Bàn dịch vụ Jira của chúng tôi là cổng liên hệ mà chúng tôi sử dụng để tương tác với khách hàng khi họ đưa ra các yêu cầu dịch vụ và hỗ trợ liên quan đến Cuộc gọi video Healthdirect.

Địa chỉ email của bộ phận dịch vụ Jira là: videocall.support@healthdirect.org.au

Khi bạn gửi email cho chúng tôi hoặc gọi điện và để lại thư thoại, Jira sẽ tạo một 'vé' cho nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Sau đó, phiếu này sẽ được chỉ định cho thành viên nhóm thích hợp để giải quyết vấn đề hoặc thắc mắc của bạn. Chúng tôi đã chuyển sang Jira Cloud, nơi cung cấp thêm chức năng và cho phép người dùng đăng nhập và xem các phiếu hỗ trợ mà họ đã đưa ra cùng với tất cả các nhận xét ở cùng một nơi. Điều này giúp bạn dễ dàng xem điều gì đang xảy ra với yêu cầu của mình bất kỳ lúc nào.

Hiện tại có hai cách để tương tác với chúng tôi về các phiếu hỗ trợ mà bạn đã nêu:

• Bạn sẽ nhận được email từ Jira kèm theo nhận xét và đề xuất của chúng tôi để giải quyết vấn đề của bạn hoặc nhận xét từ nhóm hỗ trợ của chúng tôi yêu cầu thêm thông tin (như bạn hiện đang làm). Mỗi lần chúng tôi đưa ra nhận xét trong vé Jira của bạn và chia sẻ nhận xét đó với bạn, bạn sẽ nhận được email và bạn có thể trả lời email đó.
• Ngoài các email bạn nhận được, bạn cũng có thể thiết lập tài khoản Jira và tương tác với các phiếu yêu cầu dịch vụ của mình từ chính các phiếu đó.

Xin lưu ý: Nếu bạn nhận được nhiều email từ Jira, do tạo nhiều vé hỗ trợ hoặc là Quản trị viên tổ chức với các thành viên trong nhóm tạo vé, bạn có thể thiết lập quy tắc để gửi những email này trực tiếp vào một thư mục không phải hộp thư đến chính của bạn. Bạn vẫn cần kiểm tra thư mục này định kỳ trừ khi bạn đăng nhập vào Jira để kiểm tra vé của mình và trực tiếp nhận xét về chúng. Hãy làm theo các hướng dẫn sau của Microsoft về việc thiết lập quy tắc mới trong Outlook. Người gửi email của chúng tôi trực tiếp từ Jira là jira@healthdirect.atlassian.net .

Vui lòng xem bên dưới để biết thông tin về quy trình làm việc của Jira Service Desk:

Tạo một tài khoản để truy cập vào phiếu hỗ trợ của bạn trong Jira. Để tạo tài khoản hãy nhấp vào liên kết này hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ videocall.support@healthdirect.org.au với vấn đề hoặc câu hỏi của bạn và nhấp vào Xem yêu cầu trong email bạn nhận được phản hồi. Nếu bạn cần chia sẻ liên kết, chúng tôi đã giới thiệu một liên kết mới dễ dàng truy cập Bàn dịch vụ cuộc gọi video Jira: https://videocall.direct/servicedesk
Nếu bạn gửi email cho chúng tôi về vấn đề của bạn và nhấp vào Xem yêu cầu, bạn sẽ thấy trang Đăng ký nếu bạn chưa có tài khoản Jira. Thực hiện theo quy trình này để tạo tài khoản của bạn: Nhấp vào liên kết Gửi trên trang Đăng ký, kiểm tra email và nhấp vào nút liên kết ( Đăng ký) ở đâu bạn sẽ được yêu cầu nhập tên của bạn và chọn một mật khẩu. Xin lưu ý: Nếu trước đây bạn đã gửi email tới videocallsupport@healthdirect.org.au thì bạn đã có tài khoản được kích hoạt. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần phải đặt lại mật khẩu trên tài khoản của mình để có thể truy cập. Bạn có thể yêu cầu đặt lại mật khẩu tại đây . Nếu trước đây bạn chưa gửi email cho chúng tôi, bạn có thể tạo tài khoản mới thông qua liên kết này.
Bạn có thể tạo yêu cầu mới khi đăng nhập vào tài khoản Jira của mình. Tùy chọn yêu cầu: Các sự cố nói chung là các sự cố kỹ thuật mà bạn có thể gặp phải trong khi các ví dụ về Yêu cầu dịch vụ là sự cố đăng nhập/tài khoản và các câu hỏi liên quan đến tác vụ cấu hình quản trị viên - bất cứ điều gì bạn chọn, yêu cầu của bạn sẽ được gửi tới bộ phận dịch vụ của chúng tôi và chúng tôi sẽ chỉ định đúng người để trợ giúp Bạn.
Xem vé hỗ trợ của bạn trong Jira.
Tùy chọn xem: bạn có thể chọn trạng thái khi tìm kiếm, ví dụ: chỉ xem các vé hiện đang mở và bạn có thể sử dụng tìm kiếm từ khóa nếu được yêu cầu.
Mở một vé để xem chi tiết và thêm nhận xét nếu cần.