Čo je videohovor HealthDirect?

Videohovor je bezpečná služba videokonzultácií vytvorená špeciálne pre zdravotné konzultácie. Náš balík služieb, nástrojov, aplikácií a zdrojov uľahčuje lekárom povedať: „Áno, môžete sa zúčastniť konzultácie prostredníctvom videa.“ Je prístupná výlučne cez web, je dostupná na používanie kdekoľvek, na bežných zariadeniach s dobrým internetovým pripojením a nie je potrebné sťahovať žiadny softvér ani aplikácie. Službu videohovorov poskytuje spoločnosť Healthdirect Australia s podporou zdravotníckych oddelení Commonwealthu a jednotlivých štátov. Keďže videohovor je financovaný vládou, je bezplatný pre oprávnené zdravotnícke služby a ich zamestnancov.

Videohovor sa ľahko používa a zdravotnícki pracovníci sa môžu spojiť so svojím zdravotníckym pracovníkom z domu, práce alebo odkiaľkoľvek, kde im to najviac vyhovuje, pomocou bežných zariadení – smartfónu, tabletu, notebooku alebo stolného počítača. Videohovor je kompletný ekosystém telehealth, ktorý bezproblémovo spája 3 prepojené vrstvy (technológia, administratíva a vývoj a prevádzka služieb). Obrázok nižšie ilustruje tento ekosystém:

Spodná vrstva: predstavuje technologický stack – časť, ktorá umožňuje videohovory a umožňuje jednej osobe vidieť druhú (osoby). Platforma pre sociálny chat 1:1 je o niečo viac ako toto, s niektorými ovládacími prvkami (ako napríklad stlmenie a ukončenie hovoru) prekrytými pre používateľov.

Stredná vrstva: predstavuje stretnutie medzi lekárom a pacientom, kde bol videohovor špeciálne navrhnutý tak, aby bol jednoduchý a bezpečný na používanie a aby podporoval administrátora pri monitorovaní a správe veľkých kliník. Firemné systémy videokonferencií, kde sú vytvorené zasadacie miestnosti, sú často navrhnuté tak, aby používatelia mali účet pomocou špeciálne vytvoreného odkazu alebo bezpečnostného PIN kódu. Videohovor to zjednodušuje a robí to relevantným pre sektor zdravotníctva pomocou modelu virtuálnej čakárne, kde pacienti vstupujú do online kliniky a personál môže spravovať rad – podobne ako vo fyzickej klinike.

Vrchná vrstva: Videohovor obsahuje online zdroje, ktoré poskytujú informácie o tom, ako navrhnúť a nastaviť rozšírenie videotelehealth pre zdravotnícke služby. K dispozícii je tím odbornej podpory služieb, ktorý pomáha s implementáciou a zavádzaním, ponúka priebežné poradenstvo, zabezpečuje hladkú prevádzku, vyvíja aplikácie a spravuje spätnú väzbu od používateľov do ďalších iterácií platformy.

Ako funguje videohovor?

Videohovor poskytuje všetkým pacientom jednotný vstupný bod, kde vstúpia do online čakárne na objednanie. Týmto vstupným bodom môže byť tlačidlo na webovej stránke zdravotníckej služby alebo odkaz na čakáreň kliniky, ktorý je možné pacientom rýchlo a jednoducho poslať SMS správou alebo e-mailom.

Pacienti sa zúčastňujú na vyšetreniach prostredníctvom online kliniky svojej zdravotnej služby a čakajú vo vlastnej zabezpečenej video miestnosti v čakárni kliniky. Na rozdiel od tradičných videokonferencií nie je potrebný žiadny účet, špeciálny softvér ani údaje na pripojenie, čo znižuje potrebu dodatočných zdrojov alebo systémov na podporu videokonzultácií.

Lekári sa pripravujú na komunikáciu so svojimi pacientmi ako obvykle a pripájajú sa k pacientom prostredníctvom online čakárne kliniky namiesto jej fyzickej čakárne.

Zamestnanci riadia svoje kliniky ako obvykle. Video konzultácie sa vykonávajú prostredníctvom existujúcich procesov a systémov a prebiehajú rovnako ako akékoľvek iné konzultácie. Zamestnanci kliniky sú informovaní o príchode pacienta do online čakárne a dokonca ich môžu online previesť do iných špecializovaných kliník.

Zdravotnícke služby majú prístup ku všetkej podpore, poradenstvu a zdrojom, ktoré potrebujú na pomoc s nastavením, prijatím a používaním videohovorov.

Zistite viac o videohovore
Navštívte stránku: https://about.healthdirect.gov.au/video-call

Pre viac informácií o tom, v čom sa videohovor líši, kliknite sem .