US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Hungarian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Műszaki követelmények és hibaelhárítás
  • Műszaki alapok

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Legfrissebb információk
    Élő frissítések Közlemények Hamarosan
  • Kezdő lépések és edzés
    Lépések az induláshoz Kiképzés Hívás előtti teszt Mire van szükségem? Szüksége van egy fiókra
  • Videohívás használata
    Váróhely Konzultáció lebonyolítása Adminisztráció Betegek számára Útmutatók és videók Munkafolyamatok Alkalmazások és eszközök Klinika műszerfala
  • Műszaki követelmények és hibaelhárítás
    Kell segítség? Kompatibilis eszközök Érte Hibaelhárítási hívás előtti teszt A hívás hibaelhárítása Műszaki alapok
  • Speciális portálok
    Egészségügyi alapellátási portál Idősgondozási portál
  • A videohívásról
    Biztonság Irányelvek Hozzáférés Cikkek és esettanulmányok Ról ről
+ More

Ismert problémák és korlátozások

Frissítve 2023. július 3-án


Ismert probléma/korlátozás
Leírás
Kerülő megoldás
Amikor megpróbál „megosztani egy dokumentumkamerát” vagy használja a „kamera kérése” alkalmazást, nem minden kamera jelenik meg Jelenleg, ha dokumentumkamerát használ, vagy kamerát kér, csak az első 2 lehetőség jelenik meg, hogy ki tudja választani azokat a kamerákat megosztásra. Győződjön meg arról, hogy egyszerre legfeljebb 2 kamerát csatlakoztatott, hogy biztosan ki tudja választani a megosztani kívánt kamerát.
Apple AirPods csatlakozási probléma videohívással iPad használatakor. Ha iPadet használ videohíváshoz, az Apple AirPods kezdetben nem csatlakozik a híváshoz, még akkor sem, ha Bluetooth-on keresztül csatlakozik magához az iPadhez. A videohívás elindítása után húzza le az iPad vezérlőközpontját (görgessen az iPad képernyőjének jobb felső sarkából). Érintse meg az AirPods szimbólumot a hangszóró kiválasztásához, majd válassza az „iPad” lehetőséget. Ezután állítsa a kijelölést „AirPods”-ra, és a hang most az AirPods-on keresztül fog hallani a videohívásban. Dolgozunk a probléma megoldásán.
Ha a Live Captions és a 2M Lingo alkalmazás is telepítve van egy klinikán, a vezérlőikon mindkét alkalmazásnál ugyanaz a Videohívás képernyőn.
Azokon a klinikákon, ahol a 2M lingo alkalmazás és az Élő feliratok alkalmazás is engedélyezve van, az emblémák átfedéséből adódó problémákkal szembesülnek. Ez csak kozmetikai probléma, de nem befolyásolja a funkcionalitást.
Vigye az egérmutatót bármelyik ikon fölé, és megjelenik az alkalmazás szövege. Kattintson az ikonra az alkalmazás elindításához.
Az iOS 15.6 résztvevői hívás közben elveszíthetik a hangot Az iOS 15.6 rendszert használó résztvevők körülbelül 6 perccel a hívás után elveszíthetik a távoli végből érkező hangot. Kérjük, frissítsen az iOS legújabb verziójára eszközén.
Az iPad résztvevői 2 perc elteltével visszhangot visznek be a távoli hívásba

Az Apple által alább felsorolt iPad modelleken iOS 15.4, 15.5 audio hiba található. Ez rossz visszhangot eredményez 2 perccel a hívás után. Több információ:
https://bugs.webkit.org/show_bug.cgi?id=239285

Az alábbiakban felsorolunk néhány érintett eszközt:
• iPad 6. generáció (2018)
• 7. generációs iPad (2019)
• iPad Pro 10,5 hüvelykes (2017)


Kérjük, frissítsen az iOS legújabb verziójára eszközén.
Egyes felhasználók téves hibákat tapasztalhatnak a hívás előtti teszteredményekben.

