Познати проблеми и ограничења
Ажурирано 10. јула 2025.
Познати проблем/ограничење |
Опис |
Заобилазно решење
|
| iOS уређаји (iPhone и iPad): | ||
| Видео фид се неправилно ротира на неким уређајима | Неки корисници имају проблем где се њихов видео фид неправилно ротира током позива (тако да може да се приказује попреко). Наши програмери раде на решавању овог проблема. | Молимо вас да користите други прегледач, као што су Google Chrome или Microsoft Edge, јер би то могло да реши проблем док се не поправи за Apple Safari. Такође можете покушати да онемогућите Apple-ову функцију „centre stage“ да бисте наставили да користите Safari. |
| Додавање дељења екрана када користите Сафари (iOS уређаји) | Додавање дељења екрана – Safari на iOS-у још увек не подржава основну технологију која омогућава дељење екрана, тако да не можете додати дељење екрана из Safari-ја на iPhone-има и iPad-има. Корисници Safari-ја и даље могу да примају дељења екрана. | Тренутно није могуће делити екран на iPad-у или iPhone-у када користите Safari. Ово је ограничење компаније Apple. |
| Учесници са iOS 15.6 могу изгубити звук током позива | Учесници на iOS 15.6 могу изгубити звук са друге стране отприлике 6 минута након почетка позива. | Молимо вас да ажурирате iOS на свом уређају на најновију верзију. |
| Звук на неким iOS уређајима се чује на ниској јачини звука | На одређеним iOS уређајима јачина звука се истовремено емитује на више звучника, што доводи до смањења укупног нивоа јачине звука. | Појачајте јачину звука на телефону и уверите се да сте довољно близу да чујете звук. |
|
Видео учесника је црна кутија када се користе оперативни системи iPad-а 17.7.1 и 17.5.1 |
Током позива, видео госта са iPad-а 6. генерације може се појавити као црна кутија и за госта и за домаћина (тј. не могу да виде видео фид корисника). | Проблем је повремен. Поновно покретање позива на страни iPad-а може решити проблем. |
|
Ток пре уласка за пацијенте - видео се не приказује на страници у iOS верзијама:
|
Пре него што се придружите позиву, видео корисника се не појављује на последњој страници тока претходног уноса. Ради на ранијим екранима и ради током позива. | Корисници треба да наставе са позивом и контактирају подршку ако им видео више није доступан током позива. |
| Проблем са Сафаријем на iOS верзији 17.4. | Познати проблем са Сафаријем узрокује да корисници не могу да виде видео пренос пацијента или госта током позива. |
Корисници би требало да ажурирају свој Safari прегледач на минималну верзију 17.5 јер то решава проблем. |
| Андроид уређаји: | ||
| Проблем са звуком на неким Андроид телефонима | Неки Андроид уређаји имају проблем где не чују друге учеснике у позиву (проблем са звучником). Ово се често дешава када се користи Самсунг прегледач који може бити подешен као подразумевани прегледач на телефону, али није безбедан и подржан прегледач. |
Уверите се да користите подржани прегледач: Google Chrome, Microsoft Edge или Mozilla Firefox. Ако и даље имате проблема:
|
| Није могуће делити екран на Андроид уређајима | Андроид уређаји не могу да деле екран - ово је ограничење Андроида. Можете да делите слике, ПДФ датотеке итд., али не и цео екран или апликацију. | Делите слику или пдф уместо да бирате дељење целог екрана или апликације. Алтернативно, користите други уређај. |
| Сафари на Mac уређајима: | ||
| Делите само цео екран у Apple Safari-ју на Mac-у | Веб прегледач Apple Safari на macOS уређајима је ограничен само на дељење целог екрана (не можете да изаберете да делите само прозор или картицу). |
Делите цео екран и подесите жељени прозор преко целог екрана. Корисници и даље могу да деле прозор или картицу док деле цео екран. Ако желе да деле само картицу или прозор, требало би да покушају да користе алтернативни прегледач (Chrome или Edge). |
| Проблем са замућеном позадином на MacOS-у | Функција замућења позадине не ради добро са свим верзијама Сафарија. | Корисници би требало да користе позадину са фиксном сликом уместо да је замућују. |
| Тест пре позива: | ||
| Неки корисници могу имати проблема са лажним грешкама у резултатима теста пре позива. |
Тест пре позива даје неке лажне грешке у следећим областима:
|
Ако корисници доживе било који од ових проблема, могу проверити да ли су омогућили микрофон на свом уређају или да ли је брзина њиховог интернета довољна. Такође могу да упуте пробни видео позив како би се уверили да све исправно функционише у стварном позиву. |
