Када корисници видео позива покрену тест пре позива , систем покреће кратку серију тестова како би проверио да ли ваш уређај може да обави успешну видео консултацију.

Уколико будете упозорени на било какве проблеме у резултатима теста пре позива, кликните на одговарајући одељак испод за помоћ:

Ако се открију проблеми са камером:

Веб прегледач

Уверите се да користите новију верзију једног од следећих веб прегледача :

Гугл Хром (Windows, Андроид, MacOS, iOS v14.3+ )

Епл Сафари (MacOS, iOS)

Фајерфокс (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Мајкрософт Еџ (Windows, MacOS, iOS v14.3+, Android)

Како да знам да ли имам најновију верзију прегледача?

Који прегледач сада користим?

Проверите коју верзију прегледача користите: https://www.whatismybrowser.com Ова веб страница приказује име и верзију веб прегледача који тренутно користите и обавештава вас да ли је ажуриран.

Тест камере

Молимо погледајте информације и савете испод ако сте упозорени на било какве проблеме са камером.

• Ако користите екстерну камеру, на пример УСБ камеру која није уграђена у ваш рачунар, проверите да ли је правилно прикључена. Можете покушати да искључите и поново повежете камеру јер то може натерати ваш рачунар или уређај да је препозна.
• Уверите се да на вашем уређају није покренут ниједан други софтвер као што је Skype или клијент за видео конференције који користи вашу камеру. Најбоље је да затворите све ове друге апликације када користите видео позив.

Уверите се да ваша камера ради ако је уграђена у ваш Windows рачунар/Mac/мобилни уређај:

Коришћење Windows рачунара

На Windows рачунару идите на претрагу у траци задатака и откуцајте „Камера“. Апликација камере ће се отворити и видећете слику са камере – можете променити камере ако их имате више доступних. Уверите се да можете да видите себе.

Коришћење Chrome-а на Windows рачунару

1. У прегледачу Google Chrome отворите нову картицу. У адресну траку унесите chrome://settings/content/camera Отвара се страница са подешавањима камере у Google Chrome-у.
2. Изаберите камеру коју желите као подразумевану из падајуће листе ако имате више од једне и уверите се да је https://vcc.healthdirect.org.au дозвољена. Ако је под „Блокирај“, уклоните је из тог одељка кликом на икону за смеће.

Коришћење Chrome-а на Mac-у

1. У прегледачу Google Chrome кликните на подешавања и идите на Подешавања сајта у оквиру Приватност и безбедност. Алтернативно, укуцајте „Подешавања сајта“ у траку за претрагу да бисте дошли до њега.
2. Отворите подешавања сајта и кликните на Камера.
3. Изаберите камеру коју желите као подразумевану из падајуће листе ако имате више од једне и уверите се да је https://vcc.healthdirect.org.au дозвољена. Ако је под „Блокирај“, уклоните је из тог одељка кликом на икону корпе за отпатке.

Коришћење iOS уређаја (iPhone и iPad)

На iOS уређајима (iPhone или iPad), приступ камери се контролише из апликације „Подешавања“ на уређају. Ако користите Safari, отворите „Подешавања“, затим пронађите „Safari“ и померите се надоле до „Подешавања за веб странице“. Кликните на Дозволи приступ и камери и микрофону и користите Сафари за видео позив.

Коришћење Андроид уређаја

У Google Chrome-у на Android мобилном уређају можете кликнути на мали мени са десне стране URL траке (три тачке) и отићи на Подешавања. Кликните на „Подешавања сајта“ - а затим изаберите Микрофон. Уверите се да је микрофон дозвољен - можете изабрати „Прво питај“. Ако пронађете URL адресу чекаонице Healthdirect у блокираном одељку, кликните на њу да бисте је уклонили из тог одељка.

Ако се открију проблеми са микрофоном

Молимо погледајте информације и савете испод ако сте упозорени на било какве проблеме са микрофоном.

