Miten videopuhelu eroaa perinteisistä videoneuvottelualustoista
Ota selvää, miten videopuhelu on suunniteltu terveyskonsultaatioita varten
Videopuhelut on suunniteltu erityisesti terveydenhuollon palveluntarjoajien tarpeita ajatellen. Oikean videoekosysteemin valitseminen teleterveydenhuollon tarjoamiseksi on vaikeaa, koska saatavilla on monia järjestelmiä. Nämä voidaan karkeasti jakaa kolmeen tyyppiin: kahdenkeskinen videokeskustelu, yritysvideoneuvottelut ja tarkoitukseen rakennettu teleterveyskonsultointi. Videokeskusteluja ja videoneuvotteluja ei kuitenkaan ole tarkoitettu erityisesti kliiniseen käyttöön, ja yhteyden muodostamisprosessi on sekä palveluntarjoajille että potilaille hyvin erilainen. Healthdirect-videopuheluiden keskeisiä vahvuuksia ovat yksinkertainen, potilaskeskeinen lähestymistapa, joka toimii perusteknologiaa käyttäen ja peilaa käyntiä fyysisessä klinikassa, sekä organisaation hallinnon näkökulmasta sen skaalautuvuus, näkyvyys ja kustannustehokkuus. Tähän lisätään vahvat yksityisyyden ja turvallisuuden suojauskomponentit potilaiden ja lääkäreiden turvallisuuden takaamiseksi.
Alla olevat tiedot yhteenvetävät, miten healthdirect-videopuhelu eroaa muista alustoista ja miksi se sopii parhaiten kliinisiin konsultaatioihin.
Askel prosessissa |
1:1-videokeskustelu |
Yritysvideoneuvottelualusta |
Videokonsultointi videopuhelun kautta |
|---|---|---|---|
| Ajanvarauksen luominen | Jokainen osallistuja tarvitsee erillisen, mukautetun ilmoituksen tai henkilökohtaiset tilitiedot (sekä potilas että kliinikko). | Lääkärin toimisto lähettää ilmoituksen, jossa yksilöidään lääkäri ja palvelu – jokainen potilas tarvitsee erillisen, mukautetun ilmoituksen. | Lääkärin vastaanotolla potilaille tarjotaan palvelusivu tai suora linkki klinikkaan (sähköposti/tekstiviesti), josta jokainen potilas pääsee online-odotusalueelle – samaa linkkiä voidaan käyttää kaikkien potilaiden kanssa. |
| Potilaan luokse pääsy | Potilas avaa kokouspyynnön liittyäkseen kokoukseen – tyypillisesti joko lataamalla ja asentamalla mukautetun sovellusohjelmiston ja rekisteröitymällä henkilökohtaiselle tilille. Lääkärin on myös ladattava ja asennettava mukautettu työpöytä- tai mobiilisovellus ja rekisteröidyttävä siihen henkilökohtaisella tilillä. Ylläpitäjän on hallittava kliinikon henkilökohtaista tiliä manuaalisesti. Potilas ottaa yhteyttä lääkäriin (audio/video) konsultaatiota varten. |
Jos yhteys muodostetaan mobiililaitteella, potilaan on todennäköisesti ladattava sovellus ja annettava sitten videoneuvotteluhuoneen osoite (joka voi olla pitkä numerosarja) voidakseen liittyä kokoukseen. Potilas tarkistaa kameran, äänen ja mikrofonin asetukset, syöttää sitten tiedot, viitteen tai koodin kyseiselle palvelulle ja kliinikolle sekä oman nimensä, valitsee "vieras"-vaihtoehdon ja napsauta sitten linkkiä siirtyäkseen huoneeseen. Konsultaatioon isäntänä osallistuva kliinikko saattaa tarvita PIN-koodin päästäkseen sisään. |
