+ More

Skonfiguruj poczekalnię kliniki

Organizacja i Administratorzy kliniki mogą dostosować poczekalnię do potrzeb kliniki

Na tej stronie opisano, w jaki sposób administratorzy kliniki mogą konfigurować następujące elementy swojej kliniki:

Konfiguracja ogólna
Udostępnij poczekalnię
Godziny otwarcia poczekalni
Informacje pomocy dla osób dzwoniących
Pola wprowadzania danych pacjenta
Automatyczne wiadomości
Blokady połączeń
Krótki adres URL

Dostęp do konfiguracji poczekalni

Kliknij opcję Konfiguruj – poczekalnia w obszarze poczekalni kliniki.

Niektóre opcje konfiguracji poczekalni są opcjonalne, a inne, takie jak dodawanie członków zespołu i zarządzanie nimi oraz ustawianie godzin poczekalni dla kliniki, są zadaniami niezbędnymi. Kliknij wybrane opcje poniżej, aby dowiedzieć się więcej:

Konfiguracja ogólna

Kliknij opcję Udostępnij obszar oczekiwania , aby wyświetlić opcje udostępniania linku do kliniki pacjentom, aby mogli rozpocząć rozmowę wideo w celu przybycia do Twojej kliniki.

Godziny oczekiwania

Możesz zarządzać godzinami pracy poczekalni i je edytować, aby dostosować je do wymagań swojej kliniki.

Informacje dodatkowe dla osób dzwoniących

Dodawaj i edytuj informacje dodatkowe dla swoich pacjentów i klientów, takie jak wiadomość dotycząca wsparcia lub polityka prywatności.

Pola wejściowe

Pola wejściowe można skonfigurować tak, aby były wyświetlane jako pola, które pacjenci mogą wypełnić podczas rozpoczynania połączenia wideo i dodawania żądanych szczegółów. Będą one wyświetlane w postaci kolumn na pulpicie nawigacyjnym poczekalni, aby zapewnić członkom zespołu żądane informacje. Pola wejściowe można również ustawić jako pola wewnętrzne , których pacjenci nie widzą, ale które mogą być edytowane w panelu poczekalni przez członków zespołu kliniki.

Obejrzyj wideo:

Oto link do filmu , więc możesz go udostępnić, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Poniższe informacje zawierają szczegółowe przykłady opcji dostępnych podczas konfigurowania pól wejściowych. Administratorzy kliniki mogą skonfigurować te pola, aby zapewnić członkom zespołu/administratorom informacje i funkcje wymagane przez klinikę:

Automatyczne wiadomości

Blokady połączeń

Aby zwiększyć prywatność i bezpieczeństwo, możesz zablokować ekran połączenia po dołączeniu do pacjenta w rozmowie wideo. Funkcja blokady gwarantuje, że nikt inny nie będzie mógł dołączyć do połączenia ze strony poczekalni przychodni. Ta funkcja jest włączona na poziomie kliniki, a administratorzy kliniki mogą zdecydować, czy wdrożyć funkcję blokady połączenia dla każdej kliniki.

Kliknij tutaj po więcej informacji.

Krótki adres URL

W tym polu zostanie wyświetlony krótki adres URL Twojej kliniki. Pole to jest wypełniane automatycznie podczas tworzenia kliniki i może być wygodnym sposobem udostępnienia linku do poczekalni.

