V čom sa videohovor líši od tradičných platforiem pre videokonferencie
Zistite, ako je videohovor navrhnutý pre zdravotné konzultácie
Videohovor je špeciálne navrhnutý s ohľadom na potreby poskytovateľov zdravotníckych služieb. Výber správneho video ekosystému na poskytovanie telehealth služieb je náročný, pretože existuje veľa dostupných systémov. Tieto možno vo všeobecnosti rozdeliť do troch typov: 1:1 videochat, obchodné videokonferencie a účelové telehealth poradenstvo. Videochat a videokonferencie však nie sú nastavené špeciálne na klinické použitie a proces pripojenia, a to ako pre poskytovateľov služieb, tak aj pre pacientov, je veľmi odlišný. Kľúčovými silnými stránkami videohovoru healthdirect sú jednoduché zameranie na pacienta, ktoré funguje s využitím základných technológií a odráža návštevu fyzickej kliniky, a z hľadiska administratívy organizácie jeho škálovateľnosť, viditeľnosť a nákladová efektívnosť. K tomu sa pridávajú silné komponenty ochrany súkromia a zabezpečenia, ktoré zabezpečujú bezpečnosť pacientov aj lekárov.
Nižšie uvedené informácie sumarizujú, čím sa videohovor Healthdirect líši od iných platforiem a prečo je najvhodnejší na klinické konzultácie.
Krok v procese |
Videohovor 1:1 |
Platforma pre obchodné videokonferencie |
Videokonzultácie prostredníctvom videohovoru |
|---|---|---|---|
| Vytvorenie schôdzky | Každý účastník potrebuje samostatné, prispôsobené oznámenie alebo osobné údaje o účte (pacient aj lekár). | Ordinácia lekára odošle oznámenie s identifikáciou lekára a služby – každý pacient potrebuje samostatné, prispôsobené oznámenie. | Ordinácia lekára poskytne pacientom webovú stránku služby alebo priamy odkaz na kliniku (e-mail/SMS), z ktorého má každý pacient prístup do online čakárne – rovnaký odkaz možno použiť pre všetkých pacientov. |
| Prístup k pacientovi | Pacient otvorí žiadosť o stretnutie, aby sa k nemu pripojil – zvyčajne buď stiahnutím a inštaláciou vlastného aplikačného softvéru a registráciou osobného účtu. Lekár si tiež musí stiahnuť, nainštalovať a zaregistrovať sa do vlastnej desktopovej alebo mobilnej aplikácie s osobným účtom. Správca musí manuálne spravovať osobný účet lekára. Pacient sa spojí s lekárom (audio/video) za účelom konzultácie. |
Ak sa pacient pripája z mobilného zariadenia, pravdepodobne si bude musieť stiahnuť aplikáciu a potom zadať adresu videokonferenčnej miestnosti (čo môže byť dlhá postupnosť čísel), aby sa mohol pripojiť k stretnutiu. Pacient skontroluje nastavenia kamery, zvuku a mikrofónu, potom zadá údaje, referenčné číslo alebo kód pre príslušnú službu a lekára, ako aj svoje meno, vyberie možnosť „hosť“ a potom klikne na odkaz „vstúpiť“ do miestnosti. Lekár, ktorý sa pripája ku konzultácii ako hostiteľ, môže na vstup potrebovať PIN kód. |
Pacienti používajú poskytnutý odkaz, aby sa dostali do čakárne kliniky na svoj termín. Tento odkaz môže byť tlačidlo na webovej stránke zdravotníckeho zariadenia/lekára alebo odoslaný priamo e-mailom či SMS správou. Môže byť tiež integrovaný do rezervačnej platformy zdravotníckeho zariadenia. Vďaka tomu je proces škálovateľný, pretože pre každé vyšetrenie nie sú potrebné žiadne individuálne prístupové údaje. Každý pacient prichádza na to isté miesto. Pacienti postupujú podľa pokynov, aby povolili prístup ku kamere a mikrofónu (iba prvýkrát) a zadali svoje meno, telefónne číslo a všetky ďalšie požadované údaje. Vstúpia do zabezpečenej online čakárne a čakajú na pripojenie sa k konzultácii. Lekár sa pripojí k pacientovi z čakárne a konzultácia sa začína v zabezpečenej virtuálnej konzultačnej miestnosti, ktorá je jedinečná pre každý hovor a po skončení hovoru zmizne. Lekári majú prístup k súboru klinických a operačných nástrojov, ktoré obohacujú zážitok z konzultácie. |
