Problèmes et limites connus
Mis à jour le 3 juillet 2023
Problème connu/limite |
Description |
solution de contournement
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| Lorsque vous essayez de « partager une caméra de documents » ou d'utiliser les applications « demander une caméra », toutes les caméras ne s'affichent pas. | Actuellement, lorsque vous utilisez le partage d'une caméra de documents ou demandez une caméra, seules les 2 premières options s'afficheront pour que vous puissiez sélectionner ces caméras à partager. | Assurez-vous de ne pas avoir plus de 2 caméras connectées à la fois pour être sûr de pouvoir sélectionner la caméra que vous souhaitez partager. |
| Problème de connexion Apple AirPods avec appel vidéo lors de l'utilisation d'un iPad. | Lorsque vous utilisez un iPad pour un appel vidéo, les Apple AirPods ne se connectent pas initialement à l'appel, même lorsqu'ils sont connectés via Bluetooth à l'iPad lui-même. | Une fois que vous avez démarré l'appel vidéo, déroulez le centre de contrôle de l'iPad (faites défiler depuis le coin supérieur droit de l'écran de l'iPad). Appuyez sur le symbole AirPods pour sélectionner le haut-parleur et sélectionnez « iPad ». Modifiez ensuite la sélection sur « AirPods » et le son passera désormais par les AirPod lors de l'appel vidéo. Nous travaillons pour résoudre ce problème. |
| Lorsque les applications Live Captions et 2M Lingo sont installées dans une clinique, l'icône de contrôle est la même pour les deux applications dans l'écran d'appel vidéo. |
Les cliniques qui ont activé à la fois l’application 2M Lingo et l’application Live Captions rencontreront un problème de chevauchement des logos. Il s'agit simplement d'un problème esthétique qui n'affecte pas la fonctionnalité. |
Passez la souris sur l'une ou l'autre icône et elle affichera le texte de l'application. Cliquez sur l'icône pour lancer l'application. |
| Les participants iOS 15.6 peuvent perdre le son pendant un appel | Les participants sur iOS 15.6 peuvent perdre le son de l’extrémité distante environ 6 minutes après le début d’un appel. | Veuillez mettre à jour vers la dernière version d'iOS sur votre appareil. |
| Les participants iPad introduisent l'écho à l'extrémité distante dans un appel après 2 minutes |
Il existe un bug audio iOS 15.4, 15.5 introduit sur les modèles d'iPad répertoriés ci-dessous par Apple. Cela entraîne un mauvais écho 2 minutes après le début de l'appel. Plus d'information: Certains des appareils concernés sont répertoriés ci-dessous : |
Veuillez mettre à jour vers la dernière version d'iOS sur votre appareil. |
| Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de fausses erreurs dans les résultats des tests préalables à l'appel. |
Le test préalable à l'appel donne quelques fausses erreurs dans les domaines suivants :
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Si les utilisateurs rencontrent l'un de ces problèmes, ils peuvent vérifier qu'ils ont autorisé le microphone sur leur appareil ou que leur vitesse Internet est suffisante. Ils peuvent également participer à un appel vidéo test pour s'assurer que tout fonctionne correctement lors d'un appel réel. |
| Audio sur certains appareils iOS diffusé à faible volume | Sur certains appareils iOS, le volume est transmis simultanément à plusieurs haut-parleurs, ce qui entraîne une réduction du niveau de volume global. | Un curseur de volume a été introduit sous le tiroir des paramètres pour permettre le contrôle manuel du volume. Faites glisser le curseur vers la droite jusqu'à ce que le volume soit dans une plage audible. Il est également recommandé aux patients d'utiliser des écouteurs sur les appareils iOS concernés. |
| Impossible de partager l'écran sur les appareils Android | Les appareils Android ne peuvent pas partager l'écran - il s'agit d'une limitation Android. Vous pouvez partager des images, des fichiers PDF, etc. mais pas un écran entier. | Partagez une image ou un PDF plutôt que de sélectionner Partager tout l’écran. Vous pouvez également utiliser un autre appareil. |
| Les appareils iOS utilisant 13.6.1 peuvent interrompre les appels pendant qu'ils attendent dans la zone d'attente. | Les appareils iOS utilisant 13.6.1 peuvent rencontrer des problèmes : si un appelant en attente quitte l'écran d'appel en attente pour utiliser une autre application, l'appel peut quitter la zone d'attente. | Si vous utilisez cette version d'iOS, ne quittez pas l'écran des appels en attente afin de minimiser le risque que ce problème se produise. Ce problème peut également survenir si l'appareil se met en veille, donc configurer votre appareil pour qu'il ne se mette jamais en veille peut également aider. |
| La modification du domaine unique de votre clinique peut entrer en conflit avec l'URL courte d'une autre clinique. | Si vous décidez de modifier le domaine unique de votre clinique pour rendre l'URL de votre clinique plus courte ou plus facile à retenir, elle peut entrer en conflit avec l'URL courte d'une autre clinique si elle finit par être la même. Si cela se produit, les patients de l’autre clinique pourraient se retrouver dans votre salle d’attente. | Si cela se produit, veuillez contacter l' équipe des appels vidéo dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème. |
| Ajout d'un partage d'écran lors de l'utilisation de Safari (appareils iOS) |
Ajout de partages d'écran - Safari sur iOS ne prend pas encore en charge la technologie sous-jacente qui permet le partage d'écran, vous ne pouvez donc pas ajouter de partage d'écran depuis Safari. Les utilisateurs de Safari peuvent toujours recevoir des partages d'écran. |