W obszarze Konfiguracja ogólna dostępne są różne opcje, które opisano poniżej. Nazwa poczekalni i specjalność poczekalni nie są obecnie używane, więc nie musisz nic dodawać w tych polach.
Upewnij się, że Twoja poczekalnia jest włączona, aby dzwoniący mogli rozpocząć rozmowę wideo i dołączyć do nich lekarz w Twojej klinice. Możesz włączyć, wybierając przełącznik w pozycji Włączone (kolor niebieski), a następnie klikając Zapisz. Jest to ustawienie domyślne.
Włącz opcję Potwierdź rozpoczęcie połączenia Jeśli ta opcja jest włączona za pomocą przełącznika, gdy podmiot świadczący usługi zdrowotne kliknie opcję Dołącz do rozmówcy w obszarze oczekiwania, pojawi się okno potwierdzenia, pokazujące, z kim ma on zamiar dołączyć do połączenia. Zapewnia to dodatkową warstwę prywatności, zmniejszając ryzyko omyłkowego dołączenia połączeń ze strefy oczekiwania. Należy pamiętać, że domyślne ustawienie tego potwierdzenia to „wyłączone”. Wyświetl aktualną pozycję w kolejce Jeżeli opcja ta jest włączona za pomocą przełącznika, osoby oczekujące będą informowane o swojej pozycji w kolejce oczekujących. Uwaga: sprawdza się to najlepiej w przypadku przychodni na żądanie, a nie przychodni korzystających z zaplanowanych wizyt, ponieważ kolejność kolejek ustalana jest na podstawie godziny przybycia osób do poczekalni. Należy pamiętać, że domyślne ustawienie tej funkcji to „wyłączone”. Włącz powiadomienia dla gości Jeśli ta opcja zostanie włączona za pomocą przełącznika, pacjenci będą mogli wysyłać wiadomości do kliniki podczas oczekiwania. Przeczytaj więcej na temat tej dwukierunkowej komunikacji na tej stronie . Pamiętaj, aby kliknąć Zapisz, jeśli dokonasz jakichkolwiek zmian.
Sprawdź , czy strefa czasowa kliniki jest ustawiona prawidłowo i w razie potrzeby zmień ją za pomocą listy rozwijanej. W razie potrzeby poczekalnię dla każdej kliniki można ustawić inaczej niż domyślna strefa czasowa organizacji . Może to być przydatne, gdy organizacja ma kliniki w więcej niż jednym stanie. Pamiętaj, aby kliknąć Zapisz, jeśli dokonasz jakichkolwiek zmian.
Jeśli Twoja poczekalnia jest wyłączona , możesz zmienić komunikat, jaki będą wyświetlane osoby dzwoniące, gdy będą próbowały rozpocząć rozmowę wideo w Twojej klinice.
Możesz dodać wiadomość o poczekalni poza godzinami pracy, aby przekazać swoim pacjentom/klientom więcej informacji i/lub alternatywne dane kontaktowe w przypadku zamknięcia kliniki. Jest to opcjonalne i jeśli nie zostanie skonfigurowane, dzwoniący będą po prostu widzieć, kiedy klinika zostanie ponownie otwarta. Pamiętaj, aby kliknąć Zapisz , jeśli dokonasz jakichkolwiek zmian. Jeśli zmiany nie zostały jeszcze zapisane, wyświetli się przypomnienie.	W tym przykładzie zmiany nie zostały jeszcze zapisane

Istnieją trzy opcje udostępniania adresu URL wpisu (adresu internetowego) poczekalni, jak pokazano w tym przykładzie. Opcje te opisano poniżej.
Udostępnij za pomocą linku Skopiuj link, aby wysłać go swoim pacjentom (zwykle łatwiej jest to zrobić z panelu poczekalni, który wyświetli krótki adres URL, aby ułatwić pacjentowi dostęp).
Uruchom za pomocą przycisku Umieść na swojej stronie przycisk, po kliknięciu którego pacjenci będą mogli rozpocząć rozmowę wideo w nowym oknie. Przed skopiowaniem kodu możesz dostosować tekst i kolor przycisku. Jeśli potrzebujesz pomocy w tym procesie, skontaktuj się z administratorem swojej witryny. Kliknij Zapisz , aby zastosować zmiany.
Umieść na stronie Użyj dostarczonego kodu do umieszczenia na swojej stronie internetowej, który bezpośrednio otworzy konsultację w ramach rozmowy wideo – bez opuszczania strony internetowej. Możesz dostosować wymiary ramki połączenia wideo, dostosowując szerokość i wysokość. Jeśli potrzebujesz pomocy w tym procesie, skontaktuj się z administratorem swojej witryny. Kliknij Zapisz , aby zastosować zmiany.

