Når brukere av videosamtaler kjører en test før samtalen , kjører systemet en kort serie med tester for å kontrollere at enheten din er i stand til å gjennomføre en vellykket videokonsultasjon.

Hvis du blir varslet om problemer i resultatene av testen før samtalen, kan du klikke på den relevante delen nedenfor for å få hjelp:

Hvis det oppdages kameraproblemer:

Nettleser

Sørg for at du bruker en nyere versjon av en av følgende nettlesere :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Hvordan vet jeg om jeg har den nyeste nettleserversjonen?

Hvilken nettleser bruker jeg nå?

Sjekk hvilken nettleserversjon du bruker: https://www.whatismybrowser.com Denne nettsiden viser navnet og versjonen av nettleseren du bruker for øyeblikket, og lar deg vite om den er oppdatert.

Kameratest

Se nedenfor for informasjon og råd hvis du blir varslet om kameraproblemer.

• Hvis du bruker et eksternt kamera, for eksempel et USB-kamera som ikke er innebygd i datamaskinen, må du kontrollere at det er riktig koblet til. Du kan prøve å koble fra og koble til kameraet igjen, da dette kan tvinge datamaskinen eller enheten til å gjenkjenne det.
• Sørg for at det ikke kjører annen programvare på enheten din, som for eksempel Skype eller en videokonferanseklient, og at den bruker kameraet. Det er best å avslutte alle disse andre programmene når du bruker videosamtaler.

Sørg for at kameraet fungerer hvis det er innebygd i Windows-PC-en/Mac-en/mobilenheten din:

Bruk av en Windows-PC

På en Windows-PC går du til Søk i oppgavelinjen og skriver «Kamera». Kameraappen åpnes, og du ser kamerabildet ditt – du kan bytte kamera hvis du har mer enn ett tilgjengelig. Sørg for at du kan se deg selv.

Bruke Chrome på en Windows-PC

1. Åpne en ny fane i en Google Chrome-nettleser. I adressefeltet skriver du inn chrome://settings/content/camera Innstillingssiden for kamera i Google Chrome åpnes.
2. Velg kameraet du vil ha som standard fra rullegardinlisten hvis du har mer enn ett, og sørg for at https://vcc.healthdirect.org.au er tillatt. Hvis det er under «Blokker», fjern det fra den delen ved å klikke på søppelkurvikonet.

Bruke Chrome på en Mac

1. I en Google Chrome-nettleser klikker du på innstillinger og går til Nettstedinnstillinger under Personvern og sikkerhet. Alternativt kan du skrive inn «Nettstedsinnstillinger» i søkefeltet for å navigere til den.
2. Åpne nettstedinnstillingene og klikk på Kamera.
3. Velg kameraet du vil ha som standard fra rullegardinlisten hvis du har mer enn ett, og sørg for at https://vcc.healthdirect.org.au er tillatt. Hvis det er under «Blokker», fjern det fra den delen ved å klikke på søppelkurvikonet.

Bruk av en iOS-enhet (iPhone og iPad)

På en iOS (iPhone eller iPad) styres kameratilgang fra enhetens «Innstillinger»-app. Hvis du bruker Safari, åpner du «Innstillinger», finner «Safari» og blar ned til «Innstillinger for nettsteder». Klikk på Tillat tilgang til både kamera og mikrofon, og bruk Safari til videosamtalen.

Bruk av en Android-enhet

I Google Chrome på en Android-mobilenhet kan du klikke på den lille menyen til høyre for URL-linjen (de tre prikkene) og gå til Innstillinger. Klikk på «Nettstedsinnstillinger» – og velg deretter Mikrofon. Sørg for at mikrofonen er tillatt – du kan velge «Spør først». Hvis du finner URL-adressen til venteområdet til Healthdirect i den blokkerte delen, klikker du på den for å fjerne den fra den delen.

Hvis det oppdages problemer med mikrofonen

Se nedenfor for informasjon og råd hvis du blir varslet om problemer med mikrofonen.

