+ More

Налаштувати зону очікування клініки

Адміністратори організації та клініки можуть налаштувати зону очікування відповідно до потреб клініки

На цій сторінці описано, як адміністратори клінік можуть налаштувати наступні елементи своєї клініки:

Загальна конфігурація
Спільна зона очікування
Час очікування
Інформація підтримки для абонентів
Поля введення даних про пацієнта
Автоматичні повідомлення
Блокування дзвінків
Коротка URL-адреса

Доступ до конфігурації зони очікування

Клацніть «Налаштувати – зона очікування» в зоні очікування клініки.

Деякі параметри конфігурації зони очікування є необов’язковими, а інші, як-от додавання членів групи та керування ними , а також налаштування годин зони очікування для клініки, є важливими завданнями. Клацніть на потрібні параметри нижче, щоб дізнатися більше:

Загальна конфігурація

Натисніть «Поділитися зоною очікування» , щоб переглянути варіанти надання доступу до посилання на вашу клініку пацієнтам, щоб вони могли почати відеодзвінок, щоб прибути у вашу клініку.

Години роботи зони очікування

Ви можете керувати та редагувати години очікування відповідно до вимог вашої клініки.

Допоміжна інформація для абонентів

Додайте та редагуйте допоміжну інформацію для своїх пацієнтів і клієнтів, наприклад повідомлення служби підтримки або політику конфіденційності.

Поля введення

Поля введення можна налаштувати так, щоб вони відображалися як поля для заповнення пацієнтів, коли вони починають відеодзвінок і додають потрібні дані. Вони відображатимуться у вигляді стовпців на інформаційній панелі зони очікування, щоб надати членам команди необхідну інформацію. Поля введення також можна налаштувати як внутрішні поля , які пацієнти не бачать, але можуть редагуватися членами команди клініки на інформаційній панелі зони очікування.

Подивіться відео:

Ось посилання на відео , щоб ви могли поділитися, якщо потрібно.

У наведеній нижче інформації наведено приклади параметрів, доступних під час налаштування полів введення. Адміністратори клініки можуть налаштувати ці поля, щоб надати членам команди/адміністраторам інформацію та функції, необхідні клініці:

Автоматичні повідомлення

Блокування дзвінків

Для додаткової конфіденційності та безпеки ви можете заблокувати екран виклику після приєднання пацієнта до відеодзвінка. Функція блокування гарантує, що ніхто інший не зможе приєднатися до виклику зі сторінки зони очікування клініки. Цю функцію ввімкнено на рівні клініки, і адміністратори клініки можуть вирішити, застосовувати чи ні функцію блокування виклику для кожної клініки.

Натисніть тут для отримання додаткової інформації.

Коротка URL-адреса

У цьому полі буде показано коротку URL-адресу вашої клініки. Це заповнюється автоматично, коли ви створюєте свою клініку, і може бути зручним способом поділитися посиланням на вашу зону очікування.

У розділі «Загальна конфігурація» є різні параметри, описані нижче. Назва консультації в зоні очікування та спеціальність для зони очікування наразі не використовуються, тому вам не потрібно нічого додавати в ці поля.
Переконайтеся, що вашу зону очікування ввімкнено, щоб абоненти могли почати відеодзвінок і до них приєднався їхній постачальник медичних послуг у вашій клініці. Щоб увімкнути, установіть перемикач у положення «Увімк.» (синій колір), а потім натисніть «Зберегти». Це налаштування за замовчуванням.
Увімкнути підтвердження входу виклику Якщо це ввімкнено за допомогою перемикача, коли постачальник медичних послуг натискає « Приєднатися до абонента» в зоні очікування, з’являється вікно підтвердження, у якому вказано, з ким він збирається приєднатися до виклику. Це додає додатковий рівень конфіденційності, зменшуючи ймовірність помилкового приєднання до дзвінків із зони очікування. Зауважте, що за замовчуванням це підтвердження вимкнено. Показати поточну позицію в черзі Якщо ввімкнути за допомогою перемикача, абоненти, що очікують, будуть проінформовані про свою позицію в черзі очікування. Зауважте: це найкраще працює для клінік на вимогу, а не для клінік, які використовують заплановані прийоми, оскільки черга впорядковується на основі часу прибуття людей у зону очікування. Зауважте, що за замовчуванням для цієї функції встановлено значення «вимкнено». Увімкнути сповіщення для гостей Якщо ввімкнути за допомогою перемикача, пацієнти зможуть надсилати повідомлення в клініку під час очікування. Дізнайтеся більше про цей двосторонній обмін повідомленнями на цій сторінці . Не забудьте натиснути « Зберегти» , якщо ви вносите будь-які зміни.
Перевірте, чи правильно налаштовано часовий пояс для клініки та за потреби змініть його за допомогою спадного списку. За бажанням зону очікування для кожної клініки можна встановити інакше, ніж часовий пояс організації за замовчуванням . Це може бути корисним, якщо організація має клініки в кількох штатах. Не забудьте натиснути « Зберегти» , якщо ви вносите будь-які зміни.
Якщо ваша зона очікування вимкнена , ви можете змінити повідомлення, яке бачитимуть абоненти, які намагатимуться розпочати відеодзвінок у вашій клініці.
Ви можете додати повідомлення «Зона очікування поза робочим часом», щоб надати своїм пацієнтам/клієнтам більше інформації та/або альтернативні контактні дані, коли клініка закрита. Це необов’язково, і якщо не налаштовано, абоненти просто побачать, коли клініка знову відкриється. Будь ласка, не забудьте натиснути « Зберегти» , якщо ви вносите будь-які зміни. Ви побачите нагадування, якщо ваші зміни ще не збережено.	У цьому прикладі зміни ще не збережено

