تم تصميم مكالمة الفيديو خصيصًا مع أخذ احتياجات مقدمي الخدمات الصحية في الاعتبار. يعد اختيار النظام البيئي المناسب للفيديو لتقديم الرعاية الصحية عن بعد أمرًا صعبًا نظرًا لوجود العديد من الأنظمة المتاحة. ويمكن تصنيفها على نطاق واسع إلى ثلاثة أنواع: دردشة فيديو 1:1، ومؤتمرات الفيديو التجارية، واستشارات الرعاية الصحية عن بعد المصممة لهذا الغرض. ومع ذلك، لم يتم إعداد دردشة الفيديو ومؤتمرات الفيديو خصيصًا للاستخدام السريري، كما أن عملية الاتصال، لكل من مقدمي الخدمة والمرضى، مختلفة تمامًا. تتمثل نقاط القوة الرئيسية لمكالمة الفيديو healthdirect في التركيز البسيط الذي يتمحور حول المريض والذي يعمل باستخدام التكنولوجيا الأساسية ويعكس زيارة إلى عيادة فعلية، ومن منظور إدارة المؤسسة، قابلية التوسع والرؤية وفعالية التكلفة. يضاف إلى ذلك مكونات قوية لحماية الخصوصية والأمان لطمأنة المرضى والأطباء.

تلخص المعلومات الواردة أدناه مدى اختلاف خدمة healthdirect Video Call عن المنصات الأخرى ولماذا هي الأنسب للاستشارات السريرية.

مناطق الانتظار - الأمان وسهولة الاستخدام والإعدادات السريرية: ينضم المرضى الذين يستخدمون مكالمات الفيديو إلى "منطقة انتظار" آمنة وخاصة بمجرد إدخال أسمائهم. لا توجد روابط أو أرقام وصول يمكن أن تمنح وصولاً لطرف ثالث، ولا يتعين على الطبيب أن يتذكر "قفل" غرفة الاجتماعات الافتراضية لمنع الوصول إليها أثناء التشاور. تنتهي مكالمة فيديو healthdirect بمجرد مغادرة المريض أو الطبيب غرفة الاستشارة - لا يوجد أي أثر إلكتروني أو سجل أو رقم مرجعي يحتاج إلى تخزينه أو حذفه.

سهولة الوصول إلى المرضى: لا تتطلب مكالمة الفيديو من مرضاك التسجيل. إنهم ببساطة يدخلون إلى منطقة الانتظار الافتراضية والاستشارة من خلال تقديم الاسم الأول والأخير ورقم هاتفهم حتى تتمكن بسهولة من التأكد من أنه المريض الصحيح. يمكن للمرضى استخدام جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هواتفهم للمشاركة في مكالمة فيديو. تعتمد أنظمة الدردشة المرئية ومؤتمرات الفيديو التجارية على رابط أو رمز فريد يتم إرساله وإدخاله في كل مرة.

الأمن والخصوصية : تتبع مكالمة الفيديو إرشادات الخصوصية والأمن وسيادة البيانات الأسترالية الموضحة في دليل أمن المعلومات (ISM) الخاص بالحكومة الأسترالية للأمن السيبراني، بحيث يشعر مقدمو الخدمات الصحية ومرضاهم براحة البال فيما يتعلق بأمن البيانات والخصوصية - قبل، أثناء وبعد المكالمة. لا يتم ترك أي "أثر" رقمي أو آثار أقدام رقمية للمريض على المنصة، حيث تتم إزالة جميع بيانات المريض من قاعدة بيانات النظام الأساسي بعد المكالمة.

لا يوجد تنزيلات للبرامج: لا تتطلب مكالمة الفيديو أي برامج خاصة، على عكس الأنظمة الأساسية الأخرى التي تتطلب تنزيل تطبيق على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الخاص بك. يتم الاتصال بمكالمة الفيديو عبر متصفح الويب فقط. وهذا مهم بشكل خاص للمريض، الذي لا يرغب في تثبيت برنامج جديد في كل مرة يجتمع فيها مع شخص آخر. تعد التكنولوجيا التمكينية معيارًا دوليًا مفتوحًا يسمى WebRTC مما يسهل على المرضى والممارسين الوصول إليها وهي متاحة على جميع أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة.

بساطة متطلبات التكنولوجيا : مع مكالمة الفيديو، لا يحتاج كل من الأطباء والمرضى إلا إلى جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي واتصال بالإنترنت. لا يوجد أي برنامج لتنزيله، وتعتمد التجربة بالكامل على الويب، مع وجود نقطة دخول من الموقع الإلكتروني لمقدم الخدمة الصحية. يمكن للأطباء والمرضى وأي متصلين/ضيوف آخرين الوصول إلى مكالمة الفيديو عبر Google Chrome أو Microsoft Edge أو Safari على الهاتف الذكي.

قابلية التوسع: تتميز خدمة Healthdirect Video Call بأنها قابلة للتطوير داخل كل مؤسسة نظرًا لتصميمها الفريد. لا توجد حدود لعدد مناطق الانتظار التي يمكن إنشاؤها للاستخدام داخل المؤسسة ولا توجد تكلفة لإضافة المزيد من العيادات أو حسابات المستخدمين. بمجرد التدريب، يمكن لمسؤولي الخدمة إنشاء مناطق انتظار جديدة وإضافة الأطباء بأنفسهم، دون الحاجة إلى طلب حسابات إضافية أو الدفع مقابلها.

وصول المسؤول: من خلال مكالمة الفيديو، يمكن لمسؤول المؤسسة أو الفريق معرفة المرضى والأطباء الموجودين في العيادة الافتراضية، مما يتيح لهم بسهولة معرفة من ينتظر ومن تتم رؤيتهم. يمكن بسهولة نقل المرضى الأفراد بين الأطباء والعيادات حسب الاقتضاء. يمكن للمسؤولين أيضًا إرسال إشعارات للمرضى أثناء انتظارهم للفحص. لا توفر الأنواع الأخرى من الأنظمة الأساسية هذه الوظيفة.

تم إنشاؤها بواسطة مقدمي الرعاية الصحية لمقدمي الرعاية الصحية: Video Call عبارة عن منصة خاصة بالرعاية الصحية، مصممة لدعم الاحتياجات الفريدة وسير العمل الذي يستخدمه الأطباء ومرضاهم يوميًا. يمكن أن يشمل ذلك أدوات سريرية قابلة للتشغيل البيني للمساعدة في دعم تقديم الرعاية لمرضاهم، بالإضافة إلى التكامل مع أنظمة PAS وEMR/EHR التي تعد جزءًا لا يتجزأ من استمرارية أنظمة الرعاية الصحية التي تسعى إليها.

المعلومات والتوجيه والدعم : تتوفر موارد شاملة عبر الإنترنت لمكالمة الفيديو، تغطي ما تحتاج المستشفيات والعيادات إلى معرفته حول استخدام مكالمة الفيديو وكيفية دمج النظام الأساسي بسهولة في الممارسة السريرية الحالية. يمكن لموظفي الدعم الفني والتأهيلي ذوي الخبرة المساعدة في الإعداد.