Potilaat saapuvat klinikan odotusalueelle ajanvaraustilaa varten annettua linkkiä käyttäen. Linkki voi olla painike terveyspalvelun/lääkärin verkkosivustolla tai se voidaan lähettää suoraan sähköpostitse tai tekstiviestillä. Se voidaan myös integroida terveyspalvelun ajanvarausalustaan. Tämä tekee prosessista skaalautuvan, koska jokaista tapaamista varten ei tarvita yksilöllisiä kirjautumistietoja. Jokainen potilas tulee samaan paikkaan. Potilaat seuraavat ohjeita kameran ja mikrofonin käytön sallimiseksi (vain ensimmäisellä kerralla) ja syöttävät nimensä, puhelinnumeronsa ja muut tarvittavat tiedot. He menevät suojattuun online-odotustilaan ja odottavat pääsyä konsultaatioon. Lääkäri liittyy potilaan seuraan odotustilasta, ja konsultaatio alkaa turvallisessa virtuaalisessa konsultaatiohuoneessa, joka on ainutlaatuinen jokaiselle puhelulle ja katoaa puhelun päättyessä. Lääkäreillä on käytössään kliinisiä ja operatiivisia työkaluja konsultaatiokokemuksen rikastuttamiseksi. |
| Ylläpitäjän suorittama valvonta | Ylläpitäjä ei pystyisi käyttämään tai valvomaan potilaan ja lääkärin välistä puhelua. Hän ei myöskään pystyisi tarvittaessa siirtämään potilasta toisen palveluntarjoajan hoitoon. | Ylläpitäjä ei pystyisi tarkastelemaan tai valvomaan potilaan ja lääkärin välistä puhelua. Hän ei myöskään pystyisi tarvittaessa siirtämään potilasta toisen palveluntarjoajan hoitoon. | Ylläpitäjä voi nähdä, mitkä potilaat ja lääkärit ovat virtuaaliklinikalla, ja yksittäisiä potilaita voidaan helposti siirtää lääkärien ja klinikoiden välillä tarpeen mukaan ja kommunikoida potilaiden kanssa edestakaisin tarpeen mukaan odottaessaan vastaanottoa. |
| Puhelun lopettaminen | Potilas poistuu tapaamisesta konsultaation päätyttyä. | Kun toimenpide on valmis, lääkäri avaa videoneuvotteluhuoneen ja potilas poistuu huoneesta. | Lääkäri voi lopettaa puhelun kaikkien puolesta tai jättää potilaan toisen hoitajan hoidettavaksi. Potilas voi lopettaa puhelun konsultaation päätyttyä. Potilaalle ja kliinikolle voidaan tarjota räätälöityjä kyselyitä täytettäväksi puhelun päätyttyä. |
| Tietoturva ja yksityisyys | Puhelun tiedot tallennetaan keskuspalvelimille (mahdollisesti ulkomaille), ja ulkopuoliset osapuolet voivat päästä niihin käsiksi. Potilas voi nähdä, onko lääkäri verkossa milloin tahansa, kun hän on rekisteröitynyt samalle alustalle, ilman yksityisyyttä. |
Puhelun tiedot tallennetaan keskuspalvelimille (mahdollisesti ulkomaille), ja ulkopuoliset osapuolet voivat käyttää niitä. Riski on, että seuraava potilas törmää edelliseen. |
Alustalle ei jää digitaalista "jälkeä" tai potilaan digitaalista jalanjälkeä. Kaikki potilastiedot poistetaan alustan tietokannasta. Potilaita hoidetaan täysin salatuissa, turvallisissa ja yksityisissä huoneissa. Yksikään muu potilas ei pääse huoneeseen ilman kutsua. |
Joitakin muita tapoja, joilla healthdirect-videopuhelu hyödyttää kuluttajia ja terveyspalvelujen tarjoajia:
| Odotusalueet - turvallisuus, helppokäyttöisyys ja kliininen ympäristö | Videopuhelua käyttävät potilaat liittyvät turvalliseen ja yksityiseen odotustilaan heti annettuaan nimensä. Kolmannelle osapuolelle ei käytetä linkkejä tai pääsykoodeja, eikä lääkärin tarvitse muistaa lukita virtuaalista kokoushuonetta estääkseen pääsyn konsultaation aikana. Healthdirect-videopuhelu päättyy heti, kun potilas tai lääkäri poistuu vastaanottohuoneesta – ei ole sähköistä jälkiä, tietoja tai viitenumeroa, jota pitäisi tallentaa tai poistaa. |
| Helppo potilaspääsy | Videopuhelu ei vaadi potilaitasi rekisteröitymään. He vain siirtyvät virtuaaliseen odotustilaan ja konsultaatioon antamalla etu- ja sukunimensä sekä puhelinnumeronsa, jotta voit helposti varmistaa, että kyseessä on oikea potilas. Potilaat voivat osallistua videopuheluun tietokoneella, tabletilla tai puhelimella. Videokeskustelu- ja yritysvideoneuvottelujärjestelmät perustuvat yksilölliseen linkkiin tai koodiin, joka lähetetään ja syötetään joka kerta. |