Існує три варіанти надання доступу до URL-адреси входу (веб-адреси) вашої зони очікування, як показано в цьому прикладі. Ці варіанти описано нижче.
Поділіться за посиланням Скопіюйте посилання, щоб надіслати його пацієнтам (зазвичай це простіше зробити з інформаційної панелі зони очікування, на якій буде показано вашу коротку URL-адресу для полегшення доступу пацієнта).
Запуск за допомогою кнопки Розмістіть кнопку на своїй веб-сторінці, на яку пацієнти зможуть натиснути, щоб почати відеодзвінок у новому вікні. Ви можете налаштувати текст і колір кнопки перед копіюванням коду. Будь ласка, зверніться до адміністратора веб-сайту, якщо вам потрібна допомога в цьому процесі. Натисніть «Зберегти» , щоб застосувати зміни.
Вставити на сторінку Використовуйте наданий код вбудовування на своїй веб-сторінці, щоб безпосередньо відкрити консультацію по відеодзвінку, не залишаючи веб-сторінки. Ви можете налаштувати розміри рамки відеодзвінка, регулюючи ширину та висоту. Будь ласка, зверніться до адміністратора веб-сайту, якщо вам потрібна допомога в цьому процесі. Натисніть «Зберегти» , щоб застосувати зміни.

