Conectare utilizând Single Sign-on

Organizația dumneavoastră este configurată cu SSO, ceea ce simplifică procesul de conectare la serviciul de apeluri video. Nu trebuie să vă creați un cont și nu aveți nevoie de o parolă separată pentru apeluri video, deoarece veți putea accesa serviciul odată ce sunteți adăugat la una sau mai multe clinici.

Conectați-vă folosind Single Sign-on (SSO) - utilizați adresa de e-mail și parola NSW Health pentru a accesa clinicile dvs. de apel video. După ce vă conectați, veți vedea toate clinicile la care ați fost adăugat de administratorul clinicii.

Navigarea în sala de așteptare a clinicii

Fiecare clinică cu apel video are propria zonă de așteptare, unde vă puteți alătura pacienților pentru consultațiile lor medicale. Pacienții folosesc linkul clinicii pentru a ajunge în zona de așteptare și veți vedea informații precum numele, numărul de telefon și orice alte informații configurate de administratorul clinicii pentru clinică.

Faceți clic aici pentru mai multe informații despre sala de așteptare a clinicii dumneavoastră.

Alătură-te unui apel video și consultă-te cu pacientul tău

Există diverse modalități de a iniția un apel video și de a vă consulta cu pacienții dumneavoastră. Aveți opțiunile unui apel video standard, cu până la șase participanți, sau ale unui apel de grup, conceput pentru mai mulți participanți:

Alăturați-vă pacientului dumneavoastră în sala de așteptare

Pacienții dumneavoastră accesează sala de așteptare a clinicii pentru programările lor sau pentru a accesa clinicile de urgență și îngrijire de urgență, utilizând linkul către clinică. Fiecare clinică are propriul link către pacient. Alți participanți necesari, cum ar fi interpreți, specialiști și membri ai familiei, pot accesa sala de așteptare utilizând acest link. Faceți clic aici pentru a vedea cum să trimiteți linkul către clinică pacienților dumneavoastră și altor participanți.

Începeți un apel video nou în zona de așteptare

Dacă preferați, puteți iniția un apel video nou în zona de așteptare, apoi puteți adăuga sau invita alți participanți direct în apel. Aceasta vă oferă opțiunea de a trimite linkul către apel atunci când sunteți gata și puteți, de asemenea, pregăti în avans orice instrumente sau aplicații partajate. Faceți clic aici pentru mai multe informații.

Apeluri de grup în zona de așteptare

Pentru apelurile cu mai mulți participanți, aveți opțiunea de a invita apelanții în zona de așteptare și apoi de a selecta apelanții necesari înainte de a le alătura tuturor într-un apel video. De asemenea, puteți adăuga sau invita alți participanți la apel, după cum este necesar. Faceți clic aici pentru mai multe informații.

Ecranul de apel video

După ce vă alăturați unui pacient într-un apel video, se deschide ecranul de apel și începe consultația. Ecranul de apel are o multitudine de funcționalități, special concepute pentru consultații medicale. Ecranul de apel se deschide cu dvs. și pacientul dvs., precum și orice participanți suplimentari pe care îi adăugați în apel, văzându-vă și auzindu-vă reciproc. Aveți numeroase opțiuni pentru a îmbogăți experiența de telesănătate video, cum ar fi partajarea resurselor în apel, transformarea unui participant în ecran complet, realizarea unei instantanee de înaltă rezoluție a ecranului unui participant, invitarea directă a unei persoane în apelul curent și obținerea consimțământului pentru facturarea în bloc direct în apel și multe altele.

Consultați informațiile de mai jos pentru o prezentare detaliată a ecranului de apel și a funcționalităților disponibile în timpul unui apel.

• Navigarea în ecranul de apel video - explică butoanele de control și funcționalitățile disponibile în ecranul de apel
• Adaugă subtitrări live la apelul video
• Utilizarea Managerului de apeluri
• Monitorizare de la distanță a pacienților în timp real - monitorizați-vă pacientul de la distanță prin intermediul dispozitivului său medical conectat

Apelați un telefon - adăugați un participant telefonic la apel

Dacă este activată în clinică, puteți adăuga un participant telefonic la un apel video utilizând butonul Apelează un telefon din Managerul de apeluri. Aceasta vă permite să formați un număr de telefon în timp ce vă aflați într-un apel video, iar participantul telefonic va fi adăugat la apel. Exemple de cazuri de utilizare ar putea fi adăugarea unui interpret sau a unui specialist apelându-i și adăugându-i ca participanți telefonici.

Faceți clic aici pentru informații detaliate.

Faceți clic aici pentru a accesa un Ghid de referință rapidă (QRG) descărcabil pentru Call a Phone.

Adăugați un participant SIP la apel

Puteți adăuga un participant SIP (Session Initiation Protocol) la un apel video atât în zona de așteptare, cât și în sălile de ședințe. Un exemplu de caz de utilizare ar fi conectarea unui apel video la unitatea de videoconferință existentă a unei organizații (de exemplu, Cisco Webex, Pexip, Avaya etc.) într-un apel video. Acest lucru permite apelului video să se conecteze la membrii videoconferinței.

