Aanmelden met Single Sign-on

Uw organisatie is ingesteld met SSO, wat het aanmelden bij de Video Call-service een eenvoudig proces maakt. U hoeft geen account aan te maken en u hebt geen apart wachtwoord nodig voor Video Call, aangezien u toegang krijgt tot de service zodra u bent toegevoegd aan een of meer klinieken.

Meld u aan met Single Sign-on (SSO) - gebruik uw NSW Health-e-mailadres en wachtwoord om toegang te krijgen tot uw Video Call-klinieken. Zodra u zich aanmeldt, ziet u alle klinieken waaraan u door de kliniekbeheerder bent toegevoegd.

Navigeren in de wachtruimte van de kliniek

Elke Video Call-kliniek heeft een eigen wachtruimte, waar u uw patiënten ontmoet voor hun gezondheidsconsulten. Patiënten gebruiken de klinieklink om in de wachtruimte te komen en u ziet informatie zoals hun naam, telefoonnummer en alle andere informatie die uw kliniekbeheerder voor de kliniek configureert.

Klik hier voor meer informatie over de wachtruimte van uw kliniek.

Neem deel aan een videogesprek en raadpleeg uw patiënt

Er zijn verschillende manieren om een videogesprek te starten en uw patiënten te raadplegen. U hebt de keuze uit een standaard videogesprek, met maximaal zes deelnemers, of een groepsgesprek dat is ontworpen voor meer deelnemers:

Sluit u aan bij uw patiënt in de wachtruimte

Uw patiënten krijgen toegang tot de wachtruimte van de kliniek voor hun afspraken, of om toegang te krijgen tot spoed- en spoedklinieken, met behulp van de klinieklink. Elke kliniek heeft zijn eigen patiëntlink. Andere vereiste deelnemers, zoals tolken, specialisten en familieleden, kunnen toegang krijgen tot de wachtruimte met behulp van deze link. Klik hier om te zien hoe u de klinieklink naar uw patiënten en andere deelnemers kunt sturen.

Start een nieuw videogesprek in de wachtruimte

Indien gewenst, kunt u een nieuw videogesprek starten in de wachtruimte en vervolgens andere deelnemers direct aan het gesprek toevoegen of uitnodigen. Dit geeft u de mogelijkheid om de link naar het gesprek te sturen wanneer u er klaar voor bent en u kunt ook eventuele gedeelde tools of applicaties van tevoren voorbereiden. Klik hier voor meer informatie.

Groepsgesprekken in de wachtruimte

Voor gesprekken met meerdere deelnemers hebt u de mogelijkheid om bellers uit te nodigen voor de wachtruimte en vervolgens de gewenste bellers te selecteren voordat u ze allemaal in een videogesprek samenvoegt. U kunt indien nodig ook meer deelnemers aan het gesprek toevoegen of uitnodigen. Klik hier voor meer informatie.

Het videogesprekscherm

Zodra u een patiënt in een videogesprek meeneemt, wordt het gespreksscherm geopend en begint het consult. Het gespreksscherm heeft een schat aan functionaliteit, speciaal ontworpen voor gezondheidsconsultaties. Het gespreksscherm wordt geopend met u en uw patiënt, evenals eventuele extra deelnemers die u aan het gesprek toevoegt, die elkaar zien en horen. U hebt veel opties om de video-telehealth-ervaring te verrijken, zoals het delen van bronnen in het gesprek, het maken van een deelnemer op volledig scherm, het maken van een momentopname met hoge resolutie van het scherm van een deelnemer, het rechtstreeks uitnodigen van iemand voor uw huidige gesprek en het verkrijgen van toestemming voor bulkfacturering rechtstreeks in het gesprek, en nog veel meer.

Zie de onderstaande informatie voor een gedetailleerd overzicht van het oproepscherm en de functionaliteit die beschikbaar is tijdens een gesprek.

• Navigeren op het videogesprekscherm - uitleg over de bedieningsknoppen en functionaliteit die beschikbaar zijn op het gesprekscherm
• Voeg live ondertiteling toe aan uw videogesprek
• De Call Manager gebruiken
• Realtime monitoring van patiënten op afstand - monitor uw patiënt op afstand via zijn aangesloten medische apparaat

Videogesprek-applicaties

Er zijn veel applicaties beschikbaar in de Video Call-service en uw kliniekbeheerder kan de apps configureren die relevant zijn voor uw kliniek. Sommige applicaties zijn standaard beschikbaar in alle klinieken, terwijl andere moeten worden ingeschakeld en geconfigureerd voordat ze beschikbaar worden voor gesprekken in de kliniek.

