+ More

Konfigurasikan ruang tunggu klinik

Organisasi dan Administrator Klinik dapat mengatur ruang tunggu sesuai dengan kebutuhan klinik

Halaman ini membahas bagaimana administrator klinik dapat mengkonfigurasi elemen klinik berikut ini:

Konfigurasi umum
Bagikan ruang tunggu
Jam tunggu di ruang tunggu
Informasi dukungan untuk penelepon
Bidang entri pasien
Pesan otomatis
Kunci panggilan
URL pendek

Mengakses konfigurasi Ruang Tunggu

Klik Konfigurasi - Area Tunggu dari Area Tunggu Klinik.

Beberapa opsi konfigurasi ruang tunggu bersifat opsional dan opsi lainnya, seperti Menambah dan Mengelola Anggota Tim serta menetapkan Jam Ruang Tunggu untuk klinik, merupakan tugas penting. Klik opsi yang diinginkan di bawah ini untuk mengetahui lebih lanjut:

Konfigurasi umum

Klik Bagikan ruang tunggu untuk melihat opsi berbagi tautan klinik Anda dengan pasien sehingga mereka dapat memulai Panggilan Video untuk tiba di klinik Anda.

Jam Ruang Tunggu

Anda dapat mengatur dan mengedit jam kerja di Ruang Tunggu agar sesuai dengan kebutuhan klinik Anda.

Informasi pendukung untuk penelepon

Tambahkan dan edit informasi pendukung untuk pasien dan klien Anda, seperti pesan dukungan atau kebijakan privasi.

Bidang masuk

Bidang entri dapat dikonfigurasi untuk ditampilkan sebagai bidang yang harus diisi pasien saat mereka memulai Panggilan Video dan menambahkan detail yang diminta. Mereka akan ditampilkan sebagai kolom di Dasbor Area Tunggu untuk memberikan informasi yang diminta kepada anggota tim. Bidang entri juga dapat ditetapkan sebagai bidang internal yang tidak dilihat pasien tetapi dapat diedit di Dasbor Area Tunggu oleh anggota tim klinik.

Tonton videonya:

Berikut ini tautan videonya , sehingga Anda dapat membagikannya jika diperlukan.

Informasi di bawah merinci contoh opsi yang tersedia saat mengonfigurasi Bidang Entri. Administrator klinik dapat mengonfigurasi bidang ini untuk memberikan informasi dan fungsi yang dibutuhkan klinik kepada anggota tim/admin:

Pesan otomatis

Kunci panggilan

Untuk privasi dan keamanan tambahan, Anda dapat mengunci layar panggilan setelah bergabung dengan pasien Anda dalam Panggilan Video. Fitur kunci memastikan tidak ada orang lain yang dapat mengikuti panggilan dari halaman ruang tunggu klinik. Fitur ini diaktifkan di tingkat klinik dan administrator klinik dapat memutuskan apakah akan menerapkan fungsi panggilan kunci untuk setiap klinik atau tidak.

Klik disini untuk informasi lebih lanjut.

URL pendek

Bidang ini akan menampilkan URL singkat klinik Anda. Ini diisi secara otomatis saat Anda membuat klinik dan dapat menjadi cara mudah untuk membagikan tautan ke ruang tunggu Anda.

