En què es diferencia la videotrucada de les plataformes de videoconferència tradicionals
Descobreix com està dissenyada la videotrucada per a consultes de salut
La videotrucada està dissenyada específicament tenint en compte les necessitats dels proveïdors de serveis sanitaris. Triar l'ecosistema de vídeo adequat per oferir telesalut és difícil, ja que hi ha molts sistemes disponibles. Aquests es poden classificar àmpliament en tres tipus: xat de vídeo 1:1, videoconferència empresarial i consultoria de telesalut específica. Tanmateix, el xat de vídeo i la videoconferència no estan configurats específicament per a ús clínic i el procés de connexió, tant per als proveïdors de serveis com per als pacients, és molt diferent. Els punts forts clau de la videotrucada de healthdirect són un enfocament senzill i centrat en el pacient que funciona amb tecnologia bàsica i reflecteix una visita a una clínica física i, des de la perspectiva de l'administració d'una organització, la seva escalabilitat, visibilitat i rendibilitat. A això s'hi afegeixen components forts de protecció de la privadesa i la seguretat per assegurar els pacients i els metges.
La informació següent resumeix en què la videotrucada de HealthDirect es diferencia d'altres plataformes i per què és més adequada per a consultes clíniques.
Pas en el procés |
Xat de vídeo 1:1 |
Plataforma de videoconferència empresarial |
Videoconsulta a través de videotrucada |
|---|---|---|---|
| Creació de cites | Cada participant necessita una notificació personalitzada i independent o detalls del compte personal (tant el pacient com el clínic). | La consulta del metge envia una notificació que identifica el metge i el servei; cada pacient necessita una notificació personalitzada i independent. | La consulta del metge proporciona als pacients la pàgina web del servei o l'enllaç directe a la clínica (correu electrònic/SMS) des del qual cada pacient pot accedir a la sala d'espera en línia; el mateix enllaç es pot utilitzar per a tots els pacients. |
| Accés al pacient | El pacient obre una sol·licitud de reunió per unir-se a la reunió; normalment, descarregant i instal·lant un programari d'aplicació personalitzat i registrant-se per obtenir un compte personal. El metge també ha de descarregar, instal·lar i registrar-se per a una aplicació d'escriptori o mòbil personalitzada amb un compte personal. L'administrador ha de gestionar el compte personal del metge manualment. El pacient es connecta amb el metge (àudio/vídeo) per a una consulta. |
Si es connecta des d'un dispositiu mòbil, és probable que el pacient hagi de descarregar una aplicació i introduir l'adreça de la sala de videoconferència (que pot ser una seqüència llarga de números) per poder unir-se a la reunió. El pacient comprova la configuració de la càmera, l'àudio i el micròfon, introdueix els detalls, la referència o el codi del servei i del metge pertinents, així com el seu propi nom, tria l'opció "convidat" i fa clic a l'enllaç per "entrar a l'habitació". El clínic que s'uneix a la consulta com a amfitrió pot necessitar un número PIN per introduir-lo. |
Els pacients utilitzen un enllaç proporcionat per arribar a la sala d'espera de la clínica per a la seva cita. Aquest enllaç pot ser un botó al lloc web del servei de salut/clínic o enviar-se directament per correu electrònic o SMS. També es pot integrar a la plataforma de reserves d'un servei de salut. Això fa que el procés sigui escalable, ja que no calen dades d'accés individuals per a cada cita. Tots els pacients arriben al mateix lloc. Els pacients segueixen les instruccions per permetre l'accés a la càmera i al micròfon (només per primera vegada) i introdueixen el seu nom, número de telèfon i qualsevol altra dada necessària. Entren a una sala d'espera en línia segura i esperen que se'ls uneixi a la seva consulta. El metge s'uneix al pacient des de la sala d'espera i la consulta comença en una sala de consulta virtual segura, que és única per a cada trucada i desapareix quan finalitza la trucada. Els metges tenen accés a un conjunt d'eines clíniques i operatives per enriquir l'experiència de consulta. |
| Supervisió per part de l'administrador | Un administrador no podria accedir ni supervisar la trucada entre el pacient i el metge. O bé, podria traslladar el pacient a un altre proveïdor si calgués. | Un administrador no podria accedir ni supervisar la trucada entre el pacient i el metge. O bé, podria traslladar el pacient a un altre proveïdor si calgués. | Un administrador pot veure quins pacients i professionals clínics es troben a la clínica virtual, mentre que els pacients individuals es poden transferir fàcilment entre professionals clínics i clíniques, segons correspongui, i comunicar-se amb els pacients d'anada i tornada segons calgui mentre esperen ser atesos. |
| Finalitzar la trucada | El pacient abandona la reunió un cop acabada la consulta. | Un cop finalitzat, el metge "desbloqueja" la sala de videoconferències i el pacient surt de l'habitació. | El metge pot finalitzar la trucada per a tothom o deixar que el pacient sigui atès per un altre proveïdor. El pacient pot penjar un cop finalitzada la consulta. Es poden oferir enquestes personalitzades al pacient i al metge per completar un cop finalitzada la trucada. |
| Seguretat i privacitat | Els detalls de la trucada s'emmagatzemen en servidors centrals (potencialment a l'estranger) i hi podrien accedir tercers externs. Un pacient pot veure si un metge està en línia en qualsevol moment un cop s'hagi registrat a la mateixa plataforma, sense privacitat. |
