Cấu hình khu vực chờ của phòng khám
Quản trị viên tổ chức và phòng khám có thể thiết lập khu vực chờ phù hợp với nhu cầu của phòng khám
Trang này trình bày cách quản trị viên phòng khám có thể định cấu hình các thành phần sau trong/các phòng khám của họ:
- Cấu hình chung
- Chia sẻ khu vực chờ
- Giờ khu vực chờ
- Thông tin hỗ trợ cho người gọi
- Trường nhập bệnh nhân
- Tin nhắn tự động
- Khóa cuộc gọi
- URL ngắn
Truy cập cấu hình Khu vực chờ
Nhấp vào Cấu hình - Khu vực chờ từ Khu vực chờ của Phòng khám.
Một số tùy chọn cấu hình khu vực chờ là tùy chọn và các tùy chọn khác, chẳng hạn như Thêm và Quản lý Thành viên Nhóm cũng như đặt Giờ Khu vực Chờ cho phòng khám, là những nhiệm vụ cần thiết. Nhấp vào các tùy chọn mong muốn bên dưới để tìm hiểu thêm:
Cấu hình chung
| Có nhiều tùy chọn khác nhau trong Cấu hình chung được nêu bên dưới. Tên tư vấn khu vực chờ và Chuyên môn cho khu vực chờ hiện không được sử dụng nên bạn không cần thêm bất cứ điều gì vào các trường này. |
 |
|
Đảm bảo khu vực chờ của bạn được bật để người gọi có thể bắt đầu Cuộc gọi video và được nhà cung cấp dịch vụ y tế của họ tham gia tại phòng khám của bạn.
Bạn có thể bật bằng cách chọn nút chuyển sang Bật (màu xanh lam) rồi nhấp vào Lưu. Đây là thiết lập mặc định. |
 |
| Bật Xác nhận mục nhập cuộc gọi Nếu tính năng này được bật bằng công tắc bật tắt, khi nhà cung cấp dịch vụ y tế nhấp vào Tham gia với người gọi trong khu vực chờ, một hộp xác nhận sẽ xuất hiện, cho biết họ sắp tham gia cuộc gọi với ai. Điều này bổ sung thêm một lớp quyền riêng tư bằng cách giảm khả năng xảy ra lỗi khi tham gia cuộc gọi từ khu vực chờ. Xin lưu ý cài đặt mặc định cho xác nhận này là 'tắt'. Hiển thị vị trí hàng đợi hiện tại Nếu được bật bằng nút chuyển đổi, người gọi đang chờ sẽ được thông báo về vị trí của họ trong hàng đợi. Xin lưu ý: tính năng này phù hợp nhất với các phòng khám theo yêu cầu thay vì các phòng khám sử dụng lịch hẹn vì nó sắp xếp hàng đợi dựa trên thời gian mọi người đến khu vực chờ. Xin lưu ý cài đặt mặc định cho chức năng này là 'tắt'. Bật tin nhắn thông báo của khách Nếu được bật bằng công tắc bật tắt, bệnh nhân sẽ có thể gửi tin nhắn đến phòng khám trong khi chờ đợi. Đọc thêm về tin nhắn hai chiều này trên trang này . Hãy nhớ nhấp vào Lưu nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. |
 |
| Kiểm tra xem múi giờ của phòng khám đã được đặt chính xác chưa và thay đổi bằng danh sách thả xuống nếu cần. Khu vực chờ cho mỗi phòng khám có thể được đặt khác nhau theo Múi giờ mặc định của Tổ chức , nếu muốn. Điều này có thể hữu ích khi một tổ chức có phòng khám ở nhiều tiểu bang. Hãy nhớ nhấp vào Lưu nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. |
 
|
| Nếu Khu vực chờ của bạn bị tắt , bạn có thể thay đổi tin nhắn mà người gọi sẽ xem liệu họ có cố gắng bắt đầu Cuộc gọi điện video trong phòng khám của bạn hay không. |  |
| Bạn có thể thêm thông báo Khu vực chờ ngoài giờ để cung cấp cho bệnh nhân/khách hàng của bạn thêm thông tin và/hoặc chi tiết liên hệ thay thế khi phòng khám đóng cửa. Đây là tùy chọn và nếu không được định cấu hình, người gọi sẽ chỉ biết khi nào phòng khám sẽ mở cửa trở lại. Hãy nhớ nhấp vào Lưu nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. Bạn sẽ thấy lời nhắc nếu thay đổi của bạn chưa được lưu. |
Trong ví dụ này, những thay đổi vẫn chưa được lưu
|
Nút Chia sẻ khu vực chờ/Bắt đầu cuộc gọi video
Nhấp vào Chia sẻ khu vực chờ để xem các tùy chọn chia sẻ liên kết phòng khám của bạn với bệnh nhân để họ có thể bắt đầu Cuộc gọi video đến phòng khám của bạn.
