US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Contact Us
Croatian
US English (US)
FR French
DE German
ES Spanish
IT Italian
NL Dutch
PL Polish
JP Japanese
CN Chinese
MS Malaysian
TR Turkish
KR Korean
AF Dari
SO Somali
SA Arabic
VI Vietnamese
HU Hungarian
UA Ukrainian
ID Indonesian
TH Thai
GR Greek
BG Bulgarian
BS Bosnian
HR Croatian
PT Portuguese
MY Myanmar (Burmese)
UR Pakistan (Urdu)
IN Hindi
  • Home
  • Početak rada i obuka
  • Testiranje prije poziva

Contact Us

If you still have questions or prefer to get help directly from an agent, please submit a request.
We’ll get back to you as soon as possible.

Please fill out the contact form below and we will reply as soon as possible.

  • Najnovije informacije
    Ažuriranja uživo Bilteni Dolazi uskoro
  • Početak rada i obuka
    Koraci za početak Trening Testiranje prije poziva Što trebam? Trebam račun
  • Korištenje video poziva
    Čekaonica Obavite konzultacije administracija Za pacijente Vodiči i video zapisi Tijek rada Aplikacije i alati Nadzorna ploča klinike
  • Tehnički zahtjevi i otklanjanje kvarova
    Trebate pomoć? Kompatibilni uređaji Za to Rješavanje problema Testiranje prije poziva Rješavanje problema s vašim pozivom Tehničke osnove
  • Specijalizirani portali
    Portal primarne zdravstvene zaštite Portal za brigu o starijim osobama
  • O video pozivu
    Sigurnost Politike Pristup Članci i studije slučaja Oko
+ More

Rješavanje problema: problemi identificirani u testu prije poziva

Informacije za sve pozivatelje s problemima prijavljenim tijekom testiranja prije poziva


Kada korisnici videopoziva pokreću test prije poziva , sustav pokreće kratki niz testova kako bi provjerio može li vaš uređaj provesti uspješnu videokonzultaciju.

Ako budete upozoreni na bilo kakve probleme u rezultatima testiranja prije poziva, kliknite na odgovarajući odjeljak u nastavku za pomoć:

Ako se otkriju problemi s kamerom:

Web-preglednik

Provjerite koristite li noviju verziju jednog od sljedećih web preglednika :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (MacOS, iOS)

Firefox (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Kako mogu znati imam li najnoviju verziju preglednika?

Koji preglednik sada koristim?

Provjerite koju verziju preglednika koristite: https://www.whatismybrowser.com

Ovo web mjesto prikazuje naziv i verziju web preglednika koji trenutno koristite i daje vam do znanja je li ažuran.

Test kamere

U nastavku potražite informacije i savjete ako ste upozoreni na bilo kakve probleme s kamerom.

  • Ako koristite vanjsku kameru, na primjer USB kameru koja nije ugrađena u vaše računalo, provjerite je li ispravno priključena. Možete pokušati odspojiti i ponovno spojiti kameru jer to može prisiliti vaše računalo ili uređaj da je prepozna.
  • Uvjerite se da na vašem uređaju nije pokrenut nikakav drugi softver poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vašu kameru. Najbolje je zatvoriti sve te druge aplikacije kada koristite video poziv.

Provjerite radi li vaša kamera ako je ugrađena u vaš Windows PC/Mac/mobilni uređaj:

Korištenje Windows računala

Na računalu sa sustavom Windows idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite 'Kamera'. Otvorit će se aplikacija kamere i vidjet ćete sliku svoje kamere – možete mijenjati kamere ako imate više od jedne dostupne. Provjerite možete li se vidjeti.

Korištenje Maca

Na Macu otvorite aplikaciju Photo Booth i provjerite možete li se vidjeti.

Korištenje Chromea na računalu sa sustavom Windows

1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu.

U adresnu traku unesite chrome://settings/content/camera

Otvara se stranica s postavkama kamere u pregledniku Google Chrome.



2. Odaberite kameru koju želite kao zadanu s padajućeg popisa ako imate više od jedne i provjerite je li https://vcc.healthdirect.org.au dopušten. Ako je pod 'Blokiraj' uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća.

Korištenje Chromea na Macu

1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke stranice pod Privatnost i sigurnost.

