Anmelden mit Single Sign-On

Ihre Organisation ist mit SSO eingerichtet, was die Anmeldung beim Videoanrufdienst zu einem einfachen Vorgang macht. Sie müssen kein Konto erstellen und benötigen kein separates Passwort für den Videoanruf, da Sie auf den Dienst zugreifen können, sobald Sie zu einer oder mehreren Kliniken hinzugefügt wurden.

Melden Sie sich mit Single Sign-on (SSO) an – verwenden Sie Ihre NSW Health-E-Mail und Ihr Passwort, um auf Ihre Videoanruf-Kliniken zuzugreifen. Sobald Sie sich angemeldet haben, werden Ihnen alle Kliniken angezeigt, zu denen Sie vom Klinikadministrator hinzugefügt wurden.

Navigation im Wartebereich der Klinik

Jede Videoanrufklinik verfügt über einen eigenen Wartebereich, in dem Sie Ihre Patienten zu ihren Gesundheitsberatungen treffen. Patienten gelangen über den Kliniklink in den Wartebereich und Sie sehen Informationen wie ihren Namen, ihre Telefonnummer und alle anderen Informationen, die Ihr Klinikadministrator für die Klinik konfiguriert.

Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Wartebereich Ihrer Klinik zu erhalten.

Nehmen Sie an einem Videoanruf teil und beraten Sie Ihren Patienten

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen Videoanruf zu starten und mit Ihren Patienten zu sprechen. Sie haben die Wahl zwischen einem Standard-Videoanruf mit bis zu sechs Teilnehmern oder einem Gruppenanruf, der für mehr Teilnehmer ausgelegt ist:

Begleiten Sie Ihren Patienten in den Wartebereich

Über den Kliniklink gelangen Ihre Patienten in den Wartebereich der Klinik, um ihre Termine wahrzunehmen oder um die Notaufnahme und Notfallversorgung zu erreichen. Jede Klinik hat ihren eigenen Patientenlink. Andere erforderliche Teilnehmer wie Dolmetscher, Spezialisten und Familienmitglieder können über diesen Link in den Wartebereich gelangen. Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie den Kliniklink an Ihre Patienten und andere Teilnehmer senden.

Starten Sie einen neuen Videoanruf im Wartebereich

Wenn Sie möchten, können Sie im Wartebereich einen neuen Videoanruf starten und dann andere Teilnehmer direkt zum Anruf hinzufügen oder einladen. So haben Sie die Möglichkeit, den Link zum Anruf zu senden, wenn Sie bereit sind, und Sie können auch alle gemeinsam genutzten Tools oder Anwendungen im Voraus vorbereiten. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Gruppenrufe im Wartebereich

Bei Anrufen mit mehreren Teilnehmern haben Sie die Möglichkeit, Anrufer in den Wartebereich einzuladen und dann die gewünschten Anrufer auszuwählen, bevor Sie sie alle zu einem Videoanruf zusammenführen. Sie können bei Bedarf auch weitere Teilnehmer zum Anruf hinzufügen oder einladen. Klicken Sie hier für weitere Informationen.

Der Videoanruf-Bildschirm

Sobald Sie sich mit einem Patienten in einem Videoanruf verbinden, wird der Anrufbildschirm geöffnet und die Konsultation beginnt. Der Anrufbildschirm bietet eine Fülle von Funktionen, die speziell für Gesundheitskonsultationen entwickelt wurden. Der Anrufbildschirm wird geöffnet und Sie und Ihr Patient sowie alle weiteren Teilnehmer, die Sie in den Anruf einbeziehen, können einander sehen und hören. Sie haben viele Möglichkeiten, das Video-Telemedizin-Erlebnis zu bereichern, z. B. Ressourcen im Anruf freizugeben, einen Teilnehmer im Vollbildmodus anzuzeigen, einen hochauflösenden Schnappschuss des Bildschirms eines Teilnehmers zu machen, jemanden direkt zu Ihrem aktuellen Anruf einzuladen und direkt im Anruf die Zustimmung zur Massenabrechnung einzuholen und vieles mehr.

