Como a videochamada é diferente das plataformas de videoconferência tradicionais
Descubra como a Videochamada é pensada para consultas de saúde
A Videochamada foi projetada especificamente com as necessidades dos provedores de serviços de saúde em mente. Escolher o ecossistema de vídeo certo para oferecer telessaúde é difícil, visto que existem muitos sistemas disponíveis. Eles podem ser amplamente classificados em três tipos: bate-papo por vídeo individual, videoconferência empresarial e consultoria em telessaúde específica. O bate-papo por vídeo e a videoconferência, no entanto, não são configurados especificamente para uso clínico e o processo de conexão, tanto para provedores de serviços quanto para pacientes, é muito diferente. Os principais pontos fortes da Videochamada da healthdirect são um foco simples e centrado no paciente que funciona com tecnologia básica e espelha uma visita a uma clínica física e, da perspectiva da administração da organização, sua escalabilidade, visibilidade e custo-benefício. Somam-se a isso fortes componentes de proteção de privacidade e segurança para garantir a segurança de pacientes e médicos.
As informações abaixo resumem como a videochamada do healthdirect é diferente de outras plataformas e por que ela é mais adequada para consultas clínicas.
Etapa no processo |
Bate-papo por vídeo 1:1 |
Plataforma de videoconferência empresarial |
Consultoria em vídeo via videochamada |
|---|---|---|---|
| Criação de compromissos | Cada participante precisa de uma notificação separada e personalizada ou de detalhes de conta pessoal (tanto do paciente quanto do médico). | O consultório médico envia uma notificação identificando o médico e o serviço – cada paciente precisa de uma notificação separada e personalizada. | O consultório médico fornece aos pacientes a página de serviço na web ou o link direto da clínica (e-mail/SMS) de onde cada paciente pode acessar a área de espera on-line – o mesmo link pode ser usado para todos os pacientes. |
| Acessando o paciente | O paciente abre uma solicitação de reunião para participar dela, normalmente baixando e instalando um software de aplicativo personalizado e criando uma conta pessoal. O médico também deve baixar, instalar e se inscrever em um aplicativo personalizado para desktop ou celular com uma conta pessoal. O administrador precisa gerenciar a conta pessoal do médico manualmente. O paciente se conecta com o médico (áudio/vídeo) para consulta. |
Se estiver se conectando de um dispositivo móvel, o paciente provavelmente precisará baixar um aplicativo e inserir o endereço da sala de videoconferência (que pode ser uma longa sequência de números) para poder participar da reunião. O paciente verifica as configurações da câmera, do áudio e do microfone, depois insere detalhes, referência ou código do serviço e do médico relevantes, bem como seu próprio nome, escolhe a opção "convidado" e clica no link para "entrar" na sala. O clínico que participa da consulta como anfitrião pode precisar de um número PIN para entrar. |
Os pacientes utilizam um link fornecido para chegar à sala de espera da clínica para a consulta. Este link pode ser um botão no site do serviço de saúde/médico ou enviado diretamente por e-mail ou SMS. Também pode ser integrado à plataforma de agendamento do serviço de saúde. Isso torna o processo escalável, pois não são necessários detalhes de acesso individuais para cada consulta. Todos os pacientes chegam ao mesmo lugar. Os pacientes seguem as instruções para permitir o acesso à câmera e ao microfone (somente na primeira vez) e inserem seu nome, número de telefone e quaisquer outros dados necessários. Eles entram em uma sala de espera online segura e aguardam para serem atendidos na consulta. O médico se junta ao paciente na sala de espera, e a consulta começa em uma sala de consulta virtual segura, exclusiva para cada chamada e que desaparece ao final da mesma. Os médicos têm acesso a um conjunto de ferramentas clínicas e operacionais para enriquecer a experiência da consulta. |
| Monitoramento pelo administrador | Um administrador não conseguiria acessar ou monitorar a chamada entre o paciente e o médico. Ou, se necessário, transferir o paciente para outro provedor. | Um administrador não conseguiria acessar ou monitorar a chamada entre o paciente e o médico. Ou, se necessário, transferir o paciente para outro provedor. | Um administrador pode ver quais pacientes e médicos estão na clínica virtual, enquanto pacientes individuais podem ser facilmente transferidos entre médicos e clínicas, conforme apropriado, e se comunicar com os pacientes conforme necessário enquanto aguardam para serem atendidos. |
| Encerrando a chamada | O paciente sai da reunião assim que a consulta é concluída. | Após a conclusão, o médico "desbloqueia" a sala de videoconferência e o paciente sai da sala. | O médico pode encerrar a chamada para todos ou deixar o paciente para ser atendido por outro profissional. O paciente pode desligar quando a consulta for concluída. O paciente e o médico podem receber pesquisas personalizadas para preencher após o término da chamada. |
| Segurança e Privacidade | Os detalhes da chamada são armazenados em servidores centrais (potencialmente offshore) e podem ser acessados por terceiros. Um paciente pode ver se um médico está online a qualquer momento depois de se inscrever na mesma plataforma, sem privacidade. |