Ili upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do njega.
2. Otvorite postavke stranice i kliknite Kamera.
3. Odaberite kameru koju želite kao zadanu s padajućeg popisa ako imate više od jedne i provjerite je li https://vcc.healthdirect.org.au dopušten. Ako je pod 'Blokiraj' uklonite ga iz tog odjeljka klikom na ikonu smeća.

Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)

Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' uređaja. Ako koristite Safari, otvorite "Postavke", zatim pronađite "Safari" i pomaknite se prema dolje do "Postavke za web stranice".

Kliknite Dopusti za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za videopoziv.

Korištenje Android uređaja

U pregledniku Google Chrome na mobilnom uređaju sa sustavom Android možete kliknuti mali izbornik s desne strane URL trake (tri točke) i otići na Postavke.

Kliknite na "Postavke web-mjesta" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dopušten - možete odabrati 'Prvo pitaj'. Ako pronađete URL Healthdirect područja čekanja u blokiranom odjeljku, kliknite na njega i uklonite ga iz tog odjeljka.


Ako se otkriju problemi s mikrofonom

U nastavku potražite informacije i savjete ako ste upozoreni na probleme s mikrofonom.

  • Ako koristite vanjski mikrofon, na primjer USB mikrofon, provjerite je li ispravno priključen. Možete pokušati odspojiti i ponovno spojiti mikrofon jer to može prisiliti vaše računalo ili uređaj da ga prepoznaju.
  • Provjerite je li glasnoća mikrofona pravilno postavljena, osobito ako imate kontrolu glasnoće na vanjskim slušalicama.
  • Uvjerite se da na vašem uređaju nije otvoren nijedan drugi softver poput Skypea ili klijenta za videokonferencije koji koristi vaš mikrofon. Najbolje je zatvoriti sve druge aplikacije koje pristupaju vašem mikrofonu i kameri kada koristite video poziv.
  • Ako imate USB kombinirani mikrofon/zvučnik s poništavanjem jeke, provjerite je li odabran za upotrebu i kao mikrofon i kao zvučnik.

Kako biste provjerili jeste li odabrali ispravan ulaz (mikrofon), idite na postavke zvuka:

Korištenje Windows računala

Idite na Pretraživanje na programskoj traci i upišite Zvuk. Dođite do postavki ulaza zvuka.

Odaberite željeni mikrofon ako imate više dostupnih.

Korištenje Maca

Idite na System Preferences, kliknite na Sound i označite uređaj odabran pod Input. Promijenite ako je potrebno.

Odaberite svoj mikrofon i provjerite je li dopušten u postavkama preglednika:

Korištenje Windows računala

1. U pregledniku Google Chrome otvorite novu karticu.

U adresnu traku unesite chrome://settings/content/microphone.

Otvara se stranica s postavkama mikrofona preglednika Google Chrome.

3. Odaberite mikrofon koji želite kao zadani s padajućeg popisa.

Korištenje Maca

1. U pregledniku Google Chrome kliknite na postavke i idite na Postavke stranice pod Privatnost i sigurnost.

Ili upišite 'Postavke web-mjesta' u traku za pretraživanje da biste došli do njega.

2. Otvorite postavke stranice i kliknite na Mikrofon

3. Odaberite mikrofon koji želite koristiti s padajućeg popisa.

Korištenje iOS uređaja (iPhone i iPad)

Na iOS-u (iPhone ili iPad), pristup kameri se kontrolira iz aplikacije 'Postavke' uređaja. Ako koristite Safari, otvorite "Postavke", zatim pronađite "Safari" i pomaknite se prema dolje do "Postavke za web stranice".

Kliknite Dopusti za pristup kameri i mikrofonu i koristite Safari za

Korištenje Android uređaja

U pregledniku Google Chrome na mobilnom uređaju sa sustavom Android možete kliknuti mali izbornik s desne strane URL trake (tri točke) i otići na Postavke.

Kliknite na "Postavke web-mjesta" - a zatim odaberite Mikrofon. Provjerite je li mikrofon dopušten - možete odabrati 'Prvo pitaj'. Ako pronađete URL Healthdirect područja čekanja u blokiranom odjeljku, kliknite na njega i uklonite ga iz tog odjeljka.


