使用單一登入

您的機構已設定單一登入 (SSO)，登入視訊通話服務非常簡單。您無需建立帳戶，也無需為視訊通話設定單獨的密碼，因為一旦您被添加到一個或多個診所，即可存取該服務。

使用單一登入 (SSO) - 使用您的新南威爾斯健康信箱和密碼存取您的視訊通話診所。登入後，您將看到診所管理員已新增的所有診所。

診所等候區導航

每個視訊通話診所都有自己的等候區，您可以與患者一起進行健康諮詢。患者使用診所連結進入等候區，您將看到他們的姓名、電話號碼以及診所管理員為診所配置的其他資訊。

按此參閱更多有關診所等候區的資訊。

加入視訊通話並諮詢您的患者

您可以透過多種方式發起視訊通話並與患者進行諮詢。您可以選擇最多六人的標準視訊通話，或更多人參與的群組通話：

與您的病人一起在等候區

您的患者可以透過診所連結進入診所候診區進行預約，或訪問急診和緊急護理診所。每個診所都有各自的患者連結。其他必要的參與者，例如口譯員、專家和家屬，也可以透過此連結進入候診區。點擊此處了解如何將診所連結發送給您的患者和其他參與者。

在等候區開始新的視訊通話

如有需要，您可以在等候區發動新的視訊通話，然後直接新增或邀請其他參與者加入通話。這樣，您可以在準備就緒後發送通話鏈接，也可以提前準備好任何共享工具或應用程式。點擊此處了解更多。

等候區群組通話

對於多人通話，您可以選擇邀請通話者進入等候區，然後選擇所需的通話者，然後加入所有通話。您也可以根據需要新增或邀請其他參與者加入通話。點擊此處了解更多。

視訊通話螢幕

一旦您加入患者視訊通話，通話螢幕就會打開，諮詢就開始了。通話螢幕功能豐富，專為健康諮詢設計。通話螢幕會打開，您和您的患者以及您添加到通話中的任何其他參與者都能看到並聽到彼此的聲音。您可以使用多種選項來豐富視訊遠距醫療體驗，例如在通話中共享資源、將參與者設定為全螢幕、拍攝參與者螢幕的高解析度快照、直接邀請某人加入當前通話以及在通話中直接獲取批量計費同意等等。

請參閱以下信息，以詳細了解通話螢幕和通話期間可用的功能。

• 瀏覽視訊通話畫面- 解釋通話畫面中可用的控制按鈕和功能
• 為您的視訊通話添加即時字幕
• 使用呼叫管理器
• 即時遠端病人監控－透過連接的醫療設備遠端監控您的病人

撥打電話 - 將電話參與者加入您的通話中

如果診所已啟用此功能，您可以使用通話管理器中的「撥打電話」按鈕將電話參與者新增至視訊通話。此功能可讓您在視訊通話中撥打電話號碼，電話參與者將被添加到通話中。例如，您可以透過致電口譯員或專家並將其添加為電話參與者來添加他們。

點擊此處了解詳細資訊。

按此下載「撥打電話」的快速參考指南 (QRG)。

將 SIP 參與者加入您的通話中

您可以在等候區和會議室的視訊通話中新增 SIP（會話發起協議）參與者。例如，將視訊通話與組織現有的視訊會議設備（例如 Cisco Webex、Pexip、Avaya 等）橋接在一起，形成視訊通話。這樣，視訊通話就可以連接到視訊會議成員。

點擊此處了解詳細資訊。

視訊通話應用

視訊通話服務提供多種應用程序，您的診所管理員可以配置與您的診所相關的應用程式。有些應用程式預設在所有診所可用，而有些應用程式則需要先啟用並配置才能在診所內使用。

點擊以下標題以獲取更多資訊的鏈接

存取和使用應用程式和工具

在通話螢幕上開啟“應用程式和工具”，即可在通話中分享資源。您可以分享螢幕、在通話中分享圖片或檔案、分享影片等等。

使用批量帳單同意應用程式

如果您的診所已啟用並配置了批量帳單同意應用程序，您可以透過「應用程式和工具」存取該應用程式。此應用程式可讓您輕鬆地在通話中直接向患者請求並獲得批量帳單同意，並將副本發送到您診所已配置的電子郵件地址。

為視訊通話添加即時字幕

對於失聰或聽力障礙的患者，即時字幕功能可即時顯示螢幕上的對話。只需按下按鈕，即可在視訊通話中產生即時字幕。

對於管理員：配置診所以滿足您的需求

當您被加入為視訊通話診所的管理員後，您將能夠根據自身需求和工作流程設定診所。請注意：機構管理員可以訪問其機構內的所有診所並執行這些任務。

診所等候區左側有一個深灰色面板，其中包含「儀表板」和「等候區」等選單項目。診所管理員還可以存取“報告”、“應用程式”和“配置”。點擊「設定」 （位於「等候區」下方）後，您將在頁面頂部看到配置選項標題－診所、團隊成員、通話品質、等候體驗、加入通話、通話介面、等候區和報告配置。

