena tato funkce, můžete do videohovoru přidat telefonického účastníka pomocí tlačítka Zavolat na telefon ve Správci hovorů. To vám umožní vytočit telefonní číslo během videohovoru a telefonický účastník bude k hovoru přidán. Příkladem použití by mohlo být přidání tlumočníka nebo specialisty zavoláním a přidáním jako telefonického účastníka.

Klikněte zde pro podrobné informace.

Klikněte zde pro přístup ke stažení Stručné referenční příručky (QRG) pro funkci Volání na telefon.

Přidání účastníka SIP do hovoru

Účastníka SIP (Session Initiation Protocol) můžete přidat do videohovoru jak v čekárně, tak v zasedacích místnostech. Příkladem použití by bylo propojení videohovoru se stávající videokonferenční jednotkou organizace (například Cisco Webex, Pexip, Avaya atd.) do videohovoru. To umožní videohovoru spojit se s účastníky videokonference.

Klikněte zde pro podrobné informace.

Aplikace pro videohovory

Ve službě videohovorů je k dispozici mnoho aplikací a správce vaší kliniky může nakonfigurovat aplikace relevantní pro vaši kliniku. Některé aplikace jsou standardně dostupné ve všech klinikách, zatímco jiné je nutné před zpřístupněním pro hovory v klinice povolit a nakonfigurovat.

Klikněte na níže uvedené nadpisy pro odkazy na další informace

Přístup k aplikacím a nástrojům a jejich používání

Chcete-li sdílet zdroje během hovoru, otevřete na obrazovce hovoru Aplikace a nástroje. Můžete sdílet obrazovku, sdílet obrázek nebo soubor, sdílet video a mnoho dalšího.

Používání aplikace Souhlas s hromadnou fakturací

Aplikace Souhlas s hromadnou fakturací je přístupná prostřednictvím sekce Aplikace a nástroje, pokud je v naší klinice povolena a nakonfigurována. Tato aplikace usnadňuje vyžádání a získání souhlasu s hromadnou fakturací od vašich pacientů přímo během hovoru, přičemž kopie bude zaslána na nakonfigurovanou e-mailovou adresu vaší kliniky.

Přidání živých titulků k videohovoru

Pro neslyšící nebo sluchově postižené pacienty poskytují živé titulky přístup k mluvenému dialogu zobrazovanému na obrazovce v reálném čase. Živé titulky lze generovat během videohovoru stisknutím tlačítka.

Pro administrátory: konfigurace kliniky podle vašich potřeb

Po přidání jako správce kliniky pro vaši kliniku/kliniky s videohovorem budete moci nastavit kliniku tak, aby vyhovovala vašim potřebám a pracovním postupům. Upozornění: správci organizace mají přístup ke všem klinikám ve své organizaci a mohou tyto úkoly provádět.

Na levé straně čekárny kliniky se nachází tmavě šedý panel s položkami nabídky, například Dashboard a Čekárna. Administrátoři kliniky budou mít také přístup k možnostem Reporty, Aplikace a Konfigurace. Po kliknutí na Konfigurovat (pod Čekárnou) se v horní části stránky zobrazí nadpisy možností konfigurace – Klinika, Členové týmu, Kvalita hovoru, Zkušenosti s čekáním, Připojení k hovoru, Rozhraní hovoru, Čekárna a Konfigurace reportů.

Není nutné, abyste si všechny tyto sekce nastavili předtím, než členové týmu ve vaší klinice začnou používat videohovory, proto jsme je rozdělili do kategorií:

• Základní konfigurační karty – klinika, členové týmu, čekárna
• Volitelné konfigurační karty – rozhraní hovoru, kvalita hovoru, čekání, připojení k hovoru, konfigurace hlášení

Základní konfigurační úkoly pro administrátory kliniky:

Podívejte se na video:

Klinika

Pole „Název kliniky“ a „Unikátní doména“ jsou již předvyplněna a je zřídka potřeba je měnit. Vaše jedinečná doména je součástí webového odkazu, který budete posílat pacientům, aby si mohli domluvit konzultaci prostřednictvím videohovoru, takže byste ji neměli měnit poté, co jste začali objednávat schůzky prostřednictvím videohovoru a odesílat odkaz na kliniku. Pokud něco změníte, nezapomeňte kliknout na tlačítko „Uložit“ ve spodní části stránky.

V případě potřeby můžete přidat logo, aby se zobrazovalo na obrazovce čekání pacientů, nebo to můžete udělat později.

Je vhodné přidat kontaktní osobu podpory (to lze provést i na úrovni organizace), aby členové vašeho týmu věděli, na koho se mají obrátit, pokud mají jakékoli dotazy ohledně videohovoru. Tyto údaje o podpoře se zobrazí v čekací oblasti kliniky v pravém sloupci.

Podívejte se na podrobné pokyny (se snímky obrazovky), jak nakonfigurovat svou kliniku .

Členové týmu

Zde přidáte poskytovatele zdravotnických služeb a veškeré další zaměstnance pracující ve vaší klinice pro videohovory. Při přidávání členů a administrativního personálu jsou předem vybrána oprávnění pro čekárny a zasedací místnosti (viz informace o typech místností ). Doporučujeme ponechat možnost Uživatelské místnosti nezaškrtnutou (ve výchozím nastavení je nezaškrtnutá), protože tyto nejsou nutné pro konzultaci s pacientem nebo klientem.