• Hvis du bruker en ekstern mikrofon, for eksempel en USB-mikrofon, må du kontrollere at den er riktig koblet til. Du kan prøve å koble fra og koble til mikrofonen igjen, da dette kan tvinge datamaskinen eller enheten til å gjenkjenne den.
• Sørg for at mikrofonvolumet er riktig innstilt, spesielt hvis du har volumkontroll på det eksterne headsettet.
• Sørg for at det ikke er annen programvare, som Skype eller en videokonferanseklient, åpen på enheten din som bruker mikrofonen. Det er best å avslutte alle andre programmer som har tilgang til mikrofonen og kameraet når du bruker videosamtaler.
• Hvis du har en kombinert mikrofon/høyttalerenhet med USB-ekkodusimering, må du sørge for at den er valgt for bruk som både mikrofon og høyttaler.

For å sjekke at du har valgt riktig inngang (mikrofon), gå til lydinnstillingene dine:

Bruk av en Windows-PC

Gå til Søk i oppgavelinjen og skriv inn Lyd. Naviger til innstillingene for lydinngang. Velg ønsket mikrofon hvis du har mer enn én tilgjengelig.

Bruk av Mac

Gå til Systemvalg, klikk på Lyd og merk av for enheten som er valgt under Inndata. Endre om nødvendig.

Velg mikrofonen din og sørg for at den er tillatt, fra nettleserinnstillingene dine:

Bruk av en Windows-PC

1. Åpne en ny fane i en Google Chrome-nettleser. I adressefeltet skriver du inn chrome://settings/content/microphone. Mikrofoninnstillingssiden i Google Chrome åpnes.
3. Velg mikrofonen du vil ha som standard fra rullegardinlisten.

Bruk av Mac

1. I en Google Chrome-nettleser klikker du på innstillinger og går til Nettstedinnstillinger under Personvern og sikkerhet. Alternativt kan du skrive inn «Nettstedsinnstillinger» i søkefeltet for å navigere til den.
2. Åpne nettstedsinnstillingene og klikk på Mikrofon
3. Velg mikrofonen du vil bruke fra rullegardinlisten.

Bruk av en iOS-enhet (iPhone og iPad)

På en iOS (iPhone eller iPad) styres kameratilgang fra enhetens «Innstillinger»-app. Hvis du bruker Safari, åpner du «Innstillinger», finner «Safari» og blar ned til «Innstillinger for nettsteder». Klikk på Tillat for tilgang til både kamera og mikrofon, og bruk Safari for

Bruk av en Android-enhet

I Google Chrome på en Android-mobilenhet kan du klikke på den lille menyen til høyre for URL-linjen (de tre prikkene) og gå til Innstillinger. Klikk på «Nettstedsinnstillinger» – og velg deretter Mikrofon. Sørg for at mikrofonen er tillatt – du kan velge «Spør først». Hvis du finner URL-adressen til venteområdet til Healthdirect i den blokkerte delen, klikker du på den for å fjerne den fra den delen.

Hvis det oppdages tilkoblingsproblemer

Videosamtaler er utviklet for å fungere i så mange forskjellige bedrifts- eller institusjonsnettverk som mulig, med lite eller ingen spesiell nettverkskonfigurasjon som kreves.

Hver enhet som bruker Video Call Management Console må ha tilgang til Internett via sikker port 443. Dette er det samme tilgangskravet som for andre sikre nettsteder på internett.

For at videosamtalen skal optimaliseres, må nettverkstilgang til vcct.healthdirect.org.au være tillatt via port 3478 ved bruk av UDP-protokollen. TCP-protokollen vil ofte fungere, men kan forårsake problemer, så vennligst be IT-avdelingen eller nettansvarlig om å tillate UDP ved hjelp av informasjonen i tabellen nedenfor.
Merk: Hvis enten UDP eller TCP er avkrysset, har du tilgang til videosamtaler (du trenger ikke begge deler).

En god bredbåndsforbindelse er nødvendig – minimumshastigheten er 350 kbps oppstrøms og nedstrøms for videosamtaler.

Test hastigheten din her: https://www.speedtest.net/

Hvis du bruker mobiltelefonen eller nettbrettet ditt, bør et godt 3G/4G-mobilsignal være tilstrekkelig for videosamtaler.

Hvis du har tilkoblingsproblemer eller feil i forhåndstesten, er det et par ting du kan sjekke:

Hvis feilsøkingstrinnene ovenfor ikke løser problemene dine, kan du kontakte din lokale telehelsestøtte, så vil de hjelpe deg og eskalere videre om nødvendig.