在您的診所團隊成員開始使用視訊通話之前，您無需設定所有這些部分，因此我們將其分類為：

• 基本配置選項卡－診所、團隊成員、等候區
• 可選配置選項卡－呼叫介面、呼叫品質、等待體驗、加入呼叫、報告配置

診所管理員的基本配置任務：

觀看影片：

診所

「診所名稱」和「唯一網域」已預先填寫，幾乎無需更改。您的唯一網域是您發送給患者的網路連結的一部分，以便他們進行視訊通話諮詢，因此在開始視訊通話預約並發送診所連結後，請勿更改此網域。如果您要更改任何內容，請務必點擊頁面底部的「儲存」按鈕。

如果需要，您可以新增徽標，以便它出現在患者的等候畫面中，或者您可以稍後再執行此操作。

建議您新增支援聯絡人（也可以在組織層面進行），以便您的團隊成員在遇到任何有關視訊通話的問題時知道該聯絡誰。這些支援詳細資訊將顯示在診所等候區的右側欄中。

請參閱逐步說明（附帶螢幕截圖）以了解如何配置您的診所。

團隊成員

您可以在此處新增醫療服務提供者以及視訊通話診所的其他工作人員。新增成員和管理人員時，等候區和會議室的權限已預先選擇（請參閱房間類型資訊）。建議您取消選擇「使用者房間」（預設為取消選擇），因為這些房間對於諮詢患者或客戶而言並非必要。

可以將醫療服務提供者設定為「團隊成員」。別忘了至少設定一位其他人作為“管理員”，以防您休假。

請參閱逐步說明（附螢幕截圖），以了解如何 配置團隊成員。

他們可以隨時編輯自己的個人資料，添加照片或更改姓名、用戶名等

等候區

請參閱逐步說明（附帶螢幕截圖），以了解如何配置等候區的所有部分。

常規配置- 確保選擇正確的“時區” - 向下捲動下拉清單到“澳洲”並選擇與您所在地相符的時區。

等候區開放時間－在考慮何時使用視訊通話之前，請勿將您通常的診所開放時間納入等候區開放時間。如果醫療服務提供者可能在下班後或週末使用視訊通話，則最好將等候區的開放時間延長或設定為24小時開放（為此，請將每天的開放時間設定為00:00至24:00）。如果等候區關閉，您的病患、客戶和其他任何來電者都無法進入等候區進行諮詢。

輸入欄位– 患者在視訊通話諮詢時需要填寫這些欄位。視訊通話始終會要求患者填寫名字和姓氏（因此您無需配置）。在此部分，您可以新增其他欄位供患者填寫。電話號碼欄位已設置，但如果不需要，您可以將其移除。點擊此處了解更多詳細資訊。

自動訊息－可在病患/客戶進入視訊通話等候區後發送。您無需新增任何自動訊息，但可以考慮新增一則歡迎訊息，或在 10 分鐘（600 秒）後發送延遲致歉訊息。您也可以從等候區控制面板發送您自己的個人化通知。

現在您可以開始進行 healthdirect 視訊通話，或繼續設定「可選設定任務」。如果您想開始撥打電話，請前往「讓您的患者開始使用視訊通話」和「進行 healthdirect 視訊通話」 。

選用配置任務

應用程式

我們提供一系列預裝應用，為視訊通話提供強大的功能和擴充。查看逐步說明（附螢幕截圖），以了解如何自訂應用程式。

呼叫介面

您可以配置視訊通話，使其透過顏色和徽標體現您的企業品牌。查看逐步說明（附螢幕截圖），以了解如何設定您的通話介面。

通話品質

如果您發現通話品質有問題，只需配置通話品質即可。請參閱逐步說明（附螢幕截圖），以了解如何設定通話品質。

等候體驗

您可以為等候區選擇多種風格的音樂。您的患者/客戶在等候區時會聽到這些音樂－每位患者也可以根據自己的喜好在等候期間更改音樂。您也可以在此部分配置音訊公告，該公告會在患者進入等候區後指定的時間播放（請注意，您需要先將音訊公告錄製並儲存為 mp3 文件，然後才能將其配置為等候體驗的一部分）。請參閱逐步說明（含螢幕截圖），以了解如何設定等候音樂和音訊公告。

加入通話

在本部分中，您可以指定訪客在會議室加入通話時是否需要提供照片（在等候區諮詢時無需提供照片）。您也可以將患者的姓氏欄位設為必填項，並允許患者/客戶在等待時選擇靜音麥克風和/或攝影機。查看有關配置加入通話部分的更多資訊和步驟。

等候區

共享等候區——您可以透過不同的方式為您的患者提供進入等候區的機會——您可以向他們發送一個網頁鏈接，或者將他們發送到您的網站，讓他們點擊一個按鈕。

來電者支援資訊– 您的病患在開始視訊通話時將看到的資訊（例如您的隱私權政策或服務條款）。其中一些欄位預設遵循 healthdirect 視訊通話政策，因此請檢查這些政策是否與您自己的政策一致，或變更或刪除相關連結。