Prihláste sa pomocou jednotného prihlásenia

Vaša organizácia má nastavené jediné prihlásenie (SSO), vďaka čomu je prihlásenie do služby videohovorov jednoduché. Nemusíte si vytvárať účet ani samostatné heslo pre videohovor, pretože k službe budete mať prístup po pridaní do jednej alebo viacerých kliník.

Prihláste sa pomocou jednotného prihlásenia (SSO) – na prístup k klinikám prostredníctvom videohovoru použite svoj e-mail a heslo NSW Health. Po prihlásení uvidíte všetky kliniky, do ktorých vás pridal správca kliniky.

Navigácia v čakárni kliniky

Každá klinika s videohovorom má vlastnú čakáreň, kde sa pripájate k pacientom na ich zdravotné konzultácie. Pacienti používajú odkaz na kliniku, aby sa dostali do čakárne a vy uvidíte informácie vrátane ich mena, telefónneho čísla a akýchkoľvek ďalších informácií, ktoré váš administrátor kliniky nakonfiguruje pre kliniku.

Kliknite sem pre viac informácií o čakárni vašej kliniky.

Pripojte sa k videohovoru a poraďte sa so svojím pacientom

Existuje niekoľko spôsobov, ako začať videohovor a konzultovať s pacientmi. Máte na výber štandardný videohovor s maximálne šiestimi účastníkmi alebo skupinový hovor, ktorý je určený pre viac účastníkov:

Pridajte sa k svojmu pacientovi v čakárni

Vaši pacienti majú prístup do čakárne kliniky na svoje vyšetrenia alebo na kliniky urgentnej a neodkladnej starostlivosti pomocou odkazu na kliniku. Každá klinika má svoj vlastný odkaz na pacienta. Ostatní účastníci, ktorí sú povinní vybaviť si vyšetrenie, ako napríklad tlmočníci, špecialisti a rodinní príslušníci, majú prístup do čakárne pomocou tohto odkazu. Kliknite sem a zistite, ako poslať odkaz na kliniku svojim pacientom a ostatným účastníkom.

Začať nový videohovor v čakárni

Ak chcete, môžete v čakacej miestnosti začať nový videohovor a potom priamo do hovoru pridať alebo pozvať ďalších účastníkov. To vám dáva možnosť odoslať odkaz na hovor, keď budete pripravení, a tiež si môžete vopred pripraviť všetky zdieľané nástroje alebo aplikácie. Kliknite sem pre viac informácií.

Skupinové hovory v čakárni

Pri hovoroch s viacerými účastníkmi máte možnosť pozvať volajúcich do čakacej miestnosti a potom vybrať požadovaných volajúcich predtým, ako ich všetkých pripojíte k videohovoru. V prípade potreby môžete do hovoru pridať alebo pozvať ďalších účastníkov. Kliknite sem pre viac informácií.

Obrazovka videohovoru

Keď sa pripojíte k pacientovi do videohovoru, otvorí sa obrazovka hovoru a začne sa konzultácia. Obrazovka hovoru má množstvo funkcií, ktoré sú špeciálne navrhnuté pre zdravotné konzultácie. Otvorí sa obrazovka hovoru, na ktorej sa vy, váš pacient a všetci ďalší účastníci, ktorých do hovoru pridáte, navzájom vidíte a počujete. Máte mnoho možností, ako obohatiť zážitok z video telehealth, ako napríklad zdieľanie zdrojov v hovore, zobrazenie účastníka na celej obrazovke, vytvorenie snímky obrazovky účastníka vo vysokom rozlíšení, priame pozvanie niekoho do aktuálneho hovoru, získanie súhlasu s hromadnou fakturáciou priamo počas hovoru a oveľa viac.

Podrobný prehľad obrazovky hovoru a funkcií dostupných počas hovoru nájdete v nižšie uvedených informáciách.