Ada berbagai opsi di bawah Konfigurasi Umum yang diuraikan di bawah. Nama Konsultasi Ruang Tunggu dan Kekhususan Ruang Tunggu saat ini tidak digunakan sehingga Anda tidak perlu menambahkan apa pun pada kolom ini.
Pastikan ruang tunggu Anda diaktifkan, sehingga penelepon dapat memulai Panggilan Video dan bergabung dengan penyedia layanan kesehatan mereka di klinik Anda. Anda dapat mengaktifkannya dengan memilih tombol ke Aktif (warna biru) lalu mengklik Simpan. Ini adalah pengaturan default.
Aktifkan Konfirmasi Entri Panggilan Jika ini diaktifkan menggunakan tombol sakelar, ketika penyedia layanan kesehatan mengklik Gabung dengan penelepon di ruang tunggu, kotak konfirmasi akan muncul, menunjukkan dengan siapa mereka akan bergabung dalam panggilan. Hal ini menambah lapisan privasi tambahan dengan mengurangi kemungkinan terjadinya kesalahan sambungan panggilan dari ruang tunggu. Harap dicatat bahwa pengaturan default untuk konfirmasi ini adalah 'tidak aktif'. Menampilkan Posisi Antrian Saat Ini Jika diaktifkan menggunakan sakelar sakelar, penelepon yang menunggu akan diberitahu posisinya dalam antrian tunggu. Harap diperhatikan: cara ini paling cocok untuk klinik sesuai permintaan dibandingkan klinik yang menggunakan janji temu terjadwal karena cara ini mengurutkan antrean berdasarkan waktu orang tiba di ruang tunggu. Harap diperhatikan bahwa pengaturan default untuk fungsi ini adalah 'mati'. Aktifkan Pesan Pemberitahuan Tamu Jika diaktifkan menggunakan tombol sakelar, pasien akan dapat mengirim pesan ke klinik saat mereka menunggu. Baca lebih lanjut tentang pesan dua arah ini di halaman ini . Ingatlah untuk mengklik Simpan jika Anda membuat perubahan apa pun.
Periksa zona waktu klinik sudah diatur dengan benar dan ubah menggunakan daftar dropdown, jika diperlukan. Ruang tunggu untuk setiap klinik dapat diatur secara berbeda sesuai Zona Waktu Default Organisasi , jika diinginkan. Hal ini dapat berguna jika suatu organisasi memiliki klinik di lebih dari satu negara bagian. Ingatlah untuk mengklik Simpan jika Anda membuat perubahan apa pun.
Jika Area Tunggu Anda dinonaktifkan , Anda dapat mengubah pesan yang akan dilihat penelepon jika mereka mencoba memulai Panggilan Video di klinik Anda.
Anda dapat menambahkan pesan Ruang Tunggu Di Luar Jam Kerja untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada pasien/klien Anda dan/atau rincian kontak alternatif ketika klinik tutup. Ini opsional dan jika tidak dikonfigurasi, penelepon hanya akan melihat kapan klinik akan dibuka kembali. Harap ingat untuk mengklik Simpan jika Anda membuat perubahan apa pun. Anda akan melihat pengingat jika perubahan Anda belum disimpan.	Dalam contoh ini perubahannya belum disimpan

Ada tiga opsi untuk membagikan URL entri (alamat web) untuk Ruang Tunggu Anda, seperti yang ditunjukkan dalam contoh ini. Opsi-opsi ini diuraikan di bawah ini.
Bagikan menggunakan tautan Salin tautan untuk dikirimkan ke pasien Anda (biasanya lebih mudah melakukannya dari dasbor Ruang Tunggu yang akan menampilkan URL singkat Anda untuk kemudahan akses pasien).
Luncurkan menggunakan tombol Tempatkan tombol di halaman web Anda yang dapat diklik pasien untuk memulai Panggilan Video di jendela baru. Anda dapat menyesuaikan teks dan warna tombol sebelum menyalin kode. Silakan hubungi administrator situs web Anda jika Anda memerlukan bantuan dalam proses ini. Klik Simpan untuk menerapkan perubahan apa pun.
Sematkan ke dalam halaman Gunakan kode semat yang disediakan di halaman web Anda yang langsung membuka konsultasi Panggilan Video - tanpa meninggalkan halaman web Anda. Anda dapat menyesuaikan dimensi bingkai Video Call dengan mengatur lebar dan tinggi. Silakan hubungi administrator situs web Anda jika Anda memerlukan bantuan dalam proses ini. Klik Simpan untuk menerapkan perubahan apa pun.