Ako se otkriju problemi s vezom

Video poziv je osmišljen za rad u što više različitih korporativnih ili institucionalnih mreža, s malo ili nimalo potrebne posebne konfiguracije mreže.

Uređaj svakog korisnika konzole za upravljanje video pozivima mora imati pristup internetu putem sigurnog priključka 443. To je isti zahtjev za pristup kao i za druge sigurne internetske stranice.

Da bi videopoziv bio optimiziran, mrežni pristup mora biti dopušten vcct.healthdirect.org.au preko porta 3478 koristeći UDP protokol. TCP protokol često radi, ali može uzrokovati probleme pa neka vaš IT odjel ili webmaster dopuste UDP pomoću informacija u tablici u nastavku.
Imajte na umu: ako su UDP ili TCP označeni, imat ćete pristup video pozivu (ne trebate oboje).

Potrebna je dobra širokopojasna veza - minimalna brzina je 350 Kbps uzvodno i nizvodno za video poziv.

Provjerite svoju brzinu ovdje: https://www.speedtest.net/

Ako koristite mobilni telefon ili tablet, dobar 3G/4G mobilni signal trebao bi biti dovoljan za videopoziv.

Ako imate problema s vezom ili grešaka u pretpozivnom testu, postoji nekoliko stvari koje možete provjeriti:

Iza proxyja ili vatrozida

Video poziv koristi tehnologiju poznatu kao WebSockets za našu orkestraciju poziva. Iako je standardna i vrlo rasprostranjena web tehnologija, neke mrežne arhitekture uključuju proxy poslužitelje i/ili vatrozide koji mogu blokirati nužne nadogradnje veze potrebne za rad WebSocketsa i rezultirati nemogućnošću povezivanja s našom infrastrukturom video poziva.
Možete testirati da vidite je li to potencijalni problem za vas koristeći https://websocketstest.com/

Možda pokušavate uputiti videopoziv iz velike zdravstvene/korporacijske organizacije ili bolničke mreže.

Provjerite sa svojim IT odjelom poštuju li se mrežna pravila kako slijedi:

  • Protokol: UDP
  • Odredišna luka: otvorite 3478
  • Dopusti STUN/TURN URL poslužitelja: vcct.healthdirect.org.au

Alternativno rješenje je korištenje druge mreže - kao što je 4G telefonska/mobilna širokopojasna veza za povezivanje s vašim pozivom.


Smetnje antivirusnog softvera

Slično gornjem odjeljku, neki antivirusni softver može ometati uspostavljanje WebSockets veze.

Ako imate smetnje od svog antivirusnog softvera, možda ćete moći dodati iznimku za stranice za videopozive (https://*. vcc.healthdirect.org.au) za vaš antivirusni program kako biste omogućili rad WebSocketsa.

Ako ste unutar poslovne mreže, to može zahtijevati pomoć vašeg mrežnog administratora.

Smetnje iz VPN-a

Ako vaša tvrtka nudi prijenosno ili stolno računalo koje ima VPN mogućnost, to može uzrokovati probleme pri povezivanju s Healthdirect Video Callom. Možda ćete dobiti poruku "ova web stranica nije dostupna".

Prvo pokušajte dovršiti test prije poziva s isključenim VPN-om. Ako se ne možete spojiti na probnu stranicu prije poziva, pobrinite se da vaš IT tim stavi sljedeće adrese na popis dopuštenih na proxy poslužitelju:
*vcc.healthdirect.org.au*
*vcc2.healthdirect.org.au*

Za mnoge VPN veze također će biti potrebno omogućiti izlaz NAT-a na UDP port 3478 na relejnom poslužitelju ( vcct.healthdirect.org.au ).

Ako gore navedeni koraci za rješavanje problema ne riješe vaše probleme, obratite se lokalnoj podršci za telezdravstvo i oni će vam pomoći i dalje eskalirati ako je potrebno.

Was this article helpful?

Yes
No
Give feedback about this article

Related Articles

  • Provedite test prije poziva
  • Rješavanje problema s testnom kamerom prije poziva
  • Rješavanje problema s kvalitetom internetskog testiranja prije poziva
  • Rješavanje problema s testnim mikrofonom prije poziva

Can’t find what you’re looking for?

Email support

or speak to the Video Call team on 1800 580 771


Knowledge Base Software powered by Helpjuice

Expand