Kirjaudu sisään kertakirjautumisen avulla

Organisaatiosi on ottanut käyttöön kertakirjautumisen (SSO), mikä tekee videopuhelupalveluun kirjautumisesta helppoa. Sinun ei tarvitse luoda tiliä etkä tarvitse erillistä salasanaa videopuhelua varten, sillä voit käyttää palvelua, kun sinut on lisätty yhteen tai useampaan klinikkaan.

Kirjaudu sisään kertakirjautumisen (SSO) avulla – käytä NSW Health -sähköpostiosoitettasi ja salasanaasi päästäksesi videopuheluklinikoillesi. Kun olet kirjautunut sisään, näet kaikki klinikat, joihin klinikan ylläpitäjä on lisännyt sinut.

Klinikan odotusalueella liikkuminen

Jokaisella videopuheluklinikalla on oma odotusalueensa, jossa liityt potilaidesi seuraan heidän terveyskonsultaatioihinsa. Potilaat saapuvat odotusalueelle klinikkalinkin kautta, ja näet tietoja, kuten heidän nimensä, puhelinnumeronsa ja kaikki muut tiedot, jotka klinikan ylläpitäjä on määrittänyt klinikalle.

Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja klinikkasi odotustilasta.

Liity videopuheluun ja keskustele potilaasi kanssa

Videopuhelun aloittamiseen ja potilaiden konsultointiin on useita tapoja. Vaihtoehtoina on tavallinen videopuhelu, johon voi osallistua jopa kuusi henkilöä, tai ryhmäpuhelu, joka on suunniteltu useammalle henkilölle:

Liity potilaasi seuraan odotusalueella

Potilaasi pääsevät klinikan odotustilaan tapaamisiaan varten tai päivystys- ja kiireellisen hoidon klinikoille klinikkalinkin kautta. Jokaisella klinikalla on oma potilaslinkkinsä. Muut tarvittavat osallistujat, kuten tulkit, asiantuntijat ja perheenjäsenet, voivat päästä odotusalueelle tämän linkin kautta. Katso tästä , miten voit lähettää klinikkalinkin potilaillesi ja muille osallistujille.

Aloita uusi videopuhelu odotusalueella

Voit halutessasi aloittaa uuden videopuhelun odotustilassa ja lisätä tai kutsua muita osallistujia suoraan puheluun. Näin voit lähettää linkin puheluun, kun olet valmis, ja voit myös valmistella jaettuja työkaluja tai sovelluksia etukäteen. Lisätietoja saat napsauttamalla tästä .

Ryhmäpuhelut odotusalueella

Useiden osallistujien puheluissa voit kutsua soittajia odotusalueelle ja valita sitten tarvittavat soittajat ennen heidän kaikkien liittämistä videopuheluun. Voit myös lisätä tai kutsua puheluun lisää osallistujia tarpeen mukaan. Lisätietoja saat napsauttamalla tästä .

Videopuhelunäyttö

Kun liityt potilaan kanssa videopuheluun, puhelunäyttö avautuu ja konsultaatio alkaa. Puhelunäytössä on runsaasti toimintoja, jotka on suunniteltu erityisesti terveyskonsultaatioita varten. Puhelunäyttö avautuu, ja sinä ja potilaasi sekä kaikki muut puheluun lisäämäsi osallistujat näette ja kuulette toisenne. Voit rikastuttaa videoterveydenhuollon kokemusta monin tavoin, kuten jakaa resursseja puheluun, tehdä osallistujasta koko näytön kokoisen, ottaa korkearesoluutioisen tilannekuvan osallistujan näytöstä, kutsua jonkun suoraan nykyiseen puheluun ja pyytää joukkolaskutussuostumuksen suoraan puhelusta ja paljon muuta.

Katso alta tarkemmat tiedot puhelunäytöstä ja puhelun aikana käytettävissä olevista toiminnoista.

