วิดีโอคอลแตกต่างจากแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอแบบดั้งเดิมอย่างไร
ค้นพบว่า Video Call ถูกออกแบบมาเพื่อการปรึกษาเรื่องสุขภาพอย่างไร
วิดีโอคอลได้รับการออกแบบมาโดยคำนึงถึงความต้องการของผู้ให้บริการด้านสุขภาพโดยเฉพาะ การเลือกระบบนิเวศวิดีโอที่เหมาะสมสำหรับการให้บริการสุขภาพทางไกลนั้นเป็นเรื่องยาก เนื่องจากมีระบบให้เลือกมากมาย ซึ่งสามารถแบ่งได้เป็นสามประเภท ได้แก่ วิดีโอแชทแบบ 1:1 การประชุมทางวิดีโอสำหรับธุรกิจ และระบบให้คำปรึกษาทางไกลเฉพาะทาง อย่างไรก็ตาม วิดีโอแชทและการประชุมทางวิดีโอไม่ได้ถูกตั้งค่าไว้สำหรับการใช้งานทางคลินิกโดยเฉพาะ และกระบวนการเชื่อมต่อสำหรับทั้งผู้ให้บริการและผู้ป่วยนั้นแตกต่างกันมาก จุดแข็งสำคัญของวิดีโอคอลของ HealthDirect คือความเรียบง่ายที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ทำงานโดยใช้เทคโนโลยีพื้นฐาน สะท้อนถึงการไปพบแพทย์ที่คลินิก และจากมุมมองด้านการบริหารจัดการองค์กร ความสามารถในการปรับขนาด การมองเห็น และความคุ้มค่า นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบด้านการปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ป่วยและแพทย์
ข้อมูลด้านล่างนี้สรุปว่า Healthdirect Video Call แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นอย่างไร และเหตุใดจึงเหมาะสมที่สุดสำหรับการปรึกษาทางคลินิก
ขั้นตอนการดำเนินการ |
วิดีโอแชทแบบ 1:1 |
แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอทางธุรกิจ |
การให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอคอล |
|---|---|---|---|
| การสร้างการนัดหมาย | ผู้เข้าร่วมแต่ละรายต้องมีการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งแยกกันหรือรายละเอียดบัญชีส่วนบุคคล (ทั้งผู้ป่วยและแพทย์) | สำนักงานแพทย์จะส่งการแจ้งเตือนเพื่อระบุตัวตนของแพทย์และบริการ โดยผู้ป่วยแต่ละรายต้องการการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งแยกจากกัน | สำนักงานแพทย์จะให้หน้าเว็บบริการหรือลิงค์คลินิกโดยตรง (อีเมล/SMS) แก่ผู้ป่วย ซึ่งผู้ป่วยทุกคนสามารถเข้าถึงพื้นที่รอออนไลน์ได้ โดยสามารถใช้ลิงค์เดียวกันนี้กับผู้ป่วยทุกคนได้ |
| การเข้าถึงผู้ป่วย | ผู้ป่วยเปิดคำขอเข้าร่วมประชุมเพื่อเข้าร่วมการประชุม โดยทั่วไปจะทำโดยการดาวน์โหลดและติดตั้งซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันที่กำหนดเอง และสมัครบัญชีส่วนตัว นอกจากนี้แพทย์ยังต้องดาวน์โหลด ติดตั้ง และสมัครใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปหรือมือถือที่กำหนดเองด้วยบัญชีส่วนตัว ผู้ดูแลระบบจำเป็นต้องจัดการบัญชีส่วนตัวของแพทย์ด้วยตนเอง คนไข้เชื่อมต่อกับแพทย์ (เสียง/วิดีโอ) เพื่อขอคำปรึกษา |