Einen detaillierten Überblick über den Anrufbildschirm und die während eines Anrufs verfügbaren Funktionen erhalten Sie weiter unten.

• Navigieren im Videoanruf-Bildschirm - erklärt die Steuertasten und Funktionen, die im Anruf-Bildschirm verfügbar sind
• Fügen Sie Ihrem Videoanruf Live-Untertitel hinzu
• Verwenden des Anrufmanagers
• Patientenfernüberwachung in Echtzeit – überwachen Sie Ihre Patienten aus der Ferne über ihr angeschlossenes medizinisches Gerät

Videoanruf-Anwendungen

Im Videoanrufdienst sind zahlreiche Anwendungen verfügbar und Ihr Klinikadministrator kann die für Ihre Klinik relevanten Apps konfigurieren. Einige Anwendungen sind standardmäßig in allen Kliniken verfügbar, während andere aktiviert und konfiguriert werden müssen, bevor sie für Anrufe in der Klinik verfügbar sind.

Klicken Sie auf die Überschriften unten, um weitere Informationen zu erhalten

Auf Apps und Tools zugreifen und sie verwenden

Öffnen Sie Apps & Tools im Anrufbildschirm, um Ressourcen in Ihren Anruf einzubinden. Sie können Ihren Bildschirm einbinden, ein Bild oder eine Datei in den Anruf einbinden, ein Video einbinden und vieles mehr.

Verwenden der Anwendung „Bulk Billing Consent“

Auf die App „Massenabrechnungszustimmung“ kann über „Apps & Tools“ zugegriffen werden, sofern sie in unserer Klinik aktiviert und konfiguriert ist. Mit dieser App können Sie ganz einfach direkt im Anruf die Massenabrechnungszustimmung Ihrer Patienten anfordern und einholen. Eine Kopie wird an die für Ihre Klinik konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.

Hinzufügen von Live-Untertiteln zu Ihrem Videoanruf

Für taube oder schwerhörige Patienten bieten Live-Untertitel Zugriff auf gesprochene Dialoge, die in Echtzeit auf dem Bildschirm angezeigt werden. Live-Untertitel können bei einem Videoanruf per Knopfdruck generiert werden.

Für Administratoren: Konfigurieren Sie die Klinik nach Ihren Bedürfnissen

Wenn Sie als Klinikadministrator für Ihre Videoanrufklinik(en) hinzugefügt werden, können Sie die Klinik entsprechend Ihren Anforderungen und Arbeitsabläufen einrichten. Bitte beachten Sie: Organisationsadministratoren können auf alle Kliniken in ihrer Organisation zugreifen und diese Aufgaben ausführen.

Auf der linken Seite des Wartebereichs der Klinik befindet sich ein dunkelgraues Feld mit Menüelementen wie Dashboard und Wartebereich. Klinikadministratoren können auch auf Berichte, Apps und Konfigurieren zugreifen. Wenn Sie auf Konfigurieren (unter Wartebereich) klicken, werden oben auf der Seite die Überschriften der Konfigurationsoptionen angezeigt – Klinik, Teammitglieder, Anrufqualität, Warteerlebnis, Beitritt zu einem Anruf, Anrufschnittstelle, Wartebereich und Berichtskonfiguration.