Els detalls de la trucada s'emmagatzemen en servidors centrals (potencialment a l'estranger) i hi poden accedir tercers externs. Risc que el següent pacient es trobi amb el pacient anterior. |
No es deixa cap "rastre" digital ni petjada digital del pacient a la plataforma. Totes les dades dels pacients s'eliminen de la base de dades de la plataforma. Els pacients són atesos en sales completament xifrades, segures i privades, de principi a fi. Cap altre pacient pot accedir a la sala sense ser convidat. |
Algunes maneres addicionals en què la videotrucada de HealthDirect beneficia els consumidors i els proveïdors de serveis sanitaris:
| Sales d'espera: seguretat, facilitat d'ús i entorn clínic | Els pacients que utilitzen videotrucades s'uneixen a una "zona d'espera" segura i privada tan bon punt introdueixen el seu nom. No s'hi impliquen enllaços ni números d'accés que puguin donar accés a tercers, ni tampoc el metge ha de recordar "bloquejar" una sala de reunions virtual per evitar l'accés mentre està en consulta. Una videotrucada de healthdirect finalitza tan bon punt el pacient o el metge surt de la consulta; no hi ha cap rastre electrònic, registre o número de referència que s'hagi d'emmagatzemar o suprimir. |
| Accés fàcil al pacient | La videotrucada no requereix que els pacients es registrin. Simplement entren a la sala d'espera virtual i a la consulta proporcionant el seu nom i cognoms i el seu número de telèfon perquè pugueu confirmar fàcilment que és el pacient correcte. Els pacients poden utilitzar un ordinador, una tauleta o el seu telèfon per participar en una videotrucada. Els sistemes de xat de vídeo i videoconferència empresarial es basen en un enllaç o codi únic que s'envia i s'introdueix cada vegada. |
| Seguretat i privadesa | La videotrucada segueix les directrius australianes de privadesa, seguretat i sobirania de dades descrites al Manual de seguretat de la informació (ISM) del govern australià per a la ciberseguretat, de manera que els proveïdors de serveis sanitaris i els seus pacients tenen tranquil·litat pel que fa a la seguretat i la privadesa de les dades, abans, durant i després d'una trucada. No es deixa cap "rastre" digital ni petjades digitals del pacient a la plataforma, ja que totes les dades del pacient s'eliminen de la base de dades de la plataforma després de la trucada. |
| Sense descàrregues de programari | La videotrucada no requereix cap programari especial, a diferència d'altres plataformes que requereixen la descàrrega d'una aplicació a l'ordinador o dispositiu. La connexió de videotrucada es fa només a través d'un navegador web. Això és especialment important per al pacient, que no vol instal·lar programari nou cada vegada que es reuneix amb una altra persona. La tecnologia habilitadora és un estàndard internacional obert anomenat WebRTC, que facilita l'accés tant per a pacients com per a professionals i està disponible en tots els ordinadors portàtils i dispositius. |
| Simplicitat dels requisits tecnològics | Amb la videotrucada, tant els metges com els pacients només necessiten un ordinador, una tauleta o un telèfon intel·ligent i una connexió a Internet. No cal descarregar cap programari i l'experiència és completament basada en web, amb un punt d'entrada des del lloc web del proveïdor de serveis sanitaris. Els metges, els pacients i qualsevol altra persona que truqui o sigui convidat accedeixen a la videotrucada a través de Google Chrome, Microsoft Edge o Safari en un telèfon intel·ligent. |
| Escalabilitat | La videotrucada de Healthdirect és escalable dins de cada organització gràcies al seu disseny únic. No hi ha límits en el nombre de zones d'espera que es poden crear per al seu ús dins d'una organització i no hi ha cap cost per afegir més clíniques o comptes d'usuari. Un cop formats, els administradors de serveis poden crear noves zones d'espera i afegir metges ells mateixos, sense necessitat de sol·licitar ni pagar per comptes addicionals. |
| Accés d'administrador | Amb la videotrucada, un administrador d'organització o d'equip pot veure quins pacients i professionals clínics es troben a la clínica virtual, veure fàcilment qui està esperant i quins estan sent atesos, i interactuar amb aquestes persones que truquen. Els pacients individuals es poden transferir fàcilment entre professionals clínics i clíniques segons correspongui. Els administradors reben les eines i el suport per personalitzar la seva experiència de videotrucada per adaptar-la millor al seu servei de salut i als seus pacients. |
| Creat per proveïdors sanitaris per a proveïdors sanitaris | Videocall és una plataforma específica per a l'atenció mèdica, dissenyada per donar suport a les necessitats i els fluxos de treball únics que els metges i els seus pacients utilitzen cada dia. Això pot incloure eines clíniques interoperables per ajudar a donar suport a la prestació d'atenció als seus pacients, així com integracions amb sistemes PAS i EMR/EHR integrals per a la continuïtat de l'atenció que busquen els sistemes de salut. |
| Informació, orientació i suport | Hi ha disponibles recursos en línia complets per a les videotrucades, que cobreixen el que els hospitals i les clíniques han de saber sobre l'ús de les videotrucades i com integrar fàcilment la plataforma a la pràctica clínica existent. Personal de suport tècnic i d'incorporació experimentat pot ajudar amb la configuració. |
Per obtenir més informació sobre què és una videotrucada de HealthDirect, feu clic aquí.