Чем видеозвонок отличается от традиционных платформ видеоконференцсвязи
Узнайте, как видеозвонок подходит для медицинских консультаций
Сервис Video Call разработан специально с учётом потребностей поставщиков медицинских услуг. Выбор подходящей видеоэкосистемы для предоставления услуг телемедицины сложен, поскольку существует множество доступных систем. Их можно в целом разделить на три типа: видеочат 1:1, деловые видеоконференции и специализированные телемедицинские консультации. Однако видеочат и видеоконференции не предназначены специально для клинического использования, и процесс подключения как для поставщиков услуг, так и для пациентов существенно различается. Ключевыми преимуществами сервиса Healthdirect Video Call являются простота, ориентированность на пациента, использование базовых технологий и имитация визита в стационарную клинику, а также, с точки зрения администрации организации, масштабируемость, прозрачность и экономичность. Кроме того, сервис предлагает надежные функции защиты конфиденциальности и безопасности, гарантирующие безопасность пациентов и врачей.
Приведенная ниже информация наглядно демонстрирует, чем видеозвонок healthdirect отличается от других платформ и почему он лучше всего подходит для клинических консультаций.
Шаг в процессе |
Видеочат 1:1 |
Платформа для деловых видеоконференций |
Видеоконсультация через видеозвонок |
|---|---|---|---|
| Создание встречи | Каждому участнику необходимо отдельное, персонализированное уведомление или личные данные учетной записи (как пациента, так и врача). | Кабинет врача отправляет уведомление, в котором указывается врач и услуга — каждому пациенту необходимо отдельное, персонализированное уведомление. | Кабинет врача предоставляет пациентам веб-страницу сервиса или прямую ссылку на клинику (по электронной почте/SMS), с помощью которой каждый пациент может получить доступ к онлайн-зоне ожидания — одну и ту же ссылку можно использовать для всех пациентов. |
| Доступ к пациенту | Пациент открывает запрос на присоединение к совещанию — обычно путем загрузки и установки специального программного обеспечения и регистрации личной учетной записи. Врачу также необходимо загрузить, установить и зарегистрироваться в специальном приложении для настольного компьютера или мобильного устройства с личной учетной записью. Администратору необходимо вручную управлять личной учетной записью врача. Пациент связывается с врачом (аудио/видео) для консультации. |
При подключении с мобильного устройства пациенту, скорее всего, потребуется загрузить приложение, а затем ввести адрес комнаты для видеоконференцсвязи (который может представлять собой длинную последовательность цифр), чтобы иметь возможность присоединиться к встрече. Пациент проверяет настройки камеры, звука и микрофона, затем вводит данные, ссылку или код соответствующей услуги и врача, а также свое имя, выбирает опцию «гость», затем нажимает ссылку, чтобы «войти» в палату. Врачу, который присоединяется к консультации в качестве организатора, может потребоваться ПИН-код для входа. |
Пациенты используют предоставленную ссылку для входа в зону ожидания клиники на приём. Эта ссылка может быть размещена в виде кнопки на сайте медицинской организации/врача или отправлена напрямую по электронной почте или SMS. Её также можно интегрировать в платформу записи на приём. Это обеспечивает масштабируемость процесса, поскольку для каждого приёма не требуется индивидуальный доступ. Все пациенты приходят в одно и то же место. Пациенты следуют инструкциям, чтобы разрешить доступ к камере и микрофону (только в первый раз), и вводят своё имя, номер телефона и любые другие необходимые данные. Затем они попадают в безопасную онлайн-зону ожидания и ждут, когда их пригласят на консультацию. Врач присоединяется к пациенту из зоны ожидания, и консультация начинается в защищенной виртуальной комнате, которая создается индивидуально для каждого вызова и исчезает после его завершения. Врачи имеют доступ к набору клинических и операционных инструментов, которые делают консультации более эффективными. |
| Мониторинг администратором | Администратор не сможет получить доступ к разговору между пациентом и врачом или отслеживать его. Также он не сможет перевести пациента к другому врачу при необходимости. | Администратор не сможет получить доступ к разговору между пациентом и врачом или отслеживать его. Также он не сможет перевести пациента к другому врачу при необходимости. | Администратор может видеть, какие пациенты и врачи находятся в виртуальной клинике, при этом отдельные пациенты могут легко перемещаться между врачами и клиниками по мере необходимости, а также общаться с пациентами по мере необходимости, ожидая приема. |
| Завершение вызова | Пациент покидает встречу после завершения консультации. | После завершения процедуры врач «разблокирует» комнату для видеоконференций, и пациент покидает ее. | Врач может завершить вызов для всех или передать пациента другому специалисту. После завершения консультации пациент может повесить трубку. Пациенту и врачу можно предложить пройти индивидуальные опросы после завершения разговора. |
| Безопасность и конфиденциальность | Подробная информация о звонке хранится на центральных серверах (возможно, за рубежом) и может быть доступна третьим лицам. Пациент может в любой момент увидеть, находится ли врач в сети, как только зарегистрируется на той же платформе, конфиденциальность отсутствует. |