Poskytovatelé zdravotnických služeb mohou být nastaveni jako „členové týmu“. Nezapomeňte nastavit alespoň jednu další osobu jako „správce“ pro případ, že byste měli dovolenou.

Podívejte se na podrobné pokyny (se snímky obrazovky), jak na to konfigurovat členy týmu .

Svůj profil si mohou kdykoli upravit , přidat fotografii nebo změnit jméno, uživatelské jméno atd.

Čekárna

Podívejte se na podrobné pokyny (se snímky obrazovky), jak nakonfigurovat všechny části čekárny .

Obecná konfigurace – ujistěte se, že jste vybrali správné „Časové pásmo“ – v rozevíracím seznamu přejděte na „Austrálie“ a vyberte časové pásmo, které odpovídá vaší poloze.

Otevírací doba čekárny – neuvádějte obvyklou otevírací dobu ordinace do otevírací doby čekárny, než zvážíte, kdy budete videohovor používat. Pokud poskytovatelé zdravotních služeb pravděpodobně budou videohovor používat i po pracovní době nebo o víkendu, je nejlepší nastavit otevírací dobu čekárny na delší dobu nebo na 24 hodin denně (abyste toho dosáhli, nastavte každý den začínat v 00:00 a končit ve 24:00). Pokud je čekárna zavřená, vaši pacienti, klienti ani ostatní volající k ní nemají přístup ke konzultaci.

Vstupní pole – tato pole budou pacienti požádáni o vyplnění při konzultaci prostřednictvím videohovoru. Videohovor se pacientů vždy ptá na jejich křestní jméno a příjmení (takže je není nutné konfigurovat). V této části přidáte další pole, která pacienti musí vyplnit. Pole pro telefonní číslo je již nastaveno, ale můžete ho odebrat, pokud není vyžadováno. Klikněte zde pro podrobnější informace.

Automatické zprávy – mohou být odesílány pacientům/klientům po vstupu do čekací zóny pro videohovor. Nemusíte přidávat žádné automatické zprávy, ale zvažte uvítací zprávu nebo zprávu po 10 minutách (600 sekundách) s omluvou za zpoždění. Můžete také odesílat vlastní personalizovaná oznámení z ovládacího panelu čekací zóny.

Nyní můžete začít s videohovory Healthdirect nebo pokračovat v konfiguraci „Volitelných konfiguračních úloh“. Pokud chcete začít uskutečňovat hovory, přejděte k částem Začínáme s videohovory pro pacienty a Proveďte videohovor Healthdirect .

Volitelné konfigurační úlohy

Aplikace

Existuje řada předinstalovaných aplikací, které poskytují výkonné funkce a rozšíření pro videohovory. Prohlédněte si podrobné pokyny (se snímky obrazovky), jak si aplikace přizpůsobit .

Rozhraní pro volání

Videohovory si můžete nakonfigurovat tak, aby odrážely vaši firemní značku pomocí barev a loga. Postup konfigurace rozhraní pro hovory naleznete v podrobných pokynech (se snímky obrazovky).

Kvalita hovoru

Kvalitu hovoru je třeba nakonfigurovat pouze v případě, že s ní máte problémy. Postup konfigurace kvality hovoru naleznete v podrobných pokynech (se snímky obrazovky).

Čekací zkušenost

Pro čekárnu si můžete vybrat různé hudební styly. Vaši pacienti/klienti uslyší hudbu, když budou v čekárně – každý pacient si také může hudbu během čekání změnit podle svého vkusu. V této sekci si také můžete nakonfigurovat zvuková oznámení, která se pacientům přehrají v předepsaný čas od jejich vstupu do čekárny (upozorňujeme, že zvuková oznámení je nutné nahrát a uložit jako soubory mp3, než je budete moci nakonfigurovat tak, aby se přehrávala jako součást čekárna). Postup konfigurace hudby a zvukových oznámení pro čekání naleznete v podrobných pokynech (se snímky obrazovky).

Připojení k hovoru

V této sekci můžete určit, zda je pro hosty při připojení k hovoru v zasedací místnosti vyžadována fotografie (pro konzultace v čekárně fotografie nejsou nutné). Můžete také nastavit pole s příjmením pro pacienty jako povinné a dát pacientům/klientům možnost ztlumit mikrofon a/nebo kameru během čekání. Další informace a kroky pro konfiguraci sekce připojení k hovoru naleznete zde.

Čekárna

Sdílení čekárny – existují různé způsoby, jak pacientům poskytnout vstup do čekárny – můžete jim poslat webový odkaz nebo je přesměrovat na vaše webové stránky, kde kliknou na tlačítko.

Doplňující informace pro volající – informace, které vaši pacienti uvidí, když se chystají zahájit videohovor (například vaše zásady ochrany osobních údajů nebo podmínky služby). Některá z těchto polí jsou standardně nastavena na zásady pro videohovory Healthdirect, proto zkontrolujte, zda jsou v souladu s vašimi vlastními zásadami, nebo odkazy změňte či smažte.