• Videopuhelunäytössä navigointi - selittää puhelunäytössä käytettävissä olevat ohjauspainikkeet ja toiminnot
• Lisää reaaliaikaiset tekstitykset videopuheluun
• Puheluidenhallinnan käyttäminen
• Reaaliaikainen etäpotilasseuranta – seuraa potilastasi etänä hänen yhdistetystä lääkinnällisestä laitteestaan

Soita puhelimeen – lisää puhelinosallistuja puheluun

Jos tämä on otettu käyttöön klinikalla, voit lisätä puhelinosallistujan videopuheluun Puheluiden hallinnan Soita puhelimeen -painikkeella. Näin voit soittaa puhelinnumeroon videopuhelun aikana, ja puhelinosallistuja lisätään puheluun. Esimerkki käyttötapauksista voisi olla tulkin tai asiantuntijan lisääminen soittamalla heille ja lisäämällä heidät puhelinosallistujiksi.

Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.

Napsauta tästä ladataksesi pikaoppaan (QRG) puhelimeen soittamiseen.

Lisää SIP-osallistuja puheluun

Voit lisätä SIP (Session Initiation Protocol) -osallistujan videopuheluun sekä odotustilassa että kokoushuoneissa. Esimerkki käyttötapauksesta olisi videopuhelun yhdistäminen organisaation olemassa olevaan videoneuvotteluyksikköön (esimerkiksi Cisco Webex, Pexip, Avaya jne.) videopuheluun. Tämä mahdollistaa videopuhelun yhteyden muodostamisen videoneuvottelun osallistujiin.

Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja.

Videopuhelusovellukset

Videopuhelupalvelussa on saatavilla useita sovelluksia, ja klinikkasi ylläpitäjä voi määrittää klinikkasi kannalta olennaisia sovelluksia. Jotkin sovellukset ovat oletusarvoisesti käytettävissä kaikissa klinikoissa, kun taas toiset on otettava käyttöön ja määritettävä ennen kuin ne ovat käytettävissä klinikan puheluissa.

Klikkaa alla olevia otsikoita saadaksesi linkkejä lisätietoihin

Sovellusten ja työkalujen käyttö

Avaa puhelunäytössä Sovellukset ja työkalut jakaaksesi resursseja puheluun. Voit jakaa näyttösi, jakaa kuvan tai tiedoston puheluun, jakaa videon ja paljon muuta.

Joukkolaskutuksen suostumussovelluksen käyttäminen

Joukkolaskutussuostumus-sovellukseen pääsee Sovellukset ja työkalut -kohdasta, jos se on käytössä ja määritetty klinikallamme. Tämän sovelluksen avulla on helppo pyytää ja saada joukkolaskutussuostumus potilailtasi suoraan puhelun aikana, ja kopio lähetetään klinikallesi määritettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Live-tekstitysten lisääminen videopuheluun

Kuuroille tai kuulovammaisille potilaille reaaliaikaiset tekstitykset tarjoavat pääsyn näytöllä näkyvään puhuttuun dialogiin. Videopuhelussa voidaan luoda reaaliaikaisia tekstityksiä yhdellä painikkeen painalluksella.

Ylläpitäjille: klinikan konfigurointi tarpeidesi mukaan

Kun sinut on lisätty videopuheluklinikkasi/-klinikoiden klinikan ylläpitäjäksi, voit määrittää klinikan tarpeidesi ja työnkulkujesi mukaan. Huomaa: organisaation ylläpitäjät voivat käyttää kaikkia organisaationsa klinikoita ja suorittaa näitä tehtäviä.

Klinikan odotusalueen vasemmalla puolella on tummanharmaa paneeli, jossa on valikkokohtia, kuten Kojelauta ja Odotusalue. Klinikan ylläpitäjät voivat käyttää myös Raportit, Sovellukset ja Määritä-toimintoa. Kun napsautat Määritä-painiketta (odotusalueen alla), näet määritysvaihtoehtojen otsikot sivun yläreunassa: Klinikka, Tiimin jäsenet, Puhelun laatu, Odotuskokemus, Puheluun liittyminen, Puheluliittymä, Odotusalue ja Raportointimääritykset.

