Відомі проблеми та обмеження
Оновлено 3 липня 2023 р
Відома проблема/обмеження |
опис |
Обхідний шлях
|
| Під час спроби «поділитися документ-камерою» або використовувати програми «запит камери» не всі камери відображаються | Наразі під час використання спільного використання документ-камери або запиту камери відображатимуться лише перші 2 параметри, щоб ви могли вибрати ці камери для спільного використання. | Переконайтеся, що у вас одночасно підключено не більше 2 камер, щоб ви могли вибрати потрібну камеру для спільного використання. |
| Проблема з підключенням Apple AirPods із відеодзвінком під час використання iPad. | Під час використання iPad для відеодзвінка Apple AirPods спочатку не підключаються до виклику, навіть якщо вони підключені через Bluetooth до самого iPad. | Після того, як ви почнете відеодзвінок, потягніть вниз центр керування iPad (прокрутіть у верхньому правому куті екрана iPad). Торкніться символу AirPods, щоб вибрати динамік, і виберіть «iPad». Потім змініть вибір на «AirPods», і звук тепер надходитиме через AirPods під час відеодзвінка. Ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. |
| Якщо в клініці інстальовано програми Live Captions і 2M Lingo, піктограма керування для обох програм на екрані відеодзвінка однакова. |
Клініки, у яких увімкнуто додаток 2M lingo і додаток Live captions, зіткнуться з проблемою накладання логотипів. Це просто косметична проблема, але не впливає на функціональність. |
Наведіть курсор на будь-яку піктограму, і з’явиться текст програми. Натисніть на іконку, щоб запустити програму. |
| Учасники iOS 15.6 можуть втратити звук під час виклику | Учасники на iOS 15.6 можуть втратити аудіо з дальнього кінця приблизно через 6 хвилин після виклику. | Оновіть iOS на своєму пристрої до останньої версії. |
| Учасники iPad вводять луну на дальній стороні виклику через 2 хвилини |
На перелічених нижче моделях iPad від Apple виникла помилка звуку iOS 15.4,15.5. Це призводить до поганого відлуння через 2 хвилини виклику. Більше інформації: Нижче наведено деякі пристрої, яких це стосується: |
Оновіть iOS на своєму пристрої до останньої версії. |
| У деяких користувачів можуть виникнути проблеми з помилковими помилками в результатах тесту перед викликом. |
Тест перед дзвінком видає кілька хибних помилок у таких областях:
|
Якщо користувачі стикаються з будь-якою з цих проблем, вони можуть перевірити, чи ввімкнули мікрофон на своєму пристрої або чи достатньо їх швидкості Інтернету. Вони також можуть підключитися до тестового відеодзвінка, щоб переконатися, що під час фактичного дзвінка все працює правильно. |
| Аудіо на деяких пристроях iOS надходить із низькою гучністю | На деяких пристроях iOS гучність виводиться на кілька динаміків одночасно, що призводить до зниження загального рівня гучності | Під панеллю налаштувань було введено повзунок гучності, щоб увімкнути ручне керування гучністю. Пересувайте повзунок вправо , доки гучність не буде в межах чутного діапазону. Також пацієнтам рекомендується використовувати навушники на постраждалих пристроях iOS |
| Неможливо поділитися екраном на пристроях Android | Пристрої Android не можуть ділитися екраном – це обмеження Android. Ви можете ділитися зображеннями, файлами PDF тощо, але не на весь екран. | Поділіться зображенням або PDF-файлом, а не вибирайте «Поділитися всім екраном». Або скористайтеся іншим пристроєм. |
| Пристрої iOS, які використовують 13.6.1, можуть припинити виклик під час очікування в зоні очікування. | Пристрої iOS, які використовують 13.6.1, можуть мати проблеми, коли, якщо абонент, що очікує, залишає екран очікування виклику, щоб скористатися іншою програмою, це може призвести до виходу виклику з зони очікування. | Якщо ви використовуєте цю версію iOS, не відходьте від екрана очікування виклику, щоб мінімізувати ймовірність виникнення цієї проблеми. Ця проблема також може виникнути, якщо пристрій переходить у сплячий режим, тому налаштування пристрою ніколи не сплять також може допомогти. |
| Зміна унікального домену вашої клініки може конфліктувати з короткою URL-адресою іншої клініки. | Якщо ви вирішите змінити унікальний домен своєї клініки, щоб зробити URL-адресу клініки коротшою або легшою для запам’ятовування, вона може конфліктувати з короткою URL-адресою іншої клініки, якщо вони збігаються. Якщо це станеться, пацієнти з іншої клініки можуть опинитися у вашій зоні очікування. | Якщо це станеться, зв’яжіться з командою відеодзвінків якомога швидше, щоб ми могли вирішити проблему. |
| Додавання показу екрана під час використання Safari (пристрої iOS) |
Додавання показів екрана . Safari на iOS ще не підтримує базову технологію, яка дозволяє показувати екран, тому ви не можете додати показ екрана з Safari. Користувачі Safari все ще можуть отримувати покази екрана. |