| Có ba tùy chọn để chia sẻ URL mục nhập (địa chỉ web) cho Khu vực chờ của bạn, như được hiển thị trong ví dụ này. Các tùy chọn này được nêu dưới đây. |
 |
|
Chia sẻ bằng liên kết Sao chép liên kết để gửi cho bệnh nhân của bạn (thông thường, việc này sẽ dễ thực hiện hơn từ bảng điều khiển Khu vực chờ, nơi sẽ hiển thị URL ngắn của bạn để bệnh nhân dễ dàng truy cập).
|
 |
|
Khởi chạy bằng một nút Đặt một nút trên trang web của bạn để bệnh nhân có thể nhấp vào để bắt đầu Cuộc gọi video trong cửa sổ mới. Bạn có thể tùy chỉnh văn bản và màu sắc của nút trước khi sao chép mã. Vui lòng liên hệ với quản trị viên trang web của bạn nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình này. Nhấp vào Lưu để áp dụng bất kỳ thay đổi nào. |
 |
|
Nhúng vào một trang Sử dụng mã nhúng được cung cấp trên trang web của bạn để mở trực tiếp tư vấn Cuộc gọi điện video - mà không cần rời khỏi trang web của bạn. Bạn có thể tùy chỉnh kích thước của khung Video Call bằng cách điều chỉnh chiều rộng và chiều cao. Vui lòng liên hệ với quản trị viên trang web của bạn nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình này. Nhấp vào Lưu để áp dụng bất kỳ thay đổi nào. |
 |
Giờ khu vực chờ
Bạn có thể quản lý và chỉnh sửa giờ Khu vực chờ cho phù hợp với yêu cầu của phòng khám.
|
Đặt giờ hoạt động cho khu vực chờ của phòng khám. Phòng khám Cuộc gọi Video có thể được đặt thành thời gian hoạt động kéo dài hơn phòng khám thực tế của bạn, trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ y tế đã lên lịch Cuộc gọi Video ngoài giờ bình thường hoặc chạy theo thời gian. Nhấp vào Lưu để áp dụng bất kỳ thay đổi nào. |
Trong ví dụ này, giờ đã được thay đổi và những thay đổi vẫn chưa được lưu.
|
|
Nhấp vào nút Thêm ngắt để bao gồm thời gian nghỉ trong lịch trình hàng ngày, nếu muốn. Chi tiết thời gian nghỉ hiển thị bên dưới ngày đã chọn, như trong ví dụ này. Nhấp vào Lưu để áp dụng bất kỳ thay đổi nào. |
 |
Thông tin hỗ trợ cho người gọi
Thêm và chỉnh sửa thông tin hỗ trợ cho bệnh nhân và khách hàng của bạn, chẳng hạn như thông báo hỗ trợ hoặc chính sách quyền riêng tư.