หากเชื่อมต่อจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้ป่วยอาจต้องดาวน์โหลดแอป จากนั้นป้อนที่อยู่ห้องประชุมทางวิดีโอ (ซึ่งอาจเป็นลำดับตัวเลขยาว) เพื่อที่จะเข้าร่วมการประชุมได้ คนไข้ตรวจสอบการตั้งค่ากล้อง เสียง และไมโครโฟน จากนั้นป้อนรายละเอียด ข้อมูลอ้างอิงหรือรหัสสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องและแพทย์ รวมถึงชื่อของตนเอง เลือกตัวเลือก 'แขก' จากนั้นคลิกลิงก์เพื่อ 'เข้าสู่' ห้อง แพทย์ที่เข้าร่วมการปรึกษาในฐานะโฮสต์อาจต้องใช้หมายเลข PIN เพื่อเข้าใช้งาน |
ผู้ป่วยสามารถใช้ลิงก์ที่ให้มาเพื่อไปยังบริเวณรอคิวของคลินิกได้ ลิงก์นี้อาจเป็นปุ่มบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ/แพทย์ หรือส่งตรงผ่านอีเมลหรือ SMS ก็ได้ นอกจากนี้ยังสามารถผสานเข้ากับแพลตฟอร์มการจองของผู้ให้บริการด้านสุขภาพได้อีกด้วย ซึ่งทำให้กระบวนการนี้ปรับขนาดได้ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องระบุรายละเอียดการเข้าถึงส่วนบุคคลสำหรับการนัดหมายแต่ละครั้ง ผู้ป่วยทุกคนจะมาที่จุดเดียวกัน ผู้ป่วยทำตามคำแนะนำเพื่ออนุญาตให้เข้าถึงกล้องและไมโครโฟน (เฉพาะครั้งแรก) และกรอกชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นๆ ที่จำเป็น ผู้ป่วยจะเข้าสู่พื้นที่รอออนไลน์ที่ปลอดภัยและรอเข้าร่วมการปรึกษา แพทย์จะเข้าร่วมกับผู้ป่วยจากบริเวณรอ และการปรึกษาจะเริ่มต้นในห้องปรึกษาเสมือนจริงที่ปลอดภัย ซึ่งแต่ละห้องจะแยกออกจากกันและจะหายไปเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง แพทย์สามารถเข้าถึงชุดเครื่องมือทางคลินิกและการปฏิบัติงานเพื่อเสริมประสบการณ์การปรึกษา |
| การตรวจสอบโดยผู้ดูแลระบบ | ผู้ดูแลระบบจะไม่สามารถเข้าถึงหรือตรวจสอบการสนทนาระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ได้ หรือย้ายผู้ป่วยไปยังผู้ให้บริการรายอื่นหากจำเป็น | ผู้ดูแลระบบจะไม่สามารถเข้าถึงหรือตรวจสอบการสนทนาระหว่างผู้ป่วยและแพทย์ได้ หรืออาจย้ายผู้ป่วยไปยังผู้ให้บริการรายอื่นหากจำเป็น | ผู้ดูแลระบบสามารถดูได้ว่ามีคนไข้และแพทย์คนใดอยู่ในคลินิกเสมือนจริง ขณะเดียวกันก็สามารถโอนคนไข้แต่ละคนระหว่างแพทย์และคลินิกได้อย่างง่ายดายตามความเหมาะสม และสื่อสารกับคนไข้ไปมาได้ตามต้องการในขณะที่รอพบแพทย์ |
| การวางสาย | คนไข้จะออกจากการประชุมเมื่อการปรึกษาเสร็จสิ้น | เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว แพทย์จะ “ปลดล็อค” ห้องประชุมวิดีโอ และคนไข้ก็ออกจากห้องไป | แพทย์สามารถวางสายให้ทุกคนหรือปล่อยให้ผู้ป่วยไปพบแพทย์คนอื่นได้ คนไข้สามารถวางสายได้เมื่อการปรึกษาเสร็จสิ้น สามารถเสนอแบบสำรวจที่ปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ป่วยและแพทย์เพื่อกรอกเมื่อการโทรสิ้นสุดลง |
| ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว | รายละเอียดของการโทรจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลาง (อาจอยู่ในต่างประเทศ) และบุคคลภายนอกสามารถเข้าถึงได้ คนไข้สามารถดูว่าแพทย์ออนไลน์อยู่หรือไม่ได้ตลอดเวลาเมื่อสมัครใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน โดยไม่มีความเป็นส่วนตัว |
รายละเอียดของการโทรจะถูกเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ส่วนกลาง (อาจเป็นเซิร์ฟเวอร์ต่างประเทศ) และบุคคลภายนอกสามารถเข้าถึงได้ ความเสี่ยงที่คนไข้คนต่อไปจะชนกับคนไข้คนก่อนหน้า |
ไม่มี 'ร่องรอย' ดิจิทัลหรือรอยเท้าดิจิทัลของผู้ป่วยหลงเหลืออยู่บนแพลตฟอร์ม ข้อมูลผู้ป่วยทั้งหมดจะถูกลบออกจากฐานข้อมูลของแพลตฟอร์ม ผู้ป่วยจะได้รับการตรวจในห้องส่วนตัวที่ปลอดภัยและเข้ารหัสอย่างสมบูรณ์ ผู้ป่วยรายอื่นไม่สามารถเข้าห้องได้หากไม่ได้รับเชิญ |
วิธีการเพิ่มเติมบางประการที่การโทรวิดีโอของ HealthDirect มีประโยชน์ต่อผู้บริโภคและผู้ให้บริการด้านสุขภาพ:
| พื้นที่รอ - ความปลอดภัย ความสะดวกในการใช้งาน และสภาพแวดล้อมทางคลินิก | ผู้ป่วยที่ใช้ Video Call สามารถเข้าร่วม 'พื้นที่รอ' ส่วนตัวที่ปลอดภัยได้ทันทีที่กรอกชื่อ ไม่มีลิงก์หรือหมายเลขเข้าใช้งานที่อาจให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่บุคคลที่สาม และแพทย์ไม่จำเป็นต้องจำให้ต้อง 'ล็อก' ห้องประชุมเสมือนเพื่อป้องกันการเข้าถึงขณะเข้ารับการตรวจ วิดีโอคอลของ healthdirect จะสิ้นสุดลงทันทีที่ผู้ป่วยหรือแพทย์ออกจากห้องตรวจ โดยไม่ต้องบันทึกหรือลบหมายเลขติดตาม บันทึก หรือหมายเลขอ้างอิงทางอิเล็กทรอนิกส์ |
| การเข้าถึงผู้ป่วยได้ง่าย | การโทรวิดีโอไม่จำเป็นต้องให้ผู้ป่วยลงทะเบียน เพียงเข้าสู่พื้นที่รอเสมือนจริงและจุดนัดพบ โดยระบุชื่อ นามสกุล และหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้คุณยืนยันตัวตนของผู้ป่วยได้อย่างถูกต้อง ผู้ป่วยสามารถใช้คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือโทรศัพท์เพื่อเข้าร่วมการโทรวิดีโอได้ ระบบวิดีโอแชทและการประชุมทางวิดีโอสำหรับธุรกิจจะใช้ลิงก์หรือรหัสเฉพาะที่ส่งและป้อนในแต่ละครั้ง |
| ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว | การโทรวิดีโอเป็นไปตามแนวทางด้านความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และอธิปไตยทางข้อมูลของออสเตรเลียตามที่ระบุไว้ในคู่มือความปลอดภัยสารสนเทศ (ISM) ของรัฐบาลออสเตรเลียสำหรับความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ เพื่อให้ผู้ให้บริการด้านสุขภาพและผู้ป่วยมีความอุ่นใจเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการโทร ไม่มี "ร่องรอย" ดิจิทัลหรือรอยเท้าดิจิทัลของผู้ป่วยหลงเหลืออยู่บนแพลตฟอร์ม เนื่องจากข้อมูลผู้ป่วยทั้งหมดจะถูกลบออกจากฐานข้อมูลของแพลตฟอร์มหลังการโทร |
| ไม่มีการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ | การสนทนาทางวิดีโอไม่จำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์พิเศษใดๆ ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่ต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันลงในคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ของคุณ การเชื่อมต่อการสนทนาทางวิดีโอทำได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์เท่านั้น ซึ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ป่วยที่ไม่ต้องการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่ทุกครั้งที่ต้องพบปะกับผู้อื่น เทคโนโลยีที่รองรับคือมาตรฐานสากลแบบเปิดที่เรียกว่า WebRTC ซึ่งทำให้ทั้งผู้ป่วยและผู้ปฏิบัติงานเข้าถึงได้ง่าย และสามารถใช้งานได้บนแล็ปท็อปและอุปกรณ์ทุกชนิด |