Es ist nicht unbedingt erforderlich, dass Sie alle diese Abschnitte einrichten, bevor die Teammitglieder in Ihrer Klinik mit der Nutzung von Videoanrufen beginnen. Daher haben wir sie wie folgt kategorisiert:

• Wichtige Konfigurationsregisterkarten – Klinik, Teammitglieder, Wartebereich
• Optionale Konfigurationsregisterkarten – Anrufschnittstelle, Anrufqualität, Warteerlebnis, Beitritt zu einem Anruf, Berichtskonfiguration

Wichtige Konfigurationsaufgaben für Klinikadministratoren:

Sehen Sie sich das Video an:

Klinik

„Klinikname“ und „Eindeutige Domäne“ sind bereits voreingestellt und müssen nur selten geändert werden. Ihre eindeutige Domäne ist Teil des Weblinks, den Sie an Patienten senden, damit diese eine Videoanrufberatung durchführen können. Sie sollten dies also nicht mehr ändern, nachdem Sie begonnen haben, Videoanruftermine zu vereinbaren und den Kliniklink zu versenden. Wenn Sie etwas ändern, klicken Sie unbedingt unten auf der Seite auf die Schaltfläche „Speichern“.

Sie können bei Bedarf ein Logo hinzufügen, sodass es im Wartebildschirm für Patienten angezeigt wird, oder Sie können dies auch zu einem späteren Zeitpunkt tun.

Es ist ratsam, einen Supportkontakt hinzuzufügen (dies kann auch auf Organisationsebene erfolgen), damit Ihre Teammitglieder wissen, an wen sie sich wenden können, wenn sie Fragen zu Videoanrufen haben. Diese Supportdetails werden im Wartebereich der Klinik in der rechten Spalte angezeigt.

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) zum Konfigurieren Ihrer Klinik .

Teammitglieder

Hier fügen Sie die Gesundheitsdienstleister und alle anderen Mitarbeiter hinzu, die in Ihrer Videoanrufklinik arbeiten. Beim Hinzufügen von Mitgliedern und Verwaltungspersonal sind die Berechtigungen für Wartebereiche und Besprechungsräume vorab ausgewählt (siehe Informationen zu Raumtypen ). Wir empfehlen, die Option „Benutzerräume“ deaktiviert zu lassen (sie sind standardmäßig deaktiviert), da diese für die Beratung eines Patienten oder Klienten nicht erforderlich sind.

Gesundheitsdienstleister können als „Teammitglieder“ angelegt werden. Vergessen Sie nicht, mindestens eine weitere Person als „Administrator“ anzulegen, falls Sie im Urlaub sind.

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) für Teammitglieder konfigurieren .

Sie können ihr Profil jederzeit bearbeiten , um ein Foto hinzuzufügen oder ihren Namen, Benutzernamen usw. zu ändern.

Wartebereich

Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) zum Konfigurieren aller Bereiche Ihres Wartebereichs .

Allgemeine Konfiguration – stellen Sie sicher, dass Sie die richtige „Zeitzone“ auswählen – scrollen Sie in der Dropdown-Liste nach unten zu „Australien“ und wählen Sie die Zeitzone aus, die Ihrem Standort entspricht.

Öffnungszeiten des Wartebereichs – legen Sie Ihre üblichen Sprechstundenzeiten nicht in die Öffnungszeiten des Wartebereichs, bevor Sie überlegen, wann Videoanrufe genutzt werden. Wenn Gesundheitsdienstleister Videoanrufe wahrscheinlich nach den Sprechzeiten oder am Wochenende nutzen, ist es am besten, die Öffnungszeiten des Wartebereichs länger oder rund um die Uhr zu verlängern (dazu sollten Sie jeden Tag um 00:00 Uhr beginnen und um 24:00 Uhr enden). Wenn der Wartebereich geschlossen ist, können Ihre Patienten, Klienten und andere Anrufer ihn nicht für eine Konsultation betreten.

Eingabefelder – diese Felder müssen Patienten ausfüllen, wenn sie zu einer Videoanruf-Beratung kommen. Bei Videoanrufen werden Patienten immer nach ihrem Vor- und Nachnamen gefragt (Sie müssen dies also nicht konfigurieren). In diesem Abschnitt fügen Sie weitere Felder hinzu, die von Patienten ausgefüllt werden müssen. Ein Feld für die Telefonnummer ist bereits eingerichtet, Sie können es jedoch entfernen, wenn es nicht benötigt wird. Klicken Sie hier für ausführlichere Informationen.