Il n'est actuellement pas possible de partager votre écran sur un iPad ou un iPhone lorsque vous utilisez Safari. |
| Les appareils iOS peuvent parfois ne pas envoyer correctement le flux audio. | Parfois, un appareil iOS aura un appel vidéo où le flux audio n'est pas envoyé correctement. Cela peut se produire sur les appareils iPhone et iPad. | Si cela se produit, actualisez simplement l’appel. Cela rechargera correctement le flux audio |
| Problèmes audio iOS version 14.2 au début d'un appel | Les utilisateurs d'iPhone et d'iPad dotés d'iOS version 14.2 peuvent entendre un crépitement au début de l'appel, qui devrait se résoudre au fur et à mesure de la progression de l'appel. Il s'agit d'un problème iOS dont Apple est conscient. |
Ce problème est résolu en mettant à jour votre version iOS vers la dernière version. |
| Informations sur l'appareil et la bande passante pour tous les participants à un appel vidéo |
1. La collecte et l’affichage d’informations précises peuvent prendre jusqu’à 60 secondes. 2. Les statistiques de bande passante ne sont affichées que lorsqu'un homologue (ordinateur/appareil du participant) dispose d'une connexion active avec au moins un autre homologue. Par exemple, si vous avez un seul invité en attente lors d'un appel, la bande passante affichera « Aucune information » jusqu'à ce qu'il y ait à nouveau une connexion active. 3. La mesure de la bande passante est la somme de toute l’utilisation de la bande passante sur toutes les connexions homologues actives. Cela signifie que si vous êtes connecté à 2 autres pairs et que votre connexion avec l'un a 250 kbps en amont et que l'autre a 500 kbps en amont, alors vous devriez vous attendre à voir 750 kbps en amont affiché ici. 4. Étant donné que les mesures sont basées sur les connexions homologues actives, les nombres indiqués ne représentent pas nécessairement la capacité de bande passante maximale de la connexion réseau d'un individu, mais plutôt l'utilisation actuelle de la connexion entre eux. Dans un environnement peer to peer, une personne disposant d'une connexion rapide ne peut envoyer des données qu'aussi vite qu'une personne disposant d'une mauvaise connexion peut les recevoir. Exceptions à cela pour les services avec enregistrement d'appel activé car les connexions impliquent le SFU de Coviu, et non directement vers un autre homologue. Dans ce cas, les connexions rendront compte de la connexion de chaque homologue au SFU, vous verrez donc une connexion rapide représentée comme telle, et une mauvaise connexion affichée de la même manière comme mauvaise. 5. Les paramètres de qualité d'un appel affecteront la quantité de bande passante utilisée. Par exemple, si un homologue disposant d'une connexion rapide a défini ses paramètres de qualité sur « Bande passante restreinte », cela (tout comme pour les feux de circulation) signalera sa bande passante comme étant mauvaise, car l'utilisation de la connexion sera faible (même s'il dispose d'une connexion supplémentaire). capacité). Cela me fait penser que nous devrions également signaler le paramètre de qualité sélectionné par un utilisateur sur cet écran. |
N / A |
| Modules complémentaires : option de désinstallation |
Les modules complémentaires suivants qui activent les outils vidéo correspondants sont définis et ne peuvent pas être désinstallés :
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Ces outils seront disponibles pour tous les utilisateurs d'appels vidéo. |
| Trouver de nouveaux modules complémentaires | Cette fonctionnalité n'est pas activée. Vous ne pouvez actuellement pas trouver et installer de nouveaux modules complémentaires ou des modules complémentaires que vous avez précédemment désinstallés. Lorsque vous cliquez sur le bouton de recherche, le système revient à votre écran d'accueil. | Nous prévoyons d'ouvrir des modules complémentaires à l'avenir et les inclurons dans une prochaine version. |
| Partage d'écran - certaines applications Microsoft |
Lorsqu'un utilisateur tente de partager certaines applications Microsoft (dont Excel et PowerPoint), elles n'apparaissent pas pour la sélection dans la fenêtre de l'application ou ne se partagent pas correctement (il s'agit d'une limitation de WebRTC qui permet aux appels vidéo de fonctionner en temps réel). |
Lorsque vous choisissez ce que vous souhaitez partager, sélectionnez l'écran entier plutôt que l'application. |
| Pré-rappel du microphone sur Mac | Lors de l'exécution d'un test de pré-appel sur Mac, les utilisateurs ne parviennent pas à connecter avec succès un microphone connecté via Bluetooth (par exemple un casque). Vous verrez un message d'erreur rouge indiquant "Vous ne disposez pas d'un microphone répondant aux exigences de l'appel". | Assurez-vous que votre casque est allumé et « éveillé » en appuyant sur l'un des boutons. Assurez-vous que le micro n’est pas coupé. Remarque : même si le micro externe peut échouer au test de pré-appel, il est probable qu'il fonctionnera lors d'un véritable appel vidéo. |
| Xiaomi Redmi Note 3 et Oppo A73 | Xiaomi Redmi Note 3 et Oppo A73 ne prennent pas en charge les appels vidéo Android/Chrome vers iOS/Safari | |
| Appareils iOS – Le changement de caméra peut ne pas fonctionner automatiquement sur certains iPad | Le passage de la caméra avant à la caméra arrière peut ne pas changer automatiquement la caméra. | Appuyez sur le bouton d'actualisation après avoir changé la caméra pour résoudre ce problème. |