| Thêm tin nhắn hỗ trợ. Người gọi của bạn có thể sử dụng thông tin này để truy cập hỗ trợ, nếu được yêu cầu. Thêm URL tùy chỉnh . Khi được định cấu hình, điều này sẽ đưa người gọi đến một trang trên trang web của bạn nơi họ có thể truy cập nút Bắt đầu cuộc gọi điện video cho cuộc hẹn của họ. Đó sẽ là liên kết bạn gửi cho bệnh nhân và sẽ trở thành URL Khu vực chờ của bạn trong Bảng điều khiển khu vực chờ (nếu URL tùy chỉnh được định cấu hình, nó sẽ thay thế URL Khu vực chờ thông thường cho bệnh nhân). Thêm Chính sách quyền riêng tư, Điều khoản dịch vụ và liên kết Trợ giúp , nếu được yêu cầu. Nếu bạn không thêm những thứ này, chúng sẽ mặc định là các liên kết Cuộc gọi Video healthdirect. Nhấp vào Lưu để áp dụng bất kỳ thay đổi nào. |
Ví dụ về URL tùy chỉnh
|
|
Các liên kết bạn định cấu hình trong phần Thông tin hỗ trợ sẽ hiển thị trên các trang này khi bệnh nhân/khách hàng nhấp để bắt đầu Cuộc gọi điện video.
|
 
|
Trường nhập
Các trường nhập có thể được cấu hình để hiển thị dưới dạng các trường để bệnh nhân điền vào khi họ bắt đầu Cuộc gọi điện video và thêm các chi tiết được yêu cầu. Chúng sẽ hiển thị dưới dạng các cột trong Bảng điều khiển khu vực chờ để cung cấp cho các thành viên trong nhóm thông tin được yêu cầu. Các trường nhập cũng có thể được đặt thành các trường nội bộ mà bệnh nhân không nhìn thấy nhưng có thể được các thành viên nhóm phòng khám chỉnh sửa trong Bảng điều khiển khu vực chờ.
Xem video:
Đây là link video , các bạn có thể chia sẻ nếu cần.
Thông tin bên dưới là ví dụ chi tiết về các tùy chọn có sẵn khi định cấu hình Trường nhập. Quản trị viên phòng khám có thể định cấu hình các trường này để cung cấp cho thành viên nhóm/quản trị viên thông tin và chức năng mà phòng khám yêu cầu:
|
Lĩnh vực
Tùy chọn trường
|
 |
| Trường nhập mặc định Họ và tên là các trường mặc định vì tất cả các phòng khám đều cần thông tin này để các nhà cung cấp dịch vụ y tế biết ai sẽ tham gia Cuộc gọi video nhưng bạn có thể quyết định xem đây là các trường bắt buộc hay tùy chọn. Số điện thoại cũng là trường mặc định ở tất cả các phòng khám, tuy nhiên quản trị viên phòng khám có thể chọn đặt trường này là bắt buộc hoặc tùy chọn và cũng có thể xóa trường này nếu cần. |
Trường nhập mặc định
|
| Thêm các lĩnh vực Để thêm trường nhập mới, nhấp vào Thêm trường . Sau khi thêm, bạn có thể nhấp vào trường mới (đang yêu cầu đặt tên) và định cấu hình nó cho phù hợp với nhu cầu của phòng khám của bạn. |
 |
| Tên trường và nhãn Các trường mới được thêm yêu cầu Tên , tên này sẽ được hiển thị cho bệnh nhân/khách hàng khi nhập cảnh (nếu không thêm Nhãn ) và là tiêu đề của cột trong Bảng thông tin Khu vực chờ. Nếu bạn thêm Nhãn (tùy chọn) thì nhãn này sẽ được hiển thị cho bệnh nhân/khách hàng khi họ nhập thông tin chi tiết. Điều này có nghĩa là bạn có thể hiển thị tên trường khác cho người gọi thay vì tên trường hiển thị dưới dạng tiêu đề cột trong Khu vực chờ. |
Trong ví dụ này, Tên trường (DOB) sẽ hiển thị trong Khu vực chờ và Nhãn (đầy đủ Ngày sinh) sẽ hiển thị cho bệnh nhân/khách hàng khi nhập thông tin chi tiết của họ.