Faceți clic aici pentru informații detaliate.

Aplicații pentru apeluri video

Există numeroase aplicații disponibile în serviciul de apeluri video, iar administratorul clinicii dumneavoastră poate configura aplicațiile relevante pentru clinica dumneavoastră. Unele aplicații sunt disponibile în mod implicit în toate clinicile, în timp ce altele trebuie activate și configurate înainte de a deveni disponibile pentru apeluri în clinică.

Faceți clic pe titlurile de mai jos pentru linkuri către mai multe informații

Accesarea și utilizarea aplicațiilor și instrumentelor

Deschide Aplicații și instrumente în ecranul de apel pentru a partaja resurse în apel. Poți partaja ecranul, partaja o imagine sau un fișier în apel, partaja un videoclip și multe altele.

Utilizarea aplicației de consimțământ pentru facturare în bloc

Aplicația Consimțământ pentru facturare în bloc poate fi accesată prin intermediul Aplicații și instrumente, dacă este activată și configurată în clinica noastră. Această aplicație facilitează solicitarea și obținerea consimțământului pentru facturare în bloc de la pacienții dvs. direct în timpul apelului, o copie fiind trimisă la adresa de e-mail configurată pentru clinica dvs.

Adăugarea subtitrărilor live la apelul video

Pentru pacienții surzi sau cu deficiențe de auz, subtitrările live oferă acces la dialogul vorbit afișat pe ecran în timp real. Subtitrările live pot fi generate într-un apel video prin apăsarea unui buton.

Pentru administratori: configurarea clinicii pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră

Când sunteți adăugat ca administrator de clinică pentru clinica/clinicile dvs. de apeluri video, veți putea configura clinica în funcție de nevoile și fluxurile dvs. de lucru. Vă rugăm să rețineți: administratorii organizației pot accesa toate clinicile din organizația lor și pot efectua aceste sarcini.

În partea stângă a Zonei de așteptare a clinicii există un panou gri închis cu elemente de meniu, cum ar fi Tablou de bord și Zona de așteptare. Administratorii clinicii vor putea accesa, de asemenea , Rapoarte, Aplicații și Configurare. Când faceți clic pe Configurare (sub Zona de așteptare), veți vedea titlurile opțiunilor de configurare în partea de sus a paginii – Clinică, Membri ai echipei, Calitatea apelului, Experiență de așteptare, Alăturarea la un apel, Interfață apel, Zonă de așteptare și Configurare raportare.

Nu este esențial să configurați toate aceste secțiuni înainte ca membrii echipei din clinica dvs. să înceapă să utilizeze apelul video, așa că le-am clasificat astfel:

• Filele de configurare esențiale – clinică, membri ai echipei, sală de așteptare
• Taburi de configurare opționale – interfață de apel, calitate apel, experiență de așteptare, alăturare la un apel, configurare raportare

Sarcini esențiale de configurare pentru administratorii clinicii:

Urmărește videoclipul:

Clinică

„Numele clinicii” și „Domeniul unic” sunt deja precompletate și rareori trebuie modificate. Domeniul dvs. unic face parte din linkul web pe care îl veți trimite pacienților pentru ca aceștia să poată avea o consultație prin apel video, așa că nu ar trebui să modificați acest lucru după ce ați început să faceți programări prin apel video și să trimiteți linkul către clinică. Dacă modificați ceva, asigurați-vă că faceți clic pe butonul „Salvare” din partea de jos a paginii.

Puteți adăuga un logo, dacă doriți, astfel încât să apară în ecranul de așteptare pentru pacienți sau puteți face acest lucru ulterior.

Este recomandabil să adăugați o persoană de contact pentru asistență (acest lucru se poate face și la nivel de organizație), astfel încât membrii echipei să știe pe cine să contacteze dacă au întrebări legate de apelurile video. Aceste detalii de asistență vor apărea în zona de așteptare a clinicii, în coloana din dreapta.

Consultați instrucțiunile pas cu pas (cu capturi de ecran) pentru a afla cum să vă configurați clinica .

Membrii echipei

Aici adăugați furnizorii de servicii medicale și orice alt membru al personalului care lucrează în clinica dvs. de apeluri video. Permisiunile sunt preselectate pentru zonele de așteptare și sălile de ședințe (consultați informațiile despre tipurile de săli ) atunci când adăugați membri și personal administrativ. Vă sugerăm să păstrați deselectate opțiunile „Sălile utilizatorilor” (acestea sunt deselectate în mod implicit), deoarece acestea nu sunt necesare pentru a consulta un pacient sau un client.

Furnizorii de servicii medicale pot fi configurați ca „membri ai echipei”. Nu uitați să configurați cel puțin o altă persoană ca „administrator” în cazul în care sunteți în concediu.

Consultați instrucțiunile pas cu pas (cu capturi de ecran) pentru a afla cum să configurați membrii echipei .

Își pot edita profilul oricând pentru a include o fotografie sau pentru a-și schimba numele, numele de utilizator etc.