Pola Możesz dodawać pola i zarządzać nimi według potrzeb, określając Nazwę, Etykietę i Typ : Nazwa: nazwa pola Etykieta: Etykieta prezentowana pacjentom – dla pól skierowanych do pacjenta (jeśli różni się od pola Imię i nazwisko) Typ: Istnieje wiele typów pól opisanych poniżej, które definiują zachowanie pola. Opcje pola Wszystkie pola mają następujące opcje do skonfigurowania według potrzeb: Wymagany Tylko do użytku wewnętrznego (pole nie będzie widoczne dla pacjenta) Możliwość filtrowania (członkowie zespołu mogą filtrować według pola w panelu poczekalni) Edytowalne (pole może być edytowane przez członków zespołu w poczekalni) Domyślna kolumna (będzie wyświetlana domyślnie dla członków zespołu w panelu poczekalni). Uwaga: domyślne kolumny będą wyświetlane członkom Twojego zespołu, którzy nie edytowali wcześniej widoku kolumn na swoim koncie. Jeśli tak, nowo utworzone pola nie będą dla nich domyślnie wyświetlane i w razie potrzeby będą musieli edytować widok kolumny, aby uwzględnić tę kolumnę.
Domyślne pola wejściowe Imię i nazwisko to pola domyślne, ponieważ wszystkie kliniki potrzebują tych informacji, aby świadczeniodawcy wiedzieli, z kim dołączyć do rozmowy wideo, ale możesz zdecydować, czy są to pola obowiązkowe, czy opcjonalne. Numer telefonu jest również domyślnym polem we wszystkich klinikach, jednak administratorzy kliniki mogą ustawić to pole jako obowiązkowe lub opcjonalne, a także mogą je usunąć, jeśli zajdzie taka potrzeba.	Domyślne pola wejściowe
Dodaj pole Aby dodać nowe pole wpisu, kliknij Dodaj pole . Po dodaniu możesz kliknąć nowe pole (które pyta o nazwę) i skonfigurować je tak, aby odpowiadało potrzebom Twojej kliniki.
Nazwa pola i etykieta Nowo dodane pola wymagają Nazwy , która będzie wyświetlana pacjentom/klientom przy wpisie (jeśli nie dodano etykiety ) i stanowi nagłówek kolumny w Panelu Poczekalni. Jeśli dodasz etykietę (opcjonalnie), będzie ona wyświetlana pacjentom/klientom podczas wprowadzania swoich danych. Oznacza to, że dzwoniącym może wyświetlać się inna nazwa pola niż ta wyświetlana jako nagłówek kolumny w obszarze oczekiwania.	W tym przykładzie nazwa pola (DOB) zostanie wyświetlona w obszarze oczekiwania, a etykieta (pełna data urodzenia) zostanie wyświetlona pacjentom/klientom podczas wprowadzania ich danych.
Typ pola Do wyboru jest dziewięć typów pól, w zależności od tworzonego pola. Są one opisane poniżej:	Ten obraz przedstawia niektóre dostępne typy pól
Pole wyboru Pole wyboru umożliwia dodanie opcji, którą osoby dzwoniące będą sprawdzać podczas dodawania swoich danych. W tym przykładzie pacjenci mogą po prostu wybrać opcję „Skierowanie lekarza rodzinnego” podczas uzyskiwania dostępu do przychodni ratunkowej, jeśli ma to zastosowanie. Pole wyboru nie powinno być polem wymaganym, ponieważ pacjenci powinni mieć możliwość wyboru, czy to pole zaznaczyć, czy nie. Kliknij Zapisz , jeśli dokonasz jakichkolwiek zmian.	W tym przykładzie pole nie jest wymagane ani nie można go edytować w obszarze oczekiwania, ale wybraliśmy opcję „z możliwością filtrowania”, aby członkowie zespołu mogli filtrować według tego pola w panelu poczekalni.
Upuścić Pole rozwijane umożliwia dodanie opcji rozwijanych, z których może wybierać pacjent (w przypadku pola skierowanego do pacjenta) lub członkowie zespołu do wyboru i edytowania w obszarze oczekiwania (w przypadku pola wewnętrznego). W tym przykładzie dodaliśmy priorytety z odpowiednimi kolorami i uczyniliśmy je polem przeznaczonym wyłącznie do użytku wewnętrznego — pola przeznaczone wyłącznie do użytku wewnętrznego są zawsze domyślnie edytowalne. Jest również skonfigurowany jako pole wymagane, które domyślnie będzie wyświetlane członkom zespołu w formie kolumny.	Przykład pola rozwijanego
Adres e-mail Adres e-mail umożliwia pacjentowi dodanie swojego adresu e-mail , jeśli zażąda tego Twoja klinika. Jeśli jest to ustawione jako pole Tylko do użytku wewnętrznego , pacjentom nie będzie wyświetlane to pole, a członkowie zespołu będą mogli dodać adres e-mail pacjenta/klienta z panelu poczekalni.	Przykład pola adresu e-mail
Ukryte wejście Ukryte pola wejściowe to zasadniczo pola wprowadzania danych pacjenta, które są ukryte przed pacjentami. Nie będą one powszechnie używane, ponieważ można utworzyć pola do użytku wewnętrznego, które nie będą skierowane w stronę pacjenta.	Ukryte pole wprowadzania