Kaikkien näiden osioiden määrittäminen ei ole välttämätöntä ennen kuin klinikkasi tiimin jäsenet alkavat käyttää videopuhelua, joten olemme luokitteleneet ne seuraavasti:

• Olennaiset määritysvälilehdet – klinikka, tiimin jäsenet, odotusalue
• Valinnaiset määritysvälilehdet – puheluliittymä, puhelun laatu, odotuskokemus, puheluun liittyminen, raportoinnin määritys

Klinikan järjestelmänvalvojien olennaiset määritystehtävät:

Katso video:

Klinikka

”Klinikan nimi” ja ”Yksilöllinen verkkotunnus” ovat jo valmiiksi täytettyjä, eikä niitä tarvitse muuttaa juurikaan. Yksilöllinen verkkotunnuksesi on osa verkkolinkkiä, jonka lähetät potilaille videopuhelukonsultaatiota varten, joten sinun ei pitäisi muuttaa tätä sen jälkeen, kun olet alkanut varata videopuheluaikoja ja lähettää klinikan linkkiä. Jos muutat jotain, muista napsauttaa sivun alareunassa olevaa ”Tallenna”-painiketta.

Voit halutessasi lisätä logon, jotta se näkyy potilaiden odotusnäytössä, tai voit tehdä tämän myöhemmin.

On suositeltavaa lisätä tukiyhteyshenkilö (tämä voidaan tehdä myös organisaatiotasolla), jotta tiimisi jäsenet tietävät, kehen ottaa yhteyttä, jos heillä on kysyttävää videopuhelusta. Nämä tukitiedot näkyvät klinikan odotusalueella oikeanpuoleisessa sarakkeessa.

Katso vaiheittaiset ohjeet (kuvakaappauksineen) klinikan määrittämiseksi .

Tiimin jäsenet

Tähän lisätään terveydenhuollon tarjoajat ja muu videopuheluklinikassa työskentelevä henkilökunta. Odotusalueiden ja kokoushuoneiden käyttöoikeudet valitaan etukäteen (katso tiedot huonetyypeistä ) jäseniä ja hallintohenkilökuntaa lisättäessä. Suosittelemme, että pidät käyttäjähuoneet valitsematta (ne ovat oletusarvoisesti valittuina), koska niitä ei tarvita potilaan tai asiakkaan kanssa konsultointiin.

Terveydenhuollon palveluntarjoajat voidaan määrittää tiimin jäseniksi. Muista määrittää ainakin yksi muu henkilö ylläpitäjäksi siltä varalta, että olet lomalla.

Katso vaiheittaiset ohjeet (kuvakaappauksin) konfiguroi tiimin jäseniä .

He voivat muokata profiiliaan milloin tahansa lisäämällä kuvan tai muuttamalla nimeään, käyttäjätunnustaan jne.

Odotusalue

Katso vaiheittaiset ohjeet (kuvakaappauksineen) odotusalueen kaikkien osioiden määrittämiseksi .

Yleinen määritys – varmista, että valitset oikean aikavyöhykkeen – vieritä alasvetovalikkoa kohtaan Australia ja valitse sijaintiasi vastaava aikavyöhyke.

Odotusalueen aukioloajat – älä merkitse tavanomaisia klinikan aukioloaikoja odotusalueen aukioloaikoihin ennen kuin olet miettinyt, milloin videopuhelua käytetään. Jos terveydenhuollon tarjoajat todennäköisesti käyttävät videopuheluita aukioloaikojen ulkopuolella tai viikonloppuisin, on parasta pidentää odotusalueen aukioloaikoja tai pitää odotusaika 24 tuntia vuorokaudessa (tämä tarkoittaa, että jokainen päivä alkaa klo 00.00 ja päättyy klo 24.00). Jos odotusalue on suljettu, potilaasi, asiakkaasi ja muut soittajat eivät voi käyttää sitä konsultaatioon.