Klik op de onderstaande koppen voor links naar meer informatie

Toegang tot en gebruik van apps en hulpmiddelen

Open Apps & Tools in het gespreksscherm om bronnen te delen in uw gesprek. U kunt uw scherm delen, een afbeelding of bestand delen in het gesprek, een video delen en nog veel meer.

De Bulk Billing Consent-applicatie gebruiken

De Bulk Billing Consent-app is toegankelijk via Apps & Tools, indien ingeschakeld en geconfigureerd in onze kliniek. Deze app maakt het eenvoudig om bulk billing consent van uw patiënten rechtstreeks in het gesprek aan te vragen en te verkrijgen, waarbij een kopie naar het geconfigureerde e-mailadres voor uw kliniek wordt gestuurd.

Live ondertiteling toevoegen aan uw videogesprek

Voor patiënten die doof of slechthorend zijn, bieden live ondertitels toegang tot gesproken dialogen die in realtime op het scherm worden weergegeven. Live ondertitels kunnen worden gegenereerd in een videogesprek met één druk op de knop.

Voor beheerders: de kliniek configureren naar uw behoeften

Wanneer u wordt toegevoegd als kliniekbeheerder voor uw Video Call-kliniek(en), kunt u de kliniek instellen op basis van uw behoeften en workflows. Let op: organisatiebeheerders hebben toegang tot alle klinieken in hun organisatie en kunnen deze taken uitvoeren.

Aan de linkerkant van de Clinic Waiting Area is er een donkergrijs paneel met menu-items, zoals Dashboard en Waiting Area. Clinic Administrators hebben ook toegang tot Reports, Apps en Configure. Wanneer u op Configure klikt (onder Waiting Area), ziet u de configuratieoptiekoppen bovenaan de pagina: Clinic, Team Members, Call Quality, Waiting Experience, Joining A Call, Call Interface, Waiting Area en Reporting Configuration.

Het is niet noodzakelijk dat u al deze secties instelt voordat teamleden in uw kliniek Videobellen gaan gebruiken. Daarom hebben we ze als volgt gecategoriseerd:

• Essentiële configuratietabbladen – kliniek, teamleden, wachtruimte
• Optionele configuratietabbladen – oproepinterface, oproepkwaliteit, wachtervaring, deelnemen aan een oproep, rapportageconfiguratie

Essentiële configuratietaken voor kliniekbeheerders:

Bekijk de video:

Kliniek

De 'Klinieknaam' en 'Uniek domein' zijn al vooraf ingevuld en hoeven zelden te worden gewijzigd. Uw unieke domein is onderdeel van de weblink die u naar patiënten stuurt, zodat ze een Video Call-consult kunnen hebben, dus u moet dit niet wijzigen nadat u bent begonnen met het maken van Video Call-afspraken en het verzenden van de klinieklink. Als u iets wijzigt, zorg er dan voor dat u op de knop 'Opslaan' onder aan de pagina klikt.

Indien gewenst kunt u een logo toevoegen, zodat dit op het wachtscherm voor patiënten verschijnt. U kunt dit ook later doen.

Het is raadzaam om een supportcontact toe te voegen (dit kan ook op organisatieniveau), zodat uw teamleden weten met wie ze contact moeten opnemen als ze vragen hebben over Video Call. Deze supportgegevens verschijnen in de wachtruimte van de kliniek in de rechterkolom.

Bekijk de stapsgewijze instructies (met schermafbeeldingen) voor het configureren van uw kliniek .

Teamleden

Hier voegt u de zorgverleners en andere medewerkers toe die in uw Video Call-kliniek werken. Machtigingen worden vooraf geselecteerd voor wachtruimtes en vergaderruimtes (zie informatie over kamertypen ) bij het toevoegen van leden en administratief personeel. We raden u aan om Gebruikersruimtes niet te selecteren (ze zijn standaard niet geselecteerd), omdat deze niet nodig zijn om een patiënt of cliënt te raadplegen.

Zorgverleners kunnen worden ingesteld als 'teamleden'. Vergeet niet om minstens één andere persoon in te stellen als 'administrator' voor het geval u op verlof bent.

Zie stapsgewijze instructies (met schermafbeeldingen) voor hoe u dit kunt doen teamleden configureren .

Ze kunnen hun profiel op elk gewenst moment bewerken door een foto toe te voegen of hun naam, gebruikersnaam etc. te wijzigen.

Wachtruimte

Bekijk de stapsgewijze instructies (met schermafbeeldingen) voor het configureren van alle secties van uw wachtruimte .