поля Ви можете додавати поля та керувати ними за бажанням, вказавши назву, мітку та тип : Ім'я: Ім'я поля Мітка: Мітка, представлена пацієнтам – для полів, спрямованих перед пацієнтом (якщо відрізняється від поля Ім’я) Тип: Нижче наведено багато типів полів, які визначають поведінку поля. Параметри полів Усі поля мають такі параметри, які можна налаштувати за бажанням: вимагається Тільки для внутрішнього використання (поле не буде видно пацієнту) Можливість фільтрації (члени команди можуть фільтрувати за полями на інформаційній панелі зони очікування) Можливість редагування (поле може редагуватися членами команди в зоні очікування) Стовпець за замовчуванням (відображатиметься за умовчанням для членів команди на інформаційній панелі зони очікування). Зверніть увагу: стовпці за замовчуванням відображатимуться для членів вашої команди, які раніше не редагували перегляд стовпців для свого облікового запису. Якщо вони мають, тоді будь-які новостворені поля не відображатимуться для них за замовчуванням, і їм потрібно буде відредагувати свій перегляд стовпців, щоб включити стовпець, якщо це потрібно.
Поля введення за замовчуванням Ім’я та прізвище є полями за замовчуванням, оскільки всі клініки потребують цієї інформації, щоб постачальники медичних послуг знали, до кого приєднатися у відеодзвінку, але ви можете вирішити, чи є ці поля обов’язковими чи необов’язковими. Номер телефону також є полем за замовчуванням у всіх клініках, однак адміністратори клінік можуть зробити це поле обов’язковим або необов’язковим, а також видалити його, якщо потрібно.	Поля введення за замовчуванням
Додати поле Щоб додати нове поле введення, натисніть «Додати поле» . Після додавання ви можете клацнути нове поле (яке запитує назву) і налаштувати його відповідно до потреб вашої клініки.
Назва поля та мітка Для нових доданих полів потрібне ім’я , яке відображатиметься пацієнтам/клієнтам під час входу (якщо мітка не додана) і є заголовком стовпця на інформаційній панелі зони очікування. Якщо додати мітку (необов’язково), вона відображатиметься пацієнтам/клієнтам, коли вони введуть свої дані. Це означає, що для абонентів може відображатися інша назва поля, ніж та, яка відображається як заголовок стовпця в зоні очікування.	У цьому прикладі ім’я поля (DOB) відображатиметься в зоні очікування, а мітка (повна дата народження) відображатиметься для пацієнтів/клієнтів під час введення їхніх даних.
Тип поля Існує дев’ять типів полів на вибір, залежно від поля, яке ви створюєте. Вони описані нижче:	На цьому зображенні показано деякі з доступних типів полів
Прапорець Прапорець дає змогу додати опцію для перевірки абонентів, коли вони додають свої дані. Цей приклад дає пацієнтам можливість просто вибрати «Направлення загального лікаря» під час звернення до клініки невідкладної допомоги, якщо це можливо. Поле для прапорця не повинно бути обов’язковим для заповнення, оскільки пацієнти повинні мати вибір, поставити цей прапорець чи ні. Натисніть «Зберегти» , якщо ви вносите зміни.	У цьому прикладі це поле не є обов’язковим і його можна редагувати в зоні очікування, але ми вибрали «можна фільтрувати», щоб члени команди могли фільтрувати за цим полем на інформаційній панелі зони очікування.
спадний список Розкривне поле дозволяє додавати параметри спадного меню для вибору пацієнта (якщо поле звернено до пацієнта) або членів команди для вибору та редагування в зоні очікування (якщо внутрішнє поле). У цьому прикладі ми додали пріоритети з відповідними кольорами та зробили це поле лише для внутрішнього використання — поля лише для внутрішнього використання завжди доступні для редагування за умовчанням. Його також налаштовано як обов’язкове поле, яке за замовчуванням відображатиметься як стовпець для членів команди.	Приклад спадного поля
Адреса електронної пошти Адреса електронної пошти дозволяє вашому пацієнту додати свою адресу електронної пошти за запитом вашої клініки. Якщо це поле встановлено як поле лише для внутрішнього використання , пацієнтам це поле не відображатиметься, і члени команди зможуть додати адресу електронної пошти для пацієнта/клієнта з інформаційної панелі зони очікування.	Приклад поля електронної адреси
Прихований вхід Приховані поля введення — це, по суті, поля введення даних пацієнта, які приховані від пацієнтів. Вони не будуть використовуватися широко, оскільки ви можете створити поля внутрішнього використання, які не будуть доступні пацієнтам.	Приховане поле введення
Пошук Поле пошуку може надати список членів команди клініки на вибір, як показано в цьому прикладі. Ми попросили вказати «Ім’я лікаря» та зробили це поле для пацієнтів, а не лише для внутрішнього використання. Тому пацієнт може вибрати свого лікаря зі списку членів вашої клініки. Якщо це було лише для внутрішнього використання, учасники команди могли додавати та редагувати цю інформацію на інформаційній панелі зони очікування.	Приклад поля пошуку
Введення числа Поле введення числа приймає лише числа. У цьому прикладі ми додали поле введення числа та зробили його необов’язковим і доступним для пацієнта. У цьому прикладі поле не можна редагувати, тому члени команди не можуть редагувати номер, який ввів пацієнт.	Приклад поля введення числа
Номер телефону Номер телефону є полем за замовчуванням у всіх клініках, тому, якщо ви не видалите його, вам не потрібно буде додавати інше поле номера телефону. Це поле призначено для перевірки дійсних номерів телефонів. У цьому прикладі ми зробили це обов’язковим полем, яке за замовчуванням відображається на інформаційній панелі зони очікування та його можна фільтрувати.	Приклад поля номера телефону
текст Текстове поле дозволяє пацієнту та/або членам команди клініки (залежно від того, чи налаштоване це поле лише для внутрішнього використання чи редагування, якщо перед пацієнтом) додати рядок тексту. Це може бути ім’я лікаря, як у цьому прикладі, або будь-яка інша потрібна інформація.	Приклад текстового поля
Текстова область Поле текстової області можна використовувати для додавання більше одного рядка тексту. Одним із варіантів використання є додавання «нотаток» до пацієнта, який очікує, щоб повідомити іншим членам команди, як пацієнт почувається сьогодні. У цьому прикладі ми додали поле текстової області лише для внутрішнього використання (тому пацієнт цього не бачитиме). Таким чином, на інформаційній панелі зони очікування буде стовпець, де члени команди зможуть додавати коментарі до текстового поля, наприклад, «Джуд сьогодні погано почувається, тому будьте обережні, коли розмовляєте з нею».	Приклад поля текстової області
Зміна порядку полів введення в розділі конфігурації Ви можете використовувати стрілки вгору та вниз біля кожного доданого поля введення , щоб змінити його положення. Тоді поля відображатимуться в іншому порядку для пацієнтів/клієнтів під час введення їхніх даних, а також на інформаційній панелі зони очікування.
Поля введення пацієнта відображаються, коли пацієнт/клієнт починає відеодзвінок. Потім вони додають або вибирають свої деталі та інформацію відповідно до запиту. Пам’ятайте, що будь-які поля, встановлені як лише для внутрішнього використання, не відображатимуться для пацієнта.
Члени команди бачитимуть інформацію, надану пацієнтом та/або членами команди клініки, у різних стовпцях інформації про абонента в зоні очікування клініки.
Члени команди можуть клацнути три крапки праворуч від абонента та вибрати «Діяльність» , щоб переглянути, і «Редагувати деталі» , щоб відредагувати поля введення пацієнта, які налаштовано як доступні для редагування .
Сховати стовпець RHS, щоб отримати більше місця Ви можете створити стільки або стільки полів введення, скільки вам потрібно відповідно до потреб вашої клініки. Якщо в клініці налаштовано кілька полів введення, пам’ятайте, що всі члени команди мають можливість приховати стовпець , який приховує стовпець RHS. Це може забезпечити більше місця для інформація про абонента. У цьому прикладі показано зону очікування перед тим, як RHS буде приховано. Не всі поля введення відображаються на інформаційній панелі через кількість стовпців. Натисніть «Сховати стовпець» у верхньому правому куті інформаційної панелі.
Правий стовпець приховано RHS тепер приховано від очей і забезпечує більше місця для інформації про абонента. Стовпець «Вік пацієнта» тепер відображається. За потреби користувачі можуть приховувати та відображати стовпець RHS.
Узгодженість між клініками для переведених викликів: Якщо співробітники переадресовують дзвінки між клініками у вашій організації, найкраще підтримувати узгодженість полів введення в цих клініках. Таким чином у стовпцях «Поля введення» відображатиметься інформація про першу клініку, до якої приєднався пацієнт, а також про клініку, до якої його перевели. Якщо поле введення налаштовано в першій клініці, а не в наступних клініках, до яких перенаправляється абонент, тоді не буде стовпця для відображення цієї інформації. Однак уся інформація в полі введення відображатиметься в розділі «Активність абонента» та «Редагувати деталі» , доступ до яких можна отримати, натиснувши 3 крапки поруч із інформацією про абонента.