Подробная информация о звонке хранится на центральных серверах (потенциально офшорных) и может быть доступна внешним сторонам. Риск того, что следующий пациент столкнется с предыдущим пациентом. |
На платформе не остаётся никаких цифровых «следов» или цифровых следов пациента. Все данные о пациентах удаляются из базы данных платформы. Пациенты находятся в полностью зашифрованных, безопасных и отдельных палатах со сквозным шифрованием. Ни один другой пациент не может получить доступ к палате без приглашения. |
Вот несколько дополнительных преимуществ видеозвонка healthdirect для потребителей и поставщиков медицинских услуг:
| Зоны ожидания — безопасность, простота использования и клиническая обстановка | Пациенты, использующие видеозвонок, сразу же подключаются к безопасной, закрытой «зоне ожидания», как только вводят своё имя. При этом не используются никакие ссылки или номера доступа, которые могли бы предоставить доступ третьим лицам, и врачу не нужно помнить о необходимости «заблокировать» виртуальную переговорную, чтобы предотвратить доступ во время консультации. Видеозвонок healthdirect завершается сразу после того, как пациент или врач покидает кабинет — не существует электронного следа, записи или номера, которые необходимо хранить или удалять. |
| Легкий доступ для пациентов | Видеозвонок не требует от ваших пациентов регистрации. Они просто входят в виртуальную зону ожидания и на консультацию, указав своё имя, фамилию и номер телефона, чтобы вы могли легко подтвердить, что это именно тот пациент. Пациенты могут использовать компьютер, планшет или телефон для участия в видеозвонке. Системы видеочата и бизнес-видеоконференций используют уникальную ссылку или код, которые отправляются и вводятся каждый раз. |
| Безопасность и конфиденциальность | Видеозвонок соответствует австралийским принципам конфиденциальности, безопасности и суверенитета данных, описанным в Руководстве по информационной безопасности (ISM) правительства Австралии в области кибербезопасности, что позволяет поставщикам медицинских услуг и их пациентам быть спокойными за сохранность и конфиденциальность данных – до, во время и после звонка. На платформе не остаётся никаких цифровых «следов» или цифровых следов пациентов, поскольку все данные о пациентах удаляются из базы данных платформы после звонка. |
| Никаких загрузок программного обеспечения | Видеозвонок не требует специального программного обеспечения, в отличие от других платформ, где требуется загрузка приложения на компьютер или устройство. Подключение к видеозвонку осуществляется только через веб-браузер. Это особенно важно для пациентов, которые не хотят устанавливать новое программное обеспечение каждый раз, когда встречаются с другим человеком. Технология, обеспечивающая доступ, — это открытый международный стандарт WebRTC, который упрощает доступ как для пациентов, так и для врачей и доступен на всех ноутбуках и устройствах. |
| Простота технологических требований | Для видеозвонка как врачам, так и пациентам достаточно компьютера, планшета или смартфона и подключения к интернету. Загрузка программного обеспечения не требуется, а сам процесс полностью основан на веб-технологиях, доступ осуществляется с сайта поставщика медицинских услуг. Врачи, пациенты и другие участники/гости получают доступ к видеозвонку через Google Chrome, Microsoft Edge или Safari на смартфоне. |
| Масштабируемость | Система видеозвонков Healthdirect Video Call масштабируется в рамках каждой организации благодаря своему уникальному дизайну. Количество зон ожидания, создаваемых для использования в организации, не ограничено, а добавление новых клиник или учётных записей пользователей не требует дополнительных затрат. После обучения администраторы сервиса смогут самостоятельно создавать новые зоны ожидания и добавлять врачей, без необходимости запрашивать или оплачивать дополнительные учётные записи. |
| Доступ администратора | С помощью видеозвонка администратор организации или команды может видеть, какие пациенты и врачи находятся в виртуальной клинике, легко видеть, кто ожидает приема и кто находится на приеме, и взаимодействовать с этими абонентами. Отдельных пациентов можно легко перенаправлять между врачами и клиниками по мере необходимости. Администраторам предоставляются инструменты и поддержка для настройки видеозвонков в соответствии с потребностями их медицинских служб и пациентов. |
| Создано поставщиками медицинских услуг для поставщиков медицинских услуг | Video Call — это специализированная платформа для здравоохранения, разработанная для поддержки уникальных потребностей и рабочих процессов, которые врачи и их пациенты используют ежедневно. Она может включать в себя совместимые клинические инструменты для поддержки оказания медицинской помощи пациентам, а также интеграцию с системами PAS и EMR/EHR, что является неотъемлемой частью непрерывности медицинской помощи, к которой стремятся системы здравоохранения. |
| Информация, руководство и поддержка | Для Video Call доступны обширные онлайн-ресурсы, охватывающие всю необходимую информацию больницам и клиникам об использовании Video Call и о том, как легко интегрировать платформу в существующую клиническую практику. Опытные специалисты технической поддержки и поддержки по адаптации помогут с настройкой. |
Более подробную информацию о видеозвонке healthdirect можно получить здесь.