Bidang Anda dapat menambahkan dan mengelola bidang sesuai keinginan, dengan menentukan Nama, Label, dan Jenis : Nama: Nama bidang Label: Label yang diberikan kepada pasien - untuk bidang yang menghadap pasien (jika berbeda dengan Nama yang diisi) Jenis: Ada banyak jenis bidang yang diuraikan di bawah ini, yang menentukan perilaku bidang. Opsi bidang Semua bidang memiliki opsi berikut untuk dikonfigurasi, sesuai keinginan: Diperlukan Hanya untuk penggunaan internal (bidang tidak akan terlihat oleh pasien) Dapat difilter (anggota tim dapat memfilter berdasarkan kolom di Dasbor Area Tunggu) Dapat diedit (bidang dapat diedit oleh anggota tim di Ruang Tunggu) Kolom Default (akan ditampilkan secara default untuk anggota tim di Dashboard Ruang Tunggu). Harap diperhatikan: Kolom default akan ditampilkan untuk anggota tim Anda yang belum pernah mengedit tampilan kolom sebelumnya untuk akun mereka. Jika sudah, maka setiap bidang yang baru dibuat tidak akan ditampilkan secara default dan mereka perlu mengedit tampilan kolomnya untuk menyertakan kolom tersebut, jika diinginkan.
Bidang Entri Default Nama Depan dan Nama Belakang adalah kolom default karena semua klinik memerlukan informasi ini agar penyedia layanan kesehatan mengetahui siapa yang harus bergabung dalam Panggilan Video, namun Anda dapat memutuskan apakah kolom ini wajib atau opsional. Nomor telepon juga merupakan kolom default di semua klinik, namun administrator klinik dapat memilih untuk menjadikan kolom ini wajib atau opsional dan juga dapat menghapusnya, jika diperlukan.	Bidang Entri Default
Tambahkan bidang Untuk Menambahkan bidang Entri baru, klik Tambah Bidang . Setelah ditambahkan, Anda dapat mengklik bidang baru (yang meminta untuk diberi nama) dan mengonfigurasinya agar sesuai dengan kebutuhan klinik Anda.
Nama bidang dan label Bidang yang baru ditambahkan memerlukan Nama , yang akan ditampilkan kepada pasien/klien saat masuk (jika tidak ada Label yang ditambahkan) dan merupakan judul kolom di Dasbor Area Tunggu. Jika Anda menambahkan Label (opsional) maka ini akan ditampilkan kepada pasien/klien ketika mereka memasukkan rinciannya. Ini berarti Anda dapat menampilkan nama bidang yang berbeda kepada pemanggil daripada yang ditampilkan sebagai judul kolom di Ruang Tunggu.	Dalam contoh ini Nama field (DOB) akan ditampilkan di Ruang Tunggu dan Label (Tanggal Lahir lengkap) akan ditampilkan untuk pasien/klien ketika memasukkan rinciannya.
Jenis bidang Ada sembilan jenis bidang yang dapat dipilih, bergantung pada bidang yang Anda buat. Hal ini diuraikan di bawah ini:	Gambar ini menunjukkan beberapa jenis bidang yang tersedia
kotak centang Kotak centang memungkinkan Anda menambahkan opsi untuk diperiksa oleh penelepon saat mereka menambahkan detailnya. Contoh ini memberikan pilihan bagi pasien untuk memilih 'Rujukan Dokter Umum' ketika mengakses klinik darurat, jika memungkinkan. Kotak centang tidak boleh menjadi kolom wajib karena pasien harus memiliki pilihan untuk mencentang kotak tersebut atau tidak. Klik Simpan jika Anda melakukan perubahan.	Dalam contoh ini kolom tidak wajib diisi atau dapat diedit dari Area Tunggu, namun kami telah memilih 'dapat difilter' sehingga anggota tim dapat memfilter berdasarkan kolom ini di Dasbor Area Tunggu.
tarik-turun Bidang tarik-turun memungkinkan Anda menambahkan opsi tarik-turun untuk dipilih oleh pasien (jika bidang menghadap pasien) atau anggota tim untuk dipilih dan diedit di Ruang Tunggu (jika bidang internal). Dalam contoh ini kami telah menambahkan prioritas dengan warna yang sesuai dan menjadikannya bidang penggunaan internal saja - bidang penggunaan internal saja selalu dapat diedit secara default. Ini juga dikonfigurasi sebagai file wajib yang akan ditampilkan sebagai kolom secara default untuk anggota tim.	Contoh bidang tarik-turun
Alamat email Alamat email memungkinkan pasien Anda menambahkan alamat emailnya , jika diminta oleh klinik Anda. Jika bidang ini disetel sebagai bidang Penggunaan internal saja , pasien tidak akan diberikan bidang ini dan anggota tim akan dapat menambahkan alamat email untuk pasien/klien, dari Dasbor Area Tunggu.	Contoh bidang alamat email
Masukan Tersembunyi Bidang masukan tersembunyi pada dasarnya adalah bidang Entri Pasien yang disembunyikan dari pasien. Ini tidak akan digunakan secara luas karena Anda dapat membuat bidang penggunaan internal yang tidak memerlukan kesabaran.	Bidang Masukan Tersembunyi
