Xử lý sự cố: Sự cố được xác định trong quá trình kiểm tra trước cuộc gọi
Thông tin dành cho tất cả người gọi có vấn đề được báo cáo từ cuộc kiểm tra trước cuộc gọi của họ
Khi người dùng Cuộc gọi điện video chạy thử nghiệm trước cuộc gọi , hệ thống sẽ chạy một loạt thử nghiệm ngắn để kiểm tra xem thiết bị của bạn có thể tiến hành tư vấn video thành công hay không.
Nếu bạn được cảnh báo về bất kỳ vấn đề nào trong kết quả kiểm tra trước cuộc gọi, hãy nhấp vào phần liên quan bên dưới để được trợ giúp:
Nếu phát hiện vấn đề về camera:
Trình duyệt web
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất của một trong các trình duyệt web sau:
Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )
Apple Safari (MacOS, iOS)
Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )
Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)
Làm cách nào để biết liệu tôi có phiên bản trình duyệt mới nhất hay không?
Bây giờ tôi đang sử dụng trình duyệt nào?
|
Kiểm tra phiên bản trình duyệt bạn đang sử dụng: https://www.whatismybrowser.com Trang web này hiển thị tên và phiên bản của trình duyệt web bạn hiện đang sử dụng và cho bạn biết liệu nó có được cập nhật hay không. |
 |
Kiểm tra máy ảnh
Vui lòng xem bên dưới để biết thông tin và lời khuyên nếu bạn được cảnh báo về bất kỳ vấn đề nào về máy ảnh.
- Nếu bạn đang sử dụng máy ảnh bên ngoài, chẳng hạn như máy ảnh USB không có sẵn trong máy tính của bạn, hãy kiểm tra xem nó đã được cắm đúng cách chưa. Bạn có thể thử ngắt kết nối và kết nối lại máy ảnh vì việc này có thể buộc máy tính hoặc thiết bị của bạn nhận ra nó.
- Đảm bảo không có phần mềm nào khác như Skype hoặc ứng dụng khách hội nghị truyền hình đang chạy trên thiết bị của bạn và sử dụng máy ảnh của bạn. Tốt nhất bạn nên thoát tất cả các ứng dụng khác này khi đang sử dụng Cuộc gọi video.
Đảm bảo máy ảnh của bạn đang hoạt động nếu nó được tích hợp sẵn trong thiết bị di động/Mac/PC Windows của bạn:
Sử dụng PC Windows
| Trên PC Windows, hãy đi tới Tìm kiếm trên thanh tác vụ của bạn và nhập 'Camera'. Ứng dụng camera sẽ mở và bạn sẽ thấy hình ảnh camera của mình – bạn có thể chuyển đổi camera nếu có sẵn nhiều camera. Hãy chắc chắn rằng bạn có thể nhìn thấy chính mình. |
 
|
Sử dụng máy Mac
| Trên máy Mac, hãy mở ứng dụng Photo Booth và đảm bảo bạn có thể nhìn thấy chính mình. |
 
|
Sử dụng Chrome trên PC Windows
|
1. Trong trình duyệt Google Chrome, hãy mở một tab mới. Trong thanh địa chỉ, nhập chrome://settings/content/Camera Trang cài đặt Máy ảnh của Google Chrome sẽ mở ra. |
 |
|
2. Chọn camera bạn muốn làm mặc định từ danh sách thả xuống nếu bạn có nhiều hơn một camera và đảm bảo https://vcc.healthdirect.org.au được cho phép. Nếu nó nằm trong phần 'Chặn', vui lòng xóa nó khỏi phần đó bằng cách nhấp vào biểu tượng thùng rác. |
 |
Sử dụng Chrome trên máy Mac
| 1. Trong trình duyệt Google Chrome, Nhấp vào cài đặt và đi tới Cài đặt trang web trong phần Quyền riêng tư và bảo mật. Hoặc nhập 'Cài đặt trang web' vào thanh tìm kiếm để điều hướng đến nó. |
 |
| 2. Mở cài đặt trang web và nhấp vào Camera. |  |
| 3. Chọn camera bạn muốn làm mặc định từ danh sách thả xuống nếu bạn có nhiều camera và đảm bảo https://vcc.healthdirect.org.au được cho phép. Nếu nó nằm trong phần 'Chặn', vui lòng xóa nó khỏi phần đó bằng cách nhấp vào biểu tượng thùng rác. |  |
Sử dụng thiết bị iOS (iPhone và iPad)
| Trên iOS (iPhone hoặc iPad), quyền truy cập máy ảnh được kiểm soát từ ứng dụng 'Cài đặt' của thiết bị. Nếu sử dụng Safari, hãy mở 'Cài đặt', sau đó tìm 'Safari' và cuộn xuống 'Cài đặt cho trang web'. Nhấp vào Cho phép truy cập cả máy ảnh và micrô và sử dụng Safari cho Cuộc gọi điện video của bạn. |
 |
Sử dụng thiết bị Android
|
Trong Google Chrome trên thiết bị di động Android, bạn có thể nhấp vào menu nhỏ ở bên phải thanh URL (ba dấu chấm) và đi tới Cài đặt. Nhấp vào "Cài đặt trang" - rồi chọn Micrô. Đảm bảo rằng Micrô được cho phép - bạn có thể chọn 'Hỏi trước'. Nếu bạn tìm thấy URL Khu vực chờ Healthdirect trong phần bị chặn, hãy nhấp vào URL đó để xóa nó khỏi phần đó. |
 |
Nếu phát hiện thấy vấn đề về micrô
Vui lòng xem bên dưới để biết thông tin và lời khuyên nếu bạn được cảnh báo về bất kỳ vấn đề nào về micrô.