|
|
Loại lĩnh vực Những điều này được nêu dưới đây: |
Hình ảnh này hiển thị một số loại trường có sẵn
|
| Hộp kiểm Hộp kiểm cho phép bạn thêm tùy chọn để người gọi kiểm tra khi họ thêm thông tin chi tiết của mình. Ví dụ này cung cấp tùy chọn cho bệnh nhân chỉ cần chọn 'Giới thiệu bác sĩ đa khoa' khi đến phòng khám cấp cứu, nếu có. Hộp kiểm không phải là trường bắt buộc vì bệnh nhân có quyền lựa chọn đánh dấu vào ô này hay không. Nhấp vào Lưu nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. |
Trong ví dụ này, trường này không bắt buộc hoặc không thể chỉnh sửa từ Khu vực chờ nhưng chúng tôi đã chọn 'có thể lọc' để các thành viên trong nhóm có thể lọc theo trường này trong Bảng điều khiển khu vực chờ.
|
| Thả xuống Trường thả xuống cho phép bạn thêm các tùy chọn thả xuống để bệnh nhân chọn (nếu là trường đối mặt với bệnh nhân) hoặc các thành viên trong nhóm chọn và chỉnh sửa trong Khu vực chờ (nếu là trường nội bộ). Trong ví dụ này, chúng tôi đã thêm mức độ ưu tiên với các màu tương ứng và biến trường này thành trường chỉ sử dụng nội bộ - các trường chỉ sử dụng nội bộ luôn có thể chỉnh sửa theo mặc định. Nó cũng được định cấu hình là một tệp bắt buộc sẽ hiển thị dưới dạng cột theo mặc định cho các thành viên trong nhóm. |
Ví dụ về trường thả xuống
|
| Địa chỉ email Địa chỉ email cho phép bệnh nhân của bạn thêm địa chỉ email của họ nếu phòng khám của bạn yêu cầu. Nếu trường này được đặt là trường Chỉ sử dụng nội bộ thì trường này sẽ không hiển thị với bệnh nhân và các thành viên trong nhóm sẽ có thể thêm địa chỉ email cho bệnh nhân/khách hàng, từ Bảng điều khiển khu vực chờ. |
Ví dụ về trường địa chỉ email
|
| Đầu vào ẩn Các trường nhập ẩn về cơ bản là các trường Nhập bệnh nhân được ẩn khỏi bệnh nhân. Chúng sẽ không được sử dụng rộng rãi vì bạn có thể tạo các trường Sử dụng nội bộ mà bạn không thể kiên nhẫn đối mặt. |
Trường nhập liệu ẩn
|
| Tra cứu Trường tra cứu có thể cung cấp danh sách các thành viên trong nhóm phòng khám để lựa chọn, như trong ví dụ này. Chúng tôi đã yêu cầu 'Tên bác sĩ' và đặt trường này thành trường dành cho bệnh nhân thay vì chỉ sử dụng Nội bộ. Do đó, bệnh nhân có thể chọn bác sĩ của họ từ danh sách thành viên của phòng khám của bạn. Nếu đây chỉ là mục đích sử dụng nội bộ thì các thành viên trong nhóm có thể thêm và chỉnh sửa thông tin này trong Bảng điều khiển khu vực chờ. |
Ví dụ về trường tra cứu
|
| Nhập số Trường nhập số sẽ chỉ chấp nhận số. Trong ví dụ này, chúng tôi đã thêm một trường nhập số và làm cho nó trở thành tùy chọn và kiên nhẫn. Trong ví dụ này, trường này không thể chỉnh sửa được nên các thành viên trong nhóm không thể chỉnh sửa số bệnh nhân đã nhập. |
Ví dụ về trường nhập số
|
| Số điện thoại Số điện thoại là trường mặc định ở tất cả các phòng khám, vì vậy trừ khi bạn xóa nó, bạn sẽ không cần thêm trường số điện thoại khác. Trường này được thiết lập để kiểm tra số điện thoại hợp lệ. Trong ví dụ này, chúng tôi đã đặt trường này thành trường bắt buộc hiển thị theo mặc định trong Bảng thông tin khu vực chờ và có thể lọc được. |
Ví dụ về trường số điện thoại
|