| ความเรียบง่ายของความต้องการด้านเทคโนโลยี | การโทรวิดีโอคอลนั้น ทั้งแพทย์และผู้ป่วยต้องการเพียงคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ต้องดาวน์โหลดซอฟต์แวร์ใดๆ และประสบการณ์การใช้งานเป็นแบบออนไลน์ทั้งหมด โดยมีจุดเข้าใช้งานจากเว็บไซต์ของผู้ให้บริการด้านสุขภาพ แพทย์ ผู้ป่วย และผู้โทร/ผู้รับบริการอื่นๆ สามารถใช้งานการโทรวิดีโอคอลผ่าน Google Chrome, Microsoft Edge หรือ Safari บนสมาร์ทโฟนได้ |
| ความสามารถในการปรับขนาด | วิดีโอคอล Healthdirect สามารถปรับขนาดได้ภายในองค์กรแต่ละแห่งด้วยดีไซน์ที่เป็นเอกลักษณ์ ไม่มีการจำกัดจำนวนพื้นที่รอสำหรับใช้งานภายในองค์กร และไม่มีค่าใช้จ่ายในการเพิ่มคลินิกหรือบัญชีผู้ใช้ เมื่อผ่านการฝึกอบรมแล้ว ผู้ดูแลระบบบริการสามารถสร้างพื้นที่รอใหม่และเพิ่มแพทย์ได้เอง โดยไม่ต้องขอหรือเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบัญชีเพิ่มเติม |
| การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ | ด้วยการโทรวิดีโอคอล ผู้ดูแลระบบขององค์กรหรือทีมสามารถดูได้ว่ามีผู้ป่วยและแพทย์คนใดอยู่ในคลินิกเสมือนจริง มองเห็นได้ง่ายว่าใครกำลังรอและใครกำลังรับการตรวจ และโต้ตอบกับผู้โทรเหล่านี้ได้ ผู้ป่วยแต่ละรายสามารถโอนย้ายระหว่างแพทย์และคลินิกได้อย่างง่ายดายตามความเหมาะสม ผู้ดูแลระบบจะได้รับเครื่องมือและการสนับสนุนเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การโทรวิดีโอคอลให้เหมาะสมกับบริการด้านสุขภาพและผู้ป่วยมากที่สุด |
| สร้างขึ้นโดยผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ | วิดีโอคอลเป็นแพลตฟอร์มเฉพาะด้านการดูแลสุขภาพ ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการและขั้นตอนการทำงานเฉพาะที่แพทย์และผู้ป่วยใช้งานทุกวัน แพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วยเครื่องมือทางคลินิกที่ทำงานร่วมกันได้เพื่อช่วยสนับสนุนการดูแลรักษาผู้ป่วย รวมถึงการบูรณาการกับระบบ PAS และ EMR/EHR ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบการดูแลสุขภาพแบบต่อเนื่องที่มุ่งมั่นพัฒนา |
| ข้อมูล คำแนะนำ และการสนับสนุน | มีแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่ครอบคลุมสำหรับการโทรวิดีโอคอล ครอบคลุมสิ่งที่โรงพยาบาลและคลินิกจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้การโทรวิดีโอคอล และวิธีการผสานรวมแพลตฟอร์มเข้ากับคลินิกที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและออนบอร์ดที่มีประสบการณ์สามารถช่วยคุณตั้งค่าได้ |
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ HealthDirect Video Call โปรดคลิกที่นี่