دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يساعد دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها القابل للتنزيل هذا مستخدمي مكالمات الفيديو على حل المشكلات الفنية المتعلقة بالجهاز والإنترنت
 |
إذا كانت لديك أي مشاكل في الفيديو أو الصوت أثناء مكالمتك، فانقر فوق "تحديث الاتصالات" | ||
 |
تأكد من أن جهازك يلبي الحد الأدنى من المتطلبات كمبيوتر شخصي يعمل بنظام Windows معالج i5 مع 3 جيجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) ونظام التشغيل Windows 10 أو أحدث أبل ماك جهاز لوحي أو هاتف ذكي يعمل بنظام Android أندرويد 8 أو أحدث آيفون أو آيباد من آبل |
مكبرات الصوت/سماعات الرأس: هل تسمع صدى؟ انقر هنا للمزيد من المعلومات |
ميكروفون: هل يستخدم تطبيق آخر الميكروفون الخاص بك؟ (مثال: Teams قيد التشغيل أيضًا). قم بإغلاق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الميكروفون الخاص بك. انقر هنا للمزيد من المعلومات |
 |
استخدم الإصدار الأخير من أحد متصفحات الويب التالية: جوجل كروم Microsoft Edge (Windows، Android، MacOS، iOS) Apple Safari (MacOS، iOS) تحقق من إصدار المتصفح الخاص بك على www.whatismybrowser.com |
تحقق من الكاميرا الخاصة بك: هل يستخدم تطبيق آخر الكاميرا؟ (مثال: تطبيق Teams قيد التشغيل أيضًا) قم بإغلاق التطبيقات الأخرى التي قد تستخدم الكاميرا الخاصة بك. انقر هنا للمزيد من المعلومات |
هل اتصالك بالإنترنت جيد؟ الحد الأدنى للسرعة هو 350 كيلوبت في الثانية للتحميل والتنزيل. هل يستخدم الآخرون على الشبكة قدرًا كبيرًا من النطاق الترددي للإنترنت؟ إذا كان أي شخص يشاهد مقطع فيديو أو يلعب ألعابًا أو يجري مكالمة فيديو، فيمكنك أن تطلب منه التوقف حتى تنتهي. هل يعمل مودم الواي فاي الخاص بك؟ |
 |
إذا استمرت المشاكل:
|
اتصل بفريق دعم مكالمات الفيديو (من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة):
|
|
لا تستطيع سماع الآخرين؟
هل لا يستطيع الآخرون سماعك؟
هل لا يستطيع الآخرون رؤيتك؟
جودة الصورة/الصوت سيئة؟