A hívás előtti teszt téves hibákat ad a következő területeken:

  • Mikrofon
  • Internet minőség
  • Elakadhat a hálózati teszt során
Ha a felhasználók a fenti problémák bármelyikét tapasztalják, ellenőrizhetik, hogy engedélyezték-e a mikrofont az eszközükön, vagy hogy megfelelő-e az internetsebességük. Beszállhatnak egy tesztvideohívásba is, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy minden megfelelően működik a tényleges hívás során.
Egyes iOS-eszközökön a hang alacsony hangerőn érkezik Egyes iOS-eszközökön a hangerőt egyszerre több hangszóró is kiadja, ami csökkenti az általános hangerőt A beállítások fiók alatt egy hangerő-csúszka került bevezetésre, amely lehetővé teszi a kézi hangerőszabályozást. Csúsztassa a csúszkát jobbra , amíg a hangerő egy hallható tartományba nem kerül.
Javasoljuk továbbá, hogy a betegek fejhallgatót használjanak az érintett iOS-eszközökön
Nem lehet megosztani a képernyőt Android-eszközökön Az Android-eszközök nem képesek megosztani a képernyőt – ez Android-korlátozás. Megoszthat képeket, PDF fájlokat stb., de nem a teljes képernyőt. Kép vagy pdf megosztása a teljes képernyő megosztása helyett. Alternatív megoldásként használjon másik eszközt.
A 13.6.1-et használó iOS-eszközök kieshetnek a hívásokból, miközben a várakozási területen várakoznak. A 13.6.1-et használó iOS-eszközökön olyan problémák adódhatnak, hogy ha egy várakozó hívó elhagyja a várakozó hívás képernyőjét egy másik alkalmazás használatához, a hívás kieshet a várakozó területről. Ha az iOS ezen verzióját használja, kérjük, ne lépjen el a várakozó hívás képernyőjéről, hogy minimalizálja a probléma előfordulásának esélyét. Ez a probléma akkor is előfordulhat, ha az eszköz alvó állapotba megy, így az is segíthet, ha beállítja, hogy soha ne aludjon.
A klinika egyedi domainjének módosítása ütközhet egy másik klinika rövid URL-jével. Ha úgy dönt, hogy megváltoztatja a klinika egyedi domainjét, hogy a klinika URL-címe rövidebb legyen, vagy könnyebben megjegyezhető legyen, az ütközhet egy másik klinika rövid URL-jével, ha azok végül megegyeznek. Ha ez megtörténik, a másik klinika páciensei az Ön váróterületére kerülhetnek. Ha ez történik, kérjük, a lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a Videohívás csapatával, hogy megoldhassuk a problémát.
Képernyőmegosztás hozzáadása Safari (iOS-eszközök) használatakor

Képernyőmegosztások hozzáadása – Az iOS Safari még nem támogatja a mögöttes technológiát, amely lehetővé teszi a képernyőmegosztást, ezért nem adhat hozzá képernyőmegosztást a Safariból. A Safari felhasználói továbbra is kaphatnak képernyőmegosztásokat.


Jelenleg nem lehet megosztani képernyőjét iPaden vagy iPhone-on a Safari használata közben.
Előfordulhat, hogy az iOS-eszközök nem küldik megfelelően a hangfolyamot. Időnként egy iOS-eszköz videohívást indít, ahol a hangfolyam elküldése nem megfelelő. Ez iPhone és iPad eszközökön egyaránt előfordulhat. Ha ez megtörténik, egyszerűen frissítse a hívást. Ezzel megfelelően újratölti a hangfolyamot
Az iOS 14.2-es verziójával kapcsolatos hangproblémák a hívás elején Az iOS 14.2-es verzióját használó iPhone és iPad felhasználók recsegő hangot tapasztalhatnak a hívás elején, amely a hívás előrehaladtával megszűnik. Ez egy iOS-probléma, amellyel az Apple is tisztában van.


Ezt a problémát úgy oldja meg, hogy frissíti az iOS-verziót a legújabb kiadásra.
Eszköz- és sávszélesség-információ a videohívás összes résztvevője számára

1. Akár 60 másodpercig is eltarthat a pontos információk összegyűjtése és így megjelenítése.

2. A sávszélesség-statisztika csak akkor jelenik meg, ha egy társ (a résztvevő számítógépe/eszköze) aktív kapcsolatot létesít legalább egy másik partnerrel. Például, ha egyetlen vendég van tartásban egy hívásban, a sávszélességen a „Nincs információ” felirat jelenik meg, amíg újra nincs aktív kapcsolat.

3. A sávszélesség-mérés az összes aktív társkapcsolat sávszélesség-használatának összege. Ez azt jelenti, hogy ha 2 másik társhoz csatlakozik, és az egyikkel felfelé 250 kbps, a másikkal pedig 500 kbps felfelé, akkor itt várhatóan 750 kbps upstream jelenik meg.