Lihatlah Bidang pencarian dapat memberikan daftar anggota tim klinik yang dapat dipilih, seperti yang ditunjukkan dalam contoh ini. Kami telah meminta 'Nama dokter' dan menjadikan ini sebagai bidang yang dihadapi pasien, bukan penggunaan internal saja. Oleh karena itu, pasien dapat memilih dokternya dari daftar anggota klinik Anda. Jika ini hanya untuk penggunaan internal, anggota tim dapat menambahkan dan mengedit informasi ini di Dasbor Area Tunggu.	Contoh bidang pencarian
Masukan Nomor Bidang masukan angka hanya akan menerima angka. Dalam contoh ini kami telah menambahkan kolom masukan angka dan menjadikannya opsional dan menghadap pasien. Dalam contoh ini field tidak dapat diedit sehingga anggota tim tidak dapat mengedit nomor yang dimasukkan pasien.	Contoh kolom Input Angka
Nomor telepon Nomor telepon adalah kolom default di semua klinik, jadi kecuali Anda menghapusnya, Anda tidak perlu menambahkan kolom nomor telepon lainnya. Bidang ini disiapkan untuk memeriksa nomor telepon yang valid. Dalam contoh ini kami telah menjadikan ini sebagai bidang wajib yang ditampilkan secara default di Dasbor Area Tunggu dan dapat disaring.	Contoh kolom nomor telepon
Teks Bidang teks memungkinkan pasien dan/atau anggota tim klinik (tergantung pada apakah bidang tersebut diatur untuk penggunaan internal saja, atau dapat diedit jika menghadap pasien) untuk menambahkan sebaris teks. Ini bisa berupa nama dokter mereka, seperti dalam contoh ini, atau informasi lain yang diminta.	Contoh bidang teks
Area teks Bidang area teks dapat digunakan untuk menambahkan lebih dari satu baris teks. Salah satu kasus penggunaannya adalah menambahkan 'catatan' pada pasien yang menunggu, yang menunjukkan kepada anggota tim lain bagaimana perasaan pasien saat ini. Dalam contoh ini, kami telah menambahkan kolom area teks untuk penggunaan internal saja (sehingga pasien tidak akan melihatnya). Oleh karena itu akan ada kolom di Dasbor Area Tunggu di mana anggota tim dapat menambahkan komentar ke kotak teks - misalnya, 'Jude sedang tidak enak badan hari ini jadi harap berhati-hati saat berbicara dengannya'.	Contoh bidang area teks
Mengubah urutan Bidang Entri di bagian konfigurasi Anda dapat menggunakan panah atas dan bawah di samping setiap Bidang Entri yang ditambahkan untuk memindahkan posisinya. Bidang kemudian akan ditampilkan dalam urutan yang berbeda untuk Pasien/Klien saat memasukkan rinciannya dan juga di Dasbor Area Tunggu.
Bidang Entri Pasien ditampilkan saat pasien/klien memulai Panggilan Video. Mereka kemudian menambahkan atau memilih detail dan informasi mereka, sesuai permintaan. Ingat, bidang apa pun yang ditetapkan sebagai Penggunaan internal saja tidak akan ditampilkan kepada pasien.
Anggota tim akan melihat informasi yang diberikan oleh pasien dan/atau anggota tim klinik, di berbagai kolom informasi pemanggil mereka di Ruang Tunggu Klinik.
Anggota tim dapat mengklik tiga titik di sebelah kanan pemanggil dan memilih Aktivitas untuk melihat dan Edit Detail untuk mengedit kolom entri pasien yang telah dikonfigurasi sebagai dapat diedit .
Sembunyikan kolom RHS untuk mendapatkan lebih banyak ruang Anda dapat membuat kolom entri sebanyak atau sesedikit yang Anda perlukan untuk memenuhi kebutuhan klinik Anda. Jika klinik memiliki beberapa kolom entri yang dikonfigurasi, ingatlah bahwa semua anggota tim memiliki opsi untuk Sembunyikan Kolom yang menyembunyikan kolom RHS dari tampilan. Hal ini dapat memberikan lebih banyak ruang untuk informasi penelepon. Contoh ini menunjukkan ruang tunggu sebelum RHS disembunyikan. Tidak semua kolom entri ditampilkan di dasbor karena jumlah kolomnya. Klik Sembunyikan Kolom di kanan atas dasbor.
Kolom RHS disembunyikan RHS sekarang tersembunyi dari pandangan dan memberikan lebih banyak ruang untuk informasi Penelepon. Kolom Usia Pasien kini terlihat. Pengguna dapat menyembunyikan dan memperlihatkan kolom RHS, sesuai kebutuhan.
Konsistensi antar klinik untuk panggilan yang ditransfer: Jika staf mentransfer panggilan antar klinik di organisasi Anda, yang terbaik adalah menjaga agar Bidang Masuk tetap konsisten di antara klinik-klinik ini. Dengan cara ini kolom Bidang Entri akan menampilkan informasi di klinik pertama tempat pasien bergabung dan juga di klinik tempat pasien dipindahkan. Jika Bidang Entri dikonfigurasikan di klinik pertama dan bukan di klinik berikutnya tempat penelepon dipindahkan, maka tidak akan ada kolom untuk menampilkan informasi tersebut. Namun, semua informasi Bidang Entri akan ditampilkan di Aktivitas Penelepon dan Detail Edit yang dapat diakses dengan mengklik 3 titik di sebelah informasi penelepon.