Zonă de așteptare

Consultați instrucțiunile pas cu pas (cu capturi de ecran) pentru a afla cum să configurați toate secțiunile zonei de așteptare .

Configurație generală – asigurați-vă că selectați „Fusul orar” corect – derulați în jos lista derulantă până la „Australia” și selectați fusul orar care corespunde locului în care vă aflați.

Programul zonei de așteptare – nu treceți programul obișnuit al clinicii în programul zonei de așteptare înainte de a lua în considerare când se va utiliza apelul video. Dacă furnizorii de servicii medicale vor utiliza apelul video după orele de program sau în weekend, atunci cel mai bine este să setați programul zonei de așteptare mai lung sau să fie deschisă 24 de ore (pentru a face acest lucru, faceți ca fiecare zi să înceapă la 00:00 și să se termine la 24:00). Dacă zona de așteptare este închisă, pacienții, clienții și orice alți apelanți nu pot accesa aceasta pentru o consultație.

Câmpuri de introducere – acestea sunt câmpuri pe care pacienții vor fi rugați să le completeze atunci când intră într-o consultație prin apel video. Apelul video solicită întotdeauna pacienților prenumele și numele de familie (deci nu este nevoie să configurați acest lucru). În această secțiune adăugați alte câmpuri pe care pacienții le pot completa. Un câmp pentru numărul de telefon este deja configurat, dar îl puteți elimina dacă nu este necesar. Faceți clic aici pentru informații mai detaliate.

Mesaje automate – pot fi trimise pacienților/clienților după ce aceștia intră în zona de așteptare pentru apeluri video. Nu trebuie să includeți niciun mesaj automat, dar luați în considerare un mesaj de bun venit sau un mesaj după 10 minute (600 de secunde) prin care vă cereți scuze pentru întârziere. De asemenea, puteți trimite propriile notificări personalizate din tabloul de bord al zonei de așteptare.

Acum puteți începe să efectuați apeluri video healthdirect sau puteți continua configurarea „Sarcinilor de configurare opționale”. Dacă doriți să începeți să efectuați apeluri, accesați Noțiuni introductive despre apelurile video pentru pacienți și Efectuați un apel video healthdirect .

Sarcini de configurare opționale

Aplicații

Există o gamă de aplicații preinstalate care oferă funcții și extensii puternice pentru apelurile video. Consultați instrucțiunile pas cu pas (cu capturi de ecran) pentru a afla cum să personalizați aplicațiile .

Interfață de apel

Puteți configura apelul video pentru a reflecta brandingul companiei dvs. cu ajutorul culorilor și al unui logo. Consultați instrucțiunile pas cu pas (cu capturi de ecran) pentru a afla cum să configurați interfața de apel .

Calitatea apelurilor

Trebuie să configurați calitatea apelului doar dacă observați probleme cu aceasta. Consultați instrucțiunile pas cu pas (cu capturi de ecran) pentru a afla cum să configurați calitatea apelului .

Experiență de așteptare

Există diverse stiluri de muzică pe care le puteți alege pentru sala de așteptare. Pacienții/clienții dvs. vor auzi muzica atunci când se află în sala de așteptare - fiecare pacient poate, de asemenea, să modifice muzica în funcție de preferințele sale în timp ce așteaptă. De asemenea, puteți configura anunțuri audio în această secțiune, care se redau pentru pacienții dvs. la ora prestabilită, de când s-au alăturat zonei de așteptare (vă rugăm să rețineți că va trebui să aveți anunțurile audio înregistrate și salvate ca fișiere mp3 înainte de a le putea configura să fie redate ca parte a experienței de așteptare). Consultați instrucțiunile pas cu pas (cu capturi de ecran) pentru a afla cum să configurați muzica de așteptare și anunțurile audio .

Alăturarea la un apel

În această secțiune puteți specifica dacă este obligatorie o fotografie pentru invitați atunci când se alătură unui apel într-o sală de ședințe (fotografiile nu sunt necesare pentru consultațiile din zona de așteptare). De asemenea, puteți seta câmpul pentru numele de familie pentru pacienți obligatoriu și puteți oferi pacienților/clienților opțiunea de a dezactiva microfonul și/sau camera în timp ce așteaptă. Consultați mai multe informații și pași pentru configurarea secțiunii de alăturare la un apel .

Zonă de așteptare

Partajați zona de așteptare – există diferite modalități de a le oferi pacienților acces în zona de așteptare – le puteți trimite un link web sau îi puteți direcționa către site-ul dvs. web, unde pot da clic pe un buton.

Informații suplimentare pentru apelanți – informații pe care pacienții dvs. le vor vedea atunci când sunt pe cale să înceapă apelul video (cum ar fi politica dvs. de confidențialitate sau termenii și condițiile de utilizare). Unele dintre aceste câmpuri sunt implicite conform politicilor healthdirect privind apelurile video, așa că verificați dacă acestea se aliniază cu propriile dvs. politici sau modificați sau ștergeți linkurile.