Problemas e limitações conhecidos
Atualizado em 10 de julho de 2025
Problema/Limitação Conhecida |
Descrição |
Solução alternativa
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| Dispositivos iOS (iPhone e iPad): | ||
| O feed de vídeo é girado incorretamente em alguns dispositivos | Alguns usuários estão enfrentando um problema em que o feed de vídeo gira incorretamente na chamada (podendo aparecer de lado). Nossos desenvolvedores estão trabalhando para resolver esse problema. | Use outro navegador, como o Google Chrome ou o Microsoft Edge, pois isso pode resolver o problema até que seja corrigido no Safari da Apple. Você também pode tentar desativar o recurso "centro do palco" da Apple para continuar usando o Safari. |
| Adicionar um compartilhamento de tela ao usar o Safari (dispositivos iOS) | Adicionando compartilhamentos de tela - O Safari no iOS ainda não suporta a tecnologia subjacente que permite o compartilhamento de tela, portanto, não é possível adicionar um compartilhamento de tela do Safari em iPhones e iPads. Usuários do Safari ainda podem receber compartilhamentos de tela. | Atualmente, não é possível compartilhar a tela em um iPad ou iPhone ao usar o Safari. Esta é uma limitação da Apple. |
| Participantes do iOS 15.6 podem perder o áudio durante a chamada | Os participantes do iOS 15.6 podem perder o áudio do outro lado após aproximadamente 6 minutos de uma chamada. | Atualize para a versão mais recente do iOS no seu dispositivo. |
| Áudio em alguns dispositivos iOS com volume baixo | Em certos dispositivos iOS, o volume está sendo enviado para vários alto-falantes ao mesmo tempo, causando uma redução no nível geral do volume. | Aumente o volume do telefone e certifique-se de estar perto o suficiente para ouvir o som. |
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O vídeo do participante é uma caixa preta ao usar os sistemas operacionais iPad 17.7.1 e 17.5.1 |
Em uma chamada, o vídeo de um convidado do iPad de 6ª geração pode aparecer como uma caixa preta para o convidado e os anfitriões (ou seja, não é possível ver o feed de vídeo do usuário). | O problema é intermitente. Reiniciar a chamada no iPad pode resolver o problema. |
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Fluxo de pré-entrada para pacientes - o vídeo não aparece em uma página nas versões para iOS:
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Antes de entrar em uma chamada, o vídeo do usuário não aparece na última página do fluxo de pré-entrada. Ele funciona nas telas anteriores e na chamada. | Os usuários devem prosseguir para a chamada e entrar em contato com o suporte caso, durante a chamada, o vídeo não esteja disponível. |
| Problema no Safari com o iOS versão 17.4. | Um problema conhecido com o Safari faz com que os usuários não consigam ver o feed de vídeo do paciente ou convidado durante uma chamada. |
Os usuários devem atualizar o navegador Safari para a versão mínima 17.5, pois isso resolve o problema. |
| Dispositivos Android: | ||
| Problema de áudio em alguns telefones Android | Alguns dispositivos Android estão com um problema que os impede de ouvir os outros participantes da chamada (problema no alto-falante). Isso acontece frequentemente ao usar o navegador Samsung, que pode estar definido como o navegador padrão no telefone, mas não é um navegador seguro e compatível. |
Certifique-se de estar usando um navegador compatível: Google Chrome, Microsoft Edge ou Mozilla Firefox. Se ainda estiver com problemas:
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| Não é possível compartilhar a tela em dispositivos Android | Dispositivos Android não permitem compartilhar a tela — esta é uma limitação do Android. Você pode compartilhar imagens, arquivos PDF, etc., mas não a tela inteira ou o aplicativo. | Compartilhe uma imagem ou PDF em vez de selecionar a opção de compartilhar a tela inteira ou o aplicativo. Como alternativa, use um dispositivo diferente. |
| Safari em dispositivos Mac: | ||
| Compartilhe a tela inteira apenas no Apple Safari no Mac | O navegador Apple Safari em dispositivos macOS é limitado a compartilhar apenas a tela inteira (você não pode optar por compartilhar apenas uma janela ou aba). |
Compartilhe sua tela inteira e deixe a janela desejada em tela cheia. Os usuários ainda podem compartilhar uma janela ou aba enquanto compartilham a tela inteira. Se preferirem compartilhar apenas uma aba ou janela, devem tentar usar um navegador alternativo (Chrome ou Edge). |
| Problema no macOS com fundo desfocado | O recurso de desfoque de fundo não funciona bem com todas as versões do Safari. | Os usuários devem usar um fundo de imagem fixa em vez de desfocar o fundo. |
| Teste de pré-chamada: | ||
| Alguns usuários podem ter problemas com erros falsos nos resultados dos testes de pré-chamada. |
O teste de pré-chamada está apresentando alguns erros falsos nas seguintes áreas:
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Caso os usuários enfrentem algum desses problemas, podem verificar se o microfone está habilitado no dispositivo ou se a velocidade da internet é suficiente. Eles também podem fazer uma videochamada de teste para garantir que tudo esteja funcionando corretamente em uma chamada real. |