Spojrzeć w górę Pole wyszukiwania może zawierać listę członków zespołu kliniki do wyboru, jak pokazano w tym przykładzie. Poprosiliśmy o podanie „nazwiska lekarza” i określiliśmy, że jest to pole skierowane do pacjenta, a nie wyłącznie do użytku wewnętrznego. Pacjent może zatem wybrać swojego lekarza z listy członków swojej kliniki. Jeśli był to wyłącznie użytek wewnętrzny, członkowie zespołu mogliby dodawać i edytować te informacje w panelu poczekalni.	Przykład pola wyszukiwania
Wprowadzanie liczb Pole wprowadzania liczb akceptuje tylko liczby. W tym przykładzie dodaliśmy pole do wprowadzania liczb i uczyniliśmy je opcjonalnym i skierowanym do pacjenta. W tym przykładzie pola nie można edytować, więc członkowie zespołu nie mogą edytować numeru wprowadzonego przez pacjenta.	Przykład pola wprowadzania liczb
Numer telefonu Numer telefonu jest domyślnym polem we wszystkich przychodniach, więc jeśli go nie usuniesz, nie będziesz musiał dodawać kolejnego pola numeru telefonu. To pole służy do sprawdzania poprawności numerów telefonów. W tym przykładzie uczyniliśmy to polem wymaganym, które domyślnie wyświetla się w panelu poczekalni i które można filtrować.	Przykład pola numeru telefonu
Tekst Pole tekstowe umożliwia pacjentowi i/lub członkom zespołu kliniki (w zależności od tego, czy pole jest ustawione do użytku wewnętrznego, czy też można je edytować, jeśli jest skierowane w stronę pacjenta) dodanie wiersza tekstu. Może to być nazwisko lekarza, jak w tym przykładzie, lub inne wymagane informacje.	Przykład pola tekstowego
Obszar tekstowy Pole obszaru tekstowego może służyć do dodania więcej niż jednego wiersza tekstu. Jednym z przypadków użycia jest dodanie „notatek” do oczekującego pacjenta, wskazujących innym członkom zespołu, jak pacjent się dzisiaj czuje. W tym przykładzie dodaliśmy pole tekstowe wyłącznie do użytku wewnętrznego (aby pacjent tego nie widział). Dlatego w panelu poczekalni będzie dostępna kolumna, w której członkowie zespołu będą mogli dodawać komentarze do pól tekstowych, na przykład: „Jude nie czuje się dziś dobrze, więc proszę zachować ostrożność podczas rozmowy z nią”.	Przykład pola obszaru tekstowego
Zmiana kolejności pól wejściowych w sekcji konfiguracji Możesz użyć strzałek w górę i w dół obok każdego dodanego pola wejściowego, aby zmienić ich pozycję. Pola będą wówczas wyświetlane w innej kolejności dla Pacjentów/Klientów podczas wprowadzania ich danych, a także w Panelu Poczekalni.
Pola wprowadzania danych pacjenta są wyświetlane, gdy pacjent/klient rozpoczyna połączenie wideo. Następnie dodają lub wybierają swoje dane i informacje, zgodnie z żądaniem. Pamiętaj, że żadne pola ustawione jako Tylko do użytku wewnętrznego nie będą widoczne dla pacjenta.
Członkowie zespołu zobaczą informacje dostarczone przez pacjenta i/lub członków zespołu kliniki w różnych kolumnach informacji o osobie dzwoniącej w poczekalni kliniki.
Członkowie zespołu mogą kliknąć trzy kropki po prawej stronie osoby dzwoniącej i wybrać opcję Aktywność , aby wyświetlić, lub opcję Edytuj szczegóły , aby edytować pola danych pacjenta, które zostały skonfigurowane jako edytowalne .
Ukryj kolumnę RHS, aby uzyskać więcej miejsca Możesz utworzyć dowolną liczbę pól wejściowych, zgodnie z potrzebami Twojej kliniki. Jeśli w klinice skonfigurowano wiele pól wejściowych, pamiętaj, że wszyscy członkowie zespołu mają opcję Ukryj kolumnę , która ukrywa kolumnę RHS. Może to zapewnić więcej miejsca dla informacje o dzwoniącym. Ten przykład pokazuje obszar oczekiwania przed ukryciem RHS. Nie wszystkie pola wejściowe są wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym ze względu na liczbę kolumn. Kliknij opcję Ukryj kolumnę w prawym górnym rogu pulpitu nawigacyjnego.
Kolumna RHS ukryta RHS jest teraz ukryty i zapewnia więcej miejsca na informacje o dzwoniącym. Kolumna Wiek pacjenta jest teraz widoczna. Użytkownicy mogą w razie potrzeby ukrywać i odkrywać kolumnę RHS.
Spójność między klinikami w zakresie przekazywanych połączeń: Jeśli pracownicy przekazują połączenia między klinikami w Twojej organizacji, najlepiej jest zachować spójność pól wejściowych między tymi klinikami. W ten sposób w kolumnach Pola wejściowe zostaną wyświetlone informacje o pierwszej przychodni, do której pacjent się zgłasza, a także w przychodni, do której pacjent jest przenoszony. Jeżeli pole wejściowe jest skonfigurowane w pierwszej przychodni, a nie w kolejnych przychodniach, do których zostanie przekierowany rozmówca, wówczas nie będzie kolumny, w której będzie można wyświetlić tę informację. Jednakże wszystkie informacje w polu wprowadzania zostaną wyświetlone w obszarze Aktywność dzwoniącego i Szczegóły edycji , do których można uzyskać dostęp, klikając trzy kropki obok informacji o dzwoniącym.