Tambahkan dan edit pesan otomatis yang dikirim ke penelepon di ruang tunggu klinik dan atur waktu pengiriman pesan. Anda dapat mengirim pesan otomatis ke penelepon yang menunggu dan menunggu , keduanya dapat dikonfigurasi secara terpisah . Ini berarti Anda dapat mengonfigurasi pesan otomatis untuk penelepon yang menunggu dan serangkaian pesan otomatis yang berbeda untuk penelepon yang ditahan.
Untuk menambahkan pesan bagi penelepon dengan status Menunggu , klik Tambah Pesan di bawah Saat status panggilan "menunggu" , lalu klik pesan yang baru saja Anda buat. Tambahkan teks dan waktu tunda dalam hitungan detik (misalnya jika 300 detik, pesan Anda akan muncul untuk penelepon ketika mereka telah menunggu selama 5 menit). Misalnya, informasi ini dapat mencakup informasi mengenai klinik atau pesan yang mengatakan 'dokter Anda akan segera menemui Anda'. Tambahkan, edit, dan hapus pesan sesuai kebutuhan klinik Anda dan ingatlah untuk mengklik Simpan setelah Anda melakukan perubahan.
Untuk menambahkan pesan bagi penelepon dengan status Ditahan , klik Tambah Pesan di bawah Saat status panggilan "ditahan" lalu klik pesan yang baru saja Anda buat. Tambahkan teks dan waktu tunda dalam hitungan detik (misalnya jika 300 detik, pesan Anda akan muncul untuk penelepon ketika mereka telah menunggu selama 5 menit). Tambahkan, edit, dan hapus pesan sesuai kebutuhan klinik Anda dan ingatlah untuk mengklik Simpan saat Anda melakukan perubahan.

Contact Us