| Teste de pré-chamada de microfone conectado por Bluetooth no Mac | Ao executar um teste de pré-chamada no Mac, os usuários não conseguem conectar um microfone conectado por Bluetooth (por exemplo, um fone de ouvido). Você verá uma mensagem de erro vermelha informando "Você não possui um microfone que atenda aos requisitos para a chamada". | Certifique-se de que o fone de ouvido esteja ligado e "ativado" pressionando um dos botões. Certifique-se de que o microfone não esteja silenciado. Observação: mesmo que o microfone externo possa falhar no teste de pré-chamada, é provável que funcione em uma chamada de vídeo real. |
| Aplicativos de videochamada: | ||
| Aplicativos: opção de desinstalação |
Os seguintes aplicativos que habilitam os aplicativos e ferramentas de vídeo correspondentes estão definidos e não podem ser desinstalados:
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Essas ferramentas estarão disponíveis para todos os usuários de videochamada na gaveta Aplicativos e ferramentas na tela de videochamada. |
| Encontrar aplicativos | Este recurso não está habilitado. No momento, você não consegue encontrar e instalar aplicativos ou aplicativos que você desinstalou anteriormente. Ao clicar no botão de pesquisa, o sistema retornará à sua tela inicial. | Planejamos abrir aplicativos no futuro e incluiremos isso em uma versão futura. |
| Problemas gerais conhecidos: | ||
| Software antivírus McAfee | Clientes que têm o McAfee instalado podem receber uma tela branca ou preta por erro ao fazer uma chamada. |
1. Desative a configuração avançada do firewall no McAfee 2. Desligue o detector de deepfake:
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| Nord VPN | Clientes que têm o NordVPN instalado podem receber uma tela branca ou preta por erro ao iniciar uma chamada. |
Desabilitar ambos:
Feche e abra novamente o navegador e tente novamente. |
| Quando os aplicativos Live Captions e 2M Lingo são instalados em uma clínica, o ícone de controle é o mesmo para ambos os aplicativos na tela de videochamada. |
Clínicas que possuem o aplicativo 2M Lingo e o aplicativo Live Captions habilitados enfrentarão um problema de sobreposição de logotipos. Trata-se apenas de um problema estético, mas não afeta a funcionalidade. |
Passe o mouse sobre qualquer um dos ícones e ele exibirá o texto do aplicativo. Clique no ícone para iniciar o aplicativo. |
| Compartilhamento de tela - certos aplicativos da Microsoft | Quando um usuário tenta compartilhar determinados aplicativos da Microsoft (incluindo Excel e PowerPoint), eles não aparecem para seleção na janela do aplicativo ou não são compartilhados corretamente (essa é uma limitação do WebRTC que permite que as chamadas de vídeo funcionem em tempo real). | Ao escolher o que compartilhar, selecione Tela inteira, em vez de Aplicativo. |
| Fundo Virtual | O fundo virtual pode causar um vídeo preto em determinadas situações. | Desative a aceleração de hardware no seu navegador. |
| Informações sobre dispositivos e largura de banda para todos os participantes de uma videochamada |
1. Pode levar até 60 segundos para coletar e, portanto, exibir informações precisas. 2. As estatísticas de largura de banda são exibidas apenas quando um par (computador/dispositivo do participante) possui uma conexão ativa com pelo menos um outro par. Por exemplo, se houver apenas um convidado em espera em uma chamada, a largura de banda exibirá "Sem informação" até que haja uma conexão ativa novamente. 3. A medição da largura de banda é a soma de todo o uso da largura de banda em todas as conexões de pares ativas. Isso significa que, se você estiver conectado a dois outros pares e sua conexão com um deles tiver 250 kbps de upstream e o outro tiver 500 kbps de upstream, você deverá ver 750 kbps de upstream exibidos aqui. 4. Como as medições são baseadas nas conexões de pares ativas, os números indicados não representam necessariamente a capacidade máxima de largura de banda da conexão de rede de um indivíduo, mas sim o uso atual da conexão entre si. Em um ambiente ponto a ponto, alguém com uma conexão rápida só pode enviar dados na mesma velocidade que uma pessoa com uma conexão ruim consegue recebê-los. Exceções a isso para serviços com gravação de chamadas habilitada, pois as conexões envolvem a SFU da Coviu, e não diretamente para outro ponto. Nesse caso, as conexões reportarão a conexão de cada ponto à SFU, portanto, você verá uma conexão rápida representada como tal e uma conexão ruim, da mesma forma, exibida como ruim. 5. As configurações de qualidade em uma chamada afetarão a quantidade de largura de banda utilizada. Por exemplo, se um usuário com conexão rápida tiver definido suas configurações de qualidade como "Largura de banda restrita", isso (assim como nos semáforos) reportará sua largura de banda como ruim, pois o uso da conexão será baixo (apesar de ter capacidade adicional). Isso me faz pensar que também deveríamos reportar a configuração de qualidade selecionada por um usuário nesta tela. |
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