Dodawaj i edytuj automatyczne wiadomości wysyłane do osób dzwoniących w poczekalni przychodni oraz ustawiaj godziny wysyłania wiadomości. Możesz wysyłać automatyczne wiadomości do rozmówców oczekujących i oczekujących , przy czym oba te połączenia można oddzielnie konfigurować . Oznacza to, że możesz skonfigurować automatyczne wiadomości dla osób oczekujących i inny zestaw automatycznych wiadomości dla osób oczekujących.
Aby dodać wiadomość dla osób dzwoniących ze statusem Oczekujące , kliknij Dodaj wiadomość w obszarze Kiedy połączenie ma status „Oczekuje” , a następnie kliknij właśnie utworzoną wiadomość. Dodaj tekst i czas opóźnienia w sekundach (np. jeśli wynosi 300 sekund, wiadomość wyświetli się dzwoniącemu, gdy będzie czekał przez 5 minut). Może to na przykład obejmować informacje dotyczące kliniki lub wiadomość „Twój lekarz wkrótce się z Tobą skontaktuje”. Dodawaj, edytuj i usuwaj wiadomości zgodnie z potrzebami swojej kliniki. Po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian pamiętaj o kliknięciu przycisku Zapisz.
Aby dodać wiadomość dla osób dzwoniących ze statusem Zawieszone , kliknij opcję Dodaj wiadomość w obszarze Kiedy połączenie ma status „Wstrzymane” , a następnie kliknij właśnie utworzoną wiadomość. Dodaj tekst i czas opóźnienia w sekundach (np. jeśli wynosi 300 sekund, wiadomość wyświetli się dzwoniącemu, gdy będzie czekał przez 5 minut). Dodawaj, edytuj i usuwaj wiadomości zgodnie z potrzebami swojej kliniki. Pamiętaj, aby kliknąć Zapisz po wprowadzeniu jakichkolwiek zmian.

Contact Us