Algemene configuratie : zorg ervoor dat u de juiste 'Tijdzone' selecteert. Scroll naar beneden in de vervolgkeuzelijst naar 'Australië' en selecteer de tijdzone die overeenkomt met waar u zich bevindt.

Wachtruimte-uren – zet uw gebruikelijke kliniekuren niet in de wachtruimte-uren, voordat u overweegt wanneer Video Call zal worden gebruikt. Als zorgverleners Video Call waarschijnlijk buiten kantooruren of in het weekend zullen gebruiken, is het het beste om de wachtruimte-uren langer in te stellen of 24 uur per dag open te zijn (laat dit elke dag beginnen om 00.00 uur en eindigen om 24.00 uur). Als de wachtruimte gesloten is, kunnen uw patiënten, cliënten en andere bellers er niet bij voor een consult.

Invoervelden – dit zijn velden die patiënten moeten invullen als ze naar een Video Call-consult komen. Video Call vraagt patiënten altijd om hun voornaam en achternaam (dus u hoeft dit niet te configureren). In deze sectie voegt u andere velden toe die patiënten moeten invullen. Er is al een veld voor telefoonnummer ingesteld, maar u kunt dit verwijderen als het niet nodig is. Klik hier voor meer gedetailleerde informatie.

Geautomatiseerde berichten – kunnen worden verzonden naar patiënten/cliënten nadat ze de Video Call-wachtruimte zijn binnengekomen. U hoeft geen geautomatiseerde berichten op te nemen, maar overweeg een welkomstbericht of een bericht na 10 minuten (600 seconden) waarin u zich verontschuldigt voor de vertraging. U kunt ook uw eigen gepersonaliseerde meldingen verzenden vanaf het dashboard van de wachtruimte.

U kunt nu beginnen met het houden van healthdirect Video Calls of doorgaan met het configureren van de 'Optionele configuratietaken'. Als u wilt beginnen met het maken van gesprekken, gaat u naar Getting your patients started with Video Call en Conduct a healthdirect Video Call .

Optionele configuratietaken

Toepassingen

Er zijn een aantal vooraf geïnstalleerde apps die krachtige functies en uitbreidingen bieden voor Video Call. Bekijk stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het aanpassen van apps .

Oproepinterface

U kunt Video Call configureren om uw bedrijfsbranding te weerspiegelen met kleuren en een logo. Zie stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het configureren van uw callinterface .

Gesprekskwaliteit

U hoeft de gesprekskwaliteit alleen te configureren als u problemen met uw gesprekskwaliteit opmerkt. Zie stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het configureren van uw gesprekskwaliteit .

Wachtervaring

Er zijn verschillende muziekstijlen die u kunt kiezen voor uw wachtruimte. Uw patiënten/cliënten horen de muziek wanneer ze in de wachtruimte zijn - elke patiënt kan de muziek ook aanpassen aan zijn/haar smaak terwijl hij/zij wacht. U kunt in deze sectie ook audioaankondigingen configureren, die voor uw patiënten worden afgespeeld op het voorgeschreven tijdstip sinds ze de wachtruimte zijn binnengekomen (let op: u moet de audioaankondigingen hebben opgenomen en opgeslagen als mp3-bestanden voordat u ze kunt configureren om af te spelen als onderdeel van de wachtervaring). Zie stapsgewijze instructies (met screenshots) voor het configureren van wachtmuziek en audioaankondigingen .

Deelnemen aan een gesprek

In deze sectie kunt u opgeven of een foto vereist is voor gasten bij deelname aan een gesprek in een vergaderruimte (foto's zijn niet vereist voor consultaties in wachtruimtes). U kunt ook het veld achternaam voor patiënten verplicht maken en patiënten/cliënten de optie geven om hun microfoon en/of camera te dempen tijdens het wachten. Bekijk meer informatie en stappen voor het configureren van de sectie deelname aan een gesprek .

Wachtruimte

Gedeelde wachtruimte – er zijn verschillende manieren om uw patiënten toegang te geven tot uw wachtruimte – u kunt ze een weblink sturen of ze naar uw website sturen waar ze op een knop klikken.

Ondersteunende informatie voor bellers – informatie die uw patiënten zien wanneer ze op het punt staan om het videogesprek te starten (zoals uw privacybeleid of servicevoorwaarden). Sommige van deze velden zijn standaard ingesteld op healthdirect Video Call-beleid, dus controleer of deze overeenkomen met uw eigen beleid of wijzig of verwijder de links.