Додавайте та редагуйте автоматичні повідомлення , надіслані абонентам у зоні очікування клініки, і встановлюйте час надсилання повідомлень. Ви можете надсилати автоматичні повідомлення абонентам , що очікують, і абонентам, що знаходяться на утриманні , причому обидва параметри можна налаштувати окремо . Це означає, що ви можете налаштувати автоматичні повідомлення для абонентів, що очікують, і інший набір автоматичних повідомлень для тих, хто телефонує на утриманні.
Щоб додати повідомлення для абонентів зі статусом очікування , натисніть «Додати повідомлення» в розділі «Коли статус виклику очікує» , а потім натисніть на щойно створене повідомлення. Додайте текст і час затримки в секундах (наприклад, якщо 300 секунд ваше повідомлення з’явиться для абонента, коли він чекає 5 хвилин). Наприклад, це може містити інформацію про клініку або повідомлення про те, що "незабаром ваш лікар приїде до вас". Додавайте, редагуйте та видаляйте повідомлення відповідно до потреб вашої клініки та не забудьте натиснути «Зберегти» після внесення будь-яких змін.
Щоб додати повідомлення для абонентів зі статусом «Утримання» , клацніть «Додати повідомлення» в розділі «Коли статус виклику «в режимі утримання» , а потім клацніть щойно створене повідомлення. Додайте текст і час затримки в секундах (наприклад, якщо 300 секунд ваше повідомлення з’явиться для абонента, коли він чекає 5 хвилин). Додавайте, редагуйте та видаляйте повідомлення відповідно до потреб вашої клініки та не забудьте натиснути «Зберегти» , коли вносите будь-які зміни.

Contact Us