• Ако користите екстерни микрофон, на пример УСБ микрофон, проверите да ли је правилно прикључен. Можете покушати да искључите и поново повежете микрофон јер то може натерати рачунар или уређај да га препозна.
• Уверите се да је јачина звука микрофона подешена на одговарајући начин, посебно ако имате контролу јачине звука на екстерним слушалицама.
• Уверите се да на вашем уређају није отворен други софтвер као што је Skype или клијент за видео конференције који користи ваш микрофон. Најбоље је да затворите све остале апликације које приступају вашем микрофону и камери када користите видео позив.
• Ако имате комбиновани USB микрофон/звучник са поништавањем еха, уверите се да је изабран за употребу и као микрофон и као звучник.

Да бисте проверили да ли је изабран исправан улаз (микрофон), идите на подешавања звука:

Коришћење Windows рачунара

Идите на претрагу у траци задатака и откуцајте Звук. Идите до подешавања звучног уноса. Изаберите жељени микрофон ако имате више доступних микрофона.

Коришћење Mac-а

Идите у Системске поставке, кликните на Звук и означите уређај изабран под Улаз. Промените га ако је потребно.

Изаберите свој микрофон и уверите се да је дозвољен у подешавањима прегледача:

Коришћење Windows рачунара

1. У прегледачу Google Chrome отворите нову картицу. У адресну траку унесите chrome://settings/content/microphone. Отвара се страница са подешавањима микрофона у Google Chrome-у.
3. Изаберите микрофон који желите као подразумевани из падајуће листе.

Коришћење Mac-а

1. У прегледачу Google Chrome кликните на подешавања и идите на Подешавања сајта у оквиру Приватност и безбедност. Алтернативно, укуцајте „Подешавања сајта“ у траку за претрагу да бисте дошли до њега.
2. Отворите подешавања сајта и кликните на Микрофон
3. Изаберите микрофон који желите да користите из падајуће листе.

Коришћење iOS уређаја (iPhone и iPad)

На iOS уређајима (iPhone или iPad), приступ камери се контролише из апликације „Подешавања“ на уређају. Ако користите Safari, отворите „Подешавања“, затим пронађите „Safari“ и померите се надоле до „Подешавања за веб странице“. Кликните на Дозволи приступ и камери и микрофону и користите Сафари за

Коришћење Андроид уређаја

У Google Chrome-у на Android мобилном уређају можете кликнути на мали мени са десне стране URL траке (три тачке) и отићи на Подешавања. Кликните на „Подешавања сајта“ - а затим изаберите Микрофон. Уверите се да је микрофон дозвољен - можете изабрати „Прво питај“. Ако пронађете URL адресу чекаонице Healthdirect у блокираном одељку, кликните на њу да бисте је уклонили из тог одељка.

Ако се открију проблеми са везом

Видео позив је дизајниран да ради у што већем броју различитих корпоративних или институционалних мрежа, уз мало или никакву потребу за посебном конфигурацијом мреже.

Сваки уређај корисника Конзоле за управљање видео позивима мора имати приступ интернету преко безбедног порта 443. Ово је исти захтев за приступ као и за друге безбедне интернет веб странице.

Да би видео позив био оптимизован, мора бити дозвољен мрежни приступ за vcct.healthdirect.org.au преко порта 3478 користећи UDP протокол. TCP протокол ће често радити, али може изазвати проблеме, па замолите своје ИТ одељење или вебмастера да омогуће UDP користећи информације у табели испод.
Напомена: Ако су означене опције UDP или TCP, имаћете приступ видео позиву (не требају вам оба).

Потребна је добра широкопојасна веза - минимална брзина је 350 Kbps узводно и низводно за видео позив.

Тестирајте своју брзину овде: https://www.speedtest.net/

Ако користите мобилни телефон или таблет, добар 3G/4G мобилни сигнал би требало да буде довољан за видео позив.

Ако имате проблема са везом или грешке у претходном тесту, можете проверити неколико ствари:

Ако горе наведени кораци за решавање проблема не реше ваше проблеме, обратите се локалној служби за телездравље, а они ће вам помоћи и по потреби даље ескалирати проблем.