Наша служба падтрымкі Jira — гэта кантактны партал, які мы выкарыстоўваем для ўзаемадзеяння з кліентамі, калі яны звяртаюцца па запыты на абслугоўванне і падтрымку адносна відэазванкоў Healthdirect.

Адрас электроннай пошты службы падтрымкі Jira: videocall.support@healthdirect.org.au

Калі вы пішаце нам электронны ліст або тэлефануеце і пакідаеце галасавое паведамленне, Jira стварае «запыт» для нашай службы падтрымкі, які затым прызначаецца адпаведнаму супрацоўніку, які працуе над вырашэннем вашай праблемы або запыту. Мы перайшлі на Jira Cloud, што дае дадатковыя функцыі і дазваляе нашым карыстальнікам уваходзіць у сістэму і праглядаць пададзеныя імі запыты ў службу падтрымкі з усімі каментарамі ў адным месцы. Гэта дазваляе лёгка бачыць, што адбываецца з вашым запытам у любы час.

Цяпер ёсць два спосабы звязацца з намі адносна вашых запытаў падтрымкі:

• Вы будзеце атрымліваць электронныя лісты ад Jira з нашымі каментарамі і прапановамі па вырашэнні вашай праблемы або каментары ад нашай службы падтрымкі з просьбай аб дадатковай інфармацыі (як вы робіце зараз). Кожны раз, калі мы пакідаем каментарый у вашым заяўцы Jira і дзелімся ім з вамі, вы атрымаеце электронны ліст, і вы зможаце адказаць на гэты ліст.
• Акрамя атрыманых лістоў электроннай пошты, вы таксама можаце стварыць уліковы запіс Jira і ўзаемадзейнічаць са сваімі запытамі на абслугоўванне праз самі запыты.

Звярніце ўвагу: калі вы атрымліваеце шмат лістоў ад Jira з-за стварэння некалькіх запытаў у службу падтрымкі або з'яўляючыся адміністратарам арганізацыі, дзе ўдзельнікі каманды ствараюць запыты, вы можаце наладзіць правіла адпраўкі гэтых лістоў непасрэдна ў тэчку, адрозную ад вашай асноўнай паштовай скрыні. Вам усё роўна трэба будзе перыядычна правяраць гэтую тэчку, калі вы не ўвайшлі ў Jira, каб праверыць свае запыты, і не каментуеце іх непасрэдна. Выканайце гэтыя інструкцыі ад Microsoft адносна налады новага правіла ў Outlook. Адпраўнік нашых лістоў непасрэдна ад Jira — jira@healthdirect.atlassian.net .

Калі ласка, глядзіце ніжэй інфармацыю аб працэсе працоўнага працэсу Jira Service Desk:

Стварыце ўліковы запіс, каб атрымаць доступ да сваіх запытаў падтрымкі ў Jira. Каб стварыць уліковы запіс, націсніце на гэтую спасылку або напішыце нам па электроннай пошце videocall.support@healthdirect.org.au з вашай праблемай або пытаннем і націсніце «Праглядзець запыт» у электронным лісце, які вы атрымаеце ў адказ. Калі вам трэба падзяліцца спасылкай, мы дадалі новую простую спасылку для доступу да відэазванка службы падтрымкі Jira: https://videocall.direct/servicedesk
Калі вы адправіце нам ліст з вашай праблемай і націснеце «Праглядзець запыт», вы ўбачыце старонку рэгістрацыі, калі ў вас яшчэ няма ўліковага запісу Jira. Каб стварыць уліковы запіс, выканайце наступныя дзеянні: націсніце «Адправіць спасылку» на старонцы рэгістрацыі, праверце ліст і націсніце кнопку «Зарэгістравацца», дзе вам будзе прапанавана ўвесці сваё імя і выбраць пароль. Звярніце ўвагу: калі вы раней пісалі нам на адрас videocallsupport@healthdirect.org.au , то ў вас ужо ёсць уключаны ўліковы запіс. У гэтым выпадку вам трэба будзе змяніць пароль вашага ўліковага запісу, каб атрымаць доступ. Вы можаце запытаць скід пароля тут . Калі вы раней не пісалі нам, вы можаце стварыць новы ўліковы запіс па гэтай спасылцы .
Вы можаце стварыць новы запыт, калі ўвойдзеце ў свой уліковы запіс Jira. Варыянты запытаў: праблемы — гэта звычайна тэхнічныя праблемы, якія могуць у вас узнікнуць, а прыкладамі запытаў на абслугоўванне з'яўляюцца праблемы з уваходам/уліковым запісам і пытанні адносна задач адміністрацыйнай канфігурацыі — у залежнасці ад таго, які з іх вы абярэце, ваш запыт будзе перададзены ў нашу службу падтрымкі, і мы прызначым патрэбнага вам спецыяліста.
Прагляд вашых запытаў падтрымкі ў Jira.
Параметры прагляду: вы можаце выбраць статус падчас пошуку, напрыклад, каб праглядзець толькі бягучыя адкрытыя заяўкі, а пры неабходнасці вы можаце выкарыстоўваць пошук па ключавых словах.
Адкрыйце заяўку, каб праглядзець падрабязнасці і дадаць каментарый пры неабходнасці.