| Tietoturva ja yksityisyys | Videopuhelu noudattaa Australian hallituksen tietoturvakäsikirjassa (ISM) kuvattuja australialaisia yksityisyyttä, turvallisuutta ja tietosuvereniteettia koskevia ohjeita kyberturvallisuuden osalta. Näin terveydenhuollon tarjoajat ja heidän potilaansa voivat olla varmoja tietoturvasta ja yksityisyydestä – ennen puhelua, sen aikana ja sen jälkeen. Alustalle ei jää digitaalista "jälkeä" tai potilaan digitaalisia jalanjälkiä, koska kaikki potilastiedot poistetaan alustan tietokannasta puhelun jälkeen. |
| Ei ohjelmistolatauksia | Videopuhelu ei vaadi erillistä ohjelmistoa, toisin kuin muut alustat, jotka vaativat sovelluksen lataamisen tietokoneelle tai laitteelle. Videopuheluyhteys muodostetaan vain verkkoselaimen kautta. Tämä on erityisen tärkeää potilaalle, joka ei halua asentaa uutta ohjelmistoa joka kerta, kun hän tapaa toisen henkilön. Mahdollistava teknologia on avoin kansainvälinen standardi nimeltä WebRTC, joka tekee sekä potilaiden että lääkäreiden helpoksi käyttää sitä ja on saatavilla kaikilla kannettavilla tietokoneilla ja laitteilla. |
| Teknologiavaatimusten yksinkertaisuus | Videopuhelun avulla sekä lääkärit että potilaat tarvitsevat vain tietokoneen, tabletin tai älypuhelimen ja internetyhteyden. Ohjelmistoja ei tarvitse ladata, ja käyttökokemus on täysin verkkopohjainen, ja käyttö aloitetaan terveydenhuollon tarjoajan verkkosivustolta. Lääkärit, potilaat ja muut soittajat/vieraat voivat käyttää videopuhelua Google Chromen, Microsoft Edgen tai Safarin kautta älypuhelimella. |
| Skaalautuvuus | Healthdirect-videopuhelu on skaalautuva jokaisen organisaation sisällä ainutlaatuisen suunnittelunsa ansiosta. Organisaation sisällä käytettäväksi luotavien odotusalueiden määrälle ei ole rajoituksia, eikä uusien klinikoiden tai käyttäjätilien lisääminen ole kustannuksia. Koulutuksen jälkeen palvelun ylläpitäjät voivat luoda uusia odotusalueita ja lisätä lääkäreitä itse ilman, että heidän tarvitsee pyytää tai maksaa lisätileistä. |
| Järjestelmänvalvojan oikeudet | Videopuhelun avulla organisaation tai tiimin ylläpitäjä voi nähdä virtuaaliklinikalla olevat potilaat ja lääkärit, helposti nähdä, ketkä odottavat ja ketkä ovat vastaanotolla, ja olla vuorovaikutuksessa näiden soittajien kanssa. Yksittäisiä potilaita voidaan helposti siirtää lääkäreiden ja klinikoiden välillä tarpeen mukaan. Ylläpitäjille tarjotaan työkalut ja tuki videopuhelukokemuksen mukauttamiseksi parhaiten heidän terveydenhuollon ja potilaiden tarpeisiin. |
| Terveydenhuollon ammattilaisten rakentama terveydenhuollon ammattilaisille | Videopuhelu on terveydenhuoltoon keskittynyt alusta, joka on suunniteltu tukemaan lääkäreiden ja heidän potilaidensa päivittäisiä ainutlaatuisia tarpeita ja työnkulkuja. Tämä voi sisältää yhteentoimivia kliinisiä työkaluja, jotka auttavat tukemaan potilaiden hoidon tarjoamista, sekä integraatioita PAS- ja EMR/EHR-järjestelmien kanssa, jotka ovat olennainen osa terveydenhuollon hoidon jatkuvuutta. |
| Tietoa, ohjausta ja tukea | Videopuheluista on saatavilla kattavia verkkoresursseja, jotka kattavat sen, mitä sairaaloiden ja klinikoiden on tiedettävä videopuheluiden käytöstä ja siitä, miten alusta integroidaan helposti olemassa olevaan kliiniseen käytäntöön. Kokenut tekninen ja perehdytystukihenkilöstö voi auttaa käyttöönotossa. |
Lisätietoja healthdirect-videopuhelusta saat napsauttamalla tästä.