| Тест микрофона повезаног са Bluetooth-ом пре позива на Mac-у | Приликом покретања теста пре позива на Mac-у, корисници не могу успешно да повежу микрофон (нпр. слушалице) повезан путем Bluetooth-а. Видећете црвену поруку о грешци у којој пише „Немате микрофон који испуњава захтеве за позив“. | Уверите се да су вам слушалице укључене и „активне“ притиском на једно од дугмади. Уверите се да микрофон није искључен. Напомена: чак и ако екстерни микрофон можда не прође тест пре позива, вероватно ће радити у стварном видео позиву. |
| Апликације за видео позиве: | ||
| Апликације: Опција за деинсталирање |
Следеће апликације које омогућавају одговарајуће видео апликације и алате су подешене и не могу се деинсталирати:
|
Ови алати ће бити доступни свим корисницима видео позива у фиоци Апликације и алати на екрану Видео позив. |
| Пронађи апликације | Ова функција није омогућена. Тренутно не можете пронаћи и инсталирати апликације или апликације које сте претходно деинсталирали. Када кликнете на дугме за претрагу, систем ће вас вратити на почетни екран. | Планирамо да отворимо апликације у будућности и укључићемо их у будуће издање. |
| Општи познати проблеми: | ||
| McAfee антивирусни софтвер | Клијенти који имају инсталиран McAfee могу добити бели или црни екран као грешку када уђу у позив. |
1. Искључите напредно подешавање заштитног зида у програму McAfee 2. Искључите детектор дипфејка:
|
| Норд ВПН | Клијенти који имају инсталиран NordVPN могу добити бели или црни екран као грешку када упуте позив. |
Онемогућите оба:
Затворите и поново отворите прегледач и покушајте поново. |
| Када су у клиници инсталиране и апликације „Титлови уживо“ и 2M Lingo, икона контроле је иста за обе апликације на екрану видео позива. |
Клинике које имају омогућене и 2M lingo апликације и апликацију Live captions имаће проблем преклапања логотипа. Ово је само козметички проблем, али не утиче на функционалност. |
Поставите показивач миша изнад било које иконе и приказаће се текст апликације. Кликните на икону да бисте покренули апликацију. |
| Дељење екрана – одређене Microsoft апликације | Када корисник покуша да дели одређене Microsoft апликације (укључујући Excel и PowerPoint), оне се не појављују за избор у прозору апликације или се не деле исправно (ово је ограничење WebRTC-а које омогућава да видео позиви раде у реалном времену). | Када бирате шта желите да делите, изаберите „Цео екран“, а не „Апликација“. |
| Виртуелна позадина | Виртуелна позадина може у одређеним ситуацијама изазвати црну видео плочицу. | Онемогућите хардверско убрзање у вашем веб прегледачу. |
| Информације о уређају и пропусном опсегу за све учеснике у видео позиву |
1. Прикупљање и приказивање тачних информација може потрајати и до 60 секунди. 2. Статистика пропусног опсега се приказује само када један вршњак (рачунар/уређај учесника) има активну везу са барем једним другим вршњаком. На пример, ако имате једног госта на чекању у позиву, пропусни опсег ће приказивати „Нема информација“ док се поново не успостави активна веза. 3. Мерење пропусног опсега је збир целокупне употребе пропусног опсега на свим активним везама са другим уређајима. То значи да ако сте повезани са два друга уређаја, и ваша веза са једним има узводно 250 kbps, а са другим 500 kbps, онда би требало да очекујете да ће овде бити приказано 750 kbps узводно. 4. Пошто се мерења заснивају на активним peer везама, назначени бројеви не представљају нужно максимални пропусни опсег мрежне везе појединца, већ тренутну употребу везе једне према другој. У peer-to-peer окружењу, неко са брзом везом може слати податке само онолико брзо колико их особа са лошом везом може примити. Изузеци од овога за услуге са омогућеним снимањем позива јер везе укључују Coviu-ов SFU, а не директно другом peer-у. У том случају, везе ће извештавати о свакој peer вези SFU-у, тако да ћете видети брзу везу представљену као такву, а лошу везу слично приказаном као лошу. 5. Подешавања квалитета у позиву ће утицати на количину коришћеног пропусног опсега. На пример, ако је корисник који има брзу везу подесио своја подешавања квалитета на „Ограничен пропусни опсег“, ово ће (баш као и код семафора) пријавити њихов пропусни опсег као лош, јер ће коришћење везе бити мало (упркос томе што имају додатни капацитет). Ово ме наводи на помисао да би требало да пријавимо и подешавање квалитета које је корисник изабрао на овом екрану. |
Н/Д |