Syöttökentät – nämä ovat kenttiä, jotka potilaita pyydetään täyttämään, kun he tulevat videopuhelukonsultaatioon. Videopuhelu kysyy aina potilailta etunimeä ja sukunimeä (joten sinun ei tarvitse määrittää tätä). Tässä osiossa voit lisätä muita kenttiä potilaiden täytettäväksi. Puhelinnumerokenttä on jo määritetty, mutta voit poistaa sen, jos sitä ei tarvita. Napsauta tästä saadaksesi lisätietoja.

Automaattiset viestit – voidaan lähettää potilaille/asiakkaille heidän saapuessaan videopuhelun odotusalueelle. Sinun ei tarvitse sisällyttää automaattisia viestejä, mutta harkitse tervetuloviestiä tai 10 minuutin (600 sekunnin) kuluttua lähetettävää viestiä, jossa pyydät anteeksi viivästystä. Voit myös lähettää omia henkilökohtaisia ilmoituksia odotusalueen hallintapaneelista.

Voit nyt aloittaa Healthdirect-videopuheluiden soittamisen tai jatkaa valinnaisten määritystehtävien määrittämistä. Jos haluat aloittaa puheluiden soittamisen, siirry kohtiin Potilaiden aloittaminen videopuhelun kanssa ja Healthdirect-videopuhelun soittaminen .

Valinnaiset määritystehtävät

Sovellukset

Videopuheluihin on saatavilla useita esiasennettuja sovelluksia, jotka tarjoavat tehokkaita ominaisuuksia ja laajennuksia. Katso vaiheittaiset ohjeet (kuvakaappauksin) sovellusten mukauttamiseen .

Puheluliittymä

Voit määrittää videopuhelun vastaamaan yrityksesi brändiä värien ja logon avulla. Katso vaiheittaiset ohjeet (kuvakaappauksin) puheluliittymän määrittämiseksi .

Puhelun laatu

Sinun tarvitsee määrittää puhelun laatu vain, jos huomaat ongelmia puhelun laadussa. Katso vaiheittaiset ohjeet (kuvakaappauksin) puhelun laadun määrittämiseksi .

Odotuskokemus

Voit valita odotustilaan useita eri musiikkityylejä. Potilaasi/asiakkaasi kuulevat musiikin ollessaan odotustilassa – jokainen potilas voi myös vaihtaa musiikkia makunsa mukaan odottaessaan. Voit myös määrittää tässä osiossa ääni-ilmoituksia, jotka toistetaan potilaillesi määrättynä aikana heidän saapumisestaan odotustilaan (huomaa, että ääni-ilmoitukset on tallennettava mp3-tiedostoina, ennen kuin voit määrittää ne toistettaviksi osana odotuskokemusta). Katso vaiheittaiset ohjeet (kuvakaappauksineen) odotusmusiikin ja ääni-ilmoitusten määrittämiseksi .

Puheluun liittyminen

Tässä osiossa voit määrittää, vaaditaanko vierailta valokuva heidän liittyessään puheluun kokoushuoneessa (valokuvia ei tarvita odotustilan konsultaatioissa). Voit myös tehdä potilaiden sukunimikentästä pakollisen ja antaa potilaille/asiakkaille mahdollisuuden mykistää mikrofoninsa ja/tai kameransa odottaessaan. Katso lisätietoja ja vaiheet puheluun liittymisosion määrittämiseen.

Odotusalue

Jaa odotusalue – voit tarjota potilaillesi pääsyn odotusalueeseesi eri tavoilla – voit lähettää heille verkkolinkin tai ohjata heidät verkkosivustollesi, jossa he napsauttavat painiketta.

Soittajille tarkoitetut tukitiedot – tiedot, jotka potilaasi näkevät aloittaessaan videopuhelun (kuten tietosuojakäytäntösi tai palveluehtosi). Joissakin näistä kentistä käytetään oletusarvoisesti HealthDirectin videopuhelukäytäntöjä, joten tarkista, että ne vastaavat omia käytäntöjäsi, tai muuta tai poista linkkejä.