Наразі неможливо поділитися своїм екраном на iPad або iPhone під час використання Safari. |
| Пристрої iOS іноді можуть неправильно надсилати аудіопотік. | Іноді на пристрої iOS відбувається відеодзвінок, у якому аудіопотік надсилається неправильно. Це може статися як на пристроях iPhone, так і на iPad. | Якщо це станеться, просто оновіть виклик. Це перезавантажить аудіопотік правильно |
| Проблеми зі звуком iOS версії 14.2 на початку розмови | Користувачі iPhone та iPad з iOS версії 14.2 можуть відчувати тріск на початку розмови, який має зникнути під час розмови. Це проблема iOS, про яку відомо Apple. |
Цю проблему можна вирішити, оновивши версію iOS до останньої версії. |
| Інформація про пристрій і пропускну здатність для всіх учасників відеодзвінка |
1. Для збору та відображення точної інформації може знадобитися до 60 секунд. 2. Статистика пропускної здатності відображається лише тоді, коли одноранговий пристрій (комп’ютер/пристрій учасника) має активне з’єднання принаймні з одним іншим одноранговим вузлом. Наприклад, якщо у вас є один гість на утриманні під час дзвінка, пропускна здатність відображатиме «Немає інформації», доки знову не буде активне з’єднання 3. Вимірювання пропускної здатності – це сума загального використання пропускної здатності всіма активними одноранговими з’єднаннями. Це означає, що якщо ви підключені до 2 інших однорангових вузлів, і ваше з’єднання з одним має 250 Кбіт/с вхідного потоку, а інший має 500 Кбіт/с вхідного потоку, тоді ви повинні очікувати, що тут буде відображено 750 Кбіт/с вхідного потоку. 4. Оскільки вимірювання базуються на активних однорангових з’єднаннях, вказані числа не обов’язково відображають максимальну пропускну здатність підключення до мережі окремого користувача, а скоріше поточне використання з’єднання один з одним. У одноранговому середовищі хтось із швидким з’єднанням може надсилати дані лише так швидко, як людина з поганим з’єднанням може їх отримати. Винятки для служб із увімкненим записом викликів, оскільки з’єднання включають SFU Coviu, а не безпосередньо до іншого однорангового пристрою. У такому випадку з’єднання звітуватимуть про кожне з’єднання однорангових вузлів до SFU, тому ви побачите швидке з’єднання, представлене як таке, а погане з’єднання так само відображатиметься як погане. 5. Налаштування якості виклику впливатимуть на обсяг використаної смуги пропускання. Наприклад, якщо одноранговий вузол, який має швидке з’єднання, встановив свої параметри якості на «Пропускна здатність обмежена», це (як і у випадку зі світлофором) повідомить про його смугу пропускання як погану, оскільки використання з’єднання буде низьким (незважаючи на наявність додаткових ємність). Це змушує мене думати, що ми також повинні повідомляти про параметри якості, вибрані користувачем на цьому екрані. |
N/A |
| Доповнення: опція видалення |
Наступні додатки, які вмикають відповідні відеоінструменти, встановлені та не можуть бути видалені:
|
Ці інструменти будуть доступні для всіх користувачів відеодзвінків. |
| Знайдіть нові додатки | Ця функція не ввімкнена. Наразі ви не можете знайти та встановити нові додатки або додатки, які ви раніше видалили. Після натискання кнопки пошуку система поверне на головний екран. | Ми плануємо відкрити додатки в майбутньому та включимо їх до наступного випуску. |
| Спільне використання екрана – певні програми Microsoft |
Коли користувач намагається поділитися певними програмами Microsoft (включно з Excel і PowerPoint), вони не відображаються для вибору у вікні програми або не надають спільний доступ належним чином (це обмеження WebRTC, яке дозволяє відеодзвінку працювати в режимі реального часу). |
Вибираючи, чим поділитися, виберіть Весь екран, а не Програму. |
| Попередній виклик через мікрофон на Mac | Під час виконання тесту попереднього виклику на Mac користувачі не можуть успішно підключити мікрофон, підключений Bluetooth (наприклад, гарнітуру). Ви побачите червоне повідомлення про помилку «У вас немає мікрофона, який відповідає вимогам для виклику». | Переконайтеся, що гарнітуру ввімкнено та «прокинувся», натиснувши одну з кнопок. Переконайтеся, що мікрофон не вимкнено. Зауважте: навіть якщо зовнішній мікрофон може не пройти тест перед викликом, він, імовірно, працюватиме під час фактичного відеодзвінка. |
| Xiaomi Redmi Note 3 і Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 і Oppo A73 не підтримують відеодзвінки з Android/Chrome на iOS/Safari | |
| Пристрої iOS. Перемикання камер може не працювати автоматично на деяких iPad | Перемикання з передньої на задню камеру може не перемикати камеру автоматично. | Натисніть кнопку оновлення після перемикання камери, щоб вирішити цю проблему. |