| Monitorovanie administrátorom | Administrátor by nemal prístup k hovoru medzi pacientom a lekárom ani by ho nemal monitorovať. Alebo by v prípade potreby mohol pacienta presunúť k inému poskytovateľovi. | Administrátor by nemal prístup k hovoru medzi pacientom a lekárom ani ho nemohli monitorovať. V prípade potreby by mal pacienta presunúť k inému poskytovateľovi. | Administrátor môže vidieť, ktorí pacienti a lekári sa nachádzajú vo virtuálnej klinike, zatiaľ čo jednotlivých pacientov je možné podľa potreby jednoducho presúvať medzi lekármi a klinikami a podľa potreby s pacientmi komunikovať, kým čakajú na vyšetrenie. |
| Ukončenie hovoru | Pacient po ukončení konzultácie odchádza zo stretnutia. | Po dokončení lekár „odomkne“ videokonferenčnú miestnosť a pacient ju opustí. | Lekár môže ukončiť hovor pre všetkých alebo nechať pacienta na vyšetrenie inému poskytovateľovi zdravotnej starostlivosti. Pacient môže po skončení konzultácie zložiť telefón. Pacientovi a lekárovi môžu byť po skončení hovoru ponúknuté prispôsobené dotazníky, ktoré musia vyplniť. |
| Bezpečnosť a súkromie | Podrobnosti o hovore sú uložené na centrálnych serveroch (potenciálne v zahraničí) a môžu k nim mať prístup externé strany. Pacient si môže kedykoľvek pozrieť, či je lekár online, keď sa zaregistruje na tej istej platforme, bez ochrany súkromia. |
Podrobnosti o hovore sú uložené na centrálnych serveroch (potenciálne v zahraničí) a môžu k nim mať prístup externé strany. Riziko, že ďalší pacient narazí do predchádzajúceho pacienta. |
Na platforme nezostáva žiadna digitálna „stopa“ ani digitálna stopa pacienta. Všetky údaje o pacientoch sa z databázy platformy vymažú. Pacienti sú vyšetrení v úplne šifrovaných, zabezpečených a súkromných miestnostiach. Žiadny iný pacient nemá prístup do miestnosti bez pozvania. |
Niekoľko ďalších spôsobov, akými videohovory Healthdirect prinášajú výhody pre spotrebiteľov a poskytovateľov zdravotníckych služieb:
| Čakárne – bezpečnosť, jednoduchosť používania a klinické prostredie | Pacienti používajúci videohovor sa pripoja k zabezpečenej, súkromnej „čakárni“ hneď po zadaní svojho mena. Nepoužívajú sa žiadne odkazy ani prístupové čísla, ktoré by mohli poskytnúť prístup tretím stranám, ani lekár si nemusí pamätať na „zamknutie“ virtuálnej zasadacej miestnosti, aby zabránil prístupu počas konzultácie. Videohovor Healthdirect sa končí hneď, ako pacient alebo lekár opustí konzultačnú miestnosť – neexistuje žiadna elektronická stopa, záznam ani referenčné číslo, ktoré by bolo potrebné ukladať alebo mazať. |
| Jednoduchý prístup pre pacientov | Videohovor nevyžaduje registráciu vašich pacientov. Jednoducho vstúpia do virtuálnej čakárne a na konzultáciu uvedením svojho mena, priezviska a telefónneho čísla, aby ste si mohli ľahko overiť, či ide o správneho pacienta. Pacienti sa môžu na videohovor zúčastniť pomocou počítača, tabletu alebo telefónu. Systémy videochatu a obchodných videokonferencií sa spoliehajú na jedinečný odkaz alebo kód, ktorý sa odošle a zadá pri každom zadaní. |