- Nếu bạn đang sử dụng micrô bên ngoài, ví dụ như micrô USB, hãy kiểm tra xem micrô đã được cắm đúng chưa. Bạn có thể thử ngắt kết nối và kết nối lại micrô vì việc này có thể buộc máy tính hoặc thiết bị của bạn nhận ra micrô.
- Đảm bảo âm lượng micrô của bạn được đặt vừa đủ, đặc biệt nếu bạn có nút điều chỉnh âm lượng trên tai nghe ngoài.
- Đảm bảo không có phần mềm nào khác như Skype hoặc ứng dụng khách hội nghị truyền hình đang mở trên thiết bị của bạn và sử dụng micrô của bạn. Tốt nhất bạn nên thoát tất cả các ứng dụng khác truy cập vào micrô và máy ảnh của bạn khi bạn đang sử dụng Cuộc gọi điện video.
- Nếu bạn có bộ micrô/loa kết hợp khử tiếng vang USB, hãy đảm bảo bộ này được chọn để sử dụng làm cả micrô và loa.
Để kiểm tra xem bạn đã chọn đúng đầu vào (micrô) chưa, hãy đi tới cài đặt Âm thanh:
Sử dụng PC Windows
| Đi tới Tìm kiếm trên thanh tác vụ và nhập Âm thanh. Điều hướng đến cài đặt đầu vào âm thanh. Chọn micrô mong muốn nếu bạn có sẵn nhiều micrô. |
 |
Sử dụng máy Mac
| Đi tới Tùy chọn hệ thống, nhấp vào Âm thanh và kiểm tra thiết bị được chọn trong Đầu vào. Thay đổi nếu được yêu cầu. |
 |
Chọn micrô của bạn và đảm bảo micrô được cho phép, từ cài đặt trình duyệt của bạn:
Sử dụng PC Windows
|
1. Trong trình duyệt Google Chrome, hãy mở một tab mới. Trong thanh địa chỉ, nhập chrome://settings/content/microphone. Trang cài đặt Micrô của Google Chrome sẽ mở ra. |
 |
| 3. Chọn micrô bạn muốn làm mặc định từ danh sách thả xuống. |  |
Sử dụng máy Mac
|
1. Trong trình duyệt Google Chrome, Nhấp vào cài đặt và đi tới Cài đặt trang web trong phần Quyền riêng tư và bảo mật. |
 |
|
2. Mở cài đặt trang web và nhấp vào Micrô |
 |
| 3. Chọn micrô bạn muốn sử dụng từ danh sách thả xuống. |  |
Sử dụng thiết bị iOS (iPhone và iPad)
| Trên iOS (iPhone hoặc iPad), quyền truy cập máy ảnh được kiểm soát từ ứng dụng 'Cài đặt' của thiết bị. Nếu sử dụng Safari, hãy mở 'Cài đặt', sau đó tìm 'Safari' và cuộn xuống 'Cài đặt cho trang web'. Nhấp vào Cho phép để truy cập cả máy ảnh và micrô và sử dụng Safari để |
 |
Sử dụng thiết bị Android
|
Trong Google Chrome trên thiết bị di động Android, bạn có thể nhấp vào menu nhỏ ở bên phải thanh URL (ba dấu chấm) và đi tới Cài đặt. Nhấp vào "Cài đặt trang" - rồi chọn Micrô. Đảm bảo rằng Micrô được cho phép - bạn có thể chọn 'Hỏi trước'. Nếu bạn tìm thấy URL Khu vực chờ Healthdirect trong phần bị chặn, hãy nhấp vào URL đó để xóa nó khỏi phần đó. |
 |
Nếu phát hiện vấn đề kết nối
Cuộc gọi video được thiết kế để hoạt động trong nhiều mạng công ty hoặc tổ chức khác nhau nhất có thể mà không cần hoặc không cần cấu hình mạng đặc biệt.
