視訊通話與傳統視訊會議平台有何不同
了解視訊通話如何用於健康諮詢
視訊通話專為滿足醫療服務提供者的需求而設計。由於市面上有許多系統，選擇合適的視訊生態系統來提供遠距醫療服務並非易事。這些系統大致可分為三類：一對一視訊聊天、商務視訊會議和專用遠距醫療諮詢。然而，視訊聊天和視訊會議並非專為臨床應用而設計，服務提供者和患者的連接過程也大不相同。 healthdirect 視訊通話的主要優勢在於其簡潔易用、以患者為中心，使用基礎技術，模擬實體診所就診體驗；從組織管理的角度來看，它還具有可擴展性、可見性和成本效益。此外，它還配備了強大的隱私和安全保護組件，以確保患者和臨床醫生的安全。
以下資訊總結了 healthdirect 視訊通話與其他平台的不同之處以及它最適合臨床諮詢的原因。
流程中的步驟 |
1對1視訊聊天 |
商務視訊會議平台 |
透過視訊通話進行視訊諮詢 |
|---|---|---|---|
| 建立預約 | 每個參與者都需要單獨的、客製化的通知或個人帳戶詳細資訊（患者和臨床醫生）。 | 臨床醫生辦公室發送識別臨床醫生和服務的通知——每個患者都需要單獨的、客製化的通知。 | 臨床醫生辦公室為患者提供服務網頁或直接診所連結（電子郵件/簡訊），每位患者都可以透過該連結訪問線上等候區——所有患者都可以使用相同的連結。 |
| 探視病人 | 患者打開會議請求加入會議——通常是透過下載並安裝自訂應用程式軟體並註冊個人帳戶。 臨床醫生還必須使用個人帳戶下載、安裝並註冊自訂桌面或行動應用程式。 管理員需要手動管理臨床醫生的個人帳戶。 患者與臨床醫生（音訊/視訊）聯繫進行諮詢。 |
如果從行動裝置連接，患者可能需要下載應用程序，然後輸入視訊會議室地址（可能是一長串數字）才能參加會議。 患者檢查攝影機、音訊和麥克風設置，然後輸入相關服務和臨床醫生的詳細資料、參考或代碼以及自己的姓名，選擇「客人」選項，然後點擊連結「進入」房間。 作為主持人參加諮詢的臨床醫生可能需要 PIN 碼才能進入。 |
患者使用提供的連結到達診所候診區進行預約。此連結可以是醫療服務機構/臨床醫生網站上的按鈕，也可以直接透過電子郵件或簡訊發送。它也可以整合到醫療服務的預約平台中。這使得流程具有可擴展性，因為每次預約都無需提供單獨的存取資訊。每位患者都來到同一個地方。 患者按照提示允許攝影機和麥克風存取（僅限首次使用），並輸入姓名、電話號碼及其他必要資訊。之後，他們會進入安全的線上等候區，等待他人加入諮詢。 臨床醫生從候診區加入患者，並在安全的虛擬問診室開始諮詢。該問診室每次通話都獨一無二，並在通話結束後消失。臨床醫生可以使用一系列臨床和操作工具來豐富問診體驗。 |
| 管理員監控 | 管理員將無法存取或監控患者與臨床醫生之間的通話，也無法在必要時將患者轉診給其他醫療服務提供者。 | 管理員將無法存取或監控患者與臨床醫生之間的通話，也無法在必要時將患者轉診給其他醫療服務提供者。 | 管理員可以看到哪些患者和臨床醫生在虛擬診所，同時個別患者可以根據需要在臨床醫生和診所之間轉移，並在等待就診時根據需要與患者進行溝通。 |
| 結束通話 | 諮詢完成後，患者離開會議。 | 一旦完成後，臨床醫生就會「解鎖」視訊會議室，患者就會離開房間。 | 臨床醫生可以結束所有人的通話，或是讓病人去見另一位醫生。 諮詢完成後，患者可以掛斷電話。 通話結束後，可以為患者和臨床醫生提供客製化調查以完成。 |
| 安全和隱私 | 通話詳情儲存在中央伺服器（可能位於海外）中，外部各方可以存取。 一旦註冊了同一平台，患者就可以隨時查看臨床醫生是否在線，沒有隱私。 |