• Navigácia na obrazovke videohovoru – vysvetľuje ovládacie tlačidlá a funkcie dostupné na obrazovke hovoru
• Pridajte k videohovoru živé titulky
• Používanie Správcu hovorov
• Vzdialené monitorovanie pacienta v reálnom čase – monitorujte svojho pacienta na diaľku z jeho pripojeného zdravotníckeho zariadenia

Zavolať na telefón – pridanie telefonického účastníka do hovoru

Ak je v klinike povolená táto funkcia, môžete do videohovoru pridať telefonického účastníka pomocou tlačidla Zavolať na telefón v Správcovi hovorov. To vám umožní vytočiť telefónne číslo počas videohovoru a telefonický účastník bude pridaný k hovoru. Príkladom použitia by mohlo byť pridanie tlmočníka alebo špecialistu zavolaním a pridaním ako telefonického účastníka.

Kliknite sem pre podrobné informácie.

Kliknite sem pre prístup k stiahnuteľnej Stručnej referenčnej príručke (QRG) pre funkciu Zavolajte na telefón.

Pridajte do hovoru účastníka SIP

Účastníka SIP (Session Initiation Protocol) môžete pridať do videohovoru v čakárni aj v zasadacích miestnostiach. Príkladom použitia by bolo prepojenie videohovoru s existujúcou videokonferenčnou jednotkou organizácie (napríklad Cisco Webex, Pexip, Avaya atď.) do videohovoru. To umožní videohovoru spojiť sa s účastníkmi videokonferencie.

Kliknite sem pre podrobné informácie.

Aplikácie pre videohovory

V službe videohovorov je k dispozícii mnoho aplikácií a správca vašej kliniky môže nakonfigurovať aplikácie relevantné pre vašu kliniku. Niektoré aplikácie sú štandardne dostupné vo všetkých klinikách, zatiaľ čo iné je potrebné povoliť a nakonfigurovať predtým, ako budú k dispozícii pre hovory v klinike.

Kliknite na nadpisy nižšie pre odkazy na ďalšie informácie

Prístup k aplikáciám a nástrojom a ich používanie

Otvorte Aplikácie a nástroje na obrazovke hovoru a zdieľajte zdroje počas hovoru. Môžete zdieľať svoju obrazovku, zdieľať obrázok alebo súbor počas hovoru, zdieľať video a mnoho ďalšieho.

Používanie aplikácie Súhlas s hromadnou fakturáciou

Aplikácia Súhlas s hromadnou fakturáciou je dostupná prostredníctvom sekcie Aplikácie a nástroje, ak je v našej klinike povolená a nakonfigurovaná. Táto aplikácia umožňuje jednoducho vyžiadať si a získať súhlas s hromadnou fakturáciou od vašich pacientov priamo počas hovoru, pričom kópia sa odošle na nakonfigurovanú e-mailovú adresu vašej kliniky.

Pridanie živých titulkov do videohovoru

Pre pacientov, ktorí sú nepočujúci alebo majú poruchu sluchu, živé titulky poskytujú prístup k hovorenému dialógu zobrazenému na obrazovke v reálnom čase. Živé titulky je možné generovať počas videohovoru stlačením tlačidla.

Pre administrátorov: konfigurácia kliniky podľa vašich potrieb

Keď budete pridaní ako administrátor kliniky pre vašu kliniku/kliniky s videohovorom, budete si môcť nastaviť kliniku tak, aby vyhovovala vašim potrebám a pracovným postupom. Upozorňujeme, že administrátori organizácie majú prístup ku všetkým klinikám vo svojej organizácii a môžu vykonávať tieto úlohy.

Na ľavej strane čakárne kliniky sa nachádza tmavosivi panel s položkami ponuky, napríklad Dashboard (Ovládací panel) a Čakáreň. Administrátori kliniky budú mať tiež prístup k položkám Reports (Správy), Apps (Aplikácie) a Configure (Konfigurácia). Po kliknutí na Configure (Konfigurovať) (pod Čakárňou) sa v hornej časti stránky zobrazia nadpisy možností konfigurácie – Klinika, Členovia tímu, Kvalita hovoru, Zážitok z čakania, Pripojenie k hovoru, Rozhranie hovoru, Čakáreň a Konfigurácia hlásení.