| Bezpečnosť a súkromie | Videohovory sa riadia austrálskymi smernicami o ochrane súkromia, bezpečnosti a suverenite údajov opísanými v Manuáli informačnej bezpečnosti (ISM) austrálskej vlády pre kybernetickú bezpečnosť, aby poskytovatelia zdravotníckych služieb a ich pacienti mali pokoj v duši, pokiaľ ide o bezpečnosť údajov a súkromie – pred, počas a po hovore. Na platforme nezostávajú žiadne digitálne „stopy“ ani digitálne stopy pacientov, pretože všetky údaje o pacientoch sa po hovore z databázy platformy vymažú. |
| Žiadne sťahovanie softvéru | Videohovor nevyžaduje žiadny špeciálny softvér, na rozdiel od iných platforiem, ktoré vyžadujú stiahnutie aplikácie do počítača alebo zariadenia. Pripojenie k videohovoru prebieha iba cez webový prehliadač. To je obzvlášť dôležité pre pacienta, ktorý si nechce inštalovať nový softvér zakaždým, keď sa stretáva s inou osobou. Technológiou, ktorá to umožňuje, je otvorený medzinárodný štandard s názvom WebRTC, ktorý uľahčuje prístup pacientom aj lekárom a je dostupný na všetkých notebookoch a zariadeniach. |
| Jednoduchosť technologických požiadaviek | Vďaka videohovoru potrebujú lekári aj pacienti iba počítač, tablet alebo smartfón a internetové pripojenie. Nie je potrebné sťahovať žiadny softvér a celý proces je založený na webe s prístupovým bodom z webovej stránky poskytovateľa zdravotnej starostlivosti. Lekári, pacienti a všetci ostatní volajúci/hostia pristupujú k videohovoru cez prehliadač Google Chrome, Microsoft Edge alebo Safari v smartfóne. |
| Škálovateľnosť | Videohovory Healthdirect sú vďaka svojmu jedinečnému dizajnu škálovateľné v rámci každej organizácie. Počet čakární, ktoré je možné vytvoriť v rámci organizácie, nie je obmedzený a pridávanie ďalších kliník alebo používateľských účtov je bezplatné. Po zaškolení môžu správcovia služieb vytvárať nové čakárne a pridávať lekárov sami bez toho, aby museli žiadať o ďalšie účty alebo za ne platiť. |
| Prístup správcu | Vďaka videohovoru môže správca organizácie alebo tímu vidieť, ktorí pacienti a lekári sa nachádzajú vo virtuálnej klinike, jednoducho zistiť, kto čaká a kto je práve vyšetrený, a komunikovať s týmito volajúcimi. Jednotliví pacienti sa môžu podľa potreby jednoducho presúvať medzi lekármi a klinikami. Administrátori majú k dispozícii nástroje a podporu na prispôsobenie videohovoru tak, aby čo najlepšie vyhovoval ich zdravotníckym službám a pacientom. |
| Vytvorené poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti pre poskytovateľov zdravotnej starostlivosti | Videohovor je platforma špecificky určená pre zdravotníctvo, ktorá je navrhnutá tak, aby podporovala jedinečné potreby a pracovné postupy, ktoré lekári a ich pacienti používajú každý deň. Môže to zahŕňať interoperabilné klinické nástroje na podporu poskytovania starostlivosti pacientom, ako aj integrácie so systémami PAS a EMR/EHR, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou kontinuity starostlivosti, o ktorú sa zdravotnícke systémy snažia. |
| Informácie, poradenstvo a podpora | Pre videohovory sú k dispozícii komplexné online zdroje, ktoré pokrývajú všetko, čo potrebujú nemocnice a kliniky vedieť o používaní videohovorov a ako jednoducho integrovať platformu do existujúcej klinickej praxe. S nastavením vám môže pomôcť skúsený technický a úvodný podporný personál. |
Viac informácií o tom, čo je videohovor Healthdirect, nájdete po kliknutí sem.