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Solução de problemas: problemas identificados em um teste pré-chamada

Informações para todos os chamadores com problemas relatados no teste pré-chamada


Quando os usuários de videochamada realizam um teste pré-chamada , o sistema executa uma pequena série de testes para verificar se o seu dispositivo é capaz de realizar uma videoconsulta com sucesso.

Caso você seja alertado sobre algum problema nos resultados do teste pré-chamada, clique na seção relevante abaixo para obter ajuda:

Se forem detectados problemas de câmera:

Navegador da Web

Certifique-se de estar usando uma versão recente de um dos seguintes navegadores :

Google Chrome (Windows, Android, MacOS, iOS v14.3+ )

Apple Safari (Mac OS, iOS)

Raposa de fogo (Windows, Android, iOS v14.3+ )

Microsoft Edge (Windows MacOS, iOS v14.3+, Android)

Como posso saber se tenho a versão mais recente do navegador?

Qual navegador estou usando agora?

Verifique qual versão do navegador você está usando: https://www.whatismybrowser.com

Este site exibe o nome e a versão do navegador que você está usando no momento e informa se ele está atualizado.

Teste de câmera

Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com a câmera.

  • Se você estiver usando uma câmera externa, por exemplo uma câmera USB não embutida no seu computador, verifique se ela está conectada corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar a câmera, pois isso pode forçar o seu computador ou dispositivo a reconhecê-la.
  • Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como Skype ou cliente de videoconferência, em execução no seu dispositivo e usando sua câmera. É melhor encerrar todos esses outros aplicativos quando estiver usando a videochamada.

Certifique-se de que sua câmera esteja funcionando se estiver integrada em seu PC Windows/Mac/dispositivo móvel:

Usando um PC com Windows

Em um PC com Windows, vá em Pesquisar na barra de tarefas e digite ‘Câmera’. O aplicativo da câmera será aberto e você verá a imagem da sua câmera – você pode trocar de câmera se tiver mais de uma disponível. Certifique-se de que você pode se ver.

Usando um Mac

Em um Mac, abra o aplicativo Photo Booth e verifique se você consegue se ver.

Usando o Chrome em um PC com Windows

1. Em um navegador Google Chrome, abra uma nova aba.

Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/camera

A página de configurações da câmera do Google Chrome é aberta.



2. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa se tiver mais de uma e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au seja permitido. Se estiver em 'Bloquear', remova-o dessa seção clicando no ícone da lixeira.

Usando o Chrome em um Mac

1. Em um navegador Google Chrome, clique em configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança.

Como alternativa, digite 'Configurações do site' na barra de pesquisa para navegar até ele.
2. Abra as configurações do site e clique em Câmera.
3. Selecione a câmera que deseja como padrão na lista suspensa se tiver mais de uma e certifique-se de que https://vcc.healthdirect.org.au seja permitido. Se estiver em 'Bloquear', remova-o dessa seção clicando no ícone da lixeira.

Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo ‘Configurações’ do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra ‘Configurações’, encontre ‘Safari’ e role para baixo até ‘Configurações para sites’.

Clique em Permitir acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para sua videochamada.

Usando um dispositivo Android

No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações.

Clique em "Configurações do site" - e escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone esteja permitido - você pode selecionar 'Perguntar primeiro'. Se você encontrar o URL da área de espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção.


Se forem detectados problemas de microfone

Veja abaixo informações e conselhos caso você seja alertado sobre algum problema com o microfone.

  • Se você estiver usando um microfone externo, por exemplo um microfone USB, verifique se ele está conectado corretamente. Você pode tentar desconectar e reconectar o microfone, pois isso pode forçar o seu computador ou dispositivo a reconhecê-lo.
  • Certifique-se de que o volume do microfone esteja ajustado adequadamente, especialmente se você tiver controle de volume no fone de ouvido externo.
  • Certifique-se de que não haja nenhum outro software, como Skype ou cliente de videoconferência, aberto em seu dispositivo e usando seu microfone. É melhor encerrar todos os outros aplicativos que acessam seu microfone e câmera quando você estiver usando uma videochamada.
  • Se você tiver uma unidade combinada de microfone/alto-falante com cancelamento de eco USB, certifique-se de que ela esteja selecionada para uso como microfone e alto-falante.

Para verificar se você selecionou a entrada correta (microfone), vá para as configurações de som:

Usando um PC com Windows

Vá para Pesquisar na barra de tarefas e digite Som. Navegue até as configurações de entrada de som.

Selecione o microfone desejado se tiver mais de um disponível.

Usando um Mac

Vá para Preferências do Sistema, clique em Som e verifique o dispositivo selecionado em Entrada. Altere se necessário.

Selecione seu microfone e verifique se ele é permitido nas configurações do seu navegador:

Usando um PC com Windows

1. Em um navegador Google Chrome, abra uma nova aba.

Na barra de endereço, digite chrome://settings/content/microphone.