| Chữ Trường văn bản cho phép bệnh nhân và/hoặc thành viên nhóm phòng khám (tùy thuộc vào việc trường này được đặt để chỉ sử dụng nội bộ hay có thể chỉnh sửa nếu bệnh nhân đối diện) thêm một dòng văn bản. Đây có thể là tên bác sĩ của họ, như trong ví dụ này hoặc bất kỳ thông tin được yêu cầu nào khác. |
Ví dụ về trường văn bản
|
| Vùng văn bản Trường vùng văn bản có thể được sử dụng để thêm nhiều dòng văn bản. Một trường hợp sử dụng là thêm 'ghi chú' cho một bệnh nhân đang chờ, cho các thành viên khác trong nhóm biết cảm giác hôm nay của bệnh nhân. Trong ví dụ này, chúng tôi đã thêm trường vùng văn bản chỉ để sử dụng nội bộ (vì vậy bệnh nhân sẽ không nhìn thấy trường này). Do đó, sẽ có một cột trong Bảng điều khiển khu vực chờ nơi các thành viên trong nhóm có thể thêm nhận xét vào hộp văn bản - ví dụ: 'Hôm nay Jude cảm thấy không khỏe nên hãy cẩn thận khi nói chuyện với cô ấy'. |
Ví dụ về trường vùng văn bản
|
| Thay đổi thứ tự của Entry Field trong phần config Bạn có thể sử dụng mũi tên lên và xuống bên cạnh mỗi Trường nhập được thêm để di chuyển vị trí của chúng. Sau đó, các trường sẽ hiển thị theo thứ tự khác cho Bệnh nhân/Khách hàng khi nhập thông tin chi tiết của họ cũng như trong Bảng điều khiển khu vực chờ. |
 |
| Trường nhập bệnh nhân hiển thị khi bệnh nhân/khách hàng bắt đầu Cuộc gọi điện video. Sau đó, họ thêm hoặc chọn chi tiết và thông tin của họ theo yêu cầu. Hãy nhớ rằng bất kỳ trường nào được đặt là Chỉ sử dụng nội bộ sẽ không hiển thị cho bệnh nhân. |
 |
| Các thành viên trong nhóm sẽ thấy thông tin do bệnh nhân và/hoặc thành viên nhóm phòng khám cung cấp trong các cột khác nhau trong thông tin người gọi của họ trong Khu vực chờ của Phòng khám. |
 |
| Các thành viên trong nhóm có thể nhấp vào ba dấu chấm ở bên phải người gọi và chọn Hoạt động để xem và Chỉnh sửa chi tiết để chỉnh sửa các trường nhập bệnh nhân đã được định cấu hình là có thể chỉnh sửa . |  |
| Ẩn cột RHS để có thêm không gian Bạn có thể tạo nhiều hoặc ít trường nhập tùy ý để phù hợp với nhu cầu của phòng khám. Nếu một phòng khám có nhiều trường nhập được định cấu hình, hãy nhớ rằng tất cả thành viên trong nhóm đều có tùy chọn Ẩn Cột để ẩn cột RHS khỏi chế độ xem. Điều này có thể cung cấp thêm không gian cho thông tin người gọi. Ví dụ này hiển thị khu vực chờ trước khi RHS bị ẩn. Không phải tất cả các trường nhập đều hiển thị trên trang tổng quan do số lượng cột. Nhấp vào Ẩn cột ở trên cùng bên phải của bảng điều khiển. |
 |
| Cột RHS bị ẩn RHS hiện bị ẩn khỏi chế độ xem và cung cấp nhiều không gian hơn cho thông tin Người gọi. Cột Tuổi của Bệnh nhân hiện đang được xem. Người dùng có thể ẩn và hiện cột RHS theo yêu cầu. |
 |
| Sự nhất quán giữa các phòng khám đối với các cuộc gọi được chuyển: Nếu nhân viên chuyển cuộc gọi giữa các phòng khám trong tổ chức của bạn, tốt nhất bạn nên giữ Trường nhập nhất quán giữa các phòng khám này. Bằng cách này, các cột Trường nhập sẽ hiển thị thông tin về phòng khám đầu tiên mà bệnh nhân tham gia và cả thông tin về phòng khám mà bệnh nhân được chuyển đến. Nếu Trường nhập được cấu hình ở phòng khám đầu tiên chứ không phải ở các phòng khám tiếp theo mà người gọi được chuyển đến thì sẽ không có cột để hiển thị thông tin đó. Tuy nhiên, tất cả thông tin Trường nhập sẽ được hiển thị trong Hoạt động của người gọi và Chỉnh sửa chi tiết. Bạn có thể truy cập thông tin này bằng cách nhấp vào 3 dấu chấm bên cạnh thông tin của người gọi. |