Os detalhes da chamada são armazenados em servidores centrais (possivelmente offshore) e podem ser acessados por terceiros. Risco de o próximo paciente esbarrar no paciente anterior. |
Nenhum "rastro" digital ou pegada digital do paciente é deixado na plataforma. Todos os dados do paciente são removidos do banco de dados da plataforma. Os pacientes são atendidos em salas totalmente criptografadas, seguras e privativas, de ponta a ponta. Nenhum outro paciente pode acessar a sala sem ser convidado. |
Algumas maneiras adicionais pelas quais a videochamada healthdirect beneficia consumidores e prestadores de serviços de saúde:
| Áreas de espera - segurança, facilidade de uso e ambiente clínico | Os pacientes que utilizam videochamada entram em uma "área de espera" segura e privativa assim que inserem seus nomes. Não há links ou números de acesso que possam dar acesso a terceiros, nem o médico precisa se lembrar de "bloquear" uma sala de reunião virtual para impedir o acesso durante a consulta. Uma videochamada da HealthDirect termina assim que o paciente ou médico sai da sala de consulta – não há rastro eletrônico, registro ou número de referência que precise ser armazenado ou excluído. |
| Fácil acesso ao paciente | A videochamada não exige que seus pacientes se cadastrem. Eles simplesmente entram na sala de espera virtual e na consulta informando seu nome, sobrenome e número de telefone para que você possa confirmar facilmente se é o paciente correto. Os pacientes podem usar um computador, tablet ou celular para participar de uma videochamada. Os sistemas de videoconferência e videoconferência empresarial dependem do envio e da inserção de um link ou código exclusivo a cada vez. |
| Segurança e Privacidade | A videochamada segue as diretrizes australianas de privacidade, segurança e soberania de dados descritas no Manual de Segurança da Informação (ISM) do Governo Australiano para segurança cibernética, para que os prestadores de serviços de saúde e seus pacientes tenham tranquilidade quanto à segurança e privacidade dos dados – antes, durante e depois de uma chamada. Nenhum "rastro" digital ou pegada digital do paciente é deixado na plataforma, pois todos os dados do paciente são eliminados do banco de dados da plataforma após a chamada. |
| Sem downloads de software | A videochamada não requer nenhum software especial, ao contrário de outras plataformas que exigem o download de um aplicativo no seu computador ou dispositivo. A conexão por videochamada é feita apenas por meio de um navegador da web. Isso é particularmente importante para o paciente, que não deseja instalar um novo software sempre que se encontra com outra pessoa. A tecnologia disponível é um padrão internacional aberto chamado WebRTC, que simplifica o acesso tanto para pacientes quanto para profissionais de saúde e está disponível em todos os laptops e dispositivos. |
| Simplicidade dos requisitos tecnológicos | Com a Videochamada, médicos e pacientes precisam apenas de um computador, tablet ou smartphone e uma conexão com a internet. Não há necessidade de baixar nenhum software e a experiência é totalmente online, com um ponto de entrada no site do provedor de serviços de saúde. Médicos, pacientes e quaisquer outros participantes/convidados acessam a Videochamada via Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari em um smartphone. |
| Escalabilidade | A Chamada por Vídeo do Healthdirect é escalável dentro de cada organização devido ao seu design exclusivo. Não há limites para o número de salas de espera que podem ser criadas para uso dentro de uma organização e não há custo para adicionar mais clínicas ou contas de usuários. Uma vez treinados, os administradores de serviço podem criar novas salas de espera e adicionar médicos eles mesmos, sem a necessidade de solicitar ou pagar por contas adicionais. |
| Acesso de administrador | Com a Chamada de Vídeo, um administrador de organização ou equipe pode ver quais pacientes e médicos estão na clínica virtual, visualizando facilmente quem está aguardando e quem está sendo atendido, e interagir com esses participantes. Pacientes individuais podem ser facilmente transferidos entre médicos e clínicas, conforme apropriado. Os administradores recebem as ferramentas e o suporte para personalizar sua experiência de Chamada de Vídeo para melhor atender ao seu serviço de saúde e pacientes. |
| Construído por profissionais de saúde para profissionais de saúde | A Videochamada é uma plataforma específica para a área da saúde, projetada para atender às necessidades e fluxos de trabalho únicos que médicos e seus pacientes utilizam diariamente. Isso pode incluir ferramentas clínicas interoperáveis para auxiliar na prestação de cuidados aos seus pacientes, bem como integrações com sistemas PAS e EMR/EHR, essenciais para a continuidade do atendimento que os sistemas de saúde buscam. |
| Informação, orientação e apoio | Recursos online abrangentes estão disponíveis para videochamadas, abrangendo o que hospitais e clínicas precisam saber sobre o uso da videochamada e como integrar facilmente a plataforma à prática clínica existente. Equipe experiente de suporte técnico e de integração pode auxiliar na configuração. |
Para mais informações sobre o que é a videochamada healthdirect, clique aqui.