A página de configurações do microfone do Google Chrome é aberta.

3. Selecione o microfone que deseja como padrão na lista suspensa.

Usando um Mac

1. Em um navegador Google Chrome, clique em configurações e vá para Configurações do site em Privacidade e segurança.

Como alternativa, digite 'Configurações do site' na barra de pesquisa para navegar até ele.

2. Abra as configurações do site e clique em Microfone

3. Selecione o microfone que deseja usar na lista suspensa.

Usando um dispositivo iOS (iPhone e iPad)

Em um iOS (iPhone ou iPad), o acesso à câmera é controlado pelo aplicativo ‘Configurações’ do dispositivo. Se estiver usando o Safari, abra ‘Configurações’, encontre ‘Safari’ e role para baixo até ‘Configurações para sites’.

Clique em Permitir acesso à câmera e ao microfone e use o Safari para

Usando um dispositivo Android

No Google Chrome em um dispositivo móvel Android, você pode clicar no pequeno menu à direita da barra de URL (os três pontos) e ir para Configurações.

Clique em "Configurações do site" - e escolha Microfone. Certifique-se de que o microfone esteja permitido - você pode selecionar 'Perguntar primeiro'. Se você encontrar o URL da área de espera do Healthdirect na seção bloqueada, clique nele para removê-lo dessa seção.


Se forem detectados problemas de conexão

A videochamada foi projetada para funcionar em tantas redes corporativas ou institucionais quanto possível, com pouca ou nenhuma configuração de rede especial necessária.

O dispositivo de cada usuário do Video Call Management Console deve ter acesso à Internet através da porta segura 443. Este é o mesmo requisito de acesso de outros sites seguros da Internet.

Para que a videochamada seja otimizada, o acesso à rede deve ser permitido em vcct.healthdirect.org.au através da porta 3478 usando o protocolo UDP. O protocolo TCP geralmente funciona, mas pode causar problemas. Por isso, peça ao seu departamento de TI ou webmaster que permita o UDP usando as informações da tabela abaixo.
Observação: se UDP ou TCP estiverem marcados, você terá acesso à videochamada (não precisa de ambos).

É necessária uma boa conexão de banda larga - a velocidade mínima é de 350 Kbps upstream e downstream para videochamadas.

Teste sua velocidade aqui: https://www.speedtest.net/

Se estiver usando seu celular ou tablet, um bom sinal móvel 3G/4G deve ser adequado para videochamadas.

Se você estiver tendo problemas de conexão ou erros no teste de pré-chamada, há algumas coisas que você pode verificar:

Atrás de um proxy ou firewall

A videochamada usa uma tecnologia conhecida como WebSockets para orquestração de chamadas. Embora seja uma tecnologia web padrão e altamente prevalente, algumas arquiteturas de rede incluem proxies e/ou firewalls que podem bloquear as atualizações de conexão necessárias para o funcionamento dos WebSockets e resultar na incapacidade de conexão à nossa infraestrutura de videochamada.
Você pode testar para ver se isso pode ser um problema potencial para você usando https://websocketstest.com/

Você pode estar tentando fazer uma videochamada de uma grande organização de saúde/corporativa ou rede hospitalar.

Verifique com seu departamento de TI se as regras de rede são mantidas conforme abaixo:

  • Protocolo: UDP
  • Porto de destino: aberto 3478
  • Permitir URL do servidor STUN/TURN: vcct.healthdirect.org.au

Uma solução alternativa é usar outra rede - como uma conexão de telefone/banda larga móvel 4G para conectar-se à sua chamada.


Interferência de software antivírus

Semelhante à seção acima, alguns softwares antivírus podem interferir no estabelecimento de uma conexão WebSockets.

Se estiver enfrentando interferência do seu software antivírus, você poderá adicionar uma exceção para sites de videochamada (https://*. vcc.healthdirect.org.au) para o seu antivírus para permitir que os WebSockets funcionem.

Se você estiver em uma rede corporativa, isso poderá exigir a assistência do administrador da rede.

Interferência de uma VPN

Se você tiver um laptop ou desktop fornecido pela empresa com capacidade VPN, isso poderá causar problemas de conexão com a videochamada healthdirect. Você pode receber uma mensagem dizendo 'este site não está disponível'.

Primeiro, tente realizar um teste de pré-chamada com sua VPN desconectada. Se você não conseguir se conectar à página de teste de pré-chamada, certifique-se de que sua equipe de TI coloque na lista de permissões os seguintes endereços no servidor proxy:
*vcc.healthdirect.org.au*
*vcc2.healthdirect.org.au*

Para muitas conexões VPN, também será necessário permitir a saída NAT para a porta UDP 3478 no servidor de retransmissão ( vcct.healthdirect.org.au ).

Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem seus problemas, entre em contato com o suporte local do Telehealth e eles ajudarão e encaminharão ainda mais, se necessário.

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