 |
Tin nhắn tự động
| Thêm và chỉnh sửa tin nhắn tự động gửi đến người gọi trong khu vực chờ của phòng khám và đặt thời gian gửi tin nhắn. Bạn có thể gửi tin nhắn tự động đến người gọi đang chờ và đang chờ , cả hai đều có thể được cấu hình riêng biệt . Điều này có nghĩa là bạn có thể định cấu hình tin nhắn tự động cho người gọi chờ và một nhóm tin nhắn tự động khác cho người gọi chờ. |
 |
| Để thêm tin nhắn cho người gọi với trạng thái Đang chờ , bạn nhấn vào Thêm tin nhắn ở mục Khi trạng thái cuộc gọi là "đang chờ" rồi nhấn vào tin nhắn vừa tạo. Thêm văn bản và thời gian trễ tính bằng giây (ví dụ: nếu 300 giây, tin nhắn của bạn sẽ xuất hiện cho người gọi khi họ đã đợi được 5 phút). Ví dụ: điều này có thể bao gồm thông tin liên quan đến phòng khám hoặc thông báo có nội dung 'bác sĩ sẽ sớm đến gặp bạn'. Thêm, chỉnh sửa và xóa tin nhắn cho phù hợp với nhu cầu phòng khám của bạn và nhớ nhấp vào Lưu sau khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào. |
 |
| Để thêm tin nhắn cho người gọi có trạng thái Đang chờ , hãy nhấp vào Thêm tin nhắn trong Khi trạng thái cuộc gọi là "đang chờ" rồi nhấp vào tin nhắn bạn vừa tạo. Thêm văn bản và thời gian trễ tính bằng giây (ví dụ: nếu 300 giây, tin nhắn của bạn sẽ xuất hiện cho người gọi khi họ đã đợi được 5 phút). Thêm, chỉnh sửa và xóa tin nhắn cho phù hợp với nhu cầu phòng khám của bạn và nhớ nhấp vào Lưu khi bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào. |
 |
Khóa cuộc gọi
Để tăng cường quyền riêng tư và bảo mật, bạn có thể khóa màn hình cuộc gọi sau khi cùng bệnh nhân tham gia Cuộc gọi điện video. Tính năng khóa đảm bảo rằng không ai khác có thể tham gia cuộc gọi từ trang khu vực chờ của phòng khám. Tính năng này được kích hoạt ở cấp phòng khám và quản trị viên phòng khám có thể quyết định có triển khai chức năng khóa cuộc gọi cho từng phòng khám hay không.
Nhấp vào đây để có thêm thông tin.
|
Để bật khóa cuộc gọi và cho phép nhà cung cấp dịch vụ của bạn khóa cuộc gọi mà họ đã tham gia, bạn chỉ cần nhấp vào nút chuyển đổi.
|
 |
|
Sau khi nhà cung cấp dịch vụ tham gia cuộc gọi, họ sẽ thấy nút khóa ở phía dưới bên trái trong màn hình cuộc gọi. Điều này sẽ ngăn bất kỳ thành viên nào khác trong nhóm tham gia cuộc gọi đó. |
 |
URL ngắn
Trường này sẽ hiển thị URL ngắn của phòng khám của bạn. Điều này được điền tự động khi bạn tạo phòng khám của mình và có thể là một cách thuận tiện để chia sẻ liên kết đến khu vực chờ của bạn.
| Trong URL ngắn hiện tại của bạn, bạn sẽ thấy URL ngắn hiện tại cho phòng khám của mình. Nếu bạn có tên phòng khám dài và muốn thay đổi URL ngắn của phòng khám để dễ chia sẻ hơn bạn có thể thay đổi đường dẫn URL ngắn . Điều này sẽ thay đổi văn bản liên kết sau dấu gạch chéo lên trong URL phòng khám của bạn. |
 |