通話詳情儲存在中央伺服器（可能在海外）中，外部各方可以存取。 下一個病人可能會與上一個病人相撞。 |
平台上不會留下任何數位「痕跡」或病患數位足跡。所有患者資料已從平台資料庫中清除。患者將在完全加密的端對端、安全私密的診間就診。未經邀請，其他患者不得進入診間。 |
healthdirect 視訊通話也能為消費者和醫療服務提供者帶來其他益處：
| 等候區－安全、易用和臨床環境 | 使用視訊通話的患者輸入姓名後即可加入安全私密的「等候區」。無需任何第三方連結或接入號碼，醫生也無需在諮詢期間「鎖定」虛擬會議室以阻止他人進入。一旦患者或醫生離開診室，healthdirect 視訊通話即刻結束——無需儲存或刪除任何電子追蹤、記錄或參考編號。 |
| 方便患者就診 | 視訊通話無需患者註冊。他們只需提供姓名和電話號碼，即可進入虛擬等候區進行諮詢，讓您輕鬆確認病患身分。患者可以使用電腦、平板電腦或手機參與視訊通話。視訊聊天和商務視訊會議系統依賴每次發送和輸入的唯一連結或代碼。 |
| 安全與隱私 | 視訊通話遵循澳洲政府《資訊安全手冊》（ISM）中關於網路安全的澳洲隱私、安全和資料主權準則，確保醫療服務提供者及其病患在通話前、通話中和通話後都能安心保障資料安全和隱私。通話結束後，所有患者資料都會從平台資料庫中清除，因此平台上不會留下任何數位「痕跡」或患者的數位足跡。 |
| 無需下載軟體 | 視訊通話無需任何特殊軟體，不像其他平台需要在電腦或裝置上下載應用程式。視訊通話連線只需透過網頁瀏覽器即可。這對於患者來說尤其重要，因為他們不想每次與他人見面時都安裝新的軟體。這項支援技術是一項名為 WebRTC 的開放國際標準，它使患者和醫生都可以輕鬆訪問，並且可在所有筆記型電腦和設備上使用。 |
| 技術要求簡單 | 使用視訊通話，醫生和患者只需一台電腦、平板電腦或智慧型手機，並連接網路即可。無需下載任何軟體，整個體驗完全基於網頁，入口位於醫療服務提供者的網站上。醫生、病患和其他通話者/訪客均可透過智慧型手機上的 Google Chrome、Microsoft Edge 或 Safari 存取視訊通話。 |
| 可擴展性 | Healthdirect 視訊通話系統憑藉其獨特的設計，能夠在各個機構內靈活擴展。在機構內創建的等候區數量不受限制，添加診所或用戶帳戶也無需付費。服務管理員經過培訓後，即可建立新的等候區並自行新增臨床醫生，無需申請或支付額外帳戶費用。 |
| 管理員存取權限 | 透過視訊通話，組織或團隊管理員可以查看哪些患者和臨床醫生在虛擬診所，輕鬆查看哪些患者正在候診以及哪些患者正在就診，並與這些呼叫者互動。個別患者可以根據情況在臨床醫生和診所之間輕鬆轉移。管理員將獲得工具和支持，以定制視訊通話體驗，從而最適合其醫療服務和患者的需求。 |
| 由醫療保健提供者為醫療保健提供者打造 | 視訊通話是一個專門用於醫療保健的平台，旨在支援臨床醫生及其患者日常使用的獨特需求和工作流程。它包括可互通的臨床工具，以幫助支援向患者提供醫療服務，以及與 PAS 和 EMR/EHR 系統的集成，這些系統是醫療系統追求的連續性護理的重要組成部分。 |
| 資訊、指導和支持 | 我們提供全面的線上資源，涵蓋醫院和診所使用視訊通話所需的知識，以及如何輕鬆將平台整合到現有臨床實踐中。經驗豐富的技術和入職支援人員可協助您完成設定。 |
有關 healthdirect 視訊通話的更多信息，請按此處。