Nie je nevyhnutné, aby ste si všetky tieto sekcie nastavili predtým, ako členovia tímu vo vašej klinike začnú používať videohovor, preto sme ich kategorizovali takto:

• Základné konfiguračné karty – klinika, členovia tímu, čakáreň
• Voliteľné karty konfigurácie – rozhranie hovoru, kvalita hovoru, čakanie, pripojenie k hovoru, konfigurácia hlásenia

Základné konfiguračné úlohy pre administrátorov kliniky:

Pozrite si video:

POLIKLINIKA

Pole „Názov kliniky“ a „Jedinečná doména“ sú už predvyplnené a zriedkakedy ich treba meniť. Vaša jedinečná doména je súčasťou webového odkazu, ktorý pošlete pacientom, aby mohli absolvovať konzultáciu prostredníctvom videohovoru, takže by ste ju nemali meniť po tom, čo ste začali objednávať termíny prostredníctvom videohovoru a odosielať odkaz na kliniku. Ak niečo zmeníte, nezabudnite kliknúť na tlačidlo „Uložiť“ v dolnej časti stránky.

V prípade potreby môžete pridať logo, aby sa zobrazovalo na obrazovke čakania pre pacientov, alebo to môžete urobiť neskôr.

Odporúča sa pridať kontakt na podporu (toto je možné urobiť aj na úrovni organizácie), aby členovia vášho tímu vedeli, na koho sa majú obrátiť, ak majú akékoľvek otázky týkajúce sa videohovoru. Tieto údaje o podpore sa zobrazia v čakacej oblasti kliniky v pravom stĺpci.

Pozrite si podrobné pokyny (so snímkami obrazovky), ako nakonfigurovať svoju kliniku .

Členovia tímu

Tu pridáte poskytovateľov zdravotníckych služieb a všetkých ostatných zamestnancov pracujúcich vo vašej klinike videohovorov. Pri pridávaní členov a administratívneho personálu sú predvolene vybraté povolenia pre čakárne a zasadacie miestnosti (pozrite si informácie o typoch miestností ). Odporúčame vám ponechať možnosť Používateľské miestnosti nezaškrtnutú (štandardne sú nezaškrtnuté), pretože nie sú potrebné na konzultáciu s pacientom alebo klientom.

Poskytovatelia zdravotníckych služieb môžu byť nastavení ako „členovia tímu“. Nezabudnite nastaviť aspoň jednu ďalšiu osobu ako „administrátora“ pre prípad, že ste na dovolenke.

Pozrite si podrobné pokyny (so snímkami obrazovky), ako postupovať nakonfigurovať členov tímu .

Svoj profil si môžu kedykoľvek upraviť , pridať fotografiu alebo zmeniť meno, používateľské meno atď.

Čakáreň

Pozrite si podrobné pokyny (so snímkami obrazovky), ako nakonfigurovať všetky časti čakárne .

Všeobecná konfigurácia – uistite sa, že ste vybrali správne „Časové pásmo“ – v rozbaľovacom zozname prejdite na „Austrália“ a vyberte časové pásmo, ktoré zodpovedá vašej polohe.

Otváracie hodiny čakárne – neuvádzajte svoje bežné otváracie hodiny kliniky do otváracích hodín čakárne predtým, ako zvážite, kedy budete používať videohovor. Ak poskytovatelia zdravotných služieb pravdepodobne budú používať videohovor po otváracích hodinách alebo cez víkend, je najlepšie nastaviť otváracie hodiny čakárne na dlhšie obdobie alebo na 24 hodín denne (aby ste to dosiahli, nastavte každý deň o 00:00 a končite o 24:00). Ak je čakáreň zatvorená, vaši pacienti, klienti ani žiadni ostatní volajúci k nej nemajú prístup na konzultáciu.