Mỗi thiết bị của người dùng Bảng điều khiển quản lý cuộc gọi video phải có quyền truy cập Internet qua cổng bảo mật 443. Đây là yêu cầu truy cập tương tự như đối với các trang web internet an toàn khác.
Để Cuộc gọi video được tối ưu hóa, bạn phải cho phép truy cập mạng vào vcct.healthdirect.org.au qua cổng 3478 bằng giao thức UDP. Giao thức TCP thường sẽ hoạt động nhưng có thể gây ra sự cố, vì vậy vui lòng yêu cầu bộ phận CNTT hoặc Quản trị viên web của bạn cho phép UDP sử dụng thông tin trong bảng bên dưới.
Xin lưu ý: Nếu chọn UDP hoặc TCP, bạn sẽ có quyền truy cập vào cuộc gọi điện video (bạn không cần cả hai).
Cần có kết nối băng thông rộng tốt - tốc độ tối thiểu là 350Kbps ngược dòng và xuôi dòng cho Cuộc gọi video.
Kiểm tra tốc độ của bạn tại đây: https://www.speedtest.net/
Nếu sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng của bạn, tín hiệu di động 3G/4G tốt sẽ đủ cho Cuộc gọi video.
Nếu bạn gặp sự cố kết nối hoặc lỗi trong quá trình kiểm tra trước khi gọi, bạn có thể kiểm tra một số điều sau:
Đằng sau proxy hoặc tường lửa Cuộc gọi điện video sử dụng công nghệ có tên là WebSockets để điều phối cuộc gọi của chúng tôi. Mặc dù là công nghệ web tiêu chuẩn và rất phổ biến, một số kiến trúc mạng bao gồm proxy và/hoặc tường lửa có thể chặn các nâng cấp kết nối cần thiết cần thiết để WebSockets hoạt động và dẫn đến không thể kết nối với cơ sở hạ tầng Cuộc gọi video của chúng tôi. |
Bạn có thể đang cố gắng thực hiện Cuộc gọi video từ một tổ chức y tế/công ty lớn hoặc mạng lưới bệnh viện. Hãy kiểm tra với bộ phận CNTT của bạn để đảm bảo các quy tắc mạng được duy trì như sau:
Một giải pháp thay thế là sử dụng mạng khác - chẳng hạn như kết nối băng thông rộng di động/điện thoại 4G để kết nối với cuộc gọi của bạn. |
Can thiệp từ phần mềm AntivirusTương tự như phần trên, một số phần mềm Chống vi-rút có thể cản trở việc thiết lập kết nối WebSockets. |
Nếu bạn gặp phải sự can thiệp từ Phần mềm chống vi-rút của mình, bạn có thể thêm một ngoại lệ cho các trang web gọi điện video (https://*. vcc.healthdirect.org.au) để Phần mềm chống vi-rút của bạn cho phép WebSockets hoạt động. Nếu bạn ở trong mạng công ty, việc này có thể cần sự trợ giúp của quản trị viên mạng. |
Sự can thiệp từ VPNNếu công ty của bạn cung cấp máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn có khả năng VPN thì điều đó có thể gây ra sự cố khi kết nối với Cuộc gọi video healthdirect. Bạn có thể nhận được thông báo cho biết 'trang web này không khả dụng'. |
Trước tiên, hãy thử hoàn thành bài kiểm tra trước khi gọi khi VPN của bạn bị ngắt kết nối. Nếu bạn không thể kết nối với trang kiểm tra trước cuộc gọi, vui lòng đảm bảo Nhóm CNTT của bạn đưa các địa chỉ sau vào danh sách trắng trên Máy chủ Proxy: *vcc.healthdirect.org.au* *vcc2.healthdirect.org.au* Đối với nhiều kết nối VPN, việc cho phép NAT đi tới cổng UDP 3478 trên máy chủ chuyển tiếp ( vcct.healthdirect.org.au ) cũng sẽ được yêu cầu. |
Nếu các bước khắc phục sự cố ở trên không giải quyết được vấn đề của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ Telehealth tại địa phương của bạn và họ sẽ hỗ trợ và chuyển tiếp thêm nếu cần.