Automatisierte Nachrichten – können an Patienten/Klienten gesendet werden, nachdem sie den Wartebereich für Videoanrufe betreten haben. Sie müssen keine automatisierten Nachrichten einbinden, aber denken Sie über eine Willkommensnachricht oder eine Nachricht nach 10 Minuten (600 Sekunden) nach, in der Sie sich für die Verzögerung entschuldigen. Sie können auch Ihre eigenen personalisierten Benachrichtigungen vom Wartebereich-Dashboard aus senden.

Sie können jetzt mit der Durchführung von Healthdirect-Videoanrufen beginnen oder mit der Konfiguration der „Optionalen Konfigurationsaufgaben“ fortfahren. Wenn Sie mit dem Telefonieren beginnen möchten, gehen Sie zu „Erste Schritte mit Videoanrufen für Ihre Patienten“ und „Führen Sie einen Healthdirect-Videoanruf durch“ .

Optionale Konfigurationsaufgaben

Apps

Es gibt eine Reihe vorinstallierter Apps, die leistungsstarke Funktionen und Erweiterungen für Videoanrufe bieten. Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) zum Anpassen von Apps .

Anrufschnittstelle

Sie können Videoanrufe so konfigurieren, dass sie Ihr Corporate Branding mit Farben und einem Logo widerspiegeln. In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) erfahren Sie, wie Sie Ihre Anrufschnittstelle konfigurieren .

Anrufqualität

Sie müssen die Anrufqualität nur konfigurieren, wenn Sie Probleme mit Ihrer Anrufqualität feststellen. In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) erfahren Sie, wie Sie Ihre Anrufqualität konfigurieren .

Warteerfahrung

Sie können für Ihren Wartebereich verschiedene Musikstile auswählen. Ihre Patienten/Klienten hören die Musik, wenn sie sich im Wartebereich befinden – jeder Patient kann die Musik auch während des Wartens nach seinem Geschmack ändern. In diesem Abschnitt können Sie auch Audioansagen konfigurieren, die für Ihre Patienten zum vorgeschriebenen Zeitpunkt abgespielt werden, seit sie den Wartebereich betreten haben (bitte beachten Sie, dass Sie die Audioansagen aufgezeichnet und als MP3-Dateien gespeichert haben müssen, bevor Sie sie so konfigurieren können, dass sie als Teil des Warteerlebnisses abgespielt werden). In den Schritt-für-Schritt-Anleitungen (mit Screenshots) erfahren Sie, wie Sie Wartemusik und Audioansagen konfigurieren .

An einem Anruf teilnehmen

In diesem Abschnitt können Sie angeben, ob ein Foto für Gäste erforderlich ist, wenn sie einem Anruf in einem Besprechungsraum beitreten (Fotos sind für Beratungen im Wartebereich nicht erforderlich). Sie können das Nachnamenfeld für Patienten auch als obligatorisch festlegen und Patienten/Klienten die Möglichkeit geben, ihr Mikrofon und/oder ihre Kamera während des Wartens stummzuschalten. Weitere Informationen und Schritte zum Konfigurieren des Abschnitts „An einem Anruf teilnehmen“ finden Sie hier.

Wartebereich

Wartebereich teilen – Sie können Ihren Patienten auf verschiedene Weise Zugang zu Ihrem Wartebereich gewähren – Sie können ihnen einen Weblink senden oder sie auf Ihre Website schicken, wo sie auf eine Schaltfläche klicken.

Unterstützende Informationen für Anrufer – Informationen, die Ihre Patienten sehen, wenn sie den Videoanruf starten (z. B. Ihre Datenschutzrichtlinie oder Servicebedingungen). Einige dieser Felder entsprechen standardmäßig den Videoanrufrichtlinien von healthdirect. Überprüfen Sie daher, ob diese mit Ihren eigenen Richtlinien übereinstimmen, oder ändern oder löschen Sie die Links.