Vstupné polia – toto sú polia, ktoré budú pacienti požiadaní o vyplnenie pri konzultácii prostredníctvom videohovoru. Videohovor vždy žiada pacientov o ich krstné meno a priezvisko (takže ich nemusíte konfigurovať). V tejto časti pridáte ďalšie polia, ktoré majú pacienti vyplniť. Pole pre telefónne číslo je už nastavené, ale môžete ho odstrániť, ak nie je potrebné. Kliknite sem pre podrobnejšie informácie.

Automatické správy – môžu byť odoslané pacientom/klientom po vstupe do čakacej zóny videohovoru. Nemusíte zahrnúť žiadne automatické správy, ale zvážte uvítaciu správu alebo správu po 10 minútach (600 sekundách) s ospravedlnením za meškanie. Môžete tiež posielať vlastné personalizované upozornenia z ovládacieho panela čakacej zóny.

Teraz môžete začať uskutočňovať videohovory Healthdirect alebo pokračovať v konfigurácii „Voliteľných konfiguračných úloh“. Ak chcete začať uskutočňovať hovory, prejdite na časti Začíname s videohovormi pre pacientov a Uskutočnenie videohovoru Healthdirect .

Voliteľné konfiguračné úlohy

Aplikácie

Existuje množstvo predinštalovaných aplikácií, ktoré poskytujú výkonné funkcie a rozšírenia pre videohovory. Pozrite si podrobné pokyny (so snímkami obrazovky), ako si prispôsobiť aplikácie .

Rozhranie hovoru

Videohovor si môžete nakonfigurovať tak, aby odrážal vašu firemnú značku pomocou farieb a loga. Pozrite si podrobné pokyny (so snímkami obrazovky), ako nakonfigurovať rozhranie hovoru .

Kvalita hovoru

Kvalitu hovoru je potrebné nakonfigurovať iba v prípade, že s kvalitou hovoru máte problémy. Pozrite si podrobné pokyny (so snímkami obrazovky), ako nakonfigurovať kvalitu hovoru .

Čakanie

Pre čakáreň si môžete vybrať rôzne hudobné štýly. Vaši pacienti/klienti budú hudbu počuť, keď budú v čakárni – každý pacient si môže hudbu počas čakania zmeniť podľa svojho vkusu. V tejto sekcii si tiež môžete nakonfigurovať zvukové hlásenia, ktoré sa prehrávajú pacientom v predpísanom čase od ich príchodu do čakárne (upozorňujeme, že zvukové hlásenia je potrebné nahrať a uložiť ako súbory mp3, kým ich budete môcť nakonfigurovať tak, aby sa prehrávali ako súčasť čakania). Pozrite si podrobné pokyny (so snímkami obrazovky), ako nakonfigurovať hudbu a zvukové hlásenia počas čakania .

Pripojenie k hovoru

V tejto sekcii môžete určiť, či sa od hostí vyžaduje fotografia pri pripojení k hovoru v zasadacej miestnosti (fotografie nie sú potrebné pre konzultácie v čakárni). Môžete tiež nastaviť pole s priezviskom pre pacientov ako povinné a dať pacientom/klientom možnosť stlmiť mikrofón a/alebo kameru počas čakania. Pozrite si ďalšie informácie a kroky na konfiguráciu sekcie pripojenia k hovoru .

Čakáreň

Zdieľajte čakáreň – existujú rôzne spôsoby, ako poskytnúť pacientom vstup do čakárne – môžete im poslať webový odkaz alebo ich presmerovať na vašu webovú stránku, kde kliknú na tlačidlo.

Podporné informácie pre volajúcich – informácie, ktoré vaši pacienti uvidia, keď sa chystajú začať videohovor (napríklad vaše zásady ochrany osobných údajov alebo podmienky služby). Niektoré z týchto polí predvolene zodpovedajú zásadám pre videohovory Healthdirect, preto skontrolujte, či sú v súlade s vašimi vlastnými zásadami, alebo zmeňte či odstráňte odkazy.