4. Mivel a mérések az aktív peer kapcsolatokon alapulnak, a feltüntetett számok nem feltétlenül az egyén hálózati kapcsolatának maximális sávszélességét jelentik, hanem inkább az egymás közötti kapcsolat aktuális használatát. Peer-to-peer környezetben a gyors kapcsolattal rendelkezők csak olyan gyorsan tudnak adatokat küldeni, mint amennyire egy gyenge kapcsolattal rendelkezők fogadni. Ez alól kivételek azok a szolgáltatások, amelyeknél engedélyezve van a hívásrögzítés, mivel a kapcsolatok a Coviu SFU-ját érintik, nem pedig közvetlenül egy másik társhoz. Ebben az esetben a kapcsolatok jelentést küldenek az SFU-hoz fűződő minden társkapcsolatról, így a gyors kapcsolat ilyenként, a rossz kapcsolat pedig hasonlóan gyengeként jelenik meg.

5. A hívás minőségi beállításai befolyásolják a felhasznált sávszélességet. Például, ha egy gyors kapcsolattal rendelkező partner a minőségi beállításait "Sávszélesség korlátozva"-ra állította, ez (akárcsak a közlekedési lámpák esetében) rossznak fogja jelenteni a sávszélességét, mivel a kapcsolathasználat alacsony lesz (annak ellenére kapacitás). Emiatt arra gondolok, hogy ezen a képernyőn is jelentenünk kell a felhasználó által kiválasztott minőségi beállítást.

N/A
Kiegészítők: Eltávolítási lehetőség

A következő, a megfelelő Video Tools-t engedélyező bővítmények be vannak állítva, és nem távolíthatók el:

  • Kép vagy PDF megosztása
  • Képernyőmegosztás indítása
  • Adjon hozzá egy táblát
  • Oszd meg a dokumentumkamerát
Ezek az eszközök minden videohívás-felhasználó számára elérhetőek lesznek.
Keressen új kiegészítőket Ez a funkció nincs engedélyezve. Jelenleg nem találhat és nem telepíthet új vagy korábban eltávolított bővítményeket. A keresés gombra kattintva a rendszer visszatér a kezdőképernyőre. Terveink szerint a jövőben bővítményeket nyitunk meg, és egy jövőbeni kiadásban is szerepelni fogunk.
Képernyőmegosztás – bizonyos Microsoft alkalmazások

Amikor a felhasználó megpróbál megosztani bizonyos Microsoft-alkalmazásokat (beleértve az Excelt és a PowerPointot), azok nem jelennek meg kiválasztásra az alkalmazás ablakában, vagy nem megfelelően osztják meg őket (ez a WebRTC korlátozása, amely lehetővé teszi a videohívás valós idejű működését).


A megosztandó tartalmak kiválasztásakor az Alkalmazás helyett válassza a Teljes képernyőt.
Mikrofon előhívás Macen Előhívási teszt futtatásakor Mac számítógépen a felhasználók nem tudnak sikeresen csatlakoztatni egy Bluetooth-hoz csatlakoztatott mikrofont (pl. headsetet). Egy piros hibaüzenet jelenik meg, amely szerint „Nincs olyan mikrofonja, amely megfelel a hívás követelményeinek”. Győződjön meg arról, hogy a headset be van kapcsolva, és „ébren van” az egyik gomb megnyomásával. Győződjön meg arról, hogy a mikrofon nincs némítva.
Kérjük, vegye figyelembe: bár a külső mikrofon sikertelen lehet az előhívási teszten, valószínűleg működni fog egy tényleges videohívásban.
Xiaomi Redmi Note 3 és Oppo A73 A Xiaomi Redmi Note 3 és az Oppo A73 nem támogatja az Android/Chrome to iOS/Safari videohívásokat
iOS-eszközök – Előfordulhat, hogy a kameraváltás nem működik automatikusan bizonyos iPadeken Előfordulhat, hogy az elülső kameráról a hátsó kamerára való váltás nem váltja automatikusan a kamerát. A probléma megoldásához nyomja meg a frissítés gombot a fényképezőgép cseréje után.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Eszközök és operációs rendszer követelményei
  • Kamera- és mikrofon-hozzáférés engedélyezése a videohíváshoz
  • Engedélyezze és tiltsa le a jelszavait mentő webböngészőket
  • Sávszélesség és adathasználat